Główne trendy Cybertygodnia 2020: sprzedaż online rośnie w obliczu ogromnych rabatów i zakupów mobilnych napędzanych pandemią

Jeśli w tej pandemii pojawia się jakakolwiek sprzedaż detaliczna, chodzi o branżę e-commerce, w której coraz więcej konsumentów woli robić zakupy online i unikać tłumów w okresie świątecznym w handlu detalicznym. Ta nagła zmiana w zachowaniu konsumentów nadwyrężyła możliwości niektórych sprzedawców i wymusiła szybkie innowacje, ale zapewniła klientom niezawodną metodę bezpiecznego robienia zakupów w domu.

Przyjrzyjmy się niektórym kluczowym trendom, które ukształtowały sezon świąteczny Cyber ​​Tygodnia.

1. Pandemia spowodowała zwiększenie liczby konsumentów w Internecie

Handel cyfrowy wydawał się ogromnym wzrostem od czasu pandemii i przyciąga coraz więcej konsumentów do internetu. Zgodnie z danymi Adobe, ogólnie 9% sprzedaży pochodziło od nowych kupujących online, ponieważ wiele sklepów przeniosło się do sieci. Ten trend był bardzo widoczny w Święto Dziękczynienia, kiedy wielu dużych detalistów zamykało swoje drzwi w fizycznych sklepach, ale nadal przyjmowało zamówienia na swojej stronie e-commerce, gdzie oferowali ogromne rabaty. Wybitnymi sprzedawcami, którzy to robili, byli Walmart, Target, Dick's Sporting Goods, Kohl's, Ulta Beauty, Best Buy i The Home Depot. Stany, w których obowiązują bardziej rygorystyczne ograniczenia COVID, odnotowały proporcjonalny wzrost sprzedaży online.

Ze względu na ograniczenia pandemiczne wielu konsumentów całkowicie unikało przestrzeni wewnętrznych z tłumami, takimi jak sklepy i centra handlowe. Ruch do sklepów fizycznych spadł o 50% rok do roku, jak wynika z badania przeprowadzonego przez Coresight Research. W przeciwieństwie do zwyczajowych świątecznych trendów, kupujący nie spieszyli się do sklepów wczesnym rankiem, zamiast tego wybierają popołudnie i wieczory, aby uniknąć pośpiechu i zachować dystans.

2 – Przewaga Cyber ​​Poniedziałek

Jeśli chodzi o Cyber ​​​​Poniedziałek, kupujący nie muszą myśleć o zamknięciu w Święto Dziękczynienia i godzinach Czarnego Piątku, ponieważ mogą uniknąć stania w długich kolejkach z problemami związanymi z dystansem społecznym. Cyber ​​​​Poniedziałek był jak dotąd największym pojedynczym dniem zakupów online w tym roku, przekraczając nawet 10,4 miliarda dolarów sprzedaży podczas 48-godzinnego wydarzenia Prime Day. Cyber ​​​​Poniedziałek wzrósł o 15% rok do roku, zgodnie z danymi zebranymi przez Adobe, osiągając rekordową sprzedaż 10,8 miliarda dolarów, największą jednodniową sumę w historii w USA. Pierwotna prognoza Adobe wynosiła 12,7 miliarda dolarów, którą następnie skorygowano w dół, bliżej rzeczywistej liczby, ze względu na listopadowy dzień premiery i sprzedaż w Czarny piątek, która rozpoczęła się wcześniej niż kiedykolwiek w tym roku.

3 – Czarny piątek bije nowy rekord

Według firmy Adobe, która śledzi dane dotyczące sprzedaży podczas Cyber ​​Tygodnia, Czarny Piątek ustanowił nowy rekord, a konsumenci wydali 9,0 miliardów dolarów i wzrosły o ponad 21% w ciągu ostatniego roku. Kluczowymi pozycjami, które podniosły poprzeczkę sprzedaży, były konsole do gier, gry wideo, zestawy Lego, zabawki Barbie, Hot Wheels, technologia połączona (Airpods, Apple Watch, Amazon Echo AMZN +1,6%), telewizory Samsung i laptopy HP.

Ten silny wzrost był również możliwy dzięki coraz większej liczbie konsumentów przenoszących zakupy online. Nowe konsole, telefony, inteligentne urządzenia i telewizory znane jako tradycyjne zakupy w Czarny piątek dzieliły przestrzeń z nietradycyjnymi zakupami w tym roku, takimi jak artykuły spożywcze, ubrania i alkohol. zostały one wcześniej zakupione w sklepie. Jeśli spojrzymy na odbiór w sklepie i przy krawężniku, w Czarny piątek odnotowano wzrost o 52% w porównaniu z ubiegłym rokiem.

4 – Konsumenci robili zakupy wcześnie

W porównaniu do ubiegłego roku Święto Dziękczynienia przyniosło 20% wzrost sprzedaży online. Chociaż jest to dobry wzrost, nie jest on znacznie niższy niż wzrost e-commerce podczas pandemii i wydaje się mniejszy, gdy spojrzysz na roczny wskaźnik wzrostu e-commerce wynoszący 40% rok do roku. Oto, co się wydarzyło: wczesny początek Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku złagodziły wzrost w Święto Dziękczynienia. Większość sklepów stacjonarnych i internetowych prowadziła tym razem kampanie rabatowe przez dłuższy czas. Ponad 70% z 50 najlepszych amerykańskich sprzedawców internetowych oferowało promocje na Czarny Piątek od poniedziałku, czyli na dobre trzy dni przed Świętem Dziękczynienia. Jednym z powodów, dla których ta strategia została wdrożona przez sprzedawców detalicznych, ponieważ pomogła im złagodzić presję związaną z realizacją dużej liczby zamówień online. Większość sprzedawców rozpoczęła wczesną sprzedaż, aby uniknąć pośpiechu w wysyłce. To była słuszna decyzja, biorąc pod uwagę presję i napięcia, jakie pandemia wywarła na łańcuchy dostaw i operacje realizacji zamówień.

Dane z Adobe pokazują wyraźnie, że konsumenci skorzystali z wczesnych ofert. Sprzedaż internetowa wzrosła o 72% we wtorek przed Świętem Dziękczynienia io 48% w następną środę. Jak powiedział Taylor Schreiner, dyrektor Adobe Digital Insights, „duże rabaty i agresywne promocje, które rozpoczęły się na początku listopada, zdołały skłonić konsumentów do wcześniejszego otwierania portfeli”.

5 – Przeniesienie uwagi na dłuższy sezon zakupowy

Jednym z kluczowych trendów wzrostowych wokół wydarzeń zakupowych jest ich rosnący czas trwania. Czarny piątek urósł do Cyberponiedziałku, który ostatecznie stał się Cybertygodniem. Patrząc na to, jak sprzedawcy detaliczni zaczęli wprowadzać zniżki na początku miesiąca, można śmiało wywnioskować, że teraz zaczęły one przekształcać się w Cybermiesiąc. Jeśli spojrzymy globalnie, trend jest podobny. Spójrz na Alibaba Singles Day, jego sprzedaż jest regularnie większa niż Prime Day, a nawet Czarny Piątek i Cyber ​​​​Poniedziałek łącznie, co czyni go największym pojedynczym wydarzeniem zakupowym na świecie. W tym roku wydarzenie trwało 11 dni i przyniosło Alibaba 21 razy więcej zamówień pod względem wartości w porównaniu z dwudniowym wydarzeniem Amazon Global Prime Day.

Jednodniowa impreza zakupowa Czarny Piątek od lat traci na popularności, a coraz więcej konsumentów przenosi się do Internetu i sprzedawców detalicznych, umożliwiając im zakupy w zaciszu własnego domu. Pandemia COVID może być śmiertelnym ciosem, który może spowodować poważne szkody. Większość sprzedawców lekceważy teraz jednodniowe wydarzenie, podczas gdy koncepcja Czarnego Piątku nadal istnieje, teraz bez 24-godzinnego okna czasowego.

Home Depot, sprzedawcy dekoracji świątecznych, takich jak sztuczne choinki, przedłużają promocje na Czarny piątek przez ponad dwa miesiące, aby kupujący nie czuli potrzeby spieszenia się do sklepu, aby skorzystać z rabatu. Chodzi o trzymanie klienta na pierwszym miejscu.

Amazon przeforsował już sprzedaż Prime Day do października tego roku, mimo że w sierpniu prowadził Prime Day w Indiach. Istnieje wiele powodów, dla których sprzedawcy internetowi przyjmują takie podejście do dłuższego sezonu zakupowego.

• Coraz więcej konsumentów preferuje smartfony jako podstawowe urządzenie do robienia zakupów, a sprzedawcy chętnie oferują im tę wygodę.
• Ograniczenia COVID oznaczają, że zatłoczone parkingi i zatłoczone sklepy wypadły z łask.
• Wydłużenie sezonu wakacyjnego oznacza również lepszą rentowność w dłuższym okresie i umożliwia uczestnictwo większej liczbie osób.

6 – Zakup smartfona i odbiór z krawężnika Zobacz wzrost

Był to swego rodzaju rekord, gdy w Święto Dziękczynienia smartfon wygenerował 46,5% sprzedaży online (według danych Adobe). W ubiegłym roku było to 44,9%. Ponieważ mniej konsumentów podróżuje z powodu skoków w przypadkach COVID, komputer stacjonarny wykazał również obiecujące liczby pod względem ruchu i zakupów. Według danych Salesforce, komputery stacjonarne stanowiły 26% ruchu i 49% sprzedaży we wtorek i środę poprzedzającą Święto Dziękczynienia. Co więcej, współczynniki konwersji na komputerach jak zwykle były dwukrotnie wyższe niż na urządzeniach mobilnych i wynosiły 5,8%. Komputery stacjonarne miały również wyższą średnią wartość zamówienia, wynoszącą 122 USD, blisko 20% wyższą niż zakupy mobilne.

W związku z drugą falą gwałtownego wzrostu COVID w niektórych stanach, a ograniczenia pojemności w sklepach Odbiór z krawężnika stał się popularną opcją, szczególnie w okresie świątecznym. Sprzedawcy, którzy oferowali odbiory przy krawężniku i w sklepie, zwiększyli sprzedaż cyfrową nawet o 25%. Według sprzedawców Adobe, którzy oferowali odbiór na miejscu, odnotowali o 31% wyższy współczynnik konwersji ruchu do swoich witryn.

7 – Profil kupujących i zakupowych

Jak wynika z analizy przeprowadzonej przez Prosper Insights & Analytics, największymi wydatkami w ciągu pięciodniowego okresu cybertygodnia były osoby z grupy wiekowej 35-44 . Ta grupa wiekowa wydała średnio 380 USD, czyli o 70 USD więcej niż przeciętny kupujący. Podczas gdy konsumenci kupowali różne prezenty świąteczne, najlepiej sprzedawały się ubrania (52%), zabawki (32%), a następnie książki i inne media (29%). Według NRF sprzedaż świąteczna w 2020 roku prawdopodobnie wzrośnie, ponieważ więcej Amerykanów wydaje mniej na podróże i jedzenie poza domem, a pieniądze przeznaczają na zakupy. Przewiduje się, że kupujący są entuzjastycznie nastawieni do zakupów, a kiedy Cyber ​​Tydzień powróci w przyszłym roku, może być największym w historii ze względu na stłumiony popyt.

Kluczowe liczby i dania na wynos

Rzućmy okiem na niektóre kluczowe statystyki i obserwacje z tegorocznego Cybertygodnia:

• W Czarny Piątek sprzedaż wyniosła 9,03 mld USD, w porównaniu z 7,4 mld USD w 2019 r.
• W Święto Dziękczynienia sprzedaż wynosi 5,1 miliarda dolarów, co stanowi wzrost o 21,5% w stosunku do ubiegłego roku.
• Smartfony generują 60% ruchu w witrynach handlu detalicznego online i 40% zakupów.
• Odbiór na krawężniku i w sklepie jest o 52% wyższy w porównaniu do zeszłego roku
• 42% świątecznych zakupów zostało zrealizowanych między ¹ a 30 listopada z ¹⁸⁹ miliardów dolarów przewidywanych przez Adobe.
• Średnie wydatki na zakupy (prezenty, dekoracje, jedzenie) wyniosły 311,75 USD według NRF
• Apetyt konsumentów nadal istnieje, ponieważ ankietowani przez NRF wspomnieli, że mają jeszcze połowę zakupów do zrealizowania.

Nowa norma zmusiła coraz więcej sprzedawców detalicznych do korzystania z handlu cyfrowego i przyspieszyła ich podróże po transformacji cyfrowej. Dla wielu model rynkowy okazał się być skalowalnym mechanizmem zysków, gdy został mądrze zbudowany i uruchomiony. Współpracując z McFadyen Digital i wykorzystując moc nowoczesnych platform, można dodać rynek do dowolnej platformy e-commerce lub szybko rozpocząć nową nieruchomość. Niezależnie od tego, czy chcesz szybko rozszerzyć wybór produktów, dodać element usług do swojej oferty, czy uniknąć konfliktu kanałów podczas bezpośredniej sprzedaży, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej o tym, jak model rynku może zwiększyć wartość Twojej oferty. biznes.