Perché il marketing di conservazione è importante per la tua azienda

Un business di successo ha bisogno sia di nuovi acquirenti che di clienti abituali.

Mantenere i clienti esistenti può fare la differenza tra crescita sostenibile e vendite sporadiche. Ma solo il 18% delle aziende si concentra sulla fidelizzazione dei clienti, rispetto al 44% che si concentra sull'acquisizione dei clienti.

In questo post imparerai perché il marketing di fidelizzazione è essenziale e cinque strategie che puoi implementare per trasformare gli acquirenti una tantum in clienti fedeli e sostenitori del marchio.

Che cos'è il marketing di conservazione?

Il marketing di fidelizzazione, noto anche come marketing fedeltà, si riferisce a strategie di marketing che mirano a mantenere i clienti esistenti coinvolti e fedeli a un'azienda. Quando i clienti sono soddisfatti, acquistano più frequentemente e spendono di più durante il ciclo di vita del cliente.

Ogni azienda ha bisogno di nuovi acquirenti, ma ottenere il massimo valore dalla base clienti esistente è fondamentale per la crescita e le entrate.

Fidelizzazione del cliente vs. acquisizione del cliente

Il ciclo di vita della tua azienda può essere la considerazione più importante quando si tratta di fidelizzazione o acquisizione di clienti. Una nuova azienda ha bisogno di ampliare la propria base di clienti e aumentare rapidamente i ricavi.

L'inbound marketing è una delle strategie più efficaci per attirare nuovi clienti nella tua attività. Invece di spendere soldi in pubblicità per un picco temporaneo delle vendite, l'inbound si concentra sulla costruzione di relazioni e sul fatto che i tuoi clienti ti trovino. Il successo della tua strategia inbound dipende da quanto bene i tuoi contenuti si connettono con il tuo pubblico di destinazione .

Le aziende più consolidate devono fare di più che acquisire nuovi clienti. È necessario fidelizzare i clienti per ottenere una crescita sostenibile. L'acquisizione di un nuovo cliente può costare 5 volte tanto quanto mantenere un cliente esistente.

Uno degli errori più comuni negli affari è presumere che i tuoi clienti continueranno a tornare se offri un ottimo prodotto o servizio. Ma il motivo principale per cui i consumatori portano la loro attività altrove è che credono che l'azienda sia indifferente nei loro confronti.

Non è il tuo prodotto o servizio. È come si sente il tuo cliente riguardo alla tua azienda.

Perché il marketing di conservazione è fondamentale

Il marketing di fidelizzazione è uno dei modi più convenienti per far crescere la tua attività:

• L'80% delle entrate future proviene solo dal 20% dei tuoi clienti esistenti.
• Un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate dell'azienda del 25-95%.
• I clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare il nuovo prodotto o servizio della tua azienda.

Non dovresti abbandonare la tua strategia di acquisizione dei clienti e puntare tutto sulla fidelizzazione dei clienti, ma una combinazione di acquisizione in entrata e marketing di fidelizzazione può essere un potente catalizzatore per la crescita.

Deliziare i tuoi clienti esistenti può anche avere un impatto sull'acquisizione dei clienti. I clienti fedeli diventano sostenitori del marchio e consigliano la tua attività. Uno schiacciante 92% dei consumatori si fida dei consigli di amici e familiari rispetto alla pubblicità.

Un cliente racconterà 3 volte più persone di una brutta esperienza rispetto a una positiva. Rendere felici i tuoi clienti e limitare le esperienze negative è la chiave del marketing del passaparola.

Come fare marketing di conservazione

La tattica di marketing per la fidelizzazione più efficace è rimanere al top coinvolgendo i clienti e offrendo un valore coerente in ogni punto di contatto.

Ecco cinque tattiche di marketing di fidelizzazione che puoi utilizzare per ottenere proprio questo:

1. Marketing dei contenuti

Il content marketing e il marketing di fidelizzazione vanno di pari passo. Puoi creare contenuti mirati a ogni fase del percorso dell'acquirente, inclusa la fase del piacere.

Uno dei modi più semplici per utilizzare il content marketing per la fidelizzazione è creare un centro assistenza sul tuo sito web. Secondo un sondaggio di Zendesk, il 67% delle persone preferisce utilizzare una risorsa self-service piuttosto che parlare con un rappresentante del servizio clienti.

La creazione di un help desk può aumentare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi e alleviare la pressione sul team del servizio clienti.

2. Marketing sui social media

Per il 28% degli esperti di marketing , il social media marketing è la strategia di fidelizzazione dei clienti numero uno. Puoi utilizzare i social media per coinvolgere i tuoi clienti, distribuire contenuti e creare fiducia e lealtà.

Oltre ai contenuti che produci, puoi promuovere i contenuti generati dagli utenti sui tuoi profili social. Condividere contenuti che mostrano in che modo i tuoi clienti hanno beneficiato del tuo prodotto o servizio è un ottimo modo per acquisire nuovi clienti e soddisfare i tuoi clienti esistenti.

3. E-mail marketing

Secondo eMarketer, l'email marketing è il 56% più efficace di qualsiasi altro metodo di retention marketing. Puoi essere sempre al top e coinvolgere la tua base di clienti con messaggi altamente personalizzati e tracciabili.

Una newsletter programmata è un ottimo modo per tenere informati i tuoi clienti e aggiungere valore all'esperienza di acquisto dalla tua azienda. Una vittoria facile è inviare tutorial e guide ai nuovi clienti che mostrano come ottenere di più dai tuoi prodotti.

Con la segmentazione dell'elenco e-mail, puoi inviare messaggi promozionali quando il cliente deve ripetere l'acquisto.

Una delle strategie di fidelizzazione dei clienti più efficaci è ricordare le occasioni speciali e inviare messaggi personalizzati. Ad esempio, un messaggio di congratulazioni per il compleanno è un semplice gesto che mostra che tieni ai tuoi clienti.

4. Offrire servizi unici

Se fornisci un servizio di alto valore con un ciclo di vita del cliente esteso, puoi deliziare e fidelizzare i tuoi migliori clienti offrendo un servizio o un vantaggio unico che il tuo cliente non potrà ottenere da nessun'altra parte.

Scopri quali dei tuoi clienti sono i più redditizi e premiali con uno sconto, un regalo, un aggiornamento o un servizio personalizzato.

Puoi chiedere ai tuoi clienti VIP un feedback e capire come puoi andare oltre eliminando un collo di bottiglia, migliorando un processo e migliorando l'esperienza del cliente.

5. Ciclo di feedback dei clienti

Per migliorare la fidelizzazione dei clienti, devi sapere come si sente il tuo cliente riguardo ai tuoi prodotti/servizi e all'esperienza di acquisto dalla tua azienda. Un ciclo di feedback dei clienti basato su un Net Promoter Score può essere uno strumento prezioso per ottenere queste informazioni.

Un Net Promoter Score (NPS) è una metrica basata sulla probabilità che il tuo cliente consigli la tua attività a un amico o collega. Funziona su una scala da zero a dieci. Puoi calcolare il tuo NPS sottraendo la percentuale di detrattori (persone che hanno ottenuto un punteggio da 0 a 6) dalla percentuale di promotori (clienti che hanno ottenuto un punteggio di 9 o 10). I punteggi vanno da -100 a +100.

Ad esempio, se il 70% dei tuoi clienti sono promotori e l'8% sono detrattori, il tuo NPS sarebbe 62.

Ecco una panoramica dei benchmark del settore di Nice Satmetrix :

Tenere traccia del tuo NPS e confrontare il tuo punteggio con il tuo standard di settore ti aiuterà a misurare le prestazioni e creare obiettivi su cui lavorare.

Puoi porre domande di follow-up come parte del tuo sondaggio sui clienti per identificare le aree di miglioramento.

Secondo una ricerca di Bain, le aziende che ottengono una crescita e una redditività a lungo termine hanno un NPS che è 2 volte superiore all'azienda media.

Conclusione

La tua base di clienti è una delle risorse più significative della tua azienda. È molto più probabile che i clienti esistenti acquistino da te, diffondano un passaparola positivo e valgono in media più dei nuovi clienti.

Più clienti puoi fidelizzare, più vendite farai e più redditizia sarà la tua attività.

Per vedere come puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le tue entrate, pianifica una chiamata con gli esperti di marketing di Ogno. Ti aiuteremo a mettere insieme una strategia di marketing di fidelizzazione che promuova la fedeltà dei clienti e ispiri la difesa del marchio.

Questo è un guest post scritto da Michael Wirth.

Lavoro per Ogno , un'agenzia di crescita digitale con sede a Berlino che si occupa di ottimizzazione dei motori di ricerca, PPC e valorizzazione del marchio. Scrivo contenuti di marketing digitale coinvolgenti e perspicaci che sono facilmente applicabili al lettore.

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