為什麼保留營銷對您的業務很重要

成功的企業需要新買家和回頭客。

保持現有客戶可能是可持續增長和零星銷售之間的區別。 但只有18% 的企業關注客戶保留，而 44% 的企業關注客戶獲取。

在這篇文章中，您將了解為什麼保留營銷至關重要，以及您可以實施的五種策略，以將一次性購買者轉變為忠誠的客戶和品牌擁護者。

什麼是留存營銷？

保留營銷，也稱為忠誠度營銷，是指旨在保持現有客戶參與並忠於公司的營銷策略。 當客戶滿意時，他們會更頻繁地購買並在客戶生命週期中花費更多。

每個企業都需要新的買家，但從現有客戶群中獲得最大價值對於增長和收入至關重要。

客戶保留與客戶獲取

在客戶保留或獲取方面，您的業務生命週期可能是最重要的考慮因素。 新業務需要擴大其客戶群并快速增加收入。

入站營銷是吸引新客戶加入您的業務的最有效策略之一。 入站不是為了暫時的銷售高峰而在廣告上投入資金，而是專注於建立關係並讓您的客戶找到您。 入站策略的成功取決於您的內容與目標受眾的聯繫程度。

更多成熟的企業需要做的不僅僅是獲取新客戶。 您需要留住客戶以實現可持續增長。 獲得新客戶的成本可能是保留現有客戶的5 倍。

商業中最常見的錯誤之一是假設如果您提供出色的產品或服務，您的客戶會不斷回來。 但消費者將業務轉移到別處的首要原因是他們認為公司對他們漠不關心。

這不是您的產品或服務。 這就是您的客戶對您公司的看法。

為什麼保留營銷至關重要

保留營銷是發展業務的最具成本效益的方法之一：

• 80%的未來收入僅來自您現有客戶的 20%。
• 客戶保留率增加5%可以使公司收入增加 25-95%。
• 現有客戶嘗試貴公司新產品或服務的可能性要高出50% 。

您不應該放棄您的客戶獲取策略並全力以赴保留客戶，但入境獲取和保留營銷的結合可以成為增長的強大催化劑。

取悅現有客戶也會對客戶獲取產生影響。 忠誠的客戶成為品牌擁護者並推薦您的業務。 壓倒性的92% 的消費者相信朋友和家人的推薦，而不是廣告。

與積極的體驗相比，客戶會告訴3 倍於糟糕體驗的人。 讓您的客戶滿意並限制負面體驗是口碑營銷的關鍵。

如何做留存營銷

最有效的保留營銷策略是通過吸引客戶並在每個接觸點提供一致的價值來保持頭腦清醒。

您可以使用以下五種保留營銷策略來實現這一目標：

1.內容營銷

內容營銷和留存營銷齊頭並進。 您可以針對買家旅程的每個階段（包括愉悅階段）創建內容。

使用內容營銷進行保留的最簡單方法之一是在您的網站上創建一個幫助中心。 根據 Zendesk 的一項調查， 67% 的人更喜歡使用自助服務資源，而不是與客戶服務代表交談。

創建幫助台可以提高客戶滿意度、降低成本並減輕客戶服務團隊的壓力。

2. 社交媒體營銷

對於28% 的營銷人員來說，社交媒體營銷是他們的第一客戶保留策略。 您可以使用社交媒體來吸引客戶、分發內容並建立信任和忠誠度。

除了您製作的內容外，您還可以在您的社交資料中推廣用戶生成的內容。 分享展示您的客戶如何從您的產品或服務中受益的內容是獲取新客戶和取悅現有客戶的好方法。

3. 電子郵件營銷

根據 eMarketer 的說法，電子郵件營銷比任何其他保留營銷方法的效率高 56% 。 您可以通過高度個性化和可跟踪的消息來保持頭腦清醒並吸引您的客戶群。

預定的時事通訊是讓您的客戶了解情況並增加從貴公司購買的體驗的好方法。 一個簡單的方法是向新客戶發送教程和指南，展示如何從您的產品中獲得更多收益。

通過電子郵件列表細分，您可以在客戶需要重複購買時發送促銷信息。

最有效的客戶保留策略之一是記住特殊場合併發送個性化信息。 例如，生日祝賀信息是一個簡單的手勢，表明您關心您的客戶。

4. 提供獨特的服務

如果您提供具有延長客戶生命週期的高價值服務，您可以通過提供您的客戶在其他任何地方都無法獲得的獨特服務或利益來取悅並留住最好的客戶。

找出您的哪些客戶最賺錢，並通過折扣、禮品、升級或定制服務獎勵這些客戶。

您可以向您的 VIP 客戶徵求反饋意見，並通過消除瓶頸、改進流程和增強客戶體驗來找出如何超越。

5. 客戶反饋循環

為了提高客戶保留率，您需要了解客戶對您的產品/服務的感受以及從您的公司購買的體驗。 基於淨推薦值的客戶反饋循環可以成為獲得這些見解的寶貴工具。

淨推薦值 (NPS) 是基於客戶向朋友或同事推薦您的業務的可能性的指標。 它的工作範圍為 0 到 10。 您可以通過從推薦者（得分為 9 或 10 的客戶）的百分比中減去批評者（得分為 0 到 6 的人）的百分比來計算您的 NPS。 分數範圍從 -100 到 +100。

例如，如果您的客戶中有 70% 是推薦者，而 8% 是批評者，那麼您的 NPS 將為 62。

以下是Nice Satmetrix行業基準的概述：

跟踪您的 NPS 並將您的分數與您的行業標准進行比較將幫助您衡量績效並製定要努力的目標。

您可以在客戶調查中提出後續問題，以確定需要改進的地方。

根據貝恩的研究，實現長期增長和盈利的公司的 NPS比一般公司高出 2倍。

結論

您的客戶群是貴公司最重要的資產之一。 現有客戶更有可能向您購買，傳播積極的口碑，並且平均而言比新客戶更有價值。

您可以保留的客戶越多，您的銷售額就越多，您的業務就越有利可圖。

要了解如何提高客戶保留率並大幅增加收入，請安排與 Ogno 營銷專家的電話會議。 我們將幫助您制定保留營銷策略，以培養客戶忠誠度並激髮品牌宣傳。

這是 Michael Wirth 寫的客座文章。

我在Ogno工作，這是一家位於柏林的數字增長機構，專注於搜索引擎優化、PPC 和品牌提升。 我撰寫引人入勝且富有洞察力的數字營銷內容，這些內容很容易適用於讀者。

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