电子商务社交媒体营销（最佳策略）

电子商务社交媒体营销（最佳策略）

社交媒体代表了几十年来最大的业务增长机会之一——即使对于电子商务也是如此。 如今，在流行的社交媒体平台上进行入站和出站营销的机会是众所周知的。

但是电子商务社交媒体营销究竟意味着什么？ 企业主如何开始在流行的社交媒体网站上建立自己的品牌知名度？ 要了解如何为电子商务建立成功的社交媒体营销策略，品牌和企业需要了解平台提供的渠道类型。

对于对付费媒体战略持观望态度的营销人员和企业主，从社交媒体中寻找付费营销和自然流量的途径对于 2020 年及以后的成功至关重要。 尤其是随着电子商务成为新常态以及 Covid-19 大流行改变了人们进行正常购物的方式。

在 2019 年的近 45 亿互联网用户中，超过 75% 的人使用某种形式的社交媒体。 电子商务销售额占全球零售总额的 14.1%，预计在未来 3 年内这一比例将增加到 22%。 事实上，电子商务社交媒体营销作为一个整体营销类别，预计到明年将增长 34%，这在近几年已经翻了一番。

这些数字说明了为什么电子商务和社交媒体现在密不可分，也说明了为什么为电子商务制定社交媒体战略不再只是“可选”——而是新常态。

以下是如何开始以及需要了解的内容。

电子商务的顶级社交媒体平台

尽管社交媒体的影响力不断扩大，但有一些平台和社交应用程序尤其突出。 了解最受欢迎的平台可以帮助确定最佳的营销社交媒体网站——这可以帮助企业发现最适合其电子商务的社交媒体策略。

最大和最重要的营销社交媒体平台包括：

• Facebook（每月用户超过 27 亿）。 此外，通常被视为独立平台的 Facebook Messenger 应用程序现在每月拥有 13 亿用户。
• YouTube（每月有 20 亿用户）。
• Instagram（每月 10 亿用户）。
• Twitter（每月 3.3 亿用户）。
• LinkedIn（每月 3.1 亿用户）。

这些网站中的每一个都为电子商务营销人员提供了某种广告模型，并为企业提供了跨平台生成和管理付费广告的方式。 它们都使用最常见的互联网广告类型工作——这也是 PPC 如此重要的部分原因——此外，它们还提供了一种使用有机入站流量为电子商务网站创建社交媒体策略的方法。

Facebook 在营销方面尤其重要，甚至对于电子商务来说，它也是一个不可忽视的社交媒体营销机会——它可以接触到世界上最大的单一受众之一，并且能够在 Instagram 和 Messenger 上投放以电子商务为重点的广告.

LinkedIn 的电子商务广告类型与 Facebook/Instagram 不同，但它是迄今为止最受欢迎的 B2B 平台，并且仍然为商业电子商务的增长提供了很多机会。

面向电子商务的 Facebook

首先，付费 Facebook 广告真的有效吗？ 事实上超级好； 该平台继续专注于专门针对产品零售和电子商务业务的新广告工具。 就付费广告而言，Facebook 是广告支出回报率 (ROAS) 最高的网站。 它是迄今为止社交媒体电子商务营销的最佳渠道之一。

在 Facebook 上投放广告的好处包括其广泛的零售广告类型、其剪切优势以及现在占所有数字广告的^1/5 。 此外，它还允许进行比常规搜索按点击付费广告 (PPC) 更具体的受众微定位。

现在，四分之一的企业主通过 Facebook 进行销售，70% 的消费者在 Instagram 和 Facebook 上搜索他们需要购买的产品。 它的影响力如此之大，以至于 2015 年超过一半的线上和线下购买都受到了 Facebook 的影响——现在高达 85%，平均订单价值超过 50 美元。

此外，还有专为电子商务社交媒体营销设计的各种广告类型和 Facebook 购物广告工具：

• 照片：静态单图产品照片，外加产品描述。 这些是经典、简单的广告。
• 视频：视频广告的长度范围很广，可以设置为在流中、用户供稿中或故事中显示。
• 故事：故事是可定制的广告，占据整个屏幕。 它们可以是视频或静态图像，点击 Stories 广告可以将目的地设置为您的电子商务网站（或您设置的任何产品登录页面）。
• Messenger：这些广告出现在 Facebook Messenger 应用程序的对话之间。
• 轮播：轮播广告由多达 10 张静态产品图片组成，用户可以滚动浏览——这些图片特别适合电子商务社交媒体营销，因为它们为购物者提供了一种滑动和点击产品的方式。
• 幻灯片：这些广告展示由动作、声音和文字制作的类似视频的短片。
• 集合：集合广告在一个广告中展示多个产品，所有这些产品都可以由用户单独交互。 电子商务网站的社交媒体策略应侧重于特定产品的广告，例如让品牌使用照片、视频和不同模板来宣传商品。
• Playables：这些是交互式演示游戏，用户可以在下载应用程序或游戏之前进行预览。

通过脸书

Instagram 电子商务

Instagram 迅速成为世界上最受欢迎的社交媒体应用程序之一——通过不断扩大的购物广告类型和 10 亿的受众，为移动电子商务提供了最好的垫脚石之一！

需要注意的是，已经在使用 Facebook for Business 的营销人员可以通过轻松选择将他们的社交媒体电子商务营销计划扩展到 Instagram——他们都共享同一个广告网络。

通过business.instagram.com

如果不利用 Instagram 的电子商务营销，几乎不可能在网上发展。 仅在美国，它就拥有超过 1.12 亿人的用户群，大约 11% 的美国用户声称在该应用上查找和购买产品。

以下是这究竟意味着什么以及不同付费广告类型的样子：

• Instagram Shopping Post：产品零售的主要选择之一。 这种添加类型允许品牌和企业在帖子中标记他们的电子商务产品（例如普通用户如何标记朋友）。 当人们点击这些标签时，他们会被带到 Instagram 应用程序中的产品描述页面。
• 故事：这些广告是垂直方向的，将作为一种插页式广告出现在普通用户/朋友的故事之间。 电子商务品牌可以选择网站流量或网站/应用程序转化作为目标。
• 照片广告和视频：这些广告让社交媒体电子商务营销人员通过视觉展示产品和服务。 它们还允许您专门关注转化率、商店流量、品牌知名度和 7 个其他目标，这些目标可以帮助您的企业将其电子商务营销扩展到更广泛的受众。
• 轮播：轮播广告设计允许电子商务企业在单个广告中展示多达 10 个不同的图像或视频，提供一种专辑格式。 这些广告还可以显示在用户提要和 Instagram 快拍中。
• 集合：这种格式展示了一种“即时店面”，一次销售 4 件或更多商品，让品牌展示多个产品卡片，就像轮播广告一样——但这些广告以“英雄”形象为特色。 Statista 显示，大约 18% 的人在查看 Collections 广告后的 6 个月内最终购买了多达五种产品。
• 探索：这些广告出现在 Instagram 应用的探索页面中。 Instagram 本身已经强调了探索提要对电子商务日益重要的重要性，并表示他们打算在应用程序的这一部分中发展业务和消费者互动。
• IGTV：一种新的广告类型，意味着电子商务社交媒体营销的新位置。 这些与故事广告更相似，因为它们为品牌提供了完全制作的视觉媒体营销的机会。

通过business.instagram.com

Facebook 和 Instagram “商店”

我们上面提到的是 Instagram 的探索提要中包含的“商店”选项卡。

Facebook/Instagram 的商店功能允许企业在其个人资料上设置更复杂的产品列表。 企业商店中的信息和产品在应用程序的其他区域（包括“探索”选项卡、“故事”等）中以广告的形式出现。这些主要侧重于提供关键的电子商务社交媒体营销途径。

借助 Shops，品牌可以选择他们想要展示的商品，通过产品系列进行广告宣传，并使用自定义字体、颜色和描述来讲述他们的品牌故事。 此外，它还兼容 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等，以及 Facebook 与 Shopify、BigCommerce、WooCommerce、Channel Advisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube 和 Feedonomics 的合作伙伴关系。

对于品牌来说，这可能是一个巨大的机会来制定他们的社交媒体电子商务营销计划——并扩大他们现有的社交 PPC 以及他们的入站内容的范围。

领英营销

business.linkedin.com

LinkedIn 带来的 B2B 营销机会已经广为人知，但在电子商务中却不那么明显。

但是，不应低估 LinkedIn 等平台在“购买漏斗”中的影响力。 多达 53% 的买家将其列为研究过程中最具影响力的渠道。 不仅在商业上，而且作为建立品牌认知度和声誉的一种方法。

对于需要迎合商业电子商务客户、零售品牌和以商业为中心的零售客户的企业来说，LinkedIn 是一件轻而易举的事情，尤其是拥有近 7 亿用户和一系列高质量的广告类型。

这意味着您可以通过以下方式找到适合 B2B、商业电子商务或直接面向消费者零售的 LinkedIn 电子商务选项：

• 赞助内容：或使用出现在用户供稿中的赞助内容制作的广告。 其中还包括其他广告子类型，如图片广告、视频广告和轮播广告。
• InMail：或者可以通过 LinkedIn 的信使直接发送给个人的广告。
• 文本：这是基于按点击付费广告建模的广告，看起来像常规的基于文本的广告，位于侧边栏中。
• 展示：这些是出现在 LinkedIn 页面上的赞助广告。

但请记住，LinkedIn 的广告定位选项适用于专业营销——因此，发现和关注正确的购物受众的工作方式与使用 Facebook/Instagram 的定位选项不同。

推拉电子商务社交媒体营销

规划一种社交媒体营销方法意味着了解它与其他常见方法的不同之处。 两个主要类别包括推式营销和拉式营销——社交媒体为企业提供了两种方式。

在推送营销中，目标是将您的品牌或产品直接带给您的客户——这通常意味着付费以获得更大的知名度（如 PPC）。 另一方面，拉动营销涉及自然增长的自然流量——通常是自然吸引观众兴趣的内容。

电子商务社交媒体营销为品牌提供了一种将有机流量和基于推送的付费广告相结合的方式。 推送营销（在 Facebook、Instagram、LinkedIn 等顶级平台上使用按点击付费的广告）意味着更快地获得结果并更快地增加收入。 社交平台极大地影响了购买决定，76% 的美国消费者表示他们是在看到该品牌的帖子后购买的。 39% 的客户表示他们只信任在社交媒体上与之互动过的品牌。 而且，近十分之九的电子商务购物者认为社交媒体可以帮助他们做出购物决定，这意味着对于品牌/企业来说，社交媒体营销的优势不容忽视。

使用付费和有机可以为您提供：

• 新业务或新网站的快速网站流量增长
• 新产品和促销活动的快速销售
• 反向链接增长和增加的份额可以增加自然流量和推荐流量
• 提高客户忠诚度和与帖子的互动
• 更高的内容可见性
• 快速产生现金流和高投资回报率的收入
• 在与占主导地位的竞争对手竞争时帮助提升品牌知名度
• 在短期和长期期间提高品牌认知度

网站内外的高质量内容

电子商务网站良好社交媒体策略的关键在于内容。 特别是因为电子商务网站可能难以将流量引导到产品登录页面。 这意味着“漏斗顶部”内容是将您的品牌展示在关键潜在客户面前的关键。

为特定产品产生基于兴趣的流量比为高级主题或行业概念创建吸引社会兴趣的优质内容要困难得多。

为什么内容如此重要？ 网站上和社交媒体平台上的高质量内容对于能够在漏斗顶部吸引人们并引导他们进行转化至关重要。 这是“入站”营销的核心，旨在通过创造兴趣自然地推动电子商务流量。 对高质量内容的自然兴趣是在 Facebook、Instagram、Twitter 等网站上推动分享、点赞和客户/品牌互动的最佳方式——这不仅意味着更好的品牌知名度，还意味着更好的社交算法性能网站。

此外，电子商务社交媒体营销还具有“多渠道”优势。 应用程序/社交内容可以通过引荐、基于站点流量的广告目标、通过反向链接获得更好的 SEO 性能以及通过品牌知名度提高搜索流量，将流量直接吸引到您的网站。

为什么 PPC 很重要

大多数产品网站和零售企业已经知道社交媒体如何推动推荐流量并有机地提高兴趣。 这是社交媒体的一大优势，它可以让企业扩大其内容的覆盖范围并创建新的非现场内容。

但 PPC 是电子商务和社交媒体营销的重要组成部分，特别是因为每次点击付费模式是最流行的在线广告方式。 PPC之所以重要，是因为它如此成功。

PPC 社交广告可以立即推动结果，非常适合立即推动电子商务销售（而正常的社交媒体内容可能需要很长时间才能看到结果）。 社交商务广告也可以专门针对与电子商务网站相关的业务 KPI（如网站流量、转化率、ROAS、收入等）设置。 此外，它在所有数字营销中提供了一些最大的投资回报率。 此外，还有更多的控制权，尤其是在使用数据丰富的工具时。

Facebook、Instagram、Twitter、Snapchat、LinkedIn 等社交媒体平台都提供报告工具和活动工具，让电子商务企业可以跟踪他们的：预算、人口定位、ROAS、每日广告支出等等——这些数据对于不仅能够反馈到其他渠道，还能够微调成功的电子商务社交媒体策略。

使用您的分析

分析非常重要。 能够使用来自访问者和广告活动的反馈和数据可以帮助企业改进他们的电子商务社交媒体营销计划——并改进他们为更有价值的受众而集中精力的地方。

谷歌分析让品牌通过他们的网站跟踪流量，并了解人们如何到达他们的网站——通过对推荐流量、社交和自然流量的测量。 广告平台还在广告管理软件本身内提供数据报告工具。 对于 Facebook 和 Instagram，有“Audience Insights”，其中包含与品牌页面互动的人的汇总数据，以及他们如何在 Facebook 其余部分互动的数据。

借助 Audience Insights 中内置的自定义受众，营销人员可以将他们学到的知识转移到 Facebook/Instagram“广告管理器”工具中。

LinkedIn 为其活动经理提供分析，让营销人员可以衡量点击次数、印象、平均参与度、潜在客户成本 (CPL) 等。

能够改进电子商务策略意味着能够读取和分析数据，以减少在低价值领域的工作，并提高与高价值受众的支出。

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