Основные тренды Cyber ​​Week 2020: онлайн-продажи растут на фоне широких скидок и мобильных покупок, вызванных пандемией

Если в этой ситуации с пандемией и есть какая-то положительная сторона розничной торговли, то это касается индустрии электронной коммерции, где все больше и больше потребителей предпочитают делать покупки в Интернете и избегать скопления людей в праздничный сезон в розничной торговле. Этот внезапный сдвиг в поведении потребителей напряг возможности некоторых розничных продавцов и вынудил их к быстрым инновациям, но он предоставил покупателям надежный способ безопасного совершения покупок дома.

Давайте рассмотрим некоторые из ключевых тенденций, которые сформировали праздничный сезон Cyber ​​Week.

1. Пандемия подтолкнула больше потребителей к онлайну

После пандемии цифровая коммерция показала огромный рост, и она подталкивает все больше и больше потребителей к сети. Согласно данным Adobe, в целом 9% продаж приходится на новых онлайн-покупателей, поскольку многие магазины перешли в онлайн. Эта тенденция была очень заметна в День благодарения, когда многие крупные ритейлеры закрыли свои двери в физических магазинах, но продолжали принимать заказы на своем сайте электронной коммерции, где они предлагали огромные скидки. Известными розничными торговцами, которые занимались этим, были Walmart, Target, Dick's Sporting Goods, Kohl's, Ulta Beauty, Best Buy и The Home Depot. В штатах с более строгими ограничениями COVID наблюдался пропорциональный рост их онлайн-продаж.

Из-за ограничений, связанных с пандемией, многие потребители полностью избегали закрытых помещений с скоплением людей, таких как магазины и торговые центры. Согласно исследованию Coresight Research, посещаемость физических магазинов снизилась на 50% по сравнению с прошлым годом. В отличие от обычной праздничной тенденции, покупатели не спешат в магазины рано утром, а выбирают послеобеденное и вечернее время, чтобы избежать спешки и соблюдать социальную дистанцию.

2 – Преимущество Киберпонедельник

Когда дело доходит до Киберпонедельника, покупателям не нужно думать о закрытии на День Благодарения и часах Черной пятницы, поскольку они могут избежать длинных очередей из-за проблем с социальным дистанцированием. Киберпонедельник до сих пор был крупнейшим днем ​​онлайн-покупок в году, превзойдя даже 48-часовое мероприятие Prime Day с продажами в 10,4 миллиарда долларов. Согласно данным, собранным Adobe, киберпонедельник вырос на 15% в годовом исчислении, достигнув рекордного объема продаж в 10,8 миллиарда долларов, что является самым большим показателем за один день в США. Первоначальный прогноз Adobe составлял 12,7 миллиарда долларов, но затем он был пересмотрен в сторону понижения, чтобы приблизиться к фактической цифре из-за того, что в ноябре состоится Prime Day, а распродажи в Черную пятницу начнутся раньше, чем когда-либо в этом году.

3. Черная пятница побила новый рекорд

Согласно Adobe, которая отслеживает показатели продаж Cyber ​​Week, Черная пятница установила новый рекорд: потребители потратили 9,0 миллиардов долларов, увеличившись более чем на 21% по сравнению с прошлым годом. Ключевыми товарами, которые привели к росту продаж, были игровые приставки, видеоигры, наборы Lego, игрушки Барби, Hot Wheels, подключенные технологии (Airpods, Apple Watch, Amazon Echo AMZN +1,6%), телевизоры Samsung и ноутбуки HP.

Этот сильный рост был также обеспечен тем, что все больше и больше потребителей совершали покупки в Интернете. Новые консоли, телефоны, смарт-устройства и телевизоры, которые, как известно, являются традиционными покупками в Черную пятницу, в этом году разделили пространство с нетрадиционными покупками, такими как продукты, одежда и алкоголь. они были куплены в магазине ранее. Когда мы смотрим на самовывоз в магазине и на обочине, в Черную пятницу наблюдается увеличение на 52% по сравнению с прошлым годом.

4. Потребители делают покупки раньше

По сравнению с прошлым годом День Благодарения засвидетельствовал 20-процентный рост онлайн-продаж. Хотя это хороший рост, он не намного ниже роста электронной торговли, наблюдавшегося во время пандемии, и кажется меньше, если посмотреть на ежегодный темп роста электронной торговли, составляющий 40% в годовом исчислении. Вот что, похоже, произошло: раннее начало Черной пятницы и Киберпонедельника, похоже, смягчило рост в День благодарения. На этот раз большинство офлайн- и онлайн-ритейлеров проводили свои дисконтные кампании дольше. Более 70% из 50 крупнейших интернет-магазинов США предлагали скидки в Черную пятницу, начиная с понедельника, за три дня до Дня Благодарения. Одна из причин, по которой эта стратегия была развернута ритейлерами, заключалась в том, что она помогла им ослабить нагрузку, связанную с выполнением большого объема онлайн-заказов. Большинство ритейлеров начали ранние продажи, чтобы избежать спешки с доставкой. Это было правильно, учитывая давление и напряжение, которое пандемия оказала на цепочки поставок и операции по выполнению заказов.

Данные Adobe ясно показывают, что потребители воспользовались ранними сделками. Онлайн-продажи выросли на 72% во вторник перед Днем Благодарения и на 48% в следующую среду. По словам Тейлора Шрайнера, директора Adobe Digital Insights, «большие скидки и агрессивные рекламные акции, начавшиеся в начале ноября, помогли потребителям раньше открыть свои кошельки».

5 – Смещение акцента на более длительный сезон покупок

Одной из ключевых растущих тенденций, связанных с шоппинг-мероприятиями, является увеличение их продолжительности. Черная пятница переросла в Киберпонедельник, который в итоге стал Кибернеделей. Глядя на то, как розничные продавцы начали предоставлять скидки в начале месяца, можно с уверенностью сделать вывод, что теперь он начал превращаться в кибер-месяц. Если мы посмотрим глобально, то тенденция аналогична. Посмотрите на День холостяков Alibaba, его продажи регулярно превышают показатели Prime Day и даже Черной пятницы и Киберпонедельника, вместе взятых, что делает его крупнейшим в мире событием для шоппинга. В этом году мероприятие длилось 11 дней и принесло Alibaba в 21 раз больше заказов по стоимости по сравнению с двухдневным мероприятием Amazon Global Prime Day.

Событие однодневного шоппинга «Черная пятница» с годами теряет свое влияние, и все больше и больше потребителей переходят в Интернет, а розничные продавцы позволяют им делать покупки, не выходя из дома. Пандемия COVID может стать тем фатальным ударом, который может нанести ей серьезный вред. Большинство ритейлеров в настоящее время преуменьшают значение однодневного события, хотя концепция Черной пятницы все еще существует, но теперь у нее нет 24-часового временного окна.

Home Depot, продавцы праздничного декора, такого как искусственные рождественские елки, продлевают специальные предложения Черной пятницы более чем на два месяца, чтобы покупатели не чувствовали необходимости спешить в магазин, чтобы воспользоваться скидкой. Речь идет о том, чтобы удержать клиента в первую очередь.

Amazon уже перенесла распродажу Prime Day на октябрь этого года, несмотря на то, что она провела Prime Day в Индии в августе. Есть много причин, по которым интернет-магазины используют этот подход, заключающийся в более длинном сезоне покупок.

• Все больше и больше потребителей предпочитают смартфон в качестве основного устройства для совершения покупок, и розничные продавцы рады предложить им это удобство.
• Ограничения COVID означают, что переполненные парковки и переполненные магазины потеряли популярность.
• Продление праздничного сезона также означает более высокую прибыльность в течение более длительного времени и позволяет большему количеству людей участвовать.

6 – Покупка смартфона и самовывоз См. рост

Это был своего рода рекорд, когда на День Благодарения смартфон привлек 46,5% онлайн-продаж (согласно данным Adobe). В прошлом году это было 44,9%. Из-за того, что из-за всплесков случаев COVID-19 путешествует меньше потребителей, десктоп также показал многообещающие цифры с точки зрения трафика и покупок. Согласно данным Salesforce, во вторник и среду, предшествующие Дню благодарения, на настольные компьютеры приходилось 26% трафика и 49% продаж. Более того, коэффициент конверсии на настольных компьютерах, как обычно, был в два раза выше, чем на мобильных устройствах, и составил 5,8%. У настольных компьютеров также была более высокая средняя стоимость заказа — 122 доллара США, что почти на 20% больше, чем при покупках с мобильных устройств.

В связи со второй волной всплеска COVID, наблюдаемой в некоторых штатах, и ограничениями на вместимость магазинов, пикап на обочине стал популярным вариантом, особенно в праздничный сезон. Продавцы, которые предлагали самовывоз на обочине и в магазине, увеличили свои цифровые продажи на 25%. По данным розничных продавцов Adobe, которые предлагали самовывоз, коэффициент конверсии трафика на их сайты был на 31% выше.

7 – Покупатель и покупательский профиль

Согласно анализу Prosper Insights & Analytics, самые большие траты за пятидневный период кибернедели были в возрастной группе 35-44 лет. Эта возрастная группа потратила в среднем 380 долларов, что на 70 долларов больше, чем средний покупатель. В то время как потребители покупали различные праздничные подарки, самыми продаваемыми товарами была одежда (52%), за ней следуют игрушки (32%), книги и другие средства массовой информации (29%). Согласно NRF, праздничные продажи в 2020 году, вероятно, вырастут, поскольку все больше американцев тратят меньше на путешествия и рестораны и направляют эти деньги на покупки. Прогнозируется, что покупатели с энтузиазмом относятся к покупкам, и когда Cyber ​​Week вернется в следующем году, она может стать самой масштабной из-за неудовлетворенного спроса.

Ключевые цифры и выводы

Давайте взглянем на некоторые ключевые статистические данные и наблюдения кибернедели этого года:

• В Черную пятницу объем продаж составил 9,03 миллиарда долларов по сравнению с 7,4 миллиарда долларов в 2019 году.
• В День благодарения объем продаж составляет 5,1 миллиарда долларов, что на 21,5% больше, чем в прошлом году.
• Смартфоны обеспечивают 60% трафика веб-сайта онлайн-магазина и 40% покупок.
• Самовывоз на обочине и в магазине увеличился на 52% по сравнению с прошлым годом.
• 42% праздничных покупок было совершено в период с ¹ по 30 ^ноября из общей суммы в 189 миллиардов долларов, как и предсказывала Adobe.
• Средняя сумма расходов на покупки (подарки, украшения, еда) составила 311,75 долларов США согласно NRF.
• Потребительский аппетит все еще сохраняется, так как опрошенные NRF отметили, что им еще предстоит совершить половину покупок.

Новые нормы подталкивают все больше и больше ритейлеров к использованию цифровой коммерции и ускоряют процесс цифровой трансформации. Для многих модель маркетплейса оказалась масштабируемым двигателем прибыли, если ее правильно построить и запустить. Сотрудничая с McFadyen Digital и используя возможности современных платформ, можно добавить торговую площадку к любой платформе электронной коммерции или быстро запустить новую собственность. Если вы хотите быстро расширить ассортимент продукции, включить компонент услуг в свое предложение или избежать конфликта каналов при прямой продаже, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы узнать больше о том, как рыночная модель может повысить ценность вашего бизнес.