Cyber ​​Week 2020 แนวโน้มสำคัญ: ยอดขายออนไลน์เติบโตท่ามกลางส่วนลดที่กว้างขวางและการซื้อมือถือที่ระบาดหนัก

หากมีซับในสีเงินสำหรับขายปลีกในสถานการณ์ที่แพร่ระบาดนี้ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจะมีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เลือกที่จะซื้อสินค้าออนไลน์และหลีกเลี่ยงฝูงชนในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ร้านค้าปลีก พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างกะทันหันนี้ทำให้ความสามารถของผู้ค้าปลีกบางรายตึงเครียดและบังคับให้มีนวัตกรรมที่รวดเร็ว แต่ก็ช่วยให้ลูกค้ามีวิธีที่เชื่อถือได้ในการซื้อสินค้าที่บ้านอย่างปลอดภัย

มาดูแนวโน้มสำคัญบางประการที่ส่งผลต่อเทศกาลวันหยุด Cyber ​​Week

1. โรคระบาดผลักดันผู้บริโภคออนไลน์มากขึ้น

การค้าดิจิทัลดูเหมือนจะเติบโตอย่างมากนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ และกำลังผลักดันให้ผู้บริโภคออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ตามข้อมูลจาก Adobe โดยรวมแล้ว 9% ของยอดขายได้แรงหนุนจากผู้ซื้อออนไลน์รายใหม่ เนื่องจากร้านค้าจำนวนมากย้ายออนไลน์ แนวโน้มนี้มองเห็นได้ชัดเจนในวันขอบคุณพระเจ้าเมื่อผู้ค้าปลีกรายใหญ่หลายรายปิดประตูร้านค้าทางกายภาพ แต่ยังคงรับคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาซึ่งพวกเขาเสนอส่วนลดจำนวนมาก ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ทำสิ่งนี้ ได้แก่ Walmart, Target, Dick's Sporting Goods, Kohl's, Ulta Beauty, Best Buy และ The Home Depot รัฐที่มีข้อจำกัดด้านโควิดที่เข้มงวดมากขึ้นทำให้ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นตามสัดส่วน

เนื่องจากข้อจำกัดในการแพร่ระบาด ผู้บริโภคจำนวนมากจึงหลีกเลี่ยงพื้นที่ในร่มที่มีผู้คนพลุกพล่าน เช่น ร้านค้าและห้างสรรพสินค้า การเข้าชมร้านค้าจริงลดลง 50% เมื่อเทียบเป็นรายปี จากผลการศึกษาของ Coresight Research ต่างจากนักช้อปตามกระแสวันหยุดทั่วไปที่ไม่รีบร้อนไปที่ร้านแต่เช้าตรู่แทนที่จะเลือกช่วงบ่ายและเย็นเพื่อหลีกเลี่ยงความเร่งรีบรักษาระยะห่างทางสังคม

2 – ความได้เปรียบ Cyber ​​​​Monday

เมื่อพูดถึง Cyber ​​​​Monday นักช็อปไม่จำเป็นต้องนึกถึงการปิดทำการช่วงวันขอบคุณพระเจ้าและชั่วโมง Black Friday เนื่องจากพวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงการต่อแถวยาวด้วยความยุ่งยากในการเว้นระยะห่างทางสังคมได้ ไซเบอร์มันเดย์เป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของปีจนถึงขณะนี้ โดยทำยอดขายได้ 10.4 พันล้านดอลลาร์จากงาน Prime Day ที่มีระยะเวลา 48 ชั่วโมง Cyber ​​Monday เติบโตขึ้น 15% เมื่อเทียบเป็นรายปีตามข้อมูลที่รวบรวมโดย Adobe ซึ่งทำสถิติยอดขายได้ถึง 10.8 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นยอดรวมในวันเดียวที่ใหญ่ที่สุดที่เคยมีมาในสหรัฐอเมริกา การคาดการณ์เดิมของ Adobe อยู่ที่ 12.7 พันล้านดอลลาร์ จากนั้นจึงปรับลดจำนวนลงให้ใกล้เคียงกับตัวเลขจริงมากขึ้น เนื่องจาก Prime Day เกิดขึ้นในเดือนพฤศจิกายนและยอดขายในวัน Black Friday เริ่มต้นขึ้นเมื่อต้นปีนี้

3 – Black Friday สร้างสถิติใหม่

ตาม Adobe ซึ่งกำลังติดตามตัวเลขยอดขาย Cyber ​​Week Black Friday ทำสถิติใหม่โดยผู้บริโภคใช้จ่ายเงิน 9.0 พันล้านดอลลาร์และเพิ่มขึ้นมากกว่า 21% จากปีที่แล้ว รายการหลักที่ทำให้ยอดขายพุ่งสูงขึ้น ได้แก่ เกมคอนโซล วิดีโอเกม ชุดเลโก้ ของเล่นตุ๊กตาบาร์บี้ Hot Wheels เทคโนโลยีเชื่อมต่อ (Airpods, Apple Watch, Amazon Echo AMZN +1.6%), ทีวี Samsung และแล็ปท็อป HP

การเติบโตอย่างแข็งแกร่งนี้เกิดขึ้นจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ย้ายการช้อปปิ้งออนไลน์ คอนโซล โทรศัพท์ สมาร์ทดีไวซ์ และทีวีใหม่ๆ ที่รู้จักกันว่าเป็นการซื้อในวัน Black Friday แบบดั้งเดิม ได้แชร์พื้นที่กับการซื้อที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมในปีนี้ เช่น ของชำ เสื้อผ้า และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ สิ่งเหล่านี้ถูกซื้อในร้านค้าก่อนหน้านี้ เมื่อเราดูรถกระบะในร้านและข้างทาง มี Black Friday เพิ่มขึ้น 52% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

4 – ผู้บริโภคซื้อของเร็ว

เมื่อเทียบกับปีที่แล้ววันขอบคุณพระเจ้ามียอดขายเพิ่มขึ้น 20% ทางออนไลน์ แม้ว่าจะเป็นการเติบโตที่ดี แต่ก็ไม่ได้ต่ำกว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดใหญ่มากนัก และดูเหมือนน้อยลงเมื่อคุณดูอัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซประจำปีที่ 40% เมื่อเทียบปีต่อปี นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนจะเกิดขึ้น การเริ่มต้นในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ก่อนกำหนด ดูเหมือนจะทำให้การเติบโตในวันขอบคุณพระเจ้าลดลง ผู้ค้าปลีกออฟไลน์และออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้แคมเปญลดราคาในช่วงเวลาที่นานกว่านี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ 50 อันดับแรกของสหรัฐฯ กว่า 70% เสนอข้อเสนอในวัน Black Friday ตั้งแต่วันจันทร์เป็นต้นไป เป็นเวลาสามวันก่อนวันขอบคุณพระเจ้า เหตุผลหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกปรับใช้กลยุทธ์นี้เพราะช่วยให้พวกเขาคลายความกดดันที่มาพร้อมกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์ปริมาณมาก ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่เริ่มขายแต่เนิ่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความเร่งรีบในการจัดส่ง ถือเป็นสิ่งที่ถูกต้องเมื่อพิจารณาจากแรงกดดันและการระบาดของความเครียดที่เกิดขึ้นกับห่วงโซ่อุปทานและการดำเนินการตามข้อกำหนด

ข้อมูลจาก Adobe แสดงให้เห็นชัดเจนว่าผู้บริโภคใช้ประโยชน์จากดีลแรกๆ ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 72% ในวันอังคารก่อนวันขอบคุณพระเจ้าและ 48% ในวันพุธที่ตามมา ในคำพูดของ Taylor Schreiner ผู้อำนวยการ Adobe Digital Insights “การลดราคาหนักและการส่งเสริมการขายเชิงรุกที่เริ่มต้นในต้นเดือนพฤศจิกายนประสบความสำเร็จในการทำให้ผู้บริโภคเปิดกระเป๋าเงินของพวกเขาเร็วขึ้น”

5 – โฟกัสเปลี่ยนไปเป็นฤดูกาลช้อปปิ้งที่ยาวนานขึ้น

หนึ่งในแนวโน้มการเติบโตที่สำคัญเกี่ยวกับกิจกรรมการช็อปปิ้งในขณะนี้คือขนาดระยะเวลาที่เพิ่มขึ้น Black Friday เติบโตขึ้นเป็น Cyber ​​​​Monday และในที่สุดก็กลายเป็นสัปดาห์ Cyber เมื่อพิจารณาจากวิธีที่ผู้ค้าปลีกเริ่มออกส่วนลดในช่วงต้นเดือน ก็ถือว่าปลอดภัยที่จะอนุมานได้ว่าขณะนี้ได้เริ่มเติบโตเป็นเดือนแห่งไซเบอร์แล้ว หากมองทั่วโลกมีแนวโน้มคล้ายกัน ดูวันคนโสดของอาลีบาบา ยอดขายมักจะมากกว่าวันไพรม์เดย์ และแม้กระทั่งวัน Black Friday ไซเบอร์มันเดย์ก็รวมกันทำให้เป็นงานช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในโลกเพียงงานเดียว ปีนี้งานกินเวลา 11 วัน และทำให้อาลีบาบาได้รับคำสั่งซื้อถึง 21 เท่าในแง่ของมูลค่า เมื่อเทียบกับงาน Global Prime Day 2 วันของ Amazon

กิจกรรมช้อปปิ้งวันเดียวในวัน Black Friday สูญเสียอิทธิพลไปหลายปี และผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ย้ายออนไลน์และผู้ค้าปลีกทำให้พวกเขาสามารถซื้อของจากความสะดวกสบายที่บ้านได้ การระบาดใหญ่ของ COVID อาจเป็นอันตรายถึงชีวิตที่อาจก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรง ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่กำลังมองข้ามเหตุการณ์ในวันเดียว ในขณะที่แนวคิดของ Black Friday ยังคงอยู่ที่นั่น แต่ตอนนี้ไม่มีกรอบเวลา 24 ชั่วโมง

Home Depot ผู้ขายของตกแต่งในวันหยุด เช่น ต้นคริสต์มาสเทียม กำลังขยายข้อเสนอพิเศษในวัน Black Friday เป็นเวลากว่าสองเดือน เพื่อให้ผู้ซื้อไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องรีบไปเก็บเพื่อรับส่วนลด คือการรักษาลูกค้าไว้ก่อน

Amazon ได้ผลักดันการขายในวัน Prime Day ไปเป็นเดือนตุลาคมของปีนี้ แม้ว่าจะจัด Prime Day ในอินเดียในเดือนสิงหาคมก็ตาม มีหลายเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้วิธีการนี้ในการซื้อสินค้าที่มีระยะเวลายาวนานขึ้น

• ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ นิยมใช้สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์หลักในการจับจ่ายซื้อของ และผู้ค้าปลีกยินดีที่จะมอบความสะดวกสบายดังกล่าวให้กับพวกเขา
• ข้อ จำกัด ด้านโควิดหมายความว่าที่จอดรถที่แออัดและร้านค้าที่แออัดไม่ได้รับความนิยม
• การขยายช่วงเทศกาลวันหยุดยังหมายถึงการทำกำไรที่ดีขึ้นในช่วงเวลาที่ยาวนานขึ้น และช่วยให้ผู้คนเข้าร่วมได้มากขึ้น

6 – การซื้อสมาร์ทโฟน & การรับสินค้าข้างทาง ดูการเติบโต

เป็นสถิติที่แปลกเมื่อสมาร์ทโฟนดึงยอดขายออนไลน์ 46.5% ในวันขอบคุณพระเจ้า (ตามข้อมูลจาก Adobe) นี่คือ 44.9% ในปีที่แล้ว ด้วยจำนวนผู้บริโภคที่เดินทางน้อยลงเนื่องจากกรณี COVID ที่เพิ่มขึ้น เดสก์ท็อปยังแสดงตัวเลขที่มีแนวโน้มในแง่ของการเข้าชมและการซื้อ ตามข้อมูลจาก Salesforce เดสก์ท็อปแสดง 26% ของการเข้าชมและ 49% ของยอดขายในวันอังคารและวันพุธก่อนวันขอบคุณพระเจ้า อัตรา Conversion บนเดสก์ท็อปตามปกติคือสองเท่าของมือถือที่ 5.8% เดสก์ท็อปยังมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 122 ดอลลาร์ ซึ่งมากกว่าการซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เกือบ 20%

ในช่วงที่สองของการระบาดของโควิด-19 ในบางรัฐ และข้อจำกัดด้านความจุที่ร้านค้า การรับสินค้าริมทางรถกลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมโดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด ร้านค้าที่ให้บริการรถปิคอัพข้างทางและในร้านค้าเพิ่มยอดขายดิจิทัลได้มากถึง 25% ตามผู้ค้าปลีกของ Adobe ที่ให้บริการรับสินค้าริมทางมีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 31% ของการเข้าชมไซต์ของตน

7 – โปรไฟล์นักช้อปและการซื้อ

จากการวิเคราะห์โดย Prosper Insights & Analytics ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่ที่สุดในช่วงสัปดาห์ไซเบอร์ห้าวันอยู่ในกลุ่มอายุ 35-44 ปี กลุ่มอายุนี้ใช้จ่ายเฉลี่ย 380 ดอลลาร์ ซึ่งมากกว่านักช้อปทั่วไปถึง 70 ดอลลาร์ ในขณะที่ผู้บริโภคซื้อของขวัญวันหยุดต่างๆ กัน สินค้าขายดีที่สุดคือเสื้อผ้า 52% ตามด้วยของเล่น 32% ตามด้วยหนังสือและสื่ออื่นๆ 29% ตาม NRF ยอดขายในช่วงวันหยุดปี 2020 มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น เนื่องจากชาวอเมริกันจำนวนมากขึ้นใช้จ่ายน้อยลงในการเดินทางและรับประทานอาหารนอกบ้าน และเปลี่ยนเงินนั้นไปช้อปปิ้ง คาดการณ์ว่าผู้ซื้อจะกระตือรือร้นกับการช็อปปิ้ง และเมื่อ Cyber ​​Week กลับมาในปีหน้า อาจเป็นสัปดาห์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เคยมีมาเนื่องจากความต้องการที่จำกัด

ตัวเลขสำคัญ & Takeaways

มาดูสถิติสำคัญและข้อสังเกตบางส่วนจาก Cyber ​​Week ปีนี้:

• Black Friday มียอดขาย 9.03 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจาก 7.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019
• วันขอบคุณพระเจ้ามียอดขาย 5.1 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 21.5% จากปีที่แล้ว
• สมาร์ทโฟนขับเคลื่อน 60% ของการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์และ 40% ของการซื้อ
• การรับสินค้าหน้าร้านและริมทางเพิ่มขึ้น 52% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
• 42% ของการซื้อของในช่วงวันหยุดเสร็จสมบูรณ์ระหว่างวันที่ 1 ^พ.ย. – 30 ^พ.ย. จากทั้งหมด 189 พันล้านดอลลาร์ตามที่ Adobe คาดการณ์ไว้
• การใช้จ่ายโดยเฉลี่ยในการซื้อ (ของขวัญ ของประดับตกแต่ง อาหาร) คือ $311.75 ตาม NRF
• ความอยากอาหารของผู้บริโภคยังคงมีอยู่ตามที่ NRF สำรวจกล่าวว่าพวกเขายังมีการช้อปปิ้งครึ่งหนึ่งที่จะแล้วเสร็จ

ความปกติใหม่ได้ผลักดันให้ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากการค้าดิจิทัลและเร่งการเปลี่ยนแปลงเส้นทางสู่ดิจิทัล สำหรับหลายๆ คน โมเดลตลาดได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลไกการทำกำไรที่ปรับขนาดได้เมื่อสร้างและเปิดตัวอย่างชาญฉลาด ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ McFadyen Digital และใช้ประโยชน์จากพลังของแพลตฟอร์มที่ทันสมัย ​​คุณสามารถเพิ่มตลาดไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ หรือเริ่มต้นอสังหาริมทรัพย์ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าคุณต้องการขยายการเลือกผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว เพิ่มองค์ประกอบบริการให้กับข้อเสนอของคุณ หรือหลีกเลี่ยงความขัดแย้งของช่องทางในขณะที่ขายโดยตรง โปรดติดต่อเราที่ [email protected] เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่ารูปแบบตลาดสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับคุณได้อย่างไร ธุรกิจ.