De ce este important marketingul de retenție pentru afacerea dvs

O afacere de succes are nevoie atât de noi cumpărători, cât și de clienți repetați.

Menținerea clienților existenți poate fi diferența dintre creșterea durabilă și vânzările sporadice. Dar doar 18% dintre companii se concentrează pe reținerea clienților, comparativ cu 44% care se concentrează pe achiziționarea clienților.

În această postare, veți afla de ce marketingul de retenție este esențial și cinci strategii pe care le puteți implementa pentru a transforma cumpărătorii unici în clienți fideli și susținători ai mărcii.

Ce este Retention Marketing?

Marketingul de retenție, cunoscut și sub denumirea de marketing de loialitate, se referă la strategiile de marketing care urmăresc să mențină clienții existenți implicați și loiali unei companii. Când clienții sunt mulțumiți, cumpără mai des și cheltuiesc mai mult pe parcursul ciclului de viață al clientului.

Fiecare afacere are nevoie de noi cumpărători, dar obținerea valorii maxime din baza de clienți existentă este crucială pentru creștere și venituri.

Reținerea clienților vs. Achiziția clienților

Ciclul de viață al afacerii dvs. poate fi cel mai important aspect atunci când vine vorba de păstrarea sau achiziția clienților. O nouă afacere trebuie să-și extindă baza de clienți și să crească rapid veniturile.

Inbound marketing este una dintre cele mai eficiente strategii pentru a atrage noi clienți în afacerea dvs. În loc să arunce bani în publicitate pentru o creștere temporară a vânzărilor, inbound se concentrează pe construirea de relații și pe clienții să te găsească. Succesul strategiei dvs. de intrare depinde de cât de bine se conectează conținutul cu publicul țintă .

Afacerile mai consacrate trebuie să facă mai mult decât să achiziționeze clienți noi. Trebuie să păstrați clienții pentru a obține o creștere durabilă. Achiziționarea unui client nou poate costa de 5 ori mai mult decât păstrarea unui client existent.

Una dintre cele mai frecvente greșeli în afaceri este să presupunem că clienții tăi vor reveni în continuare dacă oferiți un produs sau un serviciu grozav. Dar principalul motiv pentru care consumatorii își duc afacerea în altă parte este că ei cred că compania este indiferentă față de ei.

Nu este produsul sau serviciul dvs. Acesta este modul în care se simte clientul despre compania ta.

De ce este esențial marketingul de retenție

Marketingul de retenție este una dintre modalitățile cele mai rentabile de a vă dezvolta afacerea:

• 80% din veniturile viitoare provin de la doar 20% dintre clienții dvs. existenți.
• O creștere cu 5% a reținerii clienților poate crește veniturile companiei cu 25-95%.
• Clienții existenți au șanse cu 50% mai mari să încerce noul produs sau serviciu al companiei dvs.

Nu ar trebui să renunțați la strategia dvs. de achiziție de clienți și să faceți all-in pe reținerea clienților, dar o combinație de achiziție inbound și marketing de retenție poate fi un catalizator puternic pentru creștere.

Încântarea clienților existenți poate avea, de asemenea, un impact asupra achiziției de clienți. Clienții fideli devin susținători ai mărcii și recomandă afacerea dvs. 92 % dintre consumatori au încredere în recomandările prietenilor și familiei în privința reclamelor.

Un client va spune de 3 ori mai multe persoane despre o experiență proastă decât una pozitivă. Menținerea clienților fericiți și limitarea experiențelor negative este cheia marketingului prin cuvânt în gură.

Cum să faci marketing de retenție

Cea mai eficientă tactică de marketing de retenție este să rămâneți în fruntea minții, angajând clienții și oferind valoare constantă în fiecare punct de contact.

Iată cinci tactici de marketing de retenție pe care le puteți folosi pentru a realiza exact asta:

1. Marketing de conținut

Marketingul de conținut și marketingul de retenție merg mână în mână. Puteți crea conținut care vizează fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului, inclusiv etapa de delectare.

Una dintre cele mai simple moduri de a utiliza marketingul de conținut pentru reținere este să creați un centru de ajutor pe site-ul dvs. web. Potrivit unui sondaj realizat de Zendesk, 67% dintre oameni preferă să folosească o resursă de autoservire decât să vorbească cu un reprezentant al serviciului pentru clienți.

Crearea unui birou de asistență poate crește satisfacția clienților, poate reduce costurile și poate reduce presiunea echipei tale de servicii pentru clienți.

2. Social Media Marketing

Pentru 28% dintre specialiști în marketing , marketingul pe rețelele sociale este strategia lor numărul unu de reținere a clienților. Puteți folosi rețelele sociale pentru a vă implica clienții, pentru a distribui conținut și pentru a construi încredere și loialitate.

Pe lângă conținutul pe care îl produceți, puteți promova conținut generat de utilizatori pe profilurile dvs. sociale. Partajarea conținutului care arată modul în care clienții tăi au beneficiat de produsul sau serviciul tău este o modalitate excelentă de a dobândi clienți noi și de a-ți încânta clienții existenți.

3. Marketing prin e-mail

Potrivit eMarketer, marketingul prin e-mail este cu 56% mai eficient decât orice altă metodă de marketing prin retenție. Puteți să rămâneți în fruntea minții și să vă implicați baza de clienți cu mesaje extrem de personalizate și urmăribile.

Un buletin informativ programat este o modalitate excelentă de a vă informa clienții și de a adăuga valoare experienței de cumpărare de la compania dumneavoastră. Un câștig ușor este să trimiteți tutoriale și ghiduri către clienții noi, care să le arate cum să profitați mai mult de produsele dvs.

Cu segmentarea listei de e-mail, puteți trimite mesaje promoționale atunci când clientul urmează să facă o achiziție repetată.

Una dintre cele mai eficiente strategii de reținere a clienților este amintirea ocaziilor speciale și trimiterea de mesaje personalizate. De exemplu, un mesaj de felicitare pentru ziua de naștere este un gest simplu care arată că îți pasă de clienții tăi.

4. Oferirea de servicii unice

Dacă oferiți un serviciu de mare valoare cu un ciclu de viață extins al clienților, vă puteți bucura și păstra cei mai buni clienți, oferind un serviciu sau un beneficiu unic pe care clientul dvs. nu le va putea obține nicăieri altundeva.

Aflați care dintre clienții dvs. sunt cei mai profitabili și recompensați acești clienți cu o reducere, un cadou, un upgrade sau un serviciu personalizat.

Puteți cere feedback clienților dvs. VIP și puteți afla cum puteți merge mai departe, eliminând blocajele, îmbunătățind un proces și îmbunătățind experiența clienților.

5. Bucla de feedback a clienților

Pentru a îmbunătăți fidelizarea clienților, trebuie să știți cum se simte clientul despre produsele/serviciile dvs. și despre experiența de cumpărare de la compania dvs. O buclă de feedback a clienților bazată pe Scorul Net Promoter poate fi un instrument valoros pentru obținerea acestor informații.

Un Net Promoter Score (NPS) este o valoare bazată pe probabilitatea ca clientul dvs. să vă recomande afacerea unui prieten sau coleg. Funcționează pe o scară de la zero la zece. Îți poți calcula NPS-ul scăzând procentul de detractori (persoane care au obținut un punctaj de la 0 la 6) din procentul de promotori (clienți care au obținut un punctaj de 9 sau 10). Scorurile variază de la -100 la +100.

De exemplu, dacă 70% dintre clienții tăi sunt promotori și 8% sunt detractori, NPS-ul tău ar fi 62.

Iată o prezentare generală a reperelor din industrie de la Nice Satmetrix :

Urmărirea NPS-ului dvs. și compararea scorului cu standardul dvs. din industrie vă va ajuta să măsurați performanța și să vă creați obiective spre care să lucrați.

Puteți pune întrebări ulterioare ca parte a sondajului dvs. pentru clienți pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

Conform cercetărilor efectuate de Bain, companiile care obțin creștere și profitabilitate pe termen lung au un NPS de 2 ori mai mare decât compania medie.

Concluzie

Baza dvs. de clienți este unul dintre cele mai importante active ale companiei dvs. Clienții existenți au mult mai multe șanse să cumpere de la dvs., să răspândească cuvântul în gură pozitiv și valorează mai mult decât clienții noi, în medie.

Cu cât poți păstra mai mulți clienți, cu atât vei face mai multe vânzări și cu atât afacerea ta va fi mai profitabilă.

Pentru a vedea cum puteți îmbunătăți reținerea clienților și cum puteți crește vertiginos veniturile, programați un apel cu experții de marketing de la Ogno. Vă vom ajuta să elaborați o strategie de marketing de retenție care să stimuleze loialitatea clienților și să inspire susținerea mărcii.

Aceasta este o postare pentru invitați scrisă de Michael Wirth.

Lucrez pentru Ogno , o agenție de creștere digitală cu sediul în Berlin, care se concentrează pe optimizarea motoarelor de căutare, PPC și îmbunătățirea mărcii. Scriu conținut de marketing digital captivant și perspicace, care este ușor de aplicat cititorului.

Dacă doriți să trimiteți postări pentru invitați la Inuidea, consultați regulile pentru postările pentru invitați pentru Inuidea.

Vector de desene animate cu imagine recomandată creat de vectorjuice – www.freepik.com