eCommerce Social Media Marketing (BEST Strategii)

eCommerce Social Media Marketing (BEST Strategii)

Rețelele de socializare reprezintă una dintre cele mai mari oportunități de creștere a afacerilor din ultimele decenii – chiar și pentru comerțul electronic. În zilele noastre, oportunitatea pentru marketing inbound și outbound pe platformele populare de social media este foarte bine cunoscută.

Dar ce înseamnă exact marketingul pe rețelele sociale de eCommerce? Și cum pot proprietarii de afaceri să înceapă să-și construiască vizibilitatea mărcii pe site-urile de social media populare? Pentru a înțelege cum să construiți o strategie de marketing de succes în rețelele sociale pentru comerțul electronic, mărcile și companiile trebuie să înțeleagă ce fel de canale oferă platformele.

Pentru specialiștii de marketing și proprietarii de afaceri care sunt la gard în ceea ce privește strategia lor de media plătită, găsirea de căi pentru marketing plătit și trafic organic din rețelele sociale este esențială pentru succesul în 2020 și mai departe. În special cu comerțul electronic care devine noul normal și pandemia de Covid-19 schimbând modul în care oamenii fac cumpărături normale.

Din cei aproape 4,5 miliarde de utilizatori de internet în 2019, peste 75% dintre aceștia au folosit o formă de rețele sociale. Vânzările de comerț electronic reprezintă până la 14,1% din totalul comerțului cu amănuntul din lume, iar această pondere este de așteptat să crească la 22% în următorii 3 ani. De fapt, eCommerce social media marketing ca categorie generală de marketing este de așteptat să crească cu 34% până anul viitor, după ce sa dublat deja în ultimii ani.

Aceste cifre arată de ce comerțul electronic și rețelele sociale sunt acum inseparabile și, de asemenea, arată de ce construirea unei strategii de social media pentru comerțul electronic nu mai este doar „opțională” – este noua normalitate.

Iată cum să începeți și ce să știți.

Cele mai bune platforme de social media pentru comerțul electronic

În timp ce rețelele sociale continuă să crească în acoperire, există câteva platforme și aplicații sociale care ies în evidență în special. Cunoașterea celor mai populare platforme poate ajuta la identificarea celor mai bune site-uri de social media pentru marketing – ceea ce poate ajuta companiile să descopere care este cea mai bună strategie de social media pentru comerțul lor electronic.

Cele mai mari și mai importante platforme de social media pentru marketing includ:

• Facebook (cu peste 2,7 miliarde de utilizatori lunari). În plus, aplicația Facebook Messenger – care este adesea privită ca o platformă de sine stătătoare – are acum 1,3 miliarde de utilizatori lunar.
• YouTube (cu 2 miliarde de utilizatori lunar).
• Instagram (1 miliard de utilizatori lunar).
• Twitter (330 de milioane de utilizatori lunari).
• LinkedIn (310 milioane de utilizatori lunari).

Fiecare dintre aceste site-uri oferă un fel de model de publicitate pentru comerțul electronic și modalități prin care companiile pot genera și gestiona reclame plătite pe platformă. Toate funcționează folosind cel mai obișnuit tip de publicitate pe internet – o parte din motivul pentru care PPC este atât de important – și oferă, de asemenea, o modalitate de a crea o strategie de social media pentru site-urile de comerț electronic, folosind și trafic organic, de intrare.

Facebook, în special, este uriaș pentru marketing și chiar și pentru comerțul electronic este o oportunitate de marketing pe rețelele sociale care nu poate fi ignorată - oferind acces la unul dintre cele mai mari audiențe din lume și cu capacitatea de reclame axate pe comerțul electronic pe Instagram și Messenger. .

Tipurile de anunțuri de comerț electronic ale LinkedIn nu sunt aceleași cu cele de pe Facebook/Instagram, dar este de departe cea mai populară platformă B2B și oferă încă multe oportunități pentru creșterea comerțului electronic comercial.

Facebook pentru comerțul electronic

În primul rând, reclamele plătite de pe Facebook chiar funcționează? Super bine de fapt; iar platforma a continuat să se concentreze pe noi instrumente de publicitate, în special pentru comerțul cu amănuntul de produse și afacerile de comerț electronic. Facebook este site-ul cu cel mai mare return-on-ad-spend (ROAS) în ceea ce privește publicitatea plătită. Și este de departe unul dintre cele mai bune canale pentru marketingul eCommerce pe rețelele sociale.

Beneficiile publicității pe Facebook includ gama sa largă de tipuri de reclame pentru retail, dominația sa de forfecare și faptul că acum reprezintă 1/5 ^din toată publicitatea digitală. În plus, permite micro-direcționarea publicului, care este mult mai specifică decât publicitatea obișnuită cu plata pe clic (PPC).

1 din 4 proprietari de afaceri vinde acum prin Facebook, iar 70% dintre consumatori caută produse pe care trebuie să le cumpere pe Instagram și Facebook. Influența sa este atât de mare încât mai mult de jumătate din toate achizițiile online și offline au fost influențate de Facebook în 2015 – până la 85% acum, cu o valoare medie a comenzii de peste 50 USD.

În plus, există o gamă largă de tipuri de anunțuri și instrumente de publicitate pentru cumpărături pe Facebook concepute pentru marketingul pe rețelele sociale de comerț electronic:

• Fotografie: fotografii statice ale produselor cu o singură imagine, plus o descriere a produsului. Acestea sunt reclame clasice, simple.
• Video: anunțurile video variază în termeni de lungime și pot fi setate să apară în flux, în feedurile utilizatorilor sau în povești.
• Povești: poveștile sunt anunțuri personalizabile care ocupă întregul ecran. Acestea pot fi videoclipuri sau imagini statice, iar atingerea reclamelor Stories poate fi setata pentru a avea destinația ca site-ul dvs. de comerț electronic (sau orice pagină de destinație a produsului pe care o setați).
• Messenger: Aceste reclame apar între conversații în aplicația Facebook Messenger.
• Carusel: reclamele carusel sunt compuse din până la zece imagini statice ale produselor pe care utilizatorul le poate derula – acestea sunt potrivite în mod special pentru marketingul pe rețelele sociale de comerț electronic, deoarece oferă cumpărătorilor o modalitate de a glisa și de a accesa produsele.
• Prezentare de diapozitive: aceste anunțuri afișează clipuri scurte asemănătoare videoclipurilor realizate cu mișcare, sunet și text.
• Colecție: anunțurile de colecție prezintă mai multe produse într-un singur anunț, cu toate acestea putând fi interacționat individual de către un utilizator. O strategie de social media pentru un site de comerț electronic ar trebui să se concentreze pe anunțuri specifice produsului, cum ar fi acestea, care să permită mărcilor să folosească fotografii, videoclipuri și diferite șabloane pentru a face publicitate articolelor.
• Jucabile: acestea sunt jocuri demonstrative interactive pe care utilizatorii le pot previzualiza înainte de a descărca o aplicație sau un joc.

prin Facebook

Instagram pentru comerțul electronic

Instagram a devenit rapid una dintre cele mai populare aplicații de social media din lume – oferind una dintre cele mai bune trepte în comerțul electronic mobil, cu tipuri de anunțuri pentru cumpărături în continuă expansiune și o audiență de 1 miliard!

Este important de reținut că agenții de marketing care folosesc deja Facebook for Business își pot extinde planul de marketing eCommerce pe rețelele sociale în Instagram participând cu ușurință – ambii au aceeași rețea publicitară.

prin business.instagram.com

Este practic imposibil să crești online fără a profita de marketingul Instagram pentru comerțul electronic. Numai în SUA are o bază de utilizatori de peste 112 milioane de oameni, iar dintre utilizatorii din SUA aproximativ 11% pretind că găsesc și cumpără produse în aplicație.

Iată ce înseamnă exact asta și cum arată diferitele tipuri de anunțuri plătite:

• Instagram Shopping Post: Una dintre principalele opțiuni disponibile pentru vânzarea cu amănuntul a produselor. Acest tip de adăugare permite mărcilor și companiilor să-și eticheteze produsul de comerț electronic în postări (cum ar fi modul în care utilizatorii obișnuiți pot eticheta prietenii). Când oamenii fac clic pe aceste etichete, sunt direcționați către o pagină de descriere a produsului din aplicația Instagram.
• Povești: aceste reclame sunt orientate pe verticală și vor apărea între poveștile obișnuite ale utilizatorului/prietenului ca un fel de interstițial. Mărcile de comerț electronic pot alege ca obiectiv fie traficul pe site, fie conversiile site-ului/aplicației.
• Reclame foto și video: aceste reclame le permit agenților de comerț electronic din rețelele sociale să prezinte produse și servicii cu imagini. De asemenea, vă permit să vă concentrați în mod special pe conversii, traficul în magazin, cunoașterea mărcii și alte 7 obiective care vă pot ajuta afacerea să își cheltuiască marketingul eCommerce către un public mai larg.
• Carusel: designul anunțului carusel permite companiilor de comerț electronic să prezinte până la 10 imagini sau videoclipuri diferite într-un singur anunț, oferind un fel de format de album. Aceste reclame pot apărea și în feedurile utilizatorilor, precum și în poveștile Instagram.
• Colecție: acest format arată un fel de „vitrină instantanee” pentru vânzarea a 4 sau mai multe articole simultan, permițând mărcilor să afișeze mai multe carduri de produse, la fel ca anunțurile carusel – dar aceste anunțuri prezintă o imagine „erou”. Statista arată că, aproximativ 18% dintre oameni ajung să cumpere până la cinci produse într-o perioadă de 6 luni după vizionarea reclamelor pentru Colecții.
• Explorați: aceste anunțuri apar în pagina Explorați a aplicației Instagram. Instagram înșiși a subliniat importanța tot mai mare a fluxului Explore pentru comerțul electronic, spunând că intenționează să crească interacțiunea cu afacerile și consumatorii în această parte a aplicației.
• IGTV: Un nou tip de anunț care înseamnă o nouă locație pentru marketingul pe rețelele sociale de comerț electronic. Acestea sunt mult mai asemănătoare cu reclamele de poveste, prin faptul că oferă mărcilor o oportunitate pentru marketing media vizual complet produs.

prin business.instagram.com

„Magazine” pe Facebook și Instagram

Ceea ce am menționat mai sus este fila „Magazin” inclusă în feedul Explorare pentru Instagram.

Funcția Magazin Facebook/Instagram permite companiilor să creeze liste de produse mai complexe pe profilul lor. Informațiile și produsele din Magazinul unei companii sunt cele care apar ca reclame în alte zone ale aplicației – inclusiv în fila Explorare, Povestiri etc. Acestea sunt concentrate în mare măsură pe furnizarea de căi cheie de marketing pe rețelele sociale pentru comerțul electronic.

Cu Magazine, mărcile pot alege ce articole doresc să prezinte, fac publicitate cu colecții de produse și spun povestea mărcii lor cu fonturi personalizate, culori și, bineînțeles, descrieri. În plus, există compatibilitate cu WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct și multe altele – precum și parteneriate Facebook cu Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube și Feedonomics.

Aceasta ar putea fi o oportunitate uriașă pentru mărci de a-și construi planul de marketing electronic pentru rețelele sociale și de a extinde acoperirea atât a PPC-ului social existent, cât și a conținutului lor de intrare.

Marketing LinkedIn

business.linkedin.com

Oportunitățile de marketing business-to-business cu LinkedIn sunt deja bine cunoscute – dar sunt mai puțin evidente pentru comerțul electronic.

Cu toate acestea, influența unei platforme precum LinkedIn în cadrul „pâlniei de cumpărare” nu ar trebui să fie minimalizată. Aproximativ 53% dintre cumpărători îl indică drept cel mai influent canal în procesul lor de cercetare. Nu numai din punct de vedere comercial, ci și ca metodă de construire a recunoașterii și a reputației mărcii.

Pentru companiile care trebuie să se adreseze clienților comerciali de comerț electronic, mărcilor de retail și clienților de retail axați pe afaceri, atunci LinkedIn este o idee simplă, mai ales cu aproape 700 de milioane de utilizatori și o gamă de tipuri de anunțuri de înaltă calitate.

Aceasta înseamnă că puteți găsi opțiuni de comerț electronic LinkedIn potrivite pentru focus B2B, comerț electronic comercial sau doar retail direct către consumatori cu:

• Conținut sponsorizat : sau anunțuri realizate cu conținut sponsorizat care apare în fluxurile utilizatorilor. Acestea includ și alte subtipuri de anunțuri, cum ar fi anunțuri imagine, anunțuri video și anunțuri carusel.
• InMail: sau reclame care pot fi trimise persoanelor fizice direct prin intermediul messenger-ului LinkedIn.
• Text: care sunt anunțuri care se bazează pe modelul de anunțuri cu plată-pe-clic și care arată ca anunțuri obișnuite bazate pe text, prezentate în bara laterală.
• Afișare: acestea sunt anunțuri sponsorizate care apar pe paginile LinkedIn.

Amintiți-vă, totuși, că opțiunile de direcționare a reclamelor LinkedIn sunt potrivite pentru marketingul profesional – așa că descoperirea și concentrarea asupra publicului dvs. potrivit de cumpărături va funcționa diferit decât cu opțiunile de direcționare pentru Facebook/Instagram.

Push & pull eCommerce marketing pe rețelele sociale

Planificarea unei abordări a marketingului pe rețelele sociale înseamnă înțelegerea a ceea ce o face diferită de alte abordări comune. Cele două categorii principale includ marketing push vs. pull – iar rețelele sociale oferă companiilor o modalitate de a face ambele.

În marketingul push, scopul este să vă aduceți brandul sau produsele direct clienților dvs. – de cele mai multe ori, aceasta înseamnă să plătiți pentru a obține o vizibilitate mai mare (cum ar fi în cazul PPC). Pull Marketing, pe de altă parte, implică creșterea naturală a traficului organic – de obicei cu conținut care atrage în mod natural interesul publicului dvs.

Marketingul pe rețelele sociale de comerț electronic oferă mărcilor o modalitate de a combina traficul organic și publicitatea plătită bazată pe push. Push Marketing (cu reclame tip plată-pe-clic pe platforme de top precum Facebook, Instagram, LinkedIn etc.) înseamnă obținerea de rezultate mult mai rapidă și creșterea veniturilor mai rapid. Platformele sociale influențează enorm deciziile de cumpărare, 76% dintre consumatorii americani spunând că au făcut achiziții după ce au văzut o postare de la acel brand. 39% dintre clienți spun că au încredere doar în mărcile cu care au interacționat pe rețelele sociale. Și, aproape 9 din 10 cumpărători de comerț electronic cred că rețelele sociale îi ajută să ia decizii de cumpărături, asta înseamnă că pentru mărci/afaceri avantajele marketingului pe rețelele sociale sunt prea greu de ignorat.

Folosirea atât plătită, cât și organică vă poate oferi:

• Creștere rapidă a traficului pe site pentru o afacere nouă sau un site web nou
• Vânzări rapide pentru produse noi și promoții
• Creșterea backlink-urilor și creșterea cotelor care pot crește atât traficul organic, cât și cel de referință
• Creșterea loialității clienților și a interacțiunii cu postările
• Vizibilitate mai mare a conținutului
• Generarea rapidă a fluxului de numerar și a veniturilor cu un ROI ridicat
• Ajutând la promovarea recunoașterii mărcii atunci când concurează împotriva unui concurent dominant
• Creșterea recunoașterii mărcii atât pe termen scurt, cât și pe termen lung

Conținut de înaltă calitate pe și în afara site-ului

Cheia unei bune strategii de social media pentru site-urile de comerț electronic depinde de conținut. Mai ales că site-urile de comerț electronic ar putea avea dificultăți să canalizeze traficul către paginile de destinație ale produselor. Aceasta înseamnă că conținutul „în partea de sus a pâlniei” este cheia pentru a vă pune marca în fața potențialilor clienți cheie.

Este mult mai greu să generați trafic bazat pe interese pentru un anumit produs decât să creați conținut bun care să atragă interese sociale pentru un subiect de nivel înalt sau un concept de industrie.

De ce este atât de important conținutul? Conținutul de înaltă calitate atât pe site, cât și pe platformele de rețele sociale este esențial pentru a putea prinde oamenii în partea de sus a pâlniei și pentru a-i ghida către conversie. Acesta este nucleul marketingului „inbound”, care își propune să conducă în mod natural traficul de comerț electronic prin crearea de interes. Interesul natural pentru conținutul de înaltă calitate este cel mai bun mod de a stimula distribuirea, aprecierile și interacțiunea clienților/marcii pe site-uri precum Facebook, Instagram, Twitter etc. – și asta înseamnă nu doar o mai bună vizibilitate a mărcii, ci și o performanță algoritmică mai bună pe rețelele sociale. site-uri.

În plus, există și beneficiul „multi-canal” al marketingului pe rețelele sociale de comerț electronic. Conținutul aplicației/social poate genera trafic direct către site-ul dvs. cu recomandări, obiective publicitare bazate pe traficul site-ului, performanță SEO mai bună cu back-link-uri, precum și cu trafic de căutare prin conștientizarea mărcii.

De ce este important PPC

Majoritatea site-urilor de produse și a companiilor de vânzare cu amănuntul știu deja cum rețelele sociale pot genera trafic de recomandare și pot crește interesul în mod organic. Acesta este marele plus al rețelelor sociale, că le permite companiilor să-și extindă acoperirea conținutului și să creeze și conținut nou, în afara site-ului.

Dar PPC este o parte importantă a comerțului electronic și a marketingului pe rețelele sociale, mai ales că modelul cu plata-pe-clic este cel mai popular stil de publicitate online. Motivul pentru care PPC este important este că are atât de mult succes.

Publicitatea socială PPC poate genera rezultate imediat , ceea ce o face excelentă pentru a stimula vânzările de comerț electronic imediat (în timp ce conținutul normal din rețelele sociale poate dura foarte mult timp pentru a vedea rezultate). Anunțurile de comerț social pot fi, de asemenea, configurate special pentru KPI-uri de afaceri care contează pentru site-urile de comerț electronic (cum ar fi traficul pe site, conversiile, rentabilitatea cheltuielilor publicitare, veniturile etc.). În plus, oferă unele dintre cele mai bune rentabilitate a investiției în tot marketingul digital. În plus, există o cantitate mult mai mare de control, în special cu instrumentele bogate în date disponibile.

Platformele de rețele sociale precum Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn etc. oferă toate instrumente de raportare și instrumente de campanie care permit companiilor de comerț electronic să își urmărească: bugetul, direcționarea demografică, rentabilitatea cheltuielilor publicitare, cheltuielile publicitare zilnice și multe altele - aceste date sunt esențiale pentru posibilitatea nu doar de a trimite feedback pe alte canale, ci și de a ajusta o strategie de succes în rețelele sociale de comerț electronic.

Folosind analizele dvs

Analytics este foarte important. Capacitatea de a folosi feedback-ul și datele de la vizitatori și campaniile publicitare poate ajuta companiile să-și îmbunătățească planul de marketing pe rețelele sociale de comerț electronic – și să-și îmbunătățească locul în care își concentrează eforturile pentru un public mai valoros.

Google Analytics permite mărcilor să urmărească traficul prin site-ul lor web și să înțeleagă cum ajung oamenii pe site-ul lor – cu măsurători pentru traficul de recomandare, social și organic. Platformele publicitare oferă, de asemenea, instrumente de raportare a datelor în cadrul software-ului de gestionare a anunțurilor în sine. Pentru Facebook și Instagram există „Audience Insights” cu date agregate despre persoanele care interacționează cu pagina de marcă, împreună cu date despre modul în care interacționează pe restul Facebook.

Cu segmentele de public personalizate încorporate în Audience Insights, specialiștii în marketing pot prelua ceea ce învață și îl pot transfera în instrumentul „Manager de anunțuri” Facebook/Instagram.

LinkedIn oferă analize pentru managerul său de campanie care le permite marketerilor să măsoare clicurile, afișările, implicarea medie, cost-pe-lead (CPL) etc.

A fi capabil să îmbunătățești o strategie de comerț electronic înseamnă să poți citi și analiza date pentru a reduce eforturile în zonele cu valoare scăzută și pentru a îmbunătăți cheltuielile cu publicul de mare valoare.

Aflați mai multe

Vă interesează marketingul pe rețelele sociale pentru comerțul electronic? Sau doriți să aflați mai multe despre cum funcționează marketingul pe rețelele sociale plătit? Completați formularul de mai jos sau contactați echipa noastră pentru a afla mai multe despre cum să vă dezvoltați afacerea online.