사이버 위크 2020 주요 동향: 광범위한 할인 및 유행성 모바일 구매로 온라인 판매 성장

이 팬데믹 상황에서 소매점의 은색 안감이 있다면, 온라인 쇼핑을 선호하고 소매점에서 휴가철 인파를 피하는 것을 선호하는 소비자가 점점 더 많아지는 전자 상거래 산업을 위한 것입니다. 소비자 행동의 이러한 갑작스러운 변화는 일부 소매업체의 역량에 부담을 주고 일부 빠른 혁신을 강요했지만 고객에게 집에서 안전하게 쇼핑할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법을 제공했습니다.

사이버 위크 휴가 시즌을 형성한 몇 가지 주요 트렌드를 살펴보겠습니다.

1. 팬데믹으로 인해 더 많은 온라인 소비자가 발생했습니다.

디지털 상거래는 대유행 이후 엄청난 성장을 보였으며 점점 더 많은 소비자를 온라인으로 끌어들이고 있습니다. Adobe의 데이터에 따르면 전체 매출의 9%는 많은 상점이 온라인으로 이동함에 따라 새로운 온라인 쇼핑객을 유도했습니다. 이러한 추세는 추수감사절에 많은 대형 소매업체가 실제 매장에서 문을 닫았지만 엄청난 할인을 제공하는 전자상거래 사이트에서 계속 주문을 받았을 때 매우 뚜렷했습니다. 이를 수행하는 저명한 소매업체는 Walmart, Target, Dick's Sporting Goods, Kohl's, Ulta Beauty, Best Buy 및 The Home Depot입니다. COVID 제한이 더 엄격한 주에서는 온라인 판매가 비례하여 증가했습니다.

팬데믹 제한으로 인해 많은 소비자들이 상점과 쇼핑몰과 같은 인파가 많은 실내 공간을 완전히 피했습니다. Coresight Research의 연구에 따르면 실제 매장으로의 트래픽은 전년 대비 50% 감소했습니다. 평소 휴일 트렌드와 달리 쇼핑객은 이른 아침에 매장에 서두르지 않고 서두르지 않고 오후와 저녁을 선택하여 사회적 거리를 유지합니다.

2 – 사이버 먼데이의 이점

사이버 먼데이와 관련하여 쇼핑객은 사회적 거리두기의 번거로움으로 긴 줄을 서는 것을 피할 수 있으므로 추수감사절 휴무와 블랙 프라이데이 시간에 대해 생각할 필요가 없습니다. 사이버 먼데이는 지금까지 48시간 프라임 데이 이벤트의 매출 104억 달러를 넘어 올해 최대 단일 온라인 쇼핑의 날이었습니다. 사이버 먼데이는 Adobe가 수집한 데이터에 따르면 전년 대비 15% 성장하여 미국에서 하루 총액이 사상 최대인 108억 달러라는 기록적인 매출을 기록했습니다. Adobe의 원래 예측은 127억 달러였으나 11월에 프라임 데이가 발생하고 올해보다 일찍 시작되는 블랙 프라이데이 판매로 인해 실제 수치에 가깝게 하향 수정되었습니다.

3 – 블랙 프라이데이 신기록 달성

사이버 위크(Cyber ​​Week) 판매 수치를 추적하는 어도비(Adobe)에 따르면 블랙 프라이데이는 소비자가 90억 달러를 지출하고 작년 대비 21% 이상 증가한 새로운 기록을 세웠습니다. 판매 차트 상승을 설정한 주요 품목은 게임 콘솔, 비디오 게임, 레고 세트, Barbie Toys, Hot Wheels, 연결된 기술(Airpods, Apple Watch, Amazon Echo AMZN +1.6%), Samsung TV 및 HP 노트북이었습니다.

이러한 강력한 성장은 점점 더 많은 소비자가 온라인으로 쇼핑을 이동하면서 가능했습니다. 전통적인 블랙 프라이데이 구매로 알려진 새로운 콘솔, 전화, 스마트 장치 및 TV는 올해 식료품, 의류 및 주류와 같은 비전통적 구매와 공간을 공유합니다. 이것들은 이전에 매장에서 구입했습니다. 매장 내 픽업 및 커브 사이드 픽업을 보면 블랙 프라이데이가 작년에 비해 52% 증가했습니다.

4 – 일찍 쇼핑한 소비자

작년 추수감사절에 비해 온라인 판매가 20% 증가했습니다. 이것은 좋은 성장이지만 팬데믹 기간 동안 목격한 전자상거래 성장에 크게 못 미치지는 않으며 매년 40%의 연간 전자상거래 성장률을 볼 때 더 적은 것처럼 보입니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 조기 시작으로 추수감사절의 성장이 누그러진 것 같습니다. 대부분의 오프라인 및 온라인 소매업체는 이번에 더 긴 기간 동안 할인 캠페인을 실행했습니다. 미국 상위 50대 온라인 소매업체 중 70% 이상이 추수감사절 3일 전인 월요일부터 블랙프라이데이 할인을 제공하고 있었습니다. 소매업체가 이 전략을 도입한 이유 중 하나는 대량의 온라인 주문을 처리할 때 발생하는 압력을 완화하는 데 도움이 되었기 때문입니다. 대부분의 소매 업체는 배송 러시를 피하기 위해 조기 판매를 시작했습니다. 팬데믹이 공급망과 주문 처리 작업에 가한 압력과 부담을 고려할 때 올바른 조치였습니다.

Adobe의 데이터는 소비자가 초기 거래를 활용했음을 분명히 보여줍니다. 온라인 판매는 추수감사절 전 화요일에 72%, 그 다음 수요일에 48% 증가했습니다. 어도비 디지털 인사이트(Adobe Digital Insights) 이사 테일러 슈라이너(Taylor Schreiner)는 “11월 초부터 시작되는 대대적인 할인과 공격적인 프로모션으로 소비자들이 더 일찍 지갑을 열 수 있도록 하는 데 성공했다”고 말했다.

5 – 더 긴 쇼핑 시즌으로 초점 이동

현재 쇼핑 이벤트와 관련된 주요 성장 추세 중 하나는 지속 시간 크기의 증가입니다. 블랙 프라이데이는 사이버 먼데이로 발전했고 결국 사이버 위크가 되었습니다. 소매업체가 월초에 할인을 시작했던 방법을 살펴보면 이제 사이버 월로 성장하기 시작했다고 유추하는 것이 안전합니다. 전 세계적으로 보면 추세가 비슷합니다. 알리바바 광군절을 보라, 그것의 판매는 정기적으로 프라임 데이보다 더 많고, 심지어 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이를 결합하여 세계에서 가장 큰 단일 쇼핑 이벤트가 되었습니다. 올해 행사는 11일 동안 진행되었으며 Amazon의 2일 글로벌 프라임 데이 행사에 비해 금액 면에서 알리바바의 21배 많은 주문을 가져왔습니다.

싱글 데이 쇼핑 이벤트 블랙 프라이데이는 수년 동안 영향력을 잃어 왔으며 점점 더 많은 소비자가 온라인 및 소매 업체로 이동하여 집에서 편리하게 쇼핑 할 수 있습니다. COVID 팬데믹은 심각한 피해를 초래할 수 있는 치명적인 타격이 될 수 있습니다. 대부분의 소매업체는 현재 단일 데이 이벤트를 경시하고 있지만 블랙 프라이데이의 개념은 여전히 ​​존재하지만 24시간 시간 창은 없습니다.

인공 크리스마스 트리와 같은 휴일 장식을 판매하는 홈디포는 쇼핑객이 할인을 받기 위해 서둘러 매장에 갈 필요를 느끼지 않도록 블랙 프라이데이 스페셜을 두 달 이상 연장하고 있습니다. 고객을 최우선으로 생각하는 것입니다.

아마존은 8월에 인도에서 프라임 데이를 진행했지만 이미 올해 10월로 프라임 데이 판매를 미뤘습니다. 온라인 소매업체가 쇼핑 시즌이 길어지는 이러한 접근 방식을 채택하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 점점 더 많은 소비자가 쇼핑의 기본 장치로 스마트폰을 선호하고 있으며 소매업체는 이러한 편리함을 기꺼이 제공합니다.
• COVID 제한은 붐비는 주차장과 붐비는 상점이 선호도가 떨어졌음을 의미합니다.
• 휴가 시즌을 연장한다는 것은 더 오랜 기간 동안 더 나은 수익성을 의미하고 더 많은 사람들이 참여할 수 있다는 것을 의미합니다.

6 – 스마트폰 구매 및 커브사이드 픽업 성장 보기

추수감사절에 스마트폰이 온라인 판매의 46.5%를 차지한 것은 일종의 기록이었습니다(Adobe 데이터 기준). 이는 지난해 44.9%였다. COVID 사례의 급증으로 인해 여행하는 소비자가 줄어들면서 데스크톱도 트래픽 및 구매 측면에서 유망한 숫자를 보여주었습니다. Salesforce의 데이터에 따르면 추수감사절 전날 화요일과 수요일에 데스크톱이 트래픽의 26%, 매출의 49%를 차지했습니다. 평소보다 데스크톱의 전환율은 5.8%로 모바일의 두 배였습니다. 데스크톱은 또한 모바일 구매보다 20% 가까이 더 많은 $122의 더 높은 평균 주문 가치를 보였습니다.

일부 주에서 COVID 스파이크의 두 번째 물결이 목격되고 매장의 용량 제한으로 인해 특히 휴가철에 커브사이드 픽업이 인기 있는 옵션이 되었습니다. 길가 및 매장 내 픽업을 제공한 판매자는 디지털 판매를 최대 25%까지 늘렸습니다. 가두 픽업을 제공한 Adobe 소매업체에 따르면 사이트로의 트래픽 전환율이 31% 더 높았습니다.

7 – 구매자 및 구매 프로필

Prosper Insights & Analytics의 분석에 따르면 사이버 주간 5일 동안 가장 많이 소비한 연령대는 35-44세였습니다. 이 연령대는 평균 380달러를 지출했으며 이는 평균적인 쇼핑객보다 70달러 더 많은 금액입니다. 소비자들이 다양한 명절 선물을 구매하는 동안 가장 많이 팔린 상품은 의류 52%, 장난감 32%, 책 및 기타 미디어 29%였습니다. NRF에 따르면 2020년 휴가 판매는 더 많은 미국인이 여행과 외식에 지출을 줄이고 그 돈을 쇼핑으로 전환함에 따라 증가할 것으로 보입니다. 쇼핑객들은 쇼핑에 열광하고 내년에 사이버 위크가 돌아오면 억눌린 수요로 인해 사상 최대 규모가 될 것이라고 예측했다.

주요 숫자 및 요약

올해 사이버 위크의 주요 통계 및 관찰 결과를 살펴보겠습니다.

• 블랙프라이데이 매출은 2019년 74억 달러에서 90억3000만 달러 증가
• 추수감사절에는 작년보다 21.5% 증가한 51억 달러의 매출을 기록했습니다.
• 스마트폰은 온라인 소매 웹사이트 트래픽의 60%와 구매의 40%를 차지합니다.
• 커브사이드 및 매장 내 픽업은 작년에 비해 52% 증가
• Adobe가 예측한 총 1,890억 달러 중 42%가 11월 1 ^일 부터 11월 30 ^일 사이에 완료되었습니다.
• NRF에 따라 구매(선물, 장식, 음식)에 대한 평균 지출은 $311.75였습니다.
• NRF가 조사한 사람들이 아직 쇼핑의 절반을 완료해야 한다고 언급함에 따라 소비자의 욕구는 여전히 존재합니다.

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