Marketing de mídia social de comércio eletrônico (melhores estratégias)

Marketing de mídia social de comércio eletrônico (melhores estratégias)

A mídia social representa uma das maiores oportunidades de crescimento de negócios em décadas – até mesmo para o comércio eletrônico. Atualmente, a oportunidade de marketing de entrada e saída em plataformas populares de mídia social é muito conhecida.

Mas o que significa exatamente o marketing de mídia social de comércio eletrônico? E como os empresários podem começar a construir a visibilidade de sua marca em sites populares de mídia social? Para entender como construir uma estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida para comércio eletrônico, marcas e empresas precisam entender que tipo de canais as plataformas oferecem.

Para profissionais de marketing e empresários que estão em dúvida sobre sua estratégia de mídia paga, encontrar caminhos para marketing pago e tráfego orgânico nas mídias sociais é fundamental para o sucesso em 2020 e além. Especialmente com o comércio eletrônico se tornando o novo normal e a pandemia de Covid-19 mudando a maneira como as pessoas fazem compras normais.

Dos quase 4,5 bilhões de usuários de internet em 2019, mais de 75% deles usaram alguma forma de mídia social. As vendas de comércio eletrônico representam até 14,1% de todo o varejo no mundo, e essa participação deve aumentar para 22% nos próximos 3 anos. De fato, espera-se que o marketing de mídia social de comércio eletrônico como uma categoria geral de marketing aumente incríveis 34% no próximo ano, depois de dobrar nos últimos anos.

Esses números mostram por que o comércio eletrônico e as mídias sociais agora são inseparáveis ​​e também mostram por que a construção de uma estratégia de mídia social para o comércio eletrônico não é mais apenas “opcional” – é o novo normal.

Veja como começar e o que saber.

As principais plataformas de mídia social para e-commerce

Embora a mídia social continue a crescer em alcance, existem algumas plataformas e aplicativos sociais que se destacam em particular. Conhecer as plataformas mais populares pode ajudar a identificar os melhores sites de mídia social para marketing – o que pode ajudar as empresas a descobrir qual é a melhor estratégia de mídia social para seu comércio eletrônico.

As maiores e mais importantes plataformas de mídia social para marketing incluem:

• Facebook (com mais de 2,7 bilhões de usuários mensais). Além disso, o aplicativo Messenger do Facebook – que muitas vezes é considerado uma plataforma autônoma – agora tem 1,3 bilhão de usuários mensais.
• YouTube (com 2 bilhões de usuários mensais).
• Instagram (1 bilhão de usuários mensais).
• Twitter (330 milhões de usuários mensais).
• LinkedIn (310 milhões de usuários mensais).

Cada um desses sites oferece algum tipo de modelo de publicidade para profissionais de marketing de comércio eletrônico e maneiras de as empresas gerarem e gerenciarem anúncios pagos em toda a plataforma. Todos eles funcionam usando o tipo mais comum de publicidade na Internet - parte da razão pela qual o PPC é tão importante - além de oferecer uma maneira de criar uma estratégia de mídia social para sites de comércio eletrônico usando também tráfego orgânico de entrada.

O Facebook, em particular, é enorme para o marketing, e mesmo para o comércio eletrônico é uma oportunidade de marketing de mídia social que não pode ser ignorada - dando acesso a um dos maiores públicos do mundo e com a capacidade de anúncios focados em comércio eletrônico no Instagram e no Messenger .

Os tipos de anúncios de comércio eletrônico do LinkedIn não são os mesmos do Facebook/Instagram, mas é de longe a plataforma B2B mais popular e ainda oferece muitas oportunidades para o crescimento comercial do comércio eletrônico.

Facebook para comércio eletrônico

Primeiro, os anúncios pagos do Facebook realmente funcionam? Super bem na verdade; e a plataforma continuou a se concentrar em novas ferramentas de publicidade especificamente para negócios de varejo de produtos e comércio eletrônico. O Facebook é o site com o maior retorno sobre gastos com anúncios (ROAS) em termos de publicidade paga. E é de longe um dos melhores canais para marketing de e-commerce de mídia social.

Os benefícios da publicidade no Facebook incluem sua ampla variedade de tipos de anúncios para varejo, seu domínio de cisalhamento e que agora representa 1/5 ^de toda a publicidade digital. Além disso, permite micro-segmentação de público que é muito mais específica do que a publicidade paga por clique (PPC) de pesquisa regular.

1 em cada 4 proprietários de empresas vendem pelo Facebook agora e 70% dos consumidores pesquisam produtos que precisam comprar no Instagram e no Facebook. Sua influência é tão grande que mais da metade de todas as compras online e offline foram influenciadas pelo Facebook em 2015 – até 85% agora, com um valor médio de pedido de mais de US$ 50.

Além disso, há uma ampla variedade de tipos de anúncios e ferramentas de publicidade de compras no Facebook projetadas para marketing de mídia social de comércio eletrônico:

• Foto: fotos estáticas do produto de imagem única, além de uma descrição do produto. Estes são anúncios clássicos e simples.
• Vídeo: os anúncios em vídeo variam em termos de duração e podem ser configurados para serem exibidos in-stream, em feeds de usuários ou em Stories.
• Histórias: Histórias são anúncios personalizáveis ​​que ocupam a tela inteira. Eles podem ser vídeos ou imagens estáticas e tocar nos anúncios de histórias pode ser definido para ter o destino como seu site de comércio eletrônico (ou qualquer página de destino do produto que você definir).
• Messenger: esses anúncios aparecem entre as conversas no aplicativo Facebook Messenger.
• Carrossel: os anúncios em carrossel são compostos por até dez imagens estáticas de produtos que o usuário pode percorrer – elas são especificamente adequadas para o marketing de mídia social de comércio eletrônico, pois oferecem aos compradores uma maneira de deslizar e tocar nos produtos.
• Apresentação de slides: esses anúncios mostram clipes curtos semelhantes a vídeos feitos com movimento, som e texto.
• Coleção: os anúncios de coleção exibem vários produtos em um único anúncio, todos os quais podem ser interagidos individualmente por um usuário. Uma estratégia de mídia social para um site de comércio eletrônico deve se concentrar em anúncios específicos de produtos, como esses, que permitem que as marcas usem fotos, vídeos e modelos diferentes para anunciar itens.
• Jogáveis: são jogos de demonstração interativos que os usuários podem visualizar antes de baixar um aplicativo ou jogo.

pelo Facebook

Instagram para e-commerce

O Instagram rapidamente se tornou um dos aplicativos de mídia social mais populares do mundo - fornecendo um dos melhores degraus para o comércio eletrônico móvel com tipos de anúncios de compras em expansão contínua e um público de 1 bilhão!

É importante observar que os profissionais de marketing que já usam o Facebook for Business podem estender seu plano de marketing de comércio eletrônico de mídia social para o Instagram, optando facilmente por participar – ambos compartilham a mesma rede de anúncios.

via business.instagram.com

É praticamente impossível crescer online sem aproveitar o marketing do Instagram para eCommerce. Só nos EUA, tem uma base de usuários de mais de 112 milhões de pessoas, e dos usuários dos EUA cerca de 11% afirmam encontrar e comprar produtos no aplicativo.

Veja o que exatamente isso significa e como são os diferentes tipos de anúncios pagos:

• Instagram Shopping Post: Uma das principais opções disponíveis para o varejo de produtos. Esse tipo de adição permite que marcas e empresas marquem seus produtos de comércio eletrônico em postagens (como como usuários regulares podem marcar amigos). Quando as pessoas clicam nessas tags, elas são direcionadas para uma página de descrição do produto no aplicativo Instagram.
• Histórias: Esses anúncios são orientados verticalmente e aparecerão entre as histórias regulares de usuários/amigos como uma espécie de intersticial. As marcas de comércio eletrônico podem escolher o tráfego do site ou as conversões de site/aplicativo como meta.
• Anúncios de fotos e vídeos: esses anúncios permitem que os profissionais de marketing de comércio eletrônico de mídia social mostrem produtos e serviços com recursos visuais. Eles também permitem que você se concentre especificamente em conversões, tráfego da loja, reconhecimento da marca e 7 outros objetivos que podem ajudar sua empresa a expandir seu marketing de comércio eletrônico para um público mais amplo.
• Carrossel: O design do anúncio em carrossel permite que as empresas de comércio eletrônico exibam até 10 imagens ou vídeos diferentes em um único anúncio, fornecendo uma espécie de formato de álbum. Esses anúncios também podem aparecer nos feeds dos usuários, bem como nas histórias do Instagram.
• Coleção: esse formato mostra uma espécie de “vitrine instantânea” para vender 4 ou mais itens ao mesmo tempo, permitindo que as marcas exibam vários cartões de produtos, assim como os anúncios em carrossel – mas esses anúncios apresentam uma imagem de “herói”. A Statista mostra que cerca de 18% das pessoas acabam comprando até cinco produtos em um período de 6 meses após visualizar os anúncios de coleções.
• Explorar: esses anúncios aparecem na página Explorar do aplicativo Instagram. O próprio Instagram enfatizou a crescente importância do feed Explore para comércio eletrônico, dizendo que pretende aumentar a interação de negócios e consumidores nesta parte do aplicativo.
• IGTV: Um novo tipo de anúncio que significa um novo local para marketing de mídia social de comércio eletrônico. Eles são muito mais semelhantes aos anúncios de histórias, pois oferecem às marcas uma oportunidade de marketing de mídia visual totalmente produzido.

via business.instagram.com

Facebook e Instagram “Lojas”

Algo que mencionamos acima é a guia “Comprar” incluída no feed Explorar para Instagram.

O recurso Loja do Facebook/Instagram permite que as empresas configurem listagens de produtos mais complexas em seu perfil. As informações e os produtos na Loja de uma empresa são o que aparecem como anúncios em outras áreas do aplicativo – inclusive na guia Explorar, Histórias etc. Eles são fortemente focados em fornecer as principais avenidas de marketing de mídia social de comércio eletrônico.

Com as Lojas, as marcas podem escolher quais itens desejam apresentar, anunciar com coleções de produtos e contar a história da marca com fontes, cores e, claro, descrições personalizadas. Além disso, há compatibilidade com WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e muito mais – além de parcerias do Facebook com Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube e Feedonomics.

Essa pode ser uma grande oportunidade para as marcas criarem seu plano de marketing de comércio eletrônico de mídia social – e estender o alcance de seu PPC social existente, bem como de seu conteúdo de entrada.

marketing do LinkedIn

business.linkedin.com

As oportunidades de marketing business-to-business com o LinkedIn já são bem conhecidas – mas são menos aparentes para o comércio eletrônico.

No entanto, a influência de uma plataforma como o LinkedIn dentro do “funil de compra” não deve ser minimizada. Cerca de 53% dos compradores o listam como o canal mais influente em seu processo de pesquisa. Não apenas comercialmente, mas também como método para construir reconhecimento e reputação de marca.

Para empresas que precisam atender clientes comerciais de comércio eletrônico, marcas de varejo e clientes de varejo focados em negócios, o LinkedIn é um acéfalo, especialmente com quase 700 milhões de usuários e uma variedade de tipos de anúncios de alta qualidade.

Isso significa que você pode encontrar opções de comércio eletrônico do LinkedIn adequadas para foco B2B, comércio eletrônico comercial ou apenas varejo direto ao consumidor com:

• Conteúdo patrocinado : ou anúncios feitos com conteúdo patrocinado que aparece nos feeds dos usuários. Isso também inclui outros subtipos de anúncios, como anúncios gráficos, anúncios em vídeo e anúncios em carrossel.
• InMail: ou anúncios que podem ser enviados a indivíduos diretamente pelo messenger do LinkedIn.
• Texto: que são anúncios baseados na modelagem de anúncios pay-per-click e se parecem com anúncios baseados em texto regulares, apresentados na barra lateral.
• Display: são anúncios patrocinados que aparecem nas páginas do LinkedIn.

Lembre-se, porém, de que as opções de segmentação de anúncios do LinkedIn são adequadas para marketing profissional – portanto, descobrir e se concentrar em seu público de compras certo funcionará de maneira diferente das opções de segmentação para Facebook/Instagram.

Push & pull marketing de mídia social de comércio eletrônico

Planejar uma abordagem de marketing de mídia social significa entender o que o diferencia de outras abordagens comuns. As duas categorias principais incluem marketing push versus pull – e a mídia social oferece às empresas uma maneira de fazer as duas coisas.

No push marketing, o objetivo é trazer sua marca ou produtos diretamente para seus clientes – na maioria das vezes, isso significa pagar para obter maior visibilidade (como no PPC). O pull marketing, por outro lado, envolve o crescimento natural do tráfego orgânico – geralmente com conteúdo que naturalmente atrai o interesse do seu público.

O marketing de mídia social de comércio eletrônico oferece às marcas uma maneira de combinar tráfego orgânico e publicidade paga baseada em push. O marketing push (com anúncios no estilo pay-per-click nas principais plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn etc.) significa obter resultados muito mais rápidos e gerar receita mais rapidamente. As plataformas sociais impactam enormemente as decisões de compra, com 76% dos consumidores americanos dizendo que fizeram compras depois de ver uma postagem dessa marca. 39% dos clientes dizem que confiam apenas nas marcas com as quais interagiram nas mídias sociais. E, quase 9 em cada 10 compradores de comércio eletrônico acreditam que a mídia social os ajuda a tomar decisões de compra, isso significa que, para marcas/empresas, os profissionais do marketing de mídia social são muito difíceis de ignorar.

O uso pago e orgânico pode oferecer a você:

• Crescimento rápido do tráfego do site para um novo negócio ou novo site
• Vendas rápidas de novos produtos e promoções
• Crescimento de backlinks e aumento de compartilhamentos que podem aumentar o tráfego orgânico e de referência
• Aumento da fidelidade do cliente e interação com as postagens
• Maior visibilidade do conteúdo
• Geração de fluxo de caixa rapidamente e receita com alto ROI
• Ajudar a promover o reconhecimento da marca ao competir com um concorrente dominante
• Maior reconhecimento da marca durante períodos de curto e longo prazo

Conteúdo de alta qualidade dentro e fora do site

A chave para uma boa estratégia de mídia social para sites de comércio eletrônico depende do conteúdo. Especialmente porque os sites de comércio eletrônico podem ter dificuldades para canalizar o tráfego para as páginas de destino do produto. Isso significa que o conteúdo “topo do funil” é fundamental para colocar sua marca na frente dos principais clientes em potencial.

É muito mais difícil gerar tráfego baseado em interesse para um produto específico do que criar um bom conteúdo que capture interesses sociais para um tópico de alto nível ou conceito do setor.

Por que o conteúdo é tão importante? Conteúdo de alta qualidade tanto no site quanto nas plataformas de mídia social é fundamental para conseguir pegar as pessoas no topo do funil e orientá-las para a conversão. Este é o núcleo do marketing “inbound” que visa direcionar naturalmente o tráfego de comércio eletrônico criando interesse. O interesse natural em conteúdo de alta qualidade é a melhor maneira de gerar compartilhamentos, curtidas e interação cliente/marca em sites como Facebook, Instagram, Twitter etc. – e isso significa não apenas melhor visibilidade da marca, mas também melhor desempenho algorítmico nas redes sociais locais.

Além disso, há também o benefício “multicanal” do marketing de mídia social de comércio eletrônico. O conteúdo de aplicativos/sociais pode direcionar o tráfego diretamente para seu site com referências, objetivos de anúncios baseados no tráfego do site, melhor desempenho de SEO com back-links e tráfego de pesquisa por meio do reconhecimento da marca.

Por que o PPC é importante

A maioria dos sites de produtos e empresas de varejo já sabe como a mídia social pode direcionar o tráfego de referência e aumentar o interesse organicamente. Essa é a grande vantagem da mídia social, que permite que as empresas ampliem o alcance de seu conteúdo e criem conteúdo novo fora do site também.

Mas o PPC é uma grande parte do comércio eletrônico e do marketing de mídia social, especialmente porque o modelo de pagamento por clique é o estilo mais popular de publicidade online. A razão pela qual o PPC é importante é que é tão bem sucedido.

A publicidade social PPC pode gerar resultados imediatamente , tornando-a ótima para impulsionar as vendas de comércio eletrônico imediatamente (enquanto o conteúdo normal de mídia social pode levar muito tempo para ver os resultados). Os anúncios de comércio social também podem ser configurados especificamente para KPIs de negócios importantes para sites de comércio eletrônico (como tráfego do site, conversões, ROAS, receita etc.). Além disso, oferece alguns dos maiores ROI em todo o marketing digital. Além disso, há uma quantidade muito maior de controle, especialmente com as ferramentas ricas em dados disponíveis.

Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn etc. oferecem ferramentas de relatórios e ferramentas de campanha que permitem que as empresas de comércio eletrônico acompanhem: orçamento, segmentação demográfica, ROAS, gastos diários com anúncios e muito mais – esses dados são cruciais para ser capaz não apenas de feedback em outros canais, mas também de ajustar uma estratégia de mídia social de comércio eletrônico bem-sucedida.

Usando sua análise

A análise é muito importante. Ser capaz de usar feedback e dados de visitantes e campanhas publicitárias pode ajudar as empresas a melhorar seu plano de marketing de mídia social de comércio eletrônico – e melhorar onde eles concentram seus esforços para públicos mais valiosos.

O Google Analytics permite que as marcas rastreiem o tráfego em seu site e entendam como as pessoas chegam ao site – com medições de tráfego de referência, social e orgânico. As plataformas de anúncios também oferecem ferramentas de relatórios de dados dentro do próprio software de gerenciamento de anúncios. Para o Facebook e Instagram há “Audience Insights” com dados agregados sobre as pessoas que interagem com a página da marca junto com dados sobre como elas interagem no resto do Facebook.

Com públicos personalizados integrados ao Audience Insights, os profissionais de marketing podem pegar o que aprendem e transferi-lo para a ferramenta “Ads Manager” do Facebook/Instagram.

O LinkedIn oferece análises para seu gerenciador de campanha que permite que os profissionais de marketing meçam cliques, impressões, engajamento médio, custo por lead (CPL) etc.

Ser capaz de melhorar uma estratégia de comércio eletrônico significa ser capaz de ler e analisar dados para reduzir esforços em áreas de baixo valor e melhorar os gastos com públicos de alto valor.

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