Marketing des médias sociaux du commerce électronique (BEST Strategies)

Marketing des médias sociaux du commerce électronique (BEST Strategies)

Les médias sociaux représentent l'une des plus grandes opportunités de croissance des entreprises depuis des décennies, même pour le commerce électronique. De nos jours, l'opportunité du marketing entrant et sortant sur les plateformes de médias sociaux populaires est très bien connue.

Mais que signifie exactement le marketing des médias sociaux du commerce électronique ? Et comment les propriétaires d'entreprise peuvent-ils commencer à développer la visibilité de leur marque sur les sites de médias sociaux populaires ? Pour comprendre comment élaborer une stratégie de marketing des médias sociaux réussie pour le commerce électronique, les marques et les entreprises doivent comprendre le type de canaux offerts par les plates-formes.

Pour les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise qui hésitent à propos de leur stratégie de médias payants, trouver des voies de marketing payant et de trafic organique à partir des médias sociaux est essentiel au succès en 2020 et au-delà. Surtout avec le commerce électronique qui devient la nouvelle norme et la pandémie de Covid-19 qui modifie la façon dont les gens font leurs achats normaux.

Sur près de 4,5 milliards d'internautes en 2019, plus de 75 % d'entre eux ont utilisé une forme ou une autre de médias sociaux. Les ventes de commerce électronique représentent jusqu'à 14,1 % de tous les commerces de détail dans le monde, et cette part devrait passer à 22 % au cours des 3 prochaines années. En fait, le marketing des médias sociaux du commerce électronique en tant que catégorie globale de marketing devrait augmenter de 34 % d'ici l'année prochaine, après avoir déjà doublé ces dernières années.

Ces chiffres montrent pourquoi le commerce électronique et les médias sociaux sont désormais indissociables et montrent également pourquoi l'élaboration d'une stratégie de médias sociaux pour le commerce électronique n'est plus seulement « facultative » - c'est la nouvelle norme.

Voici comment commencer et ce qu'il faut savoir.

Les meilleures plateformes de médias sociaux pour le commerce électronique

Alors que les médias sociaux continuent de gagner en portée, il existe quelques plates-formes et applications sociales qui se démarquent en particulier. Connaître les plates-formes les plus populaires peut aider à identifier les meilleurs sites de médias sociaux pour le marketing, ce qui peut aider les entreprises à découvrir quelle est la meilleure stratégie de médias sociaux pour leur commerce électronique.

Les plateformes de médias sociaux les plus grandes et les plus importantes pour le marketing comprennent :

• Facebook (avec plus de 2,7 milliards d'utilisateurs mensuels). De plus, l'application Messenger de Facebook - qui est souvent considérée comme une plate-forme autonome - compte désormais 1,3 milliard d'utilisateurs mensuels.
• YouTube (avec 2 milliards d'utilisateurs mensuels).
• Instagram (1 milliard d'utilisateurs mensuels).
• Twitter (330 millions d'utilisateurs mensuels).
• LinkedIn (310 millions d'utilisateurs mensuels).

Chacun de ces sites propose une sorte de modèle publicitaire pour les spécialistes du marketing du commerce électronique et des moyens pour les entreprises de générer et de gérer des publicités payantes sur la plate-forme. Ils fonctionnent tous en utilisant le type de publicité sur Internet le plus courant - une partie de la raison pour laquelle le PPC est si important - et ils offrent également un moyen de créer une stratégie de médias sociaux pour les sites Web de commerce électronique utilisant également le trafic organique entrant.

Facebook en particulier est énorme pour le marketing, et même pour le commerce électronique, c'est une opportunité de marketing sur les réseaux sociaux qui ne peut être ignorée - donnant accès à l'un des plus grands publics au monde et avec la possibilité de publicités axées sur le commerce électronique sur Instagram et Messenger. .

Les types d'annonces de commerce électronique de LinkedIn ne sont pas les mêmes que ceux de Facebook/Instagram, mais c'est de loin la plate-forme B2B la plus populaire et offre encore de nombreuses opportunités de croissance du commerce électronique commercial.

Facebook pour le commerce électronique

Tout d'abord, les publicités Facebook payantes fonctionnent-elles vraiment ? Super bien en fait; et la plate-forme a continué à se concentrer sur de nouveaux outils publicitaires spécifiquement destinés aux entreprises de vente au détail de produits et de commerce électronique. Facebook est le site avec le retour sur investissement publicitaire (ROAS) le plus élevé en termes de publicité payante. Et c'est de loin l'un des meilleurs canaux pour le marketing du commerce électronique sur les réseaux sociaux.

Les avantages de la publicité sur Facebook incluent sa large gamme de types d'annonces pour le commerce de détail, sa dominance et le fait qu'elle représente désormais ^1/5 de toute la publicité numérique. De plus, il permet un micro-ciblage de l'audience qui est beaucoup plus spécifique que la publicité pay-per-click (PPC) de recherche régulière.

1 propriétaire d'entreprise sur 4 vend désormais via Facebook, et 70% des consommateurs recherchent les produits qu'ils doivent acheter sur Instagram et Facebook. Son influence est si grande que plus de la moitié de tous les achats en ligne et hors ligne ont été influencés par Facebook en 2015 - jusqu'à 85 % maintenant, avec une valeur moyenne de commande de plus de 50 $.

De plus, il existe un large éventail de types d'annonces et d'outils de publicité d'achat Facebook conçus pour le marketing des médias sociaux du commerce électronique :

• Photo : Photos statiques d'une seule image du produit, plus une description du produit. Ce sont des publicités classiques et simples.
• Vidéo : les publicités vidéo varient en termes de durée et peuvent être configurées pour apparaître dans le flux, dans les flux d'utilisateurs ou dans les histoires.
• Histoires : les histoires sont des publicités personnalisables qui occupent tout l'écran. Il peut s'agir de vidéos ou d'images statiques et le fait d'appuyer sur les annonces Stories peut être défini pour avoir la destination comme votre site Web de commerce électronique (ou n'importe quelle page de destination de produit que vous avez définie).
• Messenger : ces publicités apparaissent entre les conversations sur l'application Facebook Messenger.
• Carrousel : Les annonces carrousel comprennent jusqu'à dix images de produits statiques que l'utilisateur peut faire défiler. Elles sont particulièrement adaptées au marketing des médias sociaux du commerce électronique, car elles permettent aux acheteurs de glisser et de parcourir les produits.
• Diaporama : ces publicités affichent de courts clips de type vidéo réalisés avec du mouvement, du son et du texte.
• Collection : les publicités de collection présentent plusieurs produits dans une seule publicité, avec lesquels un utilisateur peut interagir individuellement. Une stratégie de médias sociaux pour un site Web de commerce électronique devrait se concentrer sur des publicités spécifiques à des produits comme celles-ci qui permettent aux marques d'utiliser des photos, des vidéos et différents modèles pour annoncer des articles.
• Jouables : il s'agit de jeux de démonstration interactifs que les utilisateurs peuvent prévisualiser avant de télécharger une application ou un jeu.

via Facebook

Instagram pour le commerce électronique

Instagram est rapidement devenu l'une des applications de médias sociaux les plus populaires au monde - fournissant l'un des meilleurs tremplins vers le commerce électronique mobile avec des types d'annonces d'achat en constante expansion et une audience d'un milliard de personnes !

Il est important de noter que les spécialistes du marketing qui utilisent déjà Facebook for Business peuvent étendre leur plan de marketing de commerce électronique sur les réseaux sociaux à Instagram en s'inscrivant facilement - ils partagent tous les deux le même réseau publicitaire.

via business.instagram.com

Il est pratiquement impossible de se développer en ligne sans profiter du marketing d'Instagram pour le commerce électronique. Aux États-Unis seulement, elle compte plus de 112 millions d'utilisateurs, et parmi les utilisateurs américains, environ 11 % affirment rechercher et acheter des produits sur l'application.

Voici ce que cela signifie exactement et à quoi ressemblent les différents types d'annonces payantes :

• Instagram Shopping Post : L'une des principales options disponibles pour la vente au détail de produits. Ce type d'ajout permet aux marques et aux entreprises de taguer leur produit de commerce électronique dans les publications (comme la façon dont les utilisateurs réguliers peuvent taguer des amis). Lorsque les utilisateurs cliquent sur ces balises, ils sont redirigés vers une page de description du produit dans l'application Instagram.
• Histoires : ces publicités sont orientées verticalement et apparaîtront entre les histoires d'utilisateurs/amis habituels sous la forme d'une sorte d'interstitiel. Les marques de commerce électronique peuvent choisir comme objectif le trafic sur le site Web ou les conversions de site/application.
• Annonces photo et vidéo : ces annonces permettent aux spécialistes du marketing des médias sociaux de présenter des produits et des services avec des visuels. Ils vous permettent également de vous concentrer spécifiquement sur les conversions, le trafic en magasin, la notoriété de la marque et 7 autres objectifs qui peuvent aider votre entreprise à étendre son marketing de commerce électronique à un public plus large.
• Carrousel : la conception de l'annonce carrousel permet aux entreprises de commerce électronique de présenter jusqu'à 10 images ou vidéos différentes dans une seule annonce, offrant une sorte de format d'album. Ces publicités peuvent également apparaître dans les flux d'utilisateurs ainsi que dans les histoires Instagram.
• Collection : ce format affiche une sorte de "vitrine instantanée" pour vendre 4 articles ou plus à la fois, permettant aux marques d'afficher plusieurs fiches produit, tout comme les publicités carrousel - mais ces publicités présentent une image de "héros". Statista montre qu'environ 18 % des personnes finissent par acheter jusqu'à cinq produits sur une période de 6 mois après avoir visionné les publicités Collections.
• Explorer : ces publicités apparaissent sur la page Explorer de l'application Instagram. Instagram eux-mêmes ont souligné l'importance croissante du flux Explore pour le commerce électronique, affirmant qu'ils avaient l'intention de développer l'interaction des entreprises et des consommateurs dans cette partie de l'application.
• IGTV : Un nouveau type d'annonce signifiant un nouvel emplacement pour le marketing des médias sociaux du commerce électronique. Celles-ci ressemblent beaucoup plus aux publicités narratives en ce sens qu'elles offrent aux marques une opportunité de marketing visuel entièrement produit.

via business.instagram.com

« Boutiques » Facebook et Instagram

Quelque chose que nous avons mentionné ci-dessus est l'onglet "Boutique" inclus dans le flux Explorer pour Instagram.

La fonctionnalité Boutique de Facebook/Instagram permet aux entreprises de configurer des listes de produits plus complexes sur leur profil. Les informations et les produits de la boutique d'une entreprise apparaissent sous forme de publicités dans d'autres zones de l'application, y compris dans l'onglet Explorer, les histoires, etc. Celles-ci sont fortement axées sur la fourniture d'avenues de marketing de médias sociaux clés pour le commerce électronique.

Avec Shops, les marques peuvent choisir les articles qu'elles souhaitent présenter, faire de la publicité avec des collections de produits et raconter l'histoire de leur marque avec des polices, des couleurs et bien sûr des descriptions personnalisées. De plus, il y a une compatibilité avec WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct et plus encore - ainsi que des partenariats Facebook avec Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube et Feedonomics.

Cela pourrait être une énorme opportunité pour les marques d'élaborer leur plan marketing de commerce électronique sur les réseaux sociaux - et d'étendre la portée de leur PPC social existant ainsi que de leur contenu entrant.

Marketing LinkedIn

business.linkedin.com

Les opportunités de marketing interentreprises avec LinkedIn sont déjà bien connues, mais elles sont moins évidentes pour le commerce électronique.

Cependant, l'influence d'une plate-forme comme LinkedIn au sein de «l'entonnoir d'achat» ne doit pas être minimisée. Pas moins de 53 % des acheteurs le désignent comme le canal le plus influent dans leur processus de recherche. Non seulement commercialement, mais aussi comme méthode pour renforcer la reconnaissance et la réputation de la marque.

Pour les entreprises qui doivent répondre aux clients commerciaux du commerce électronique, aux marques de commerce de détail et aux clients de détail axés sur les entreprises, alors LinkedIn est une évidence, en particulier avec près de 700 millions d'utilisateurs et une gamme de types d'annonces de haute qualité.

Cela signifie que vous pouvez trouver des options de commerce électronique LinkedIn adaptées au B2B, au commerce électronique commercial ou simplement à la vente au détail directe avec :

• Contenu sponsorisé : ou publicités faites avec du contenu sponsorisé qui apparaît dans les flux des utilisateurs. Celles-ci incluent également d'autres sous-types d'annonces telles que les annonces illustrées, les annonces vidéo et les annonces carrousel.
• InMail : ou des publicités qui peuvent être envoyées aux individus directement via le messager de LinkedIn.
• Texte : qui sont des publicités basées sur la modélisation des publicités au paiement par clic et qui ressemblent à des publicités textuelles classiques, présentées dans la barre latérale.
• Display : ce sont des publicités sponsorisées qui apparaissent sur les pages LinkedIn.

N'oubliez pas cependant que les options de ciblage publicitaire de LinkedIn sont adaptées au marketing professionnel. Par conséquent, découvrir et se concentrer sur vos bonnes audiences d'achat fonctionnera différemment qu'avec les options de ciblage de Facebook/Instagram.

Push & pull marketing des médias sociaux du commerce électronique

Planifier une approche du marketing des médias sociaux signifie comprendre ce qui la différencie des autres approches courantes. Les deux principales catégories incluent le marketing push vs pull – et les médias sociaux offrent aux entreprises un moyen de faire les deux.

Dans le push marketing, l'objectif est d'amener votre marque ou vos produits directement à vos clients - le plus souvent, cela signifie payer pour obtenir une plus grande visibilité (comme avec PPC). Le marketing d'attraction, en revanche, implique un trafic organique en croissance naturelle, généralement avec un contenu qui suscite naturellement l'intérêt de votre public.

Le marketing des médias sociaux du commerce électronique donne aux marques un moyen de combiner le trafic organique et la publicité payante basée sur le push. Le marketing push (avec des publicités de style paiement au clic sur les principales plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) signifie obtenir des résultats beaucoup plus rapidement et générer des revenus plus rapidement. Les plateformes sociales ont un impact considérable sur les décisions d'achat, 76 % des consommateurs américains déclarant avoir effectué des achats après avoir vu une publication de cette marque. 39 % des clients déclarent ne faire confiance qu'aux marques avec lesquelles ils ont interagi sur les réseaux sociaux. Et, près de 9 acheteurs de commerce électronique sur 10 pensent que les médias sociaux les aident à prendre des décisions d'achat, cela signifie que pour les marques/entreprises, les avantages du marketing des médias sociaux sont trop difficiles à ignorer.

L'utilisation à la fois payante et organique peut vous offrir :

• Croissance rapide du trafic sur le site pour une nouvelle entreprise ou un nouveau site Web
• Ventes rapides de nouveaux produits et promotions
• Croissance des backlinks et augmentation des parts qui peuvent augmenter à la fois le trafic organique et le trafic de référence
• Fidélisation accrue des clients et interaction avec les publications
• Meilleure visibilité du contenu
• Génération de cash-flow rapide et de revenus avec un ROI élevé
• Aider à promouvoir la reconnaissance de la marque en concurrence avec un concurrent dominant
• Reconnaissance accrue de la marque à court et à long terme

Contenu de haute qualité sur et hors site

La clé d'une bonne stratégie de médias sociaux pour les sites Web de commerce électronique repose sur le contenu. D'autant plus que les sites de commerce électronique peuvent avoir du mal à canaliser le trafic vers les pages de destination des produits. Cela signifie que le contenu « en haut de l'entonnoir » est essentiel pour mettre votre marque devant des clients potentiels clés.

Il est beaucoup plus difficile de générer du trafic basé sur les intérêts vers un produit spécifique que de créer un bon contenu qui capte les intérêts sociaux pour un sujet de haut niveau ou un concept industriel.

Pourquoi le contenu est-il si important ? Un contenu de haute qualité à la fois sur le site et sur les plateformes de médias sociaux est essentiel pour pouvoir attraper les personnes en haut de l'entonnoir et les guider vers la conversion. C'est le cœur du marketing "inbound" qui vise à générer naturellement du trafic eCommerce en suscitant l'intérêt. L'intérêt naturel pour un contenu de haute qualité est le meilleur moyen de générer des partages, des likes et des interactions client/marque sur des sites tels que Facebook, Instagram, Twitter, etc. - et cela signifie non seulement une meilleure visibilité de la marque, mais également de meilleures performances algorithmiques sur les réseaux sociaux. des sites.

De plus, il y a aussi l'avantage «multicanal» du marketing des médias sociaux du commerce électronique. Le contenu d'application/social peut générer du trafic directement vers votre site avec des références, des objectifs publicitaires basés sur le trafic du site, de meilleures performances de référencement avec des back-links, ainsi qu'avec le trafic de recherche via la notoriété de la marque.

Pourquoi le PPC est important

La plupart des sites de produits et des commerces de détail savent déjà comment les médias sociaux peuvent générer du trafic de référence et stimuler l'intérêt de manière organique. C'est le gros plus avec les médias sociaux, cela permet aux entreprises d'étendre la portée de leur contenu et de créer également du nouveau contenu hors site.

Mais le PPC est une grande partie du commerce électronique et du marketing des médias sociaux, d'autant plus que le modèle de paiement au clic est le style de publicité en ligne le plus populaire. La raison pour laquelle le PPC est important, c'est qu'il a tellement de succès.

La publicité sociale PPC peut générer des résultats immédiatement , ce qui la rend idéale pour générer immédiatement des ventes de commerce électronique (alors que le contenu normal des médias sociaux peut prendre très longtemps pour voir les résultats). Les annonces de commerce social peuvent également être configurées spécifiquement pour les KPI commerciaux qui comptent pour les sites de commerce électronique (comme le trafic sur le site, les conversions, le ROAS, les revenus, etc.). De plus, il offre l'un des meilleurs retours sur investissement de tout le marketing numérique. De plus, il y a beaucoup plus de contrôle, en particulier avec les outils riches en données disponibles.

Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn, etc. offrent toutes des outils de reporting et des outils de campagne qui permettent aux entreprises de commerce électronique de suivre leur : budget, ciblage démographique, ROAS, dépenses publicitaires quotidiennes, et bien plus encore - ces données sont cruciales pour être capable non seulement de faire des commentaires sur d'autres canaux, mais aussi d'affiner une stratégie de médias sociaux de commerce électronique réussie.

Utilisation de vos analyses

L'analyse est très importante. Pouvoir utiliser les commentaires et les données des visiteurs et des campagnes publicitaires peut aider les entreprises à améliorer leur plan de marketing des médias sociaux de commerce électronique - et à améliorer où elles concentrent leurs efforts pour des publics plus précieux.

Google Analytics permet aux marques de suivre le trafic sur leur site Web et de comprendre comment les gens arrivent sur leur site – avec des mesures du trafic de référence, social et organique. Les plateformes publicitaires proposent également des outils de rapport de données dans le logiciel de gestion publicitaire lui-même. Pour Facebook et Instagram, il y a "Audience Insights" avec des données agrégées sur les personnes qui interagissent avec la page de la marque ainsi que des données sur la façon dont elles interagissent sur le reste de Facebook.

Avec des audiences personnalisées intégrées à Audience Insights, les spécialistes du marketing peuvent ensuite prendre ce qu'ils apprennent et le transférer vers l'outil « Ads Manager » de Facebook/Instagram.

LinkedIn propose des analyses pour son gestionnaire de campagne qui permettent aux spécialistes du marketing de mesurer les clics, les impressions, l'engagement moyen, le coût par prospect (CPL), etc.

Être capable d'améliorer une stratégie de commerce électronique signifie être capable de lire et d'analyser des données pour réduire les efforts dans les domaines à faible valeur et pour améliorer les dépenses auprès d'audiences à forte valeur.

Apprendre encore plus

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