为什么保留营销对您的业务很重要

成功的企业需要新买家和回头客。

保持现有客户可能是可持续增长和零星销售之间的区别。 但只有18% 的企业关注客户保留，而 44% 的企业关注客户获取。

在这篇文章中，您将了解为什么保留营销至关重要，以及您可以实施的五种策略，以将一次性购买者转变为忠诚的客户和品牌拥护者。

什么是留存营销？

保留营销，也称为忠诚度营销，是指旨在保持现有客户参与并忠于公司的营销策略。 当客户满意时，他们会更频繁地购买并在客户生命周期中花费更多。

每个企业都需要新的买家，但从现有客户群中获得最大价值对于增长和收入至关重要。

客户保留与客户获取

在客户保留或获取方面，您的业务生命周期可能是最重要的考虑因素。 新业务需要扩大其客户群并快速增加收入。

入站营销是吸引新客户加入您的业务的最有效策略之一。 入站不是为了暂时的销售高峰而在广告上投入资金，而是专注于建立关系并让您的客户找到您。 入站策略的成功取决于您的内容与目标受众的联系程度。

更多成熟的企业需要做的不仅仅是获取新客户。 您需要留住客户以实现可持续增长。 获得新客户的成本可能是保留现有客户的5 倍。

商业中最常见的错误之一是假设如果您提供出色的产品或服务，您的客户会不断回来。 但消费者将业务转移到别处的首要原因是他们认为公司对他们漠不关心。

这不是您的产品或服务。 这就是您的客户对您公司的看法。

为什么保留营销至关重要

保留营销是发展业务的最具成本效益的方法之一：

• 80%的未来收入仅来自您现有客户的 20%。
• 客户保留率增加5%可以使公司收入增加 25-95%。
• 现有客户尝试贵公司新产品或服务的可能性要高出50% 。

您不应该放弃您的客户获取策略并全力以赴保留客户，但入境获取和保留营销的结合可以成为增长的强大催化剂。

取悦现有客户也会对客户获取产生影响。 忠诚的客户成为品牌拥护者并推荐您的业务。 压倒性的92% 的消费者相信朋友和家人的推荐，而不是广告。

与积极的体验相比，客户会告诉3 倍于糟糕体验的人。 让您的客户满意并限制负面体验是口碑营销的关键。

如何做留存营销

最有效的保留营销策略是通过吸引客户并在每个接触点提供一致的价值来保持头脑清醒。

您可以使用以下五种保留营销策略来实现这一目标：

1.内容营销

内容营销和留存营销齐头并进。 您可以针对买家旅程的每个阶段（包括愉悦阶段）创建内容。

使用内容营销进行保留的最简单方法之一是在您的网站上创建一个帮助中心。 根据 Zendesk 的一项调查， 67% 的人更喜欢使用自助服务资源，而不是与客户服务代表交谈。

创建帮助台可以提高客户满意度、降低成本并减轻客户服务团队的压力。

2. 社交媒体营销

对于28% 的营销人员来说，社交媒体营销是他们的第一客户保留策略。 您可以使用社交媒体来吸引客户、分发内容并建立信任和忠诚度。

除了您制作的内容外，您还可以在您的社交资料中推广用户生成的内容。 分享展示您的客户如何从您的产品或服务中受益的内容是获取新客户和取悦现有客户的好方法。

3. 电子邮件营销

根据 eMarketer 的说法，电子邮件营销比任何其他保留营销方法的效率高 56% 。 您可以通过高度个性化和可跟踪的消息来保持头脑清醒并吸引您的客户群。

预定的时事通讯是让您的客户了解情况并增加从贵公司购买的体验的好方法。 一个简单的方法是向新客户发送教程和指南，展示如何从您的产品中获得更多收益。

通过电子邮件列表细分，您可以在客户需要重复购买时发送促销信息。

最有效的客户保留策略之一是记住特殊场合并发送个性化信息。 例如，生日祝贺信息是一个简单的手势，表明您关心您的客户。

4. 提供独特的服务

如果您提供具有延长客户生命周期的高价值服务，您可以通过提供您的客户在其他任何地方都无法获得的独特服务或利益来取悦并留住最好的客户。

找出您的哪些客户最赚钱，并通过折扣、礼品、升级或定制服务奖励这些客户。

您可以向您的 VIP 客户征求反馈意见，并通过消除瓶颈、改进流程和增强客户体验来找出如何超越。

5. 客户反馈循环

为了提高客户保留率，您需要了解客户对您的产品/服务的感受以及从您的公司购买的体验。 基于净推荐值的客户反馈循环可以成为获得这些见解的宝贵工具。

净推荐值 (NPS) 是基于客户向朋友或同事推荐您的业务的可能性的指标。 它的工作范围为 0 到 10。 您可以通过从推荐者（得分为 9 或 10 的客户）的百分比中减去批评者（得分为 0 到 6 的人）的百分比来计算您的 NPS。 分数范围从 -100 到 +100。

例如，如果您的客户中有 70% 是推荐者，而 8% 是批评者，那么您的 NPS 将为 62。

以下是Nice Satmetrix行业基准的概述：

跟踪您的 NPS 并将您的分数与您的行业标准进行比较将帮助您衡量绩效并制定要努力的目标。

您可以在客户调查中提出后续问题，以确定需要改进的地方。

根据贝恩的研究，实现长期增长和盈利的公司的 NPS比一般公司高出 2倍。

结论

您的客户群是贵公司最重要的资产之一。 现有客户更有可能向您购买，传播积极的口碑，并且平均而言比新客户更有价值。

您可以保留的客户越多，您的销售额就越多，您的业务就越有利可图。

要了解如何提高客户保留率并大幅增加收入，请安排与 Ogno 营销专家的电话会议。 我们将帮助您制定保留营销策略，以培养客户忠诚度并激发品牌宣传。

这是 Michael Wirth 写的客座文章。

我在Ogno工作，这是一家位于柏林的数字增长机构，专注于搜索引擎优化、PPC 和品牌提升。 我撰写引人入胜且富有洞察力的数字营销内容，这些内容很容易适用于读者。

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