電子商務社交媒體營銷（最佳策略）

電子商務社交媒體營銷（最佳策略）

社交媒體代表了幾十年來最大的業務增長機會之一——即使對於電子商務也是如此。 如今，在流行的社交媒體平台上進行入站和出站營銷的機會是眾所周知的。

但是電子商務社交媒體營銷究竟意味著什麼？ 企業主如何開始在流行的社交媒體網站上建立自己的品牌知名度？ 要了解如何為電子商務建立成功的社交媒體營銷策略，品牌和企業需要了解平台提供的渠道類型。

對於對付費媒體戰略持觀望態度的營銷人員和企業主，從社交媒體中尋找付費營銷和自然流量的途徑對於 2020 年及以後的成功至關重要。 尤其是隨著電子商務成為新常態以及 Covid-19 大流行改變了人們進行正常購物的方式。

在 2019 年的近 45 億互聯網用戶中，超過 75% 的人使用某種形式的社交媒體。 電子商務銷售額佔全球零售總額的 14.1%，預計在未來 3 年內這一比例將增加到 22%。 事實上，電子商務社交媒體營銷作為一個整體營銷類別，預計到明年將增長 34%，這在近幾年已經翻了一番。

這些數字說明了為什麼電子商務和社交媒體現在密不可分，也說明了為什麼為電子商務制定社交媒體戰略不再只是“可選”——而是新常態。

以下是如何開始以及需要了解的內容。

電子商務的頂級社交媒體平台

儘管社交媒體的影響力不斷擴大，但有一些平台和社交應用程序尤其突出。 了解最受歡迎的平台可以幫助確定最佳的營銷社交媒體網站——這可以幫助企業發現最適合其電子商務的社交媒體策略。

最大和最重要的營銷社交媒體平台包括：

• Facebook（每月用戶超過 27 億）。 此外，通常被視為獨立平台的 Facebook Messenger 應用程序現在每月擁有 13 億用戶。
• YouTube（每月有 20 億用戶）。
• Instagram（每月 10 億用戶）。
• Twitter（每月 3.3 億用戶）。
• LinkedIn（每月 3.1 億用戶）。

這些網站中的每一個都為電子商務營銷人員提供了某種廣告模型，並為企業提供了跨平台生成和管理付費廣告的方式。 它們都使用最常見的互聯網廣告類型進行工作——這也是 PPC 如此重要的部分原因——此外，它們還提供了一種使用有機入站流量為電子商務網站創建社交媒體策略的方法。

Facebook 在營銷方面尤其重要，甚至對於電子商務來說，它也是一個不容忽視的社交媒體營銷機會——它可以接觸到世界上最大的單一受眾之一，並且能夠在 Instagram 和 Messenger 上投放以電子商務為重點的廣告.

LinkedIn 的電子商務廣告類型與 Facebook/Instagram 不同，但它是迄今為止最受歡迎的 B2B 平台，並且仍然為商業電子商務的增長提供了很多機會。

面向電子商務的 Facebook

首先，付費 Facebook 廣告真的有效嗎？ 事實上超級好； 該平台繼續專注於專門針對產品零售和電子商務業務的新廣告工具。 就付費廣告而言，Facebook 是廣告支出回報率 (ROAS) 最高的網站。 它是迄今為止社交媒體電子商務營銷的最佳渠道之一。

在 Facebook 上投放廣告的好處包括其廣泛的零售廣告類型、其剪切優勢以及現在佔所有數字廣告的^1/5 。 此外，它還允許進行比常規搜索按點擊付費廣告 (PPC) 更具體的受眾微定位。

現在，四分之一的企業主通過 Facebook 進行銷售，70% 的消費者在 Instagram 和 Facebook 上搜索他們需要購買的產品。 它的影響力如此之大，以至於 2015 年超過一半的線上和線下購買都受到了 Facebook 的影響——現在高達 85%，平均訂單價值超過 50 美元。

此外，還有專為電子商務社交媒體營銷設計的各種廣告類型和 Facebook 購物廣告工具：

• 照片：靜態單圖產品照片，外加產品描述。 這些是經典、簡單的廣告。
• 視頻：視頻廣告的長度範圍很廣，可以設置為在流中、用戶供稿中或故事中顯示。
• 故事：故事是可定制的廣告，佔據整個屏幕。 它們可以是視頻或靜態圖像，點擊 Stories 廣告可以將目的地設置為您的電子商務網站（或您設置的任何產品登錄頁面）。
• Messenger：這些廣告出現在 Facebook Messenger 應用程序的對話之間。
• 輪播：輪播廣告由多達 10 個靜態產品圖片組成，用戶可以滾動瀏覽——這些圖片特別適合電子商務社交媒體營銷，因為它們為購物者提供了一種滑動和點擊產品的方式。
• 幻燈片：這些廣告展示由動作、聲音和文字製作的類似視頻的短片。
• 集合：集合廣告在一個廣告中展示多個產品，所有這些產品都可以由用戶單獨交互。 電子商務網站的社交媒體策略應側重於特定產品的廣告，例如讓品牌使用照片、視頻和不同模板來宣傳商品。
• Playables：這些是交互式演示遊戲，用戶可以在下載應用程序或遊戲之前進行預覽。

通過臉書

Instagram 電子商務

Instagram 迅速成為世界上最受歡迎的社交媒體應用程序之一——通過不斷擴大的購物廣告類型和 10 億的受眾，為移動電子商務提供了最好的墊腳石之一！

需要注意的是，已經在使用 Facebook for Business 的營銷人員可以通過輕鬆選擇將他們的社交媒體電子商務營銷計劃擴展到 Instagram——他們都共享同一個廣告網絡。

通過business.instagram.com

如果不利用 Instagram 的電子商務營銷，幾乎不可能在網上發展。 僅在美國，它就擁有超過 1.12 億人的用戶群，大約 11% 的美國用戶聲稱在該應用上查找和購買產品。

以下是這究竟意味著什麼以及不同付費廣告類型的樣子：

• Instagram Shopping Post：產品零售的主要選擇之一。 這種添加類型允許品牌和企業在帖子中標記他們的電子商務產品（例如普通用戶如何標記朋友）。 當人們點擊這些標籤時，他們會被帶到 Instagram 應用程序中的產品描述頁面。
• 故事：這些廣告是垂直方向的，將作​​為一種插頁式廣告出現在普通用戶/朋友的故事之間。 電子商務品牌可以選擇網站流量或網站/應用程序轉化作為目標。
• 照片廣告和視頻：這些廣告讓社交媒體電子商務營銷人員通過視覺展示產品和服務。 它們還允許您專門關注轉化率、商店流量、品牌知名度和 7 個其他目標，這些目標可以幫助您的企業將其電子商務營銷擴展到更廣泛的受眾。
• 輪播：輪播廣告設計允許電子商務企業在單個廣告中展示多達 10 個不同的圖像或視頻，提供一種專輯格式。 這些廣告還可以顯示在用戶提要和 Instagram 快拍中。
• 集合：這種格式展示了一種“即時店面”，一次銷售 4 件或更多商品，讓品牌展示多個產品卡片，就像輪播廣告一樣——但這些廣告以“英雄”形象為特色。 Statista 顯示，大約 18% 的人在查看 Collections 廣告後的 6 個月內最終購買了多達五種產品。
• 探索：這些廣告出現在 Instagram 應用的探索頁面中。 Instagram 本身已經強調了探索提要對電子商務日益重要的重要性，並表示他們打算在應用程序的這一部分中發展業務和消費者互動。
• IGTV：一種新的廣告類型，意味著電子商務社交媒體營銷的新位置。 這些與故事廣告更相似，因為它們為品牌提供了完全製作的視覺媒體營銷的機會。

通過business.instagram.com

Facebook 和 Instagram “商店”

我們上面提到的是 Instagram 的探索提要中包含的“商店”選項卡。

Facebook/Instagram 的商店功能允許企業在其個人資料上設置更複雜的產品列表。 企業商店中的信息和產品在應用程序的其他區域（包括“探索”選項卡、“故事”等）中以廣告的形式出現。這些主要側重於提供關鍵的電子商務社交媒體營銷途徑。

借助 Shops，品牌可以選擇他們想要展示的商品，通過產品系列進行廣告宣傳，並使用自定義字體、顏色和描述來講述他們的品牌故事。 此外，它還兼容 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等，以及 Facebook 與 Shopify、BigCommerce、WooCommerce、Channel Advisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube 和 Feedonomics 的合作夥伴關係。

對於品牌來說，這可能是一個巨大的機會來製定他們的社交媒體電子商務營銷計劃——並擴大他們現有的社交 PPC 以及他們的入站內容的範圍。

領英營銷

business.linkedin.com

LinkedIn 帶來的 B2B 營銷機會已經廣為人知，但在電子商務中卻不那麼明顯。

但是，不應低估 LinkedIn 等平台在“購買漏斗”中的影響力。 多達 53% 的買家將其列為研究過程中最具影響力的渠道。 不僅在商業上，而且作為建立品牌認知度和聲譽的一種方法。

對於需要迎合商業電子商務客戶、零售品牌和以商業為中心的零售客戶的企業來說，LinkedIn 是一件輕而易舉的事情，尤其是擁有近 7 億用戶和一系列高質量的廣告類型。

這意味著您可以通過以下方式找到適合 B2B、商業電子商務或直接面向消費者零售的 LinkedIn 電子商務選項：

• 贊助內容：或使用出現在用戶供稿中的讚助內容製作的廣告。 其中還包括其他廣告子類型，如圖片廣告、視頻廣告和輪播廣告。
• InMail：或者可以通過 LinkedIn 的信使直接發送給個人的廣告。
• 文本：這是基於按點擊付費廣告建模的廣告，看起來像常規的基於文本的廣告，位於側邊欄中。
• 展示：這些是出現在 LinkedIn 頁面上的讚助廣告。

但請記住，LinkedIn 的廣告定位選項適用於專業營銷——因此，發現和關注正確的購物受眾的工作方式與使用 Facebook/Instagram 的定位選項不同。

推拉電子商務社交媒體營銷

規劃一種社交媒體營銷方法意味著了解它與其他常見方法的不同之處。 兩個主要類別包括推式營銷和拉式營銷——社交媒體為企業提供了兩種方式。

在推送營銷中，目標是將您的品牌或產品直接帶給您的客戶——這通常意味著付費以獲得更大的知名度（如 PPC）。 另一方面，拉動營銷涉及自然增長的自然流量——通常是自然吸引觀眾興趣的內容。

電子商務社交媒體營銷為品牌提供了一種將有機流量和基於推送的付費廣告相結合的方式。 推送營銷（在 Facebook、Instagram、LinkedIn 等頂級平台上使用按點擊付費的廣告）意味著更快地獲得結果並更快地增加收入。 社交平台極大地影響了購買決定，76% 的美國消費者表示他們是在看到該品牌的帖子後購買的。 39% 的客戶表示他們只信任在社交媒體上與之互動過的品牌。 而且，近十分之九的電子商務購物者認為社交媒體可以幫助他們做出購物決定，這意味著對於品牌/企業來說，社交媒體營銷的優勢不容忽視。

使用付費和有機可以為您提供：

• 新業務或新網站的快速網站流量增長
• 新產品和促銷活動的快速銷售
• 反向鏈接增長和增加的份額可以增加自然流量和推薦流量
• 提高客戶忠誠度和與帖子的互動
• 更高的內容可見性
• 快速產生現金流和高投資回報率的收入
• 在與占主導地位的競爭對手競爭時幫助提升品牌知名度
• 在短期和長期期間提高品牌認知度

網站內外的高質量內容

電子商務網站良好社交媒體策略的關鍵在於內容。 特別是因為電子商務網站可能難以將流量引導到產品登錄頁面。 這意味著“漏斗頂部”內容是將您的品牌展示在關鍵潛在客戶面前的關鍵。

為特定產品產生基於興趣的流量比為高級主題或行業概念創建吸引社會興趣的優質內容要困難得多。

為什麼內容如此重要？ 網站上和社交媒體平台上的高質量內容對於能夠在漏斗頂部吸引人們並引導他們進行轉化至關重要。 這是“入站”營銷的核心，旨在通過創造興趣自然地推動電子商務流量。 對高質量內容的自然興趣是在 Facebook、Instagram、Twitter 等網站上推動分享、點贊和客戶/品牌互動的最佳方式——這不僅意味著更好的品牌知名度，還意味著更好的社交算法性能網站。

此外，電子商務社交媒體營銷還具有“多渠道”優勢。 應用程序/社交內容可以通過引薦、基於站點流量的廣告目標、通過反向鏈接獲得更好的 SEO 性能以及通過品牌知名度提高搜索流量，將流量直接吸引到您的網站。

為什麼 PPC 很重要

大多數產品網站和零售企業已經知道社交媒體如何推動推薦流量並有機地提高興趣。 這是社交媒體的一大優勢，它可以讓企業擴大其內容的覆蓋範圍並創建新的非現場內容。

但 PPC 是電子商務和社交媒體營銷的重要組成部分，特別是因為每次點擊付費模式是最流行的在線廣告方式。 PPC之所以重要，是因為它如此成功。

PPC 社交廣告可以立即推動結果，非常適合立即推動電子商務銷售（而正常的社交媒體內容可能需要很長時間才能看到結果）。 社交商務廣告也可以專門針對與電子商務網站相關的業務 KPI（如網站流量、轉化率、ROAS、收入等）設置。 此外，它在所有數字營銷中提供了一些最大的投資回報率。 此外，還有更多的控制權，尤其是在使用數據豐富的工具時。

Facebook、Instagram、Twitter、Snapchat、LinkedIn 等社交媒體平台都提供報告工具和活動工具，讓電子商務企業可以跟踪他們的：預算、人口定位、ROAS、每日廣告支出等等——這些數據對於不僅能夠反饋到其他渠道，還能夠微調成功的電子商務社交媒體策略。

使用您的分析

分析非常重要。 能夠使用來自訪問者和廣告活動的反饋和數據可以幫助企業改進他們的電子商務社交媒體營銷計劃——並改進他們為更有價值的受眾而集中精力的地方。

谷歌分析讓品牌通過他們的網站跟踪流量，並了解人們如何到達他們的網站——通過對推薦流量、社交和自然流量的測量。 廣告平台還在廣告管理軟件本身內提供數據報告工具。 對於 Facebook 和 Instagram，有“Audience Insights”，其中包含與品牌頁面互動的人的匯總數據，以及他們如何在 Facebook 其餘部分互動的數據。

借助 Audience Insights 中內置的自定義受眾，營銷人員可以將他們學到的知識轉移到 Facebook/Instagram“廣告管理器”工具中。

LinkedIn 為其活動經理提供分析，讓營銷人員可以衡量點擊次數、印象、平均參與度、潛在客戶成本 (CPL) 等。

能夠改進電子商務策略意味著能夠讀取和分析數據，以減少在低價值領域的工作，並提高與高價值受眾的支出。

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