리텐션 마케팅이 비즈니스에 중요한 이유

성공적인 비즈니스에는 신규 구매자와 재구매 고객 모두가 필요합니다.

기존 고객을 유지하는 것은 지속 가능한 성장과 산발적인 판매의 차이가 될 수 있습니다. 그러나 기업의 18% 만이 고객 유지에 중점을 둔 반면 고객 확보에 중점을 둔 기업은 44%입니다.

이 게시물에서는 유지 마케팅이 필수적인 이유와 일회성 구매자를 충성도가 높은 고객 및 브랜드 옹호자로 만들기 위해 구현할 수 있는 5가지 전략에 대해 알아봅니다.

리텐션 마케팅이란?

충성도 마케팅이라고도 하는 유지 마케팅은 기존 고객을 회사에 계속 참여시키고 충성도를 유지하는 것을 목표로 하는 마케팅 전략을 말합니다. 고객이 만족하면 더 자주 구매하고 고객 수명 주기 동안 더 많이 지출합니다.

모든 비즈니스에는 새로운 구매자가 필요하지만 기존 고객 기반에서 최대 가치를 얻는 것이 성장과 수익에 매우 중요합니다.

고객 유지 vs. 고객 확보

비즈니스의 수명 주기는 고객 유지 또는 획득과 관련하여 가장 중요한 고려 사항이 될 수 있습니다. 새로운 비즈니스는 고객 기반을 확장하고 빠르게 수익을 늘려야 합니다.

인바운드 마케팅은 새로운 고객 을 비즈니스 로 유치하는 가장 효과적인 전략 중 하나입니다 . 일시적인 판매 급증을 위해 광고에 돈을 쓰는 대신 인바운드는 관계를 구축하고 고객이 귀하를 찾도록 하는 데 중점을 둡니다. 인바운드 전략의 성공은 콘텐츠가 타겟 고객 과 얼마나 잘 연결되는지에 달려 있습니다 .

더 많은 기존 비즈니스는 새로운 고객을 확보하는 것 이상의 일을 해야 합니다. 지속 가능한 성장을 위해서는 고객을 유지해야 합니다. 새로운 고객을 확보 하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배의 비용이 들 수 있습니다.

비즈니스에서 가장 흔한 실수 중 하나는 훌륭한 제품이나 서비스를 제공하면 고객이 계속 돌아올 것이라고 가정하는 것입니다. 그러나 소비자들이 다른 곳으로 사업을 하는 가장 큰 이유 는 회사가 그들에게 무관심하다고 믿기 때문입니다.

그것은 당신의 제품이나 서비스가 아닙니다. 고객이 회사에 대해 느끼는 감정입니다.

리텐션 마케팅이 중요한 이유

유지 마케팅은 비즈니스를 성장시키는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나입니다.

• 미래 수익의 80% 는 기존 고객의 20%에서 나옵니다.
• 고객 유지율 이 5% 증가하면 회사 수익이 25-95% 증가할 수 있습니다.
• 기존 고객은 회사의 신제품이나 서비스를 시도할 가능성 이 50% 더 높습니다.

고객 확보 전략을 포기하고 고객 유지에 올인하면 안 됩니다. 하지만 인바운드 확보와 유지 마케팅의 조합은 성장을 위한 강력한 촉매제가 될 수 있습니다.

기존 고객을 기쁘게 하는 것도 고객 확보에 영향을 미칠 수 있습니다. 충성도가 높은 고객은 브랜드 옹호자가 되어 귀하의 비즈니스를 추천합니다. 압도적인 92%의 소비자 는 광고보다 친구 및 가족의 추천을 신뢰합니다.

고객은 긍정적인 경험보다 나쁜 경험에 대해 3배 더 많은 사람들 에게 이야기합니다. 고객을 행복하게 유지하고 부정적인 경험을 제한하는 것이 입소문 마케팅의 핵심입니다.

리텐션 마케팅 방법

가장 효과적인 리텐션 마케팅 전략은 고객의 참여를 유도하고 모든 접점에서 일관된 가치를 제공함으로써 마음을 사로잡는 것입니다.

이를 달성하기 위해 사용할 수 있는 5가지 유지 마케팅 전략은 다음과 같습니다.

1. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅 과 리텐션 마케팅은 함께 진행됩니다. 기쁨 단계를 포함하여 구매자 여정의 각 단계를 대상으로 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

유지를 위해 콘텐츠 마케팅을 사용하는 가장 간단한 방법 중 하나는 웹사이트에 도움말 센터를 만드는 것입니다. Zendesk의 설문 조사에 따르면 67%의 사람들 이 고객 서비스 담당자와 이야기하는 것보다 셀프 서비스 리소스를 사용하는 것을 선호합니다.

헬프 데스크를 만들면 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하며 고객 서비스 팀의 부담을 덜 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 마케팅

28%의 마케터 에게 소셜 미디어 마케팅 은 최고의 고객 유지 전략입니다. 소셜 미디어를 사용하여 고객을 참여시키고 콘텐츠를 배포하며 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다.

제작한 콘텐츠와 함께 소셜 프로필에서 사용자 생성 콘텐츠를 홍보할 수 있습니다. 귀하의 고객이 귀하의 제품 또는 서비스로부터 어떻게 혜택을 받았는지 보여주는 콘텐츠를 공유하는 것은 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 기쁘게 하는 좋은 방법입니다.

3. 이메일 마케팅

eMarketer에 따르면 이메일 마케팅은 다른 어떤 유지 마케팅 방법보다 56% 더 효과적 입니다. 고도로 개인화되고 추적 가능한 메시지를 통해 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

예정된 뉴스레터는 고객에게 정보를 제공하고 회사에서 구매하는 경험에 가치를 더할 수 있는 좋은 방법입니다. 손쉬운 승리는 제품을 최대한 활용하는 방법을 보여주는 튜토리얼과 가이드를 신규 고객에게 보내는 것입니다.

이메일 목록 세분화를 사용하면 고객이 재구매할 예정인 경우 프로모션 메시지를 보낼 수 있습니다.

가장 효과적인 고객 유지 전략 중 하나는 특별한 경우를 기억하고 개인화된 메시지를 보내는 것입니다. 예를 들어 생일 축하 메시지는 고객에 대한 관심을 보여주는 간단한 제스처입니다.

4. 독특한 서비스 제공

고객 수명 주기가 연장된 고가치 서비스를 제공하면 고객이 다른 곳에서는 얻을 수 없는 고유한 서비스나 혜택을 제공하여 최고의 고객을 기쁘게 하고 유지할 수 있습니다.

고객 중 가장 수익성이 높은 고객을 파악하고 이러한 고객에게 할인, 선물, 업그레이드 또는 맞춤형 서비스로 보상하십시오.

VIP 고객에게 피드백을 요청하고 병목 현상을 제거하고 프로세스를 개선하며 고객 경험을 향상함으로써 그 이상을 달성할 수 있는 방법을 모색할 수 있습니다.

5. 고객 피드백 루프

고객 유지율을 높이려면 고객이 귀사의 제품/서비스와 구매 경험에 대해 어떻게 느끼는지 알아야 합니다. Net Promoter Score 를 기반으로 하는 고객 피드백 루프는 이러한 통찰력을 얻는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다.

NPS(Net Promoter Score)는 고객이 친구나 동료에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성을 기반으로 하는 지표입니다. 0에서 10까지의 범위에서 작동합니다. 추천인 비율(9점 또는 10점 고객)에서 비추천자 비율(0~6점)을 빼서 NPS를 계산할 수 있습니다. 점수 범위는 -100에서 +100입니다.

예를 들어 고객의 70%가 추천자이고 8%가 비추천자라면 NPS는 62입니다.

다음은 Nice Satmetrix 의 업계 벤치마크에 대한 개요입니다 .

NPS를 추적하고 점수를 업계 표준과 비교하면 성과를 측정하고 달성할 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.

고객 설문 조사의 일부로 후속 질문을 하여 개선 영역을 식별할 수 있습니다.

베인의 연구에 따르면 장기적 성장과 수익성을 달성한 기업의 NPS는 평균 기업보다 2배 높습니다 .

결론

고객 기반은 회사의 가장 중요한 자산 중 하나입니다. 기존 고객은 당신에게서 구매하고 긍정적인 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 훨씬 더 높으며 평균적으로 신규 고객보다 더 가치가 있습니다.

더 많은 고객을 유지할 수 있을수록 더 많은 매출을 올릴 수 있고 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

고객 유지를 개선하고 수익을 급증시킬 수 있는 방법을 알아보려면 Ogno의 마케팅 전문가와 통화를 예약하십시오 . 고객 충성도를 높이고 브랜드 지지도를 높이는 리텐션 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 드립니다.

이것은 Michael Wirth가 작성한 게스트 게시물입니다.

저는 검색 엔진 최적화, PPC 및 브랜드 향상에 중점을 둔 베를린 기반 디지털 성장 에이전시인 Ogno 에서 일하고 있습니다. 나는 독자에게 쉽게 적용할 수 있는 매력적이고 통찰력 있는 디지털 마케팅 콘텐츠를 씁니다.

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