لماذا التسويق الاحتفاظ مهم لعملك

يحتاج العمل التجاري الناجح إلى مشترين جدد وعملاء متكررين.

يمكن أن يكون الاحتفاظ بعملائك الحاليين هو الفرق بين النمو المستدام والمبيعات المتفرقة. لكن 18٪ فقط من الشركات تركز على الاحتفاظ بالعملاء ، مقارنة بـ 44٪ تركز على اكتساب العملاء.

في هذا المنشور ، ستتعرف على سبب أهمية تسويق الاستبقاء وخمس استراتيجيات يمكنك تنفيذها لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين ومدافعين عن العلامة التجارية.

ما هو تسويق الاحتفاظ؟

يشير تسويق الاحتفاظ ، المعروف أيضًا باسم تسويق الولاء ، إلى استراتيجيات التسويق التي تهدف إلى الحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين وإخلاصهم للشركة. عندما يكون العملاء سعداء ، فإنهم يشترون بشكل متكرر وينفقون المزيد خلال دورة حياة العميل.

يحتاج كل عمل تجاري إلى مشترين جدد ، ولكن الحصول على أقصى قيمة من قاعدة عملائك الحاليين أمر بالغ الأهمية للنمو والإيرادات.

الاحتفاظ بالعملاء مقابل اكتساب العملاء

يمكن أن تكون دورة حياة عملك أهم اعتبار عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء أو اكتسابهم. تحتاج الأعمال الجديدة إلى توسيع قاعدة عملائها وزيادة الإيرادات بسرعة.

يعد التسويق الداخلي أحد أكثر الاستراتيجيات فاعلية لجذب عملاء جدد إلى عملك. بدلاً من إنفاق الأموال على الإعلان من أجل زيادة مؤقتة في المبيعات ، يركز موقع Inbound على بناء العلاقات وجعل عملائك يجدونك. يعتمد نجاح استراتيجيتك الواردة على مدى اتصال المحتوى الخاص بك بجمهورك المستهدف .

تحتاج الشركات الأكثر رسوخًا إلى القيام بأكثر من مجرد اكتساب عملاء جدد. تحتاج إلى الاحتفاظ بالعملاء لتحقيق النمو المستدام. يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا في العمل هو افتراض أن عملائك سيستمرون في العودة إذا قدمت منتجًا أو خدمة رائعة. لكن السبب الأول الذي يجعل المستهلكين يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر هو أنهم يعتقدون أن الشركة غير مبالية بهم.

إنه ليس منتجك أو خدمتك. إنها الطريقة التي يشعر بها عميلك تجاه شركتك.

لماذا التسويق الاستبقاء أمر بالغ الأهمية

يُعد التسويق الاستبقاء أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتنمية أعمالك:

• 80٪ من الإيرادات المستقبلية تأتي من 20٪ فقط من عملائك الحاليين.
• يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة إيرادات الشركة بنسبة 25-95٪.
• من المرجح أن يجرب العملاء الحاليون المنتج أو الخدمة الجديدة لشركتك بنسبة 50٪ .

يجب ألا تتخلى عن إستراتيجية اكتساب العملاء الخاصة بك وتسعى إلى الاحتفاظ بالعملاء بشكل كامل ، ولكن الجمع بين الاستحواذ الداخلي والتسويق للاحتفاظ بهم يمكن أن يكون حافزًا قويًا للنمو.

يمكن أن يكون لإسعاد عملائك الحاليين تأثير على اكتساب العملاء. يصبح العملاء المخلصون من دعاة العلامة التجارية ويوصون بعملك. يثق 92٪ من المستهلكين بتوصيات الأصدقاء والعائلة على الإعلانات.

سيخبر العميل 3 أضعاف عدد الأشخاص الذين يخبرون التجربة السيئة عن التجربة الإيجابية. إن إبقاء عملائك سعداء والحد من التجارب السلبية هو مفتاح التسويق الشفهي.

كيف نفعل التسويق الاحتفاظ

الأسلوب الأكثر فاعلية لتسويق الاستبقاء هو البقاء على رأس اهتماماتك من خلال إشراك عملائك وتقديم قيمة متسقة في كل نقطة اتصال.

فيما يلي خمسة أساليب تسويق احتفاظ يمكنك استخدامها لتحقيق ذلك بالضبط:

1. تسويق المحتوى

يسير تسويق المحتوى وتسويق الاحتفاظ جنبًا إلى جنب. يمكنك إنشاء محتوى يستهدف كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري ، بما في ذلك مرحلة البهجة.

تتمثل إحدى أبسط الطرق لاستخدام تسويق المحتوى من أجل الاحتفاظ في إنشاء مركز مساعدة على موقع الويب الخاص بك. وفقًا لمسح أجرته شركة Zendesk ، يفضل 67٪ من الأشخاص استخدام مورد الخدمة الذاتية بدلاً من التحدث إلى ممثل خدمة العملاء.

يمكن أن يؤدي إنشاء مكتب مساعدة إلى تعزيز رضا العملاء وتقليل التكاليف وإزالة الضغط عن فريق خدمة العملاء.

2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة لـ 28٪ من جهات التسويق ، يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الاستراتيجية الأولى للاحتفاظ بالعملاء. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك عملائك وتوزيع المحتوى وبناء الثقة والولاء.

إلى جانب المحتوى الذي تنتجه ، يمكنك الترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. تعد مشاركة المحتوى الذي يوضح كيف استفاد عملاؤك من منتجك أو خدمتك طريقة رائعة لاكتساب عملاء جدد وإسعاد عملائك الحاليين.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني

وفقًا لـ eMarketer ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية بنسبة 56٪ من أي طريقة أخرى للتسويق. يمكنك البقاء في صدارة اهتماماتك وإشراك قاعدة عملائك من خلال رسائل مخصصة للغاية وقابلة للتتبع.

تعد الرسالة الإخبارية المجدولة طريقة رائعة لإبقاء عملائك على اطلاع وإضافة قيمة إلى تجربة الشراء من شركتك. الفوز السهل هو إرسال برامج تعليمية وأدلة إلى عملاء جدد توضح كيفية تحقيق المزيد من منتجاتك.

باستخدام تجزئة قائمة البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال رسائل ترويجية عندما يحين موعد قيام العميل بعملية شراء متكررة.

واحدة من أكثر استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء فاعلية هي تذكر المناسبات الخاصة وإرسال رسائل مخصصة. على سبيل المثال ، رسالة تهنئة بعيد ميلاد هي لفتة بسيطة تظهر أنك تهتم بعملائك.

4. تقديم خدمات فريدة

إذا كنت تقدم خدمة عالية القيمة مع دورة حياة طويلة للعميل ، فيمكنك إسعاد أفضل عملائك والاحتفاظ بهم من خلال تقديم خدمة فريدة أو فائدة لن يتمكن عميلك من الحصول عليها في أي مكان آخر.

حدد العملاء الأكثر ربحًا ، وكافئ هؤلاء العملاء بخصم أو هدية أو ترقية أو خدمة مخصصة.

يمكنك أن تطلب من عملاء VIP الخاصين بك الحصول على تعليقات ومعرفة كيف يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك من خلال التخلص من عنق الزجاجة ، وتحسين العملية ، وتعزيز تجربة العميل.

5. حلقة ملاحظات العملاء

لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، يجب أن تعرف كيف يشعر عميلك تجاه منتجاتك / خدماتك وتجربة الشراء من شركتك. يمكن أن تكون حلقة ملاحظات العملاء بناءً على صافي نقاط المروج أداة قيمة لاكتساب هذه الأفكار.

صافي نقاط المروج (NPS) هو مقياس يعتمد على احتمالية أن يوصي عميلك بشركتك إلى صديق أو زميل. إنه يعمل على مقياس من صفر إلى عشرة. يمكنك حساب NPS الخاص بك عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين (الأشخاص الذين سجلوا من 0 إلى 6) من النسبة المئوية للمروجين (العملاء الذين سجلوا 9 أو 10). تتراوح الدرجات من -100 إلى +100.

على سبيل المثال ، إذا كان 70٪ من عملائك من المروجين و 8٪ منتقدين ، فإن NPS الخاص بك سيكون 62.

فيما يلي نظرة عامة على معايير الصناعة من Nice Satmetrix :

سيساعدك تتبع NPS الخاص بك ومقارنة درجاتك بمعايير الصناعة الخاصة بك على قياس الأداء وإنشاء أهداف للعمل من أجلها.

يمكنك طرح أسئلة متابعة كجزء من استطلاع العملاء الخاص بك لتحديد مجالات التحسين.

وفقًا لبحث أجرته Bain ، فإن الشركات التي تحقق نموًا وربحية على المدى الطويل لديها NPS أعلى مرتين من متوسط ​​الشركة.

استنتاج

تعد قاعدة عملائك من أهم أصول شركتك. من المرجح أن يشتري العملاء الحاليون منك ، وينشروا كلامًا إيجابيًا شفهيًا ، ويستحقون أكثر من العملاء الجدد في المتوسط.

كلما زاد عدد العملاء الذين يمكنك الاحتفاظ بهم ، زادت المبيعات التي ستحققها ، وستكون أعمالك التجارية أكثر ربحية.

لمعرفة كيف يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة إيراداتك ، حدد موعدًا لمكالمة مع خبراء التسويق في Ogno. سنساعدك في وضع استراتيجية تسويق احتفاظ تعزز ولاء العملاء وتلهمك في الترويج للعلامة التجارية.

هذا منشور ضيف كتبه مايكل ويرث.

أنا أعمل في Ogno ، وهي وكالة للنمو الرقمي مقرها برلين وتركز على تحسين محركات البحث ، PPC وتحسين العلامة التجارية. أكتب محتوى تسويق رقميًا جذابًا وثاقبًا يمكن تطبيقه بسهولة على القارئ.

إذا كنت ترغب في إرسال منشورات ضيف إلى Inuidea ، فراجع إرشادات نشر الضيف لـ Inuidea.

تم إنشاء ناقل الرسوم المتحركة للصور المميزة بواسطة Vectorjuice - www.freepik.com