Comercio electrónico Marketing en redes sociales (BEST Strategies)

Comercio electrónico Marketing en redes sociales (BEST Strategies)

Las redes sociales representan una de las mayores oportunidades para el crecimiento empresarial en décadas, incluso para el comercio electrónico. En estos días, la oportunidad para el marketing entrante y saliente en las plataformas de redes sociales populares es muy conocida.

Pero, ¿qué significa exactamente el marketing en redes sociales de comercio electrónico? ¿Y cómo pueden los dueños de negocios comenzar a desarrollar la visibilidad de su marca en los sitios de redes sociales populares? Para comprender cómo construir una estrategia exitosa de marketing en redes sociales para el comercio electrónico, las marcas y las empresas deben comprender qué tipo de canales ofrecen las plataformas.

Para los vendedores y dueños de negocios que están indecisos sobre su estrategia de medios pagos, encontrar vías para el marketing pago y el tráfico orgánico de las redes sociales es fundamental para el éxito en 2020 y más allá. Especialmente con el comercio electrónico convirtiéndose en la nueva normalidad y la pandemia de Covid-19 cambiando la forma en que las personas hacen compras normales.

De los casi 4500 millones de usuarios de Internet en 2019, más del 75 % utilizó algún tipo de red social. Las ventas de comercio electrónico representan hasta el 14,1% de todo el comercio minorista en el mundo, y se espera que esa participación aumente al 22% en los próximos 3 años. De hecho, se espera que el marketing de redes sociales de comercio electrónico como categoría general de marketing aumente un increíble 34 % para el próximo año, después de haberse duplicado en los últimos años.

Estos números muestran por qué el comercio electrónico y las redes sociales ahora son inseparables y también muestran por qué crear una estrategia de redes sociales para el comercio electrónico ya no es solo "opcional", es la nueva normalidad.

Aquí le mostramos cómo comenzar y qué debe saber.

Las principales plataformas de redes sociales para el comercio electrónico

Si bien el alcance de las redes sociales continúa creciendo, hay algunas plataformas y aplicaciones sociales que se destacan en particular. Conocer las plataformas más populares puede ayudar a identificar los mejores sitios de redes sociales para marketing, lo que puede ayudar a las empresas a descubrir cuál es la mejor estrategia de redes sociales para su comercio electrónico.

Las plataformas de redes sociales más grandes e importantes para el marketing incluyen:

• Facebook (con más de 2.700 millones de usuarios mensuales). Además, la aplicación Messenger de Facebook, que a menudo se considera una plataforma independiente, ahora tiene 1300 millones de usuarios mensuales.
• YouTube (con 2 mil millones de usuarios mensuales).
• Instagram (mil millones de usuarios mensuales).
• Twitter (330 millones de usuarios mensuales).
• LinkedIn (310 millones de usuarios mensuales).

Cada uno de estos sitios ofrece algún tipo de modelo de publicidad para los vendedores de comercio electrónico y formas para que las empresas generen y administren anuncios pagados en toda la plataforma. Todos funcionan utilizando el tipo más común de publicidad en Internet, parte de la razón por la cual PPC es tan importante, además de que también ofrecen una forma de crear una estrategia de redes sociales para sitios web de comercio electrónico que también utilizan tráfico entrante orgánico.

Facebook en particular es enorme para el marketing, e incluso para el comercio electrónico es una oportunidad de marketing en redes sociales que no se puede ignorar: brinda acceso a una de las audiencias más grandes del mundo y con la capacidad de anuncios enfocados en el comercio electrónico en Instagram y Messenger. .

Los tipos de anuncios de comercio electrónico de LinkedIn no son los mismos que los de Facebook/Instagram, pero es, con mucho, la plataforma B2B más popular y aún ofrece muchas oportunidades para el crecimiento del comercio electrónico comercial.

Facebook para el comercio electrónico

En primer lugar, ¿realmente funcionan los anuncios pagados de Facebook? Súper bien de hecho; y la plataforma ha seguido enfocándose en nuevas herramientas publicitarias específicamente para negocios minoristas de productos y comercio electrónico. Facebook es el sitio con el mayor retorno de la inversión publicitaria (ROAS) en términos de publicidad paga. Y es, con mucho, uno de los mejores canales para el marketing de comercio electrónico en redes sociales.

Los beneficios de la publicidad en Facebook incluyen su amplia gama de tipos de anuncios para minoristas, su dominio absoluto y que ahora representa ^1/5 de toda la publicidad digital. Además, permite una microorientación de la audiencia que es mucho más específica que la publicidad de pago por clic (PPC) de búsqueda habitual.

1 de cada 4 dueños de negocios vende a través de Facebook ahora, y el 70% de los consumidores buscan productos que necesitan comprar en Instagram y Facebook. Su influencia es tan grande que más de la mitad de todas las compras en línea y fuera de línea fueron influenciadas por Facebook en 2015, hasta un 85 % ahora, con un valor de pedido promedio de más de $50.

Además, existe una amplia gama de tipos de anuncios y herramientas de publicidad de compras de Facebook diseñadas para el marketing en redes sociales de comercio electrónico:

• Foto: fotos estáticas de productos de una sola imagen, más una descripción del producto. Estos son anuncios clásicos y simples.
• Video: los anuncios de video varían en términos de duración y se pueden configurar para que aparezcan en la transmisión, en las fuentes de los usuarios o en las Historias.
• Historias: las historias son anuncios personalizables que ocupan toda la pantalla. Pueden ser videos o imágenes estáticas y, al tocar los anuncios de Historias, se pueden configurar para que el destino sea su sitio web de comercio electrónico (o cualquier página de destino del producto que configure).
• Messenger: estos anuncios aparecen entre conversaciones en la aplicación Facebook Messenger.
• Carrusel: los anuncios de carrusel se componen de hasta diez imágenes estáticas de productos por las que el usuario puede desplazarse; estos son específicamente adecuados para el marketing en redes sociales de comercio electrónico, ya que brindan a los compradores una forma de deslizarse y tocar los productos.
• Presentación de diapositivas: estos anuncios muestran clips cortos similares a videos hechos con movimiento, sonido y texto.
• Colección: los anuncios de colección muestran múltiples productos en un solo anuncio, con todos los cuales un usuario puede interactuar individualmente. Una estrategia de redes sociales para un sitio web de comercio electrónico debe centrarse en anuncios específicos de productos como estos que permiten a las marcas usar fotos, videos y diferentes plantillas para publicitar artículos.
• Jugables: estos son juegos de demostración interactivos que los usuarios pueden obtener una vista previa antes de descargar una aplicación o un juego.

a través de Facebook

Instagram para el comercio electrónico

Instagram se ha convertido rápidamente en una de las aplicaciones de redes sociales más populares del mundo, proporcionando uno de los mejores peldaños en el comercio electrónico móvil con tipos de anuncios de compras en constante expansión y una audiencia de mil millones.

Es importante tener en cuenta que los especialistas en marketing que ya usan Facebook para empresas pueden ampliar su plan de marketing de comercio electrónico de redes sociales a Instagram al optar fácilmente: ambos comparten la misma red publicitaria.

a través de business.instagram.com

Es prácticamente imposible crecer en línea sin aprovechar el marketing de Instagram para comercio electrónico. Solo en los EE. UU. tiene una base de usuarios de más de 112 millones de personas, y de los usuarios estadounidenses, aproximadamente el 11 % afirma encontrar y comprar productos en la aplicación.

Esto es exactamente lo que eso significa y cómo se ven los diferentes tipos de anuncios pagados:

• Instagram Shopping Post: Una de las principales opciones disponibles para la venta al por menor de productos. Este tipo de anuncio permite que las marcas y las empresas etiqueten su producto de comercio electrónico en las publicaciones (por ejemplo, cómo los usuarios habituales pueden etiquetar a sus amigos). Cuando las personas hacen clic en estas etiquetas, se les lleva a una página de descripción del producto dentro de la aplicación de Instagram.
• Historias: estos anuncios están orientados verticalmente y aparecerán entre las historias regulares de usuarios/amigos como una especie de intersticial. Las marcas de comercio electrónico pueden elegir el tráfico del sitio web o las conversiones de sitio/aplicación como objetivo.
• Anuncios fotográficos y video: estos anuncios permiten a los especialistas en marketing de comercio electrónico de redes sociales exhibir productos y servicios con imágenes. También le permiten concentrarse específicamente en las conversiones, el tráfico de la tienda, el conocimiento de la marca y otros 7 objetivos que pueden ayudar a su empresa a expandir su marketing de comercio electrónico a un público más amplio.
• Carrusel: el diseño de anuncios de carrusel permite a las empresas de comercio electrónico mostrar hasta 10 imágenes o videos diferentes dentro de un solo anuncio, proporcionando una especie de formato de álbum. Estos anuncios también pueden aparecer en los feeds de los usuarios, así como en las historias de Instagram.
• Colección: este formato muestra una especie de "escaparate instantáneo" para vender 4 o más artículos a la vez, lo que permite que las marcas muestren múltiples tarjetas de productos, al igual que los anuncios de carrusel, pero estos anuncios presentan una imagen de "héroe". Statista muestra que aproximadamente el 18% de las personas terminan comprando hasta cinco productos dentro de un período de 6 meses después de ver los anuncios de Colecciones.
• Explorar: estos anuncios aparecen en la página Explorar de la aplicación de Instagram. Los propios Instagram han enfatizado la creciente importancia del feed Explore para el comercio electrónico y han dicho que tienen la intención de aumentar la interacción comercial y del consumidor en esta parte de la aplicación.
• IGTV: un nuevo tipo de anuncio que significa una nueva ubicación para el marketing en redes sociales de comercio electrónico. Estos son mucho más similares a los anuncios de historias en el sentido de que brindan a las marcas una oportunidad para el marketing de medios visuales completamente producido.

a través de business.instagram.com

Facebook e Instagram “Tiendas”

Algo que mencionamos anteriormente es la pestaña "Comprar" incluida en el feed Explorar para Instagram.

La función Comprar de Facebook/Instagram permite a las empresas configurar listados de productos más complejos en su perfil. La información y los productos en la Tienda de una empresa son lo que aparecen como anuncios en otras áreas de la aplicación, incluso en la pestaña Explorar, Historias, etc. Estos están muy enfocados en proporcionar vías clave de marketing en redes sociales de comercio electrónico.

Con Shops, las marcas pueden elegir qué artículos quieren mostrar, anunciarse con colecciones de productos y contar la historia de su marca con fuentes, colores y, por supuesto, descripciones personalizadas. Además, hay compatibilidad con WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y más, así como asociaciones de Facebook con Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube y Feedonomics.

Esta podría ser una gran oportunidad para que las marcas desarrollen su plan de marketing de comercio electrónico en redes sociales y amplíen el alcance tanto de su PPC social existente como de su contenido entrante.

marketing de LinkedIn

empresa.linkedin.com

Las oportunidades de marketing de empresa a empresa con LinkedIn ya son bien conocidas, pero son menos evidentes para el comercio electrónico.

Sin embargo, no se debe restar importancia a la influencia de una plataforma como LinkedIn dentro del “embudo de compra”. Hasta el 53% de los compradores lo mencionan como el canal más influyente en su proceso de investigación. No solo comercialmente, sino también como un método para construir el reconocimiento y la reputación de la marca.

Para las empresas que necesitan atender a clientes comerciales de comercio electrónico, marcas minoristas y clientes minoristas centrados en los negocios, LinkedIn es una obviedad, especialmente con casi 700 millones de usuarios y una variedad de tipos de anuncios de alta calidad.

Esto significa que puede encontrar opciones de comercio electrónico de LinkedIn adecuadas para el enfoque B2B, comercio electrónico comercial o simplemente venta minorista directa al consumidor con:

• Contenido patrocinado : o anuncios realizados con contenido patrocinado que aparece en los feeds de los usuarios. Estos también incluyen otros subtipos de anuncios, como anuncios con imágenes, anuncios de video y anuncios de carrusel.
• InMail: o anuncios que se pueden enviar a las personas directamente a través del messenger de LinkedIn.
• Texto: que son anuncios que se basan en el modelo de anuncios de pago por clic y se ven como anuncios regulares basados ​​en texto, que aparecen en la barra lateral.
• Display: son anuncios patrocinados que aparecen en las páginas de LinkedIn.

Sin embargo, recuerde que las opciones de orientación de anuncios de LinkedIn son adecuadas para el marketing profesional, por lo que descubrir y enfocarse en sus audiencias de compras adecuadas funcionará de manera diferente que con las opciones de orientación para Facebook/Instagram.

Empujar y tirar marketing en redes sociales de comercio electrónico

Planear un enfoque de marketing en redes sociales significa comprender qué lo hace diferente de otros enfoques comunes. Las dos categorías principales incluyen marketing push vs pull, y las redes sociales ofrecen a las empresas una forma de hacer ambas cosas.

En el marketing de empuje, el objetivo es llevar su marca o productos directamente a sus clientes; la mayoría de las veces, esto significa pagar para obtener una mayor visibilidad (como con PPC). El marketing de atracción, por otro lado, implica un tráfico orgánico que crece naturalmente, generalmente con contenido que naturalmente atrae el interés de su audiencia.

El marketing en redes sociales de comercio electrónico brinda a las marcas una forma de combinar el tráfico orgánico y la publicidad paga basada en push. El marketing de inserción (con anuncios de estilo de pago por clic en las principales plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) significa obtener resultados mucho más rápido y generar ingresos más rápidamente. Las plataformas sociales tienen un gran impacto en las decisiones de compra, ya que el 76 % de los consumidores estadounidenses dicen que realizaron compras después de ver una publicación de esa marca. El 39% de los clientes dicen que solo confían en las marcas con las que han interactuado en las redes sociales. Y, casi 9 de cada 10 compradores de comercio electrónico creen que las redes sociales les ayudan a tomar decisiones de compra, lo que significa que para las marcas/empresas, las ventajas del marketing en redes sociales son demasiado difíciles de ignorar.

El uso tanto pago como orgánico puede ofrecerle:

• Crecimiento rápido del tráfico del sitio para un nuevo negocio o un nuevo sitio web
• Ventas rápidas de nuevos productos y promociones.
• Crecimiento de backlinks y aumento de las acciones que pueden aumentar tanto el tráfico orgánico como el de referencia.
• Mayor lealtad de los clientes e interacción con las publicaciones.
• Mayor visibilidad del contenido
• Generación de flujo de caja rápidamente e ingresos con un alto ROI
• Ayudar a promover el reconocimiento de la marca cuando se compite contra un competidor dominante
• Mayor reconocimiento de marca durante períodos a corto y largo plazo.

Contenido de alta calidad dentro y fuera del sitio

La clave para una buena estrategia de redes sociales para sitios web de comercio electrónico depende del contenido. Especialmente porque los sitios de comercio electrónico pueden tener dificultades para canalizar el tráfico a las páginas de destino de los productos. Esto significa que el contenido de "la parte superior del embudo" es clave para poner su marca frente a clientes potenciales clave.

Es mucho más difícil generar tráfico basado en intereses para un producto específico que crear un buen contenido que capte los intereses sociales para un tema de alto nivel o un concepto de la industria.

¿Por qué es tan importante el contenido? El contenido de alta calidad tanto en el sitio como en las plataformas de redes sociales es fundamental para poder atrapar a las personas en la parte superior del embudo y guiarlas hacia la conversión. Este es el núcleo del marketing "inbound" que tiene como objetivo impulsar naturalmente el tráfico de comercio electrónico creando interés. El interés natural en el contenido de alta calidad es la mejor manera de generar acciones, Me gusta e interacción entre el cliente y la marca en sitios como Facebook, Instagram, Twitter, etc., y esto significa no solo una mejor visibilidad de la marca, sino también un mejor rendimiento algorítmico en las redes sociales. sitios

Además, también existe el beneficio "multicanal" del marketing en redes sociales de comercio electrónico. El contenido de aplicaciones/sociales puede generar tráfico directamente a su sitio con referencias, objetivos publicitarios basados ​​en el tráfico del sitio, mejor rendimiento de SEO con vínculos de retroceso, así como también con el tráfico de búsqueda a través del conocimiento de la marca.

Por qué es importante el PPC

La mayoría de los sitios de productos y negocios minoristas ya saben cómo las redes sociales pueden generar tráfico de referencia y aumentar el interés de manera orgánica. Esa es la gran ventaja de las redes sociales, que permite a las empresas ampliar el alcance de su contenido y crear también contenido nuevo fuera del sitio.

Pero PPC es una gran parte del comercio electrónico y el marketing en redes sociales, especialmente porque el modelo de pago por clic es el estilo de publicidad en línea más popular. La razón por la cual el PPC es importante es que tiene tanto éxito.

La publicidad social de PPC puede generar resultados de inmediato , por lo que es excelente para impulsar las ventas de comercio electrónico de inmediato (mientras que el contenido normal de las redes sociales puede demorar mucho tiempo en ver resultados). Los anuncios de comercio social también se pueden configurar específicamente para los KPI comerciales que son importantes para los sitios de comercio electrónico (como el tráfico del sitio, las conversiones, el ROAS, los ingresos, etc.). Además, ofrece uno de los mayores ROI en todo el marketing digital. Además, hay una cantidad mucho mayor de control, especialmente con las herramientas ricas en datos disponibles.

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn, etc. ofrecen herramientas de informes y herramientas de campaña que permiten a las empresas de comercio electrónico realizar un seguimiento de su: presupuesto, orientación demográfica, ROAS, inversión publicitaria diaria y mucho más: esta información es crucial para ser capaz no solo de enviar comentarios a otros canales, sino también de ajustar una estrategia exitosa de redes sociales de comercio electrónico.

Usando tus análisis

La analítica es muy importante. Ser capaz de utilizar los comentarios y los datos de los visitantes y las campañas publicitarias puede ayudar a las empresas a mejorar su plan de marketing de redes sociales de comercio electrónico y mejorar dónde enfocan sus esfuerzos para audiencias más valiosas.

Google Analytics permite a las marcas realizar un seguimiento del tráfico a través de su sitio web y comprender cómo llegan las personas a su sitio, con mediciones para el tráfico de referencia, social y orgánico. Las plataformas publicitarias también ofrecen herramientas de informes de datos dentro del propio software de gestión de anuncios. Para Facebook e Instagram hay "Perspectivas de la audiencia" con datos agregados sobre las personas que interactúan con la página de la marca junto con datos sobre cómo interactúan en el resto de Facebook.

Con audiencias personalizadas integradas en Audience Insights, los especialistas en marketing pueden tomar lo que aprenden y transferirlo a la herramienta "Administrador de anuncios" de Facebook/Instagram.

LinkedIn ofrece análisis para su administrador de campañas que permite a los especialistas en marketing medir los clics, las impresiones, el compromiso promedio, el costo por cliente potencial (CPL), etc.

Poder mejorar una estrategia de comercio electrónico significa poder leer y analizar datos para reducir esfuerzos en áreas de bajo valor y mejorar el gasto con audiencias de alto valor.

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