eCommerce Marketing w mediach społecznościowych (NAJLEPSZE STRATEGIE)

eCommerce Marketing w mediach społecznościowych (NAJLEPSZE STRATEGIE)

Media społecznościowe stanowią jedną z największych możliwości rozwoju biznesu od dziesięcioleci – nawet w przypadku eCommerce. W dzisiejszych czasach możliwość marketingu przychodzącego i wychodzącego na popularnych platformach społecznościowych jest bardzo dobrze znana.

Ale co dokładnie oznacza marketing w mediach społecznościowych eCommerce? Jak właściciele firm mogą zacząć budować widoczność swojej marki w popularnych serwisach społecznościowych? Aby zrozumieć, jak zbudować skuteczną strategię marketingową w mediach społecznościowych dla handlu elektronicznego, marki i firmy muszą zrozumieć, jakie kanały oferują platformy.

Dla marketerów i właścicieli firm, którzy nie wiedzą o swojej strategii płatnych mediów, znalezienie dróg dla płatnego marketingu i ruchu organicznego z mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w 2020 roku i później. Zwłaszcza, gdy handel elektroniczny staje się nową normą, a pandemia Covid-19 zmienia sposób, w jaki ludzie robią normalne zakupy.

Spośród prawie 4,5 miliarda użytkowników internetu w 2019 roku ponad 75% z nich korzystało z jakiejś formy mediów społecznościowych. Sprzedaż eCommerce stanowi aż 14,1% całej sprzedaży detalicznej na świecie i oczekuje się, że udział ten wzrośnie do 22% w ciągu najbliższych 3 lat. W rzeczywistości oczekuje się, że marketing w mediach społecznościowych eCommerce jako ogólna kategoria marketingowa wzrośnie o niewiarygodne 34% w przyszłym roku, po podwojeniu w ostatnich latach.

Te liczby pokazują, dlaczego eCommerce i media społecznościowe są teraz nierozłączne, a także pokazują, dlaczego budowanie strategii mediów społecznościowych dla eCommerce nie jest już tylko „opcjonalne” – to nowa norma.

Oto jak zacząć i co warto wiedzieć.

Najlepsze platformy mediów społecznościowych dla eCommerce

Chociaż media społecznościowe wciąż zyskują na zasięgu, istnieje kilka platform i aplikacji społecznościowych, które wyróżniają się w szczególności. Znajomość najpopularniejszych platform może pomóc w zidentyfikowaniu najlepszych witryn mediów społecznościowych do celów marketingowych – co może pomóc firmom odkryć najlepszą strategię mediów społecznościowych dla ich eCommerce.

Do największych i najważniejszych platform mediów społecznościowych dla marketingu należą:

• Facebook (ponad 2,7 miliarda użytkowników miesięcznie). Plus aplikacja Facebook Messenger – często uważana za samodzielną platformę – ma obecnie 1,3 miliarda użytkowników miesięcznie.
• YouTube (z 2 miliardami użytkowników miesięcznie).
• Instagram (1 miliard użytkowników miesięcznie).
• Twitter (330 mln użytkowników miesięcznie).
• LinkedIn (310 mln użytkowników miesięcznie).

Każda z tych witryn oferuje jakiś model reklamowy dla sprzedawców eCommerce i sposoby dla firm na generowanie płatnych reklam i zarządzanie nimi na całej platformie. Wszystkie działają przy użyciu najpowszechniejszego rodzaju reklamy internetowej – jest to jeden z powodów, dla których PPC jest tak ważne – a także oferują sposób na stworzenie strategii mediów społecznościowych dla witryn eCommerce z wykorzystaniem organicznego ruchu przychodzącego.

Szczególnie Facebook ma ogromne znaczenie dla marketingu, a nawet dla eCommerce jest to okazja marketingowa w mediach społecznościowych, której nie można zignorować – dając dostęp do jednej z największych grup odbiorców na świecie oraz z możliwością wyświetlania reklam skoncentrowanych na handlu elektronicznym na Instagramie i Messengerze .

Typy reklam eCommerce LinkedIn nie są takie same jak Facebook/Instagram, ale jest to zdecydowanie najpopularniejsza platforma B2B i nadal oferuje wiele możliwości rozwoju komercyjnego handlu elektronicznego.

Facebook dla eCommerce

Po pierwsze, czy płatne reklamy na Facebooku naprawdę działają? W rzeczywistości super dobrze; platforma nadal koncentruje się na nowych narzędziach reklamowych, specjalnie dla firm zajmujących się sprzedażą detaliczną produktów i handlem elektronicznym. Facebook to strona o najwyższym zwrocie z wydatków na reklamę (ROAS) pod względem płatnej reklamy. I jest to zdecydowanie jeden z najlepszych kanałów marketingu eCommerce w mediach społecznościowych.

Korzyści płynące z reklamy na Facebooku obejmują szeroką gamę typów reklam dla handlu detalicznego, dominującą pozycję na rynku i fakt, że obecnie stanowi ^1/5 wszystkich reklam cyfrowych. Ponadto umożliwia mikrokierowanie na odbiorców, które jest znacznie bardziej szczegółowe niż zwykłe reklamy w wyszukiwarkach typu „płatność za kliknięcie” (PPC).

1 na 4 właścicieli firm sprzedaje teraz przez Facebooka, a 70% konsumentów szuka produktów, które muszą kupić na Instagramie i Facebooku. Jego wpływ jest tak duży, że ponad połowa wszystkich zakupów online i offline była pod wpływem Facebooka w 2015 r. – obecnie aż 85%, przy średniej wartości zamówienia przekraczającej 50 USD.

Dodatkowo istnieje szeroka gama typów reklam i narzędzi reklamowych zakupów na Facebooku, zaprojektowanych do marketingu w mediach społecznościowych eCommerce:

• Zdjęcie: statyczne zdjęcia produktów z jednym obrazem oraz opis produktu. To klasyczne, proste reklamy.
• Wideo: reklamy wideo różnią się długością i mogą być wyświetlane jako In-Stream, w kanałach użytkowników lub w relacjach.
• Historie: Historie to konfigurowalne reklamy, które zajmują cały ekran. Mogą to być filmy lub statyczne obrazy, a dotknięcie reklam Stories można ustawić tak, aby miały miejsce docelowe jako witryna eCommerce (lub dowolna ustawiona strona docelowa produktu).
• Messenger: te reklamy pojawiają się między rozmowami w aplikacji Facebook Messenger.
• Karuzela: Reklamy karuzelowe składają się z maksymalnie dziesięciu statycznych obrazów produktów, które użytkownik może przewijać – są one specjalnie dostosowane do marketingu w mediach społecznościowych eCommerce, ponieważ umożliwiają kupującym przesuwanie i stukanie produktów.
• Pokaz slajdów: te reklamy wyświetlają krótkie klipy przypominające filmy wideo wykonane z użyciem ruchu, dźwięku i tekstu.
• Kolekcja: reklamy kolekcji przedstawiają wiele produktów w jednej reklamie, z których każdy może indywidualnie wchodzić w interakcję z użytkownikiem. Strategia mediów społecznościowych dla witryny eCommerce powinna koncentrować się na reklamach specyficznych dla produktu, takich jak te, które pozwalają markom wykorzystywać zdjęcia, wideo i różne szablony do reklamowania przedmiotów.
• Gry : to interaktywne gry demonstracyjne, które użytkownicy mogą wyświetlić przed pobraniem aplikacji lub gry.

przez Facebooka

Instagram dla eCommerce

Instagram szybko stał się jedną z najpopularniejszych aplikacji społecznościowych na świecie – zapewniając jeden z najlepszych etapów rozwoju mobilnego eCommerce dzięki stale rosnącym typom reklam zakupowych i miliardowej publiczności!

Ważne jest, aby pamiętać, że marketerzy, którzy już korzystają z Facebooka dla Firm, mogą rozszerzyć swój plan marketingowy e-commerce w mediach społecznościowych na Instagram, łatwo się do niego wybierając – obaj korzystają z tej samej sieci reklamowej.

przez business.instagram.com

Rozwijanie się online jest praktycznie niemożliwe bez wykorzystania marketingu Instagrama dla eCommerce. W samych Stanach Zjednoczonych ma ponad 112 milionów użytkowników, a około 11% użytkowników z USA twierdzi, że znajduje i kupuje produkty w aplikacji.

Oto, co to dokładnie oznacza i jak wyglądają różne typy płatnych reklam:

• Instagram Shopping Post: Jedna z głównych opcji dostępnych w sprzedaży detalicznej produktów. Ten typ dodawania pozwala markom i firmom oznaczać swoje produkty eCommerce w postach (tak jak zwykli użytkownicy mogą oznaczać znajomych). Gdy ludzie klikną te tagi, zostaną przeniesieni na stronę opisu produktu w aplikacji Instagram.
• Historie: Reklamy te są zorientowane pionowo i będą pojawiać się pomiędzy historiami zwykłego użytkownika/znajomego jako rodzaj reklamy pełnoekranowej. Marki eCommerce mogą wybrać jako cel ruch w witrynie lub konwersje witryny/aplikacji.
• Reklamy fotograficzne i wideo: Reklamy te pozwalają marketerom zajmującym się handlem elektronicznym w mediach społecznościowych prezentować produkty i usługi za pomocą elementów wizualnych. Pozwalają również skupić się na konwersjach, ruchu w sklepie, świadomości marki i 7 innych celach, które mogą pomóc Twojej firmie rozszerzyć marketing e-commerce na szerszą publiczność.
• Karuzela: projekt reklamy karuzeli umożliwia firmom handlu elektronicznego prezentowanie do 10 różnych obrazów lub filmów w jednej reklamie, zapewniając rodzaj formatu albumu. Reklamy te mogą również pojawiać się w kanałach użytkowników, a także w historiach na Instagramie.
• Kolekcja: ten format przedstawia rodzaj „natychmiastowej witryny sklepowej” do sprzedaży 4 lub więcej produktów naraz, umożliwiając markom wyświetlanie wielu kart produktów, podobnie jak reklamy karuzelowe – ale te reklamy zawierają obraz „bohatera”. Statista pokazuje, że około 18% osób kupuje do pięciu produktów w ciągu 6 miesięcy po obejrzeniu reklam kolekcji.
• Odkrywaj: te reklamy pojawiają się na stronie Odkrywaj w aplikacji Instagram. Sam Instagram podkreślił rosnące znaczenie kanału Explore dla eCommerce, mówiąc, że zamierza rozwijać interakcje biznesowe i konsumenckie w tej części aplikacji.
• IGTV: nowy typ reklamy oznaczający nową lokalizację dla marketingu w mediach społecznościowych eCommerce. Są one znacznie bardziej podobne do reklam fabularnych, ponieważ zapewniają markom możliwość w pełni wyprodukowanego marketingu w mediach wizualnych.

przez business.instagram.com

„Sklepy” na Facebooku i Instagramie

Coś, o czym wspomnieliśmy powyżej, to zakładka „Sklep” zawarta w kanale Przeglądaj na Instagramie.

Funkcja Sklep na Facebooku/Instagramie umożliwia firmom tworzenie bardziej złożonych list produktów w swoim profilu. Informacje i produkty w Sklepie firmy są wyświetlane jako reklamy w innych obszarach aplikacji – w tym w zakładce Przeglądaj, Historie itp. Są one mocno skoncentrowane na dostarczaniu kluczowych ścieżek marketingu w mediach społecznościowych eCommerce.

Dzięki Sklepom marki mogą wybierać przedmioty, które chcą promować, reklamując się kolekcjami produktów i opowiadając historię swojej marki za pomocą niestandardowych czcionek, kolorów i oczywiście opisów. Dodatkowo jest kompatybilność z WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct i innymi – jak również współpraca Facebooka z Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube i Feedonomics.

Może to być ogromna szansa dla marek na zbudowanie planu marketingowego eCommerce w mediach społecznościowych – i rozszerzenie zasięgu zarówno ich istniejących społecznościowych PPC, jak i treści przychodzących.

Marketing na LinkedIn

biznes.linkedin.com

Możliwości marketingu business-to-business oferowane przez LinkedIn są już dobrze znane – ale są mniej widoczne w przypadku eCommerce.

Nie należy jednak lekceważyć wpływu platformy takiej jak LinkedIn w „ścieżce zakupowej”. Aż 53% kupujących wymienia go jako najbardziej wpływowy kanał w swoim procesie badawczym. Nie tylko komercyjnie, ale także jako metoda budowania rozpoznawalności i reputacji marki.

Dla firm, które muszą obsługiwać komercyjnych klientów eCommerce, marki detaliczne i klientów detalicznych skoncentrowanych na biznesie, LinkedIn jest oczywistym, zwłaszcza z prawie 700 milionami użytkowników i szeregiem wysokiej jakości typów reklam.

Oznacza to, że możesz znaleźć opcje eCommerce LinkedIn odpowiednie dla B2B, komercyjnego eCommerce lub po prostu sprzedaży detalicznej bezpośrednio do klienta z:

• Treść sponsorowana : lub reklamy utworzone ze sponsorowanych treści, które pojawiają się w kanałach użytkowników. Obejmują one również inne podtypy reklam, takie jak reklamy graficzne, reklamy wideo i reklamy karuzelowe.
• InMail: lub reklamy, które można wysyłać do osób bezpośrednio przez komunikator LinkedIn.
• Tekst: są to reklamy oparte na modelowaniu reklam płatnych za kliknięcie i wyglądające jak zwykłe reklamy tekstowe, wyświetlane na pasku bocznym.
• Wyświetlanie: są to sponsorowane reklamy, które pojawiają się na stronach LinkedIn.

Pamiętaj jednak, że opcje kierowania reklam LinkedIn są odpowiednie do profesjonalnego marketingu – więc odkrywanie i skupianie się na właściwych odbiorcach zakupów będzie działać inaczej niż w przypadku opcji kierowania na Facebooku/Instagramie.

Push & pull marketing w mediach społecznościowych eCommerce

Planowanie podejścia do marketingu w mediach społecznościowych oznacza zrozumienie, co odróżnia go od innych powszechnych podejść. Dwie główne kategorie obejmują marketing push i pull – a media społecznościowe oferują firmom sposób na zrobienie obu tych rzeczy.

W marketingu push celem jest dotarcie z marką lub produktami bezpośrednio do klientów – najczęściej oznacza to płacenie za większą widoczność (jak w przypadku PPC). Z drugiej strony, pull marketing obejmuje naturalnie rosnący ruch organiczny – zwykle z treściami, które w naturalny sposób przyciągają zainteresowanie odbiorców.

Marketing w mediach społecznościowych eCommerce daje markom sposób na połączenie ruchu organicznego z płatną reklamą opartą na push. Marketing push (z reklamami typu pay-per-click na najlepszych platformach, takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn itp.) oznacza znacznie szybsze uzyskiwanie wyników i szybsze zwiększanie przychodów. Platformy społecznościowe mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe, a 76% amerykańskich konsumentów twierdzi, że dokonało zakupu po obejrzeniu posta tej marki. 39% klientów twierdzi, że ufa tylko markom, z którymi weszli w interakcję w mediach społecznościowych. I prawie 9 na 10 kupujących w eCommerce uważa, że ​​media społecznościowe pomagają im podejmować decyzje zakupowe, co oznacza, że ​​​​dla marek/firm zbyt trudno jest zignorować zalety marketingu w mediach społecznościowych.

Korzystanie zarówno płatne, jak i organiczne może zaoferować:

• Szybki wzrost ruchu na stronie dla nowej firmy lub nowej strony internetowej
• Szybka sprzedaż nowych produktów i promocji
• Wzrost linków zwrotnych i zwiększone udziały, które mogą zwiększyć zarówno ruch organiczny, jak i ruch polecający
• Zwiększona lojalność klientów i interakcja z postami
• Większa widoczność treści
• Szybkie generowanie przepływów pieniężnych i przychodów z wysokim ROI
• Pomoc w promowaniu rozpoznawalności marki podczas konkurowania z dominującym konkurentem
• Większa rozpoznawalność marki zarówno w okresie krótko-, jak i długoterminowym

Wysokiej jakości treści w witrynie i poza nią

Klucz do dobrej strategii mediów społecznościowych dla witryn eCommerce zależy od treści. Zwłaszcza, że ​​witryny eCommerce mogą mieć trudności z kierowaniem ruchu na strony docelowe produktów. Oznacza to, że treść „na szczycie lejka” jest kluczem do zaprezentowania Twojej marki kluczowym potencjalnym klientom.

O wiele trudniej jest wygenerować ruch oparty na zainteresowaniach do określonego produktu niż tworzyć dobre treści, które przyciągają zainteresowanie społeczne dla tematu wysokiego poziomu lub koncepcji branżowej.

Dlaczego treść jest tak ważna? Treści wysokiej jakości zarówno w witrynie, jak i na platformach społecznościowych mają kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia ludzi na szczycie lejka i nakierowania ich na konwersję. Jest to rdzeń marketingu „przychodzącego”, którego celem jest naturalne napędzanie ruchu eCommerce poprzez wzbudzanie zainteresowania. Naturalne zainteresowanie treściami wysokiej jakości to najlepszy sposób na zwiększenie liczby udostępnień, polubień i interakcji klient/marka w witrynach takich jak Facebook, Instagram, Twitter itp. – a to oznacza nie tylko lepszą widoczność marki, ale także lepszą wydajność algorytmiczną w mediach społecznościowych witryny.

Ponadto istnieje również „wielokanałowa” korzyść marketingu w mediach społecznościowych eCommerce. Aplikacje/treści społecznościowe mogą przyciągać ruch bezpośrednio do Twojej witryny dzięki odesłaniom, celom reklam opartym na ruchu w witrynie, lepszej wydajności SEO dzięki linkom zwrotnym, a także ruchowi z wyszukiwania dzięki świadomości marki.

Dlaczego PPC jest ważny

Większość witryn produktowych i firm zajmujących się sprzedażą detaliczną już wie, w jaki sposób media społecznościowe mogą generować ruch polecający i organicznie zwiększać zainteresowanie. To duży plus w przypadku mediów społecznościowych, które pozwalają firmom rozszerzać zasięg swoich treści i tworzyć nowe treści poza witryną.

Ale PPC to duża część eCommerce i marketingu w mediach społecznościowych, zwłaszcza że model pay-per-click jest najpopularniejszym stylem reklamy online. Powodem, dla którego PPC jest ważny, jest to, że jest tak skuteczny.

Reklama społecznościowa PPC może natychmiast generować wyniki, dzięki czemu doskonale nadaje się do natychmiastowego zwiększania sprzedaży eCommerce (podczas gdy zwykłe treści w mediach społecznościowych mogą zająć bardzo dużo czasu, aby zobaczyć wyniki). Reklamy społecznościowe można również skonfigurować specjalnie pod kątem biznesowych wskaźników KPI, które mają znaczenie dla witryn eCommerce (takich jak ruch w witrynie, konwersje, ROAS, przychody itp.). Ponadto oferuje jedne z największych ROI w całym marketingu cyfrowym. Ponadto istnieje znacznie większa kontrola, zwłaszcza dzięki dostępnym narzędziom bogatym w dane.

Platformy społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn itp., oferują narzędzia do raportowania i narzędzia do prowadzenia kampanii, które pozwalają firmom eCommerce śledzić ich: budżet, targetowanie demograficzne, ROAS, dzienne wydatki na reklamę i wiele więcej – te dane są kluczowe dla możliwość nie tylko przekazywania informacji zwrotnych do innych kanałów, ale także dopracowywania skutecznej strategii mediów społecznościowych w handlu elektronicznym.

Korzystanie z Twoich analiz

Analityka jest bardzo ważna. Możliwość wykorzystania informacji zwrotnych i danych od odwiedzających i kampanii reklamowych może pomóc firmom ulepszyć ich plan marketingowy w mediach społecznościowych eCommerce – i poprawić koncentrację swoich wysiłków na bardziej wartościowych odbiorców.

Google Analytics umożliwia markom śledzenie ruchu w ich witrynie i zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy trafiają do ich witryny – dzięki pomiarom ruchu z witryn odsyłających, społeczności i wyników organicznych. Platformy reklamowe oferują również narzędzia do raportowania danych w samym oprogramowaniu do zarządzania reklamami. W przypadku Facebooka i Instagrama dostępne są „Wglądy odbiorców” zawierające zagregowane dane na temat osób, które wchodzą w interakcję ze stroną marki, wraz z danymi o tym, jak wchodzą w interakcję z resztą Facebooka.

Dzięki niestandardowym odbiorcom wbudowanym w Audience Insights marketerzy mogą następnie przenieść zdobytą wiedzę do narzędzia „Ads Manager” na Facebooku/Instagramie.

LinkedIn oferuje analitykę dla swojego menedżera kampanii, która pozwala marketerom mierzyć kliknięcia, wyświetlenia, średnie zaangażowanie, koszt za potencjalnego klienta (CPL) itp.

Możliwość ulepszenia strategii handlu elektronicznego oznacza możliwość odczytywania i analizowania danych w celu zmniejszenia wysiłków w obszarach o niskiej wartości i poprawy wydatków wśród odbiorców o wysokiej wartości.

Ucz się więcej

Interesuje Cię marketing w mediach społecznościowych eCommerce? A może chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa płatny marketing w mediach społecznościowych? Wypełnij poniższy formularz lub skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijać swoją firmę w Internecie.