Warum Bindungsmarketing für Ihr Unternehmen wichtig ist

Ein erfolgreiches Unternehmen braucht sowohl neue Käufer als auch Stammkunden.

Die Bindung Ihrer bestehenden Kunden kann den Unterschied zwischen nachhaltigem Wachstum und sporadischen Verkäufen ausmachen. Aber nur 18 % der Unternehmen konzentrieren sich auf die Kundenbindung, verglichen mit 44 %, die sich auf die Kundenakquise konzentrieren.

In diesem Beitrag erfahren Sie, warum Bindungsmarketing so wichtig ist und fünf Strategien, die Sie implementieren können, um aus einmaligen Käufern treue Kunden und Markenbotschafter zu machen.

Was ist Bindungsmarketing?

Kundenbindungsmarketing, auch bekannt als Loyalitätsmarketing, bezieht sich auf Marketingstrategien, die darauf abzielen, bestehende Kunden zu binden und an ein Unternehmen zu binden. Wenn Kunden zufrieden sind, kaufen sie häufiger und geben im Laufe des Kundenlebenszyklus mehr aus.

Jedes Unternehmen braucht neue Käufer, aber den maximalen Wert aus Ihrem bestehenden Kundenstamm herauszuholen, ist entscheidend für Wachstum und Umsatz.

Kundenbindung vs. Kundengewinnung

Der Lebenszyklus Ihres Unternehmens kann die wichtigste Überlegung sein, wenn es um Kundenbindung oder -gewinnung geht. Ein neues Unternehmen muss seinen Kundenstamm erweitern und den Umsatz schnell steigern.

Inbound-Marketing ist eine der effektivsten Strategien, um neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Anstatt Geld für eine vorübergehende Umsatzsteigerung in die Werbung zu werfen, konzentriert sich Inbound darauf, Beziehungen aufzubauen und Ihre Kunden dazu zu bringen, Sie zu finden. Der Erfolg Ihrer Inbound-Strategie hängt davon ab, wie gut Ihre Inhalte bei Ihrer Zielgruppe ankommen .

Etablierte Unternehmen müssen mehr tun, als nur neue Kunden zu gewinnen. Sie müssen Kunden binden, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Einen Neukunden zu gewinnen kann 5x so viel kosten wie einen Bestandskunden zu halten.

Einer der häufigsten Fehler im Geschäftsleben ist die Annahme, dass Ihre Kunden immer wiederkommen, wenn Sie ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung anbieten. Aber der Hauptgrund , warum Verbraucher ihr Geschäft woanders hinführen, ist, dass sie glauben, dass das Unternehmen ihnen gegenüber gleichgültig ist.

Es ist nicht Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. So denkt Ihr Kunde über Ihr Unternehmen.

Warum Bindungsmarketing so wichtig ist

Kundenbindungsmarketing ist eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, Ihr Geschäft auszubauen:

• 80 % des zukünftigen Umsatzes stammen von nur 20 % Ihrer bestehenden Kunden.
• Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Umsatz des Unternehmens um 25-95 % steigern.
• Bei bestehenden Kunden ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das neue Produkt oder die neue Dienstleistung Ihres Unternehmens ausprobieren, um 50 % höher.

Sie sollten Ihre Kundengewinnungsstrategie nicht aufgeben und sich voll und ganz auf die Kundenbindung konzentrieren, aber eine Kombination aus Inbound-Akquise und Bindungsmarketing kann ein starker Katalysator für Wachstum sein.

Die Begeisterung Ihrer bestehenden Kunden kann sich auch auf die Kundenakquise auswirken. Treue Kunden werden zu Markenbotschaftern und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Überwältigende 92 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Freunden und Familie mehr als Werbung.

Ein Kunde wird 3x so vielen Leuten von einer schlechten Erfahrung erzählen als von einer positiven. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Begrenzung negativer Erfahrungen sind der Schlüssel zum Mundpropaganda-Marketing.

Wie man Retention Marketing betreibt

Die effektivste Marketing-Taktik zur Kundenbindung besteht darin, im Gedächtnis zu bleiben, indem Sie Ihre Kunden ansprechen und an jedem Berührungspunkt einen gleichbleibenden Wert bieten.

Hier sind fünf Retention-Marketing-Taktiken, mit denen Sie genau das erreichen können:

1. Content-Marketing

Content Marketing und Retention Marketing gehen Hand in Hand. Sie können Inhalte erstellen, die auf jede Phase der Käuferreise abzielen, einschließlich der Freudenphase.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Content-Marketing für die Kundenbindung zu nutzen, ist die Einrichtung eines Hilfezentrums auf Ihrer Website. Laut einer Umfrage von Zendesk ziehen es 67 % der Menschen vor, eine Self-Service-Ressource zu nutzen, anstatt mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Die Einrichtung eines Helpdesks kann die Kundenzufriedenheit steigern, Kosten senken und Ihr Kundendienstteam entlasten.

2. Social-Media-Marketing

Für 28 % der Vermarkter ist Social-Media-Marketing die wichtigste Kundenbindungsstrategie. Sie können soziale Medien nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, Inhalte zu verbreiten und Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Neben den von Ihnen produzierten Inhalten können Sie benutzergenerierte Inhalte in Ihren sozialen Profilen bewerben. Das Teilen von Inhalten, die zeigen, wie Ihre Kunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung profitiert haben, ist eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und Ihre bestehenden Kunden zu begeistern.

3. E-Mail-Marketing

Laut eMarketer ist E-Mail-Marketing 56 % effektiver als jede andere Methode des Bindungsmarketings. Bleiben Sie im Gedächtnis und binden Sie Ihren Kundenstamm mit hochgradig personalisierten und nachverfolgbaren Nachrichten.

Ein geplanter Newsletter ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und das Kauferlebnis bei Ihrem Unternehmen aufzuwerten. Ein einfacher Gewinn besteht darin, Tutorials und Leitfäden an neue Kunden zu senden, die zeigen, wie Sie mehr aus Ihren Produkten herausholen können.

Mit der E-Mail-Listensegmentierung können Sie Werbebotschaften senden, wenn der Kunde einen erneuten Kauf tätigen soll.

Eine der effektivsten Strategien zur Kundenbindung ist es, sich an besondere Anlässe zu erinnern und personalisierte Nachrichten zu versenden. Zum Beispiel ist eine Glückwunschnachricht zum Geburtstag eine einfache Geste, die zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern.

4. Anbieten einzigartiger Dienstleistungen

Wenn Sie einen hochwertigen Service mit einem verlängerten Kundenlebenszyklus anbieten, können Sie Ihre besten Kunden begeistern und binden, indem Sie einen einzigartigen Service oder Vorteil anbieten, den Ihr Kunde sonst nirgendwo bekommt.

Finden Sie heraus, welche Ihrer Kunden die profitabelsten sind, und belohnen Sie diese Kunden mit einem Rabatt, einem Geschenk, einem Upgrade oder einem maßgeschneiderten Service.

Sie können Ihre VIP-Kunden um Feedback bitten und herausfinden, wie Sie darüber hinausgehen können, indem Sie einen Engpass beseitigen, einen Prozess verbessern und das Kundenerlebnis verbessern.

5. Kunden-Feedback-Schleife

Um die Kundenbindung zu verbessern, müssen Sie wissen, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte/Dienstleistungen und die Kauferfahrung bei Ihrem Unternehmen denken. Eine Kunden-Feedback-Schleife basierend auf einem Net Promoter Score kann ein wertvolles Instrument sein, um diese Erkenntnisse zu gewinnen.

Ein Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die auf der Wahrscheinlichkeit basiert, dass Ihr Kunde Ihr Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlt. Es funktioniert auf einer Skala von null bis zehn. Sie können Ihren NPS berechnen, indem Sie den Prozentsatz der Detraktoren (Personen, die 0 bis 6 Punkte erzielten) vom Prozentsatz der Promoter (Kunden, die 9 oder 10 Punkte erzielten) abziehen. Die Werte reichen von -100 bis +100.

Wenn beispielsweise 70 % Ihrer Kunden Promoter und 8 % Kritiker sind, beträgt Ihr NPS 62.

Hier ist eine Übersicht der Branchen-Benchmarks von Nice Satmetrix :

Wenn Sie Ihren NPS im Auge behalten und Ihre Punktzahl mit Ihrem Branchenstandard vergleichen, können Sie die Leistung messen und Ziele festlegen, auf die Sie hinarbeiten können.

Sie können im Rahmen Ihrer Kundenbefragung Folgefragen stellen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Laut Untersuchungen von Bain haben Unternehmen, die langfristiges Wachstum und Rentabilität erzielen, einen NPS, der doppelt so hoch ist wie der eines durchschnittlichen Unternehmens.

Fazit

Ihr Kundenstamm ist eines der wichtigsten Vermögenswerte Ihres Unternehmens. Bestehende Kunden kaufen viel eher bei Ihnen, verbreiten positive Mundpropaganda und sind im Durchschnitt mehr wert als Neukunden.

Je mehr Kunden Sie halten können, desto mehr Verkäufe werden Sie machen und desto profitabler wird Ihr Geschäft sein.

Um zu sehen, wie Sie die Kundenbindung verbessern und Ihre Einnahmen in die Höhe schnellen lassen können, vereinbaren Sie einen Anruf mit den Marketingexperten von Ogno. Wir helfen Ihnen bei der Zusammenstellung einer Retention-Marketing-Strategie, die die Kundenbindung fördert und zur Markenbotschaft anregt.

Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Wirth.

Ich arbeite für Ogno , eine Berliner Agentur für digitales Wachstum, die sich auf Suchmaschinenoptimierung, PPC und Markenverbesserung konzentriert. Ich schreibe ansprechende und aufschlussreiche digitale Marketinginhalte, die für den Leser leicht anwendbar sind.

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