Dlaczego marketing retencyjny ma znaczenie dla Twojej firmy

Odnoszący sukcesy biznes potrzebuje zarówno nowych nabywców, jak i stałych klientów.

Utrzymanie dotychczasowych klientów może być różnicą między zrównoważonym wzrostem a sporadyczną sprzedażą. Jednak tylko 18% firm koncentruje się na utrzymaniu klientów, w porównaniu do 44%, które skupiają się na pozyskiwaniu klientów.

W tym poście dowiesz się, dlaczego marketing retencyjny jest niezbędny, i dowiesz się o pięciu strategiach, które możesz wdrożyć, aby zmienić jednorazowych nabywców w lojalnych klientów i rzeczników marki.

Co to jest marketing retencyjny?

Marketing retencyjny, znany również jako marketing lojalnościowy, odnosi się do strategii marketingowych, których celem jest utrzymanie zaangażowania i lojalności obecnych klientów wobec firmy. Kiedy klienci są zadowoleni, kupują częściej i wydają więcej w cyklu życia klienta.

Każda firma potrzebuje nowych nabywców, ale uzyskanie maksymalnej wartości z istniejącej bazy klientów ma kluczowe znaczenie dla wzrostu i przychodów.

Utrzymanie klientów a pozyskiwanie klientów

Cykl życia Twojej firmy może być najważniejszym czynnikiem, jeśli chodzi o utrzymanie lub pozyskiwanie klientów. Nowa firma musi szybko skalować bazę klientów i zwiększać przychody.

Inbound marketing to jedna z najskuteczniejszych strategii przyciągania nowych klientów do Twojej firmy. Zamiast wydawać pieniądze na reklamę w celu tymczasowego wzrostu sprzedaży, inbound skupia się na budowaniu relacji i zachęcaniu klientów do odnalezienia Ciebie. Sukces Twojej strategii przychodzącej zależy od tego, jak dobrze Twoje treści łączą się z docelowymi odbiorcami .

Bardziej ugruntowane firmy muszą robić więcej niż tylko pozyskiwać nowych klientów. Aby osiągnąć zrównoważony wzrost, musisz zatrzymać klientów. Pozyskanie nowego klienta może kosztować 5x więcej niż utrzymanie dotychczasowego klienta.

Jednym z najczęstszych błędów w biznesie jest zakładanie, że Twoi klienci będą wracać, jeśli zaoferujesz świetny produkt lub usługę. Ale głównym powodem, dla którego konsumenci przenoszą swoją działalność gdzie indziej, jest przekonanie, że firma jest wobec nich obojętna.

To nie jest twój produkt ani usługa. To, jak Twój klient myśli o Twojej firmie.

Dlaczego marketing retencji ma kluczowe znaczenie

Marketing retencyjny to jeden z najbardziej opłacalnych sposobów rozwoju firmy:

• 80% przyszłych przychodów pochodzi z zaledwie 20% Twoich obecnych klientów.
• 5 % wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o 25-95%.
• Obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania nowego produktu lub usługi Twojej firmy.

Nie powinieneś rezygnować ze swojej strategii pozyskiwania klientów i dążyć do utrzymania klientów, ale połączenie pozyskiwania klientów przychodzących i marketingu retencji może być potężnym katalizatorem wzrostu.

Zachwycenie dotychczasowych klientów może również mieć wpływ na pozyskiwanie klientów. Lojalni klienci stają się rzecznikami marki i polecają Twój biznes. Aż 92% konsumentów ufa rekomendacjom znajomych i rodziny bardziej niż reklamom.

Klient powie 3x więcej osób o złym doświadczeniu niż pozytywnym. Uszczęśliwianie klientów i ograniczanie negatywnych doświadczeń jest kluczem do marketingu szeptanego.

Jak robić marketing retencji

Najskuteczniejszą taktyką marketingu retencji jest bycie na czele poprzez angażowanie klientów i oferowanie stałej wartości w każdym punkcie styku.

Oto pięć taktyk marketingu retencyjnego, których możesz użyć, aby to osiągnąć:

1. Marketing treści

Marketing treści i marketing retencyjny idą w parze. Możesz tworzyć treści ukierunkowane na każdy etap podróży kupującego, w tym etap rozkoszy.

Jednym z najprostszych sposobów wykorzystania content marketingu do retencji jest utworzenie centrum pomocy w witrynie. Według ankiety przeprowadzonej przez Zendesk, 67% ludzi woli korzystać z zasobów samoobsługowych niż rozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta.

Stworzenie help desku może zwiększyć satysfakcję klientów, obniżyć koszty i odciążyć zespół obsługi klienta.

2. Marketing w mediach społecznościowych

Dla 28% marketerów marketing w mediach społecznościowych jest najlepszą strategią utrzymania klientów. Za pomocą mediów społecznościowych możesz angażować swoich klientów, rozpowszechniać treści oraz budować zaufanie i lojalność.

Oprócz treści, które tworzysz, możesz promować treści generowane przez użytkowników na swoich profilach społecznościowych. Udostępnianie treści, które pokazują, w jaki sposób Twoi klienci skorzystali z Twojego produktu lub usługi, to świetny sposób na pozyskiwanie nowych klientów i zachwycanie obecnych.

3. Marketing e-mailowy

Według eMarketera e-mail marketing jest o 56% skuteczniejszy niż jakakolwiek inna metoda marketingu retencyjnego. Możesz zachować kontrolę i zaangażować bazę klientów dzięki wysoce spersonalizowanym i możliwym do śledzenia wiadomościom.

Zaplanowany biuletyn to świetny sposób na informowanie klientów i zwiększanie wartości zakupów w Twojej firmie. Prostą wygraną jest wysyłanie samouczków i przewodników do nowych klientów, które pokazują, jak lepiej wykorzystać swoje produkty.

Dzięki segmentacji list e-mail możesz wysyłać wiadomości promocyjne, gdy klient ma dokonać powtórnego zakupu.

Jedną z najskuteczniejszych strategii utrzymania klienta jest pamiętanie o specjalnych okazjach i wysyłanie spersonalizowanych wiadomości. Na przykład wiadomość z gratulacjami urodzinowymi to prosty gest, który pokazuje, że dbasz o swoich klientów.

4. Oferowanie wyjątkowych usług

Jeśli świadczysz usługi o wysokiej wartości z wydłużonym cyklem życia klienta, możesz zachwycić i zatrzymać swoich najlepszych klientów, oferując wyjątkową usługę lub korzyść, której nie uzyska nigdzie indziej.

Dowiedz się, którzy z Twoich klientów są najbardziej dochodowi, i nagrodź ich rabatem, prezentem, uaktualnieniem lub spersonalizowaną usługą.

Możesz poprosić swoich klientów VIP o opinie i dowiedzieć się, w jaki sposób możesz osiągnąć więcej, eliminując wąskie gardło, ulepszając proces i poprawiając wrażenia klientów.

5. Pętla opinii klientów

Aby poprawić retencję klientów, musisz wiedzieć, jak Twoi klienci sądzą o Twoich produktach/usługach i doświadczeniach związanych z kupowaniem w Twojej firmie. Pętla informacji zwrotnych od klientów oparta na wskaźniku Net Promoter Score może być cennym narzędziem do uzyskania takich informacji.

Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik oparty na prawdopodobieństwie, że klient zarekomenduje Twoją firmę znajomym lub współpracownikom. Działa w skali od zera do dziesięciu. Możesz obliczyć swój NPS, odejmując odsetek krytyków (osób, które uzyskały wynik od 0 do 6) od odsetka promotorów (klientów, którzy uzyskali 9 lub 10 punktów). Wyniki wahają się od -100 do +100.

Na przykład, jeśli 70% Twoich klientów to promotorzy, a 8% to przeciwnicy, Twój NPS będzie wynosił 62.

Oto przegląd branżowych testów porównawczych Nice Satmetrix :

Śledzenie swojego NPS i porównywanie wyniku ze standardem branżowym pomoże Ci mierzyć wydajność i tworzyć cele, do których należy dążyć.

Możesz zadawać pytania uzupełniające w ramach ankiety dla klientów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Według badań Bain firmy, które osiągają długoterminowy wzrost i rentowność, mają NPS 2x wyższy niż przeciętna firma.

Wniosek

Twoja baza klientów jest jednym z najważniejszych aktywów Twojej firmy. Obecni klienci są znacznie bardziej skłonni do kupowania od Ciebie, rozpowszechniają pozytywne wiadomości z ust i są warci więcej niż średnio nowi klienci.

Im więcej klientów zdołasz zatrzymać, tym większą sprzedaż osiągniesz i tym bardziej zyskowna będzie Twoja firma.

Aby zobaczyć, jak możesz poprawić retencję klientów i zwiększyć przychody, umów się na rozmowę z ekspertami ds. marketingu w Ogno. Pomożemy Ci opracować strategię marketingu retencji, która wspiera lojalność klientów i inspiruje do promowania marki.

To jest gościnny post napisany przez Michaela Wirtha.

Pracuję dla Ogno , berlińskiej agencji rozwoju cyfrowego, która koncentruje się na optymalizacji wyszukiwarek, PPC i ulepszaniu marki. Piszę angażujące i wnikliwe treści marketingu cyfrowego, które są łatwe do zastosowania dla czytelnika.

Jeśli chcesz przesyłać posty gości do Inuidea, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi postów gości dla Inuidea.

Wyróżniony obraz kreskówka wektor stworzony przez vectorjuice - www.freepik.com