Mengapa Pemasaran Retensi Penting untuk Bisnis Anda

Bisnis yang sukses membutuhkan pembeli baru dan pelanggan tetap.

Mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada dapat menjadi perbedaan antara pertumbuhan berkelanjutan dan penjualan sporadis. Tetapi hanya 18% bisnis yang fokus pada retensi pelanggan, dibandingkan dengan 44% yang fokus pada akuisisi pelanggan.

Dalam posting ini, Anda akan mempelajari mengapa pemasaran retensi sangat penting dan lima strategi yang dapat Anda terapkan untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia dan pendukung merek.

Apa itu Pemasaran Retensi?

Pemasaran retensi, juga dikenal sebagai pemasaran loyalitas, mengacu pada strategi pemasaran yang bertujuan untuk menjaga pelanggan yang ada tetap terlibat dan setia kepada perusahaan. Ketika pelanggan senang, mereka membeli lebih sering dan membelanjakan lebih banyak selama siklus hidup pelanggan.

Setiap bisnis membutuhkan pembeli baru, tetapi mendapatkan nilai maksimum dari basis pelanggan Anda yang ada sangat penting untuk pertumbuhan dan pendapatan.

Retensi Pelanggan vs. Akuisisi Pelanggan

Siklus hidup bisnis Anda dapat menjadi pertimbangan terpenting dalam hal retensi atau akuisisi pelanggan. Bisnis baru perlu meningkatkan basis pelanggannya dan meningkatkan pendapatan dengan cepat.

Pemasaran masuk adalah salah satu strategi paling efektif untuk menarik pelanggan baru ke bisnis Anda. Alih-alih membuang uang untuk iklan untuk lonjakan penjualan sementara, inbound berfokus pada membangun hubungan dan membuat pelanggan Anda menemukan Anda. Keberhasilan strategi masuk Anda tergantung pada seberapa baik konten Anda terhubung dengan audiens target Anda .

Bisnis yang lebih mapan perlu melakukan lebih dari sekadar mendapatkan pelanggan baru. Anda perlu mempertahankan pelanggan untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Memperoleh pelanggan baru dapat menghabiskan biaya 5x lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Salah satu kesalahan paling umum dalam bisnis adalah berasumsi bahwa pelanggan Anda akan terus datang kembali jika Anda menawarkan produk atau layanan hebat. Tetapi alasan nomor satu konsumen membawa bisnis mereka ke tempat lain adalah karena mereka percaya bahwa perusahaan tidak peduli pada mereka.

Ini bukan produk atau layanan Anda. Begitulah perasaan pelanggan Anda tentang perusahaan Anda.

Mengapa Pemasaran Retensi Sangat Penting

Pemasaran retensi adalah salah satu cara paling hemat biaya untuk mengembangkan bisnis Anda:

• 80% dari pendapatan masa depan berasal dari hanya 20% dari pelanggan Anda yang sudah ada.
• Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 25-95%.
• Pelanggan yang sudah ada 50% lebih mungkin untuk mencoba produk atau layanan baru perusahaan Anda.

Anda tidak boleh meninggalkan strategi akuisisi pelanggan dan melakukan retensi pelanggan secara menyeluruh, tetapi kombinasi akuisisi masuk dan pemasaran retensi dapat menjadi katalis yang kuat untuk pertumbuhan.

Menyenangkan pelanggan Anda yang sudah ada juga dapat berdampak pada akuisisi pelanggan. Pelanggan setia menjadi pendukung merek dan merekomendasikan bisnis Anda. Sebanyak 92% konsumen mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada iklan.

Seorang pelanggan akan memberi tahu 3x lebih banyak orang tentang pengalaman buruk daripada pengalaman positif. Menjaga pelanggan Anda senang dan membatasi pengalaman negatif adalah kunci pemasaran dari mulut ke mulut.

Bagaimana Melakukan Pemasaran Retensi

Taktik pemasaran retensi yang paling efektif adalah tetap diingat dengan melibatkan pelanggan Anda dan menawarkan nilai yang konsisten di setiap titik kontak.

Berikut adalah lima taktik pemasaran retensi yang dapat Anda gunakan untuk mencapai hal itu:

1. Pemasaran Konten

Pemasaran konten dan pemasaran retensi berjalan seiring. Anda dapat membuat konten yang menargetkan setiap tahap perjalanan pembeli, termasuk tahap kesenangan.

Salah satu cara paling sederhana untuk menggunakan pemasaran konten untuk retensi adalah dengan membuat pusat bantuan di situs web Anda. Menurut survei oleh Zendesk, 67% orang lebih suka menggunakan sumber daya swalayan daripada berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan.

Membuat meja bantuan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya, dan menghilangkan tekanan dari tim layanan pelanggan Anda.

2. Pemasaran Media Sosial

Untuk 28% pemasar , pemasaran media sosial adalah strategi retensi pelanggan nomor satu mereka. Anda dapat menggunakan media sosial untuk melibatkan pelanggan Anda, mendistribusikan konten, dan membangun kepercayaan dan loyalitas.

Di samping konten yang Anda hasilkan, Anda dapat mempromosikan konten buatan pengguna di profil sosial Anda. Berbagi konten yang menunjukkan bagaimana pelanggan Anda mendapat manfaat dari produk atau layanan Anda adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru dan menyenangkan pelanggan Anda yang sudah ada.

3. Pemasaran Email

Menurut eMarketer, pemasaran email 56% lebih efektif daripada metode pemasaran retensi lainnya. Anda dapat tetap diingat dan melibatkan basis pelanggan Anda dengan pesan yang sangat dipersonalisasi dan dapat dilacak.

Newsletter terjadwal adalah cara yang bagus untuk memberi informasi kepada pelanggan Anda dan menambah nilai pengalaman membeli dari perusahaan Anda. Kemenangan mudah adalah dengan mengirimkan tutorial dan panduan kepada pelanggan baru yang menunjukkan cara memaksimalkan produk Anda.

Dengan segmentasi daftar email, Anda dapat mengirim pesan promosi ketika pelanggan akan melakukan pembelian ulang.

Salah satu strategi retensi pelanggan yang paling efektif adalah mengingat acara-acara khusus dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi. Misalnya, pesan ucapan selamat ulang tahun adalah isyarat sederhana yang menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda.

4. Menawarkan Layanan Unik

Jika Anda menyediakan layanan bernilai tinggi dengan siklus hidup pelanggan yang diperpanjang, Anda dapat menyenangkan dan mempertahankan klien terbaik Anda dengan menawarkan layanan atau manfaat unik yang tidak dapat diperoleh pelanggan Anda di tempat lain.

Cari tahu pelanggan mana yang paling menguntungkan, dan berikan hadiah kepada pelanggan ini dengan diskon, hadiah, peningkatan, atau layanan yang disesuaikan.

Anda dapat meminta umpan balik dari pelanggan VIP Anda dan mencari tahu bagaimana Anda dapat melampaui dan melampauinya dengan menghilangkan hambatan, meningkatkan proses, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

5. Lingkaran Umpan Balik Pelanggan

Untuk meningkatkan retensi pelanggan, Anda perlu mengetahui bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk/layanan Anda dan pengalaman membeli dari perusahaan Anda. Umpan balik pelanggan berdasarkan Skor Promotor Bersih dapat menjadi alat yang berharga untuk mendapatkan wawasan ini.

Net Promoter Score (NPS) adalah metrik yang didasarkan pada kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan bisnis Anda kepada teman atau kolega. Ia bekerja pada skala nol sampai sepuluh. Anda dapat menghitung NPS Anda dengan mengurangi persentase pencela (orang yang mendapat skor 0 hingga 6) dari persentase promotor (pelanggan yang mendapat skor 9 atau 10). Skor berkisar dari -100 hingga +100.

Misalnya, jika 70% pelanggan Anda adalah promotor dan 8% adalah pencela, NPS Anda akan menjadi 62.

Berikut adalah ikhtisar tolok ukur industri dari Nice Satmetrix :

Melacak NPS Anda dan membandingkan skor Anda dengan standar industri Anda akan membantu Anda mengukur kinerja dan membuat tujuan untuk dicapai.

Anda dapat mengajukan pertanyaan lanjutan sebagai bagian dari survei pelanggan Anda untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Menurut penelitian Bain, perusahaan yang mencapai pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang memiliki NPS 2x lebih tinggi dari rata-rata perusahaan.

Kesimpulan

Basis pelanggan Anda adalah salah satu aset perusahaan Anda yang paling signifikan. Pelanggan yang sudah ada kemungkinan besar akan membeli dari Anda, menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut, dan bernilai lebih dari rata-rata pelanggan baru.

Semakin banyak pelanggan yang dapat Anda pertahankan, semakin banyak penjualan yang akan Anda hasilkan, dan semakin menguntungkan bisnis Anda.

Untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan dan meroketkan pendapatan Anda, jadwalkan panggilan dengan pakar pemasaran di Ogno. Kami akan membantu Anda menyusun strategi pemasaran retensi yang mendorong loyalitas pelanggan dan menginspirasi advokasi merek.

Ini adalah posting tamu yang ditulis oleh Michael Wirth.

Saya bekerja untuk Ogno , agen pertumbuhan digital berbasis di Berlin yang berfokus pada pengoptimalan mesin pencari, PPC, dan peningkatan merek. Saya menulis konten pemasaran digital yang menarik dan berwawasan luas yang mudah diterapkan kepada pembaca.

Jika Anda ingin mengirimkan posting tamu ke Inuidea, lihat panduan posting tamu untuk Inuidea.

Gambar vektor kartun unggulan yang dibuat oleh vectorjuice – www.freepik.com