Tendencias principales de Cyber ​​Week 2020: Las ventas en línea crecen en medio de descuentos expansivos y compras móviles impulsadas por la pandemia

Si hay algún tipo de lado positivo en la venta minorista en esta situación de pandemia, ha sido para la industria del comercio electrónico con más y más consumidores que prefieren comprar en línea y evitar las multitudes de la temporada navideña en las tiendas minoristas. Este cambio repentino en el comportamiento del consumidor ha puesto a prueba las capacidades de algunos minoristas y ha obligado a una innovación rápida, pero ha brindado a los clientes un método confiable para comprar de manera segura en casa.

Veamos algunas de las tendencias clave que dieron forma a la temporada navideña de Cyber ​​Week.

1. La pandemia empujó a más consumidores en línea

El comercio digital parece tener un crecimiento tremendo desde la pandemia y está impulsando a más y más consumidores en línea. Según los datos de Adobe, en general, el 9% de las ventas han sido impulsadas por nuevos compradores en línea, ya que muchas tiendas se han mudado a Internet. Esta tendencia fue muy visible el Día de Acción de Gracias cuando muchos de los grandes minoristas cerraron sus puertas en las tiendas físicas pero continuaron tomando pedidos en su sitio de comercio electrónico donde ofrecían descuentos masivos. Los minoristas destacados que hicieron esto fueron Walmart, Target, Dick's Sporting Goods, Kohl's, Ulta Beauty, Best Buy y The Home Depot. Los estados que tienen restricciones de COVID más estrictas vieron un aumento proporcional en sus ventas en línea.

Debido a las restricciones de la pandemia, muchos consumidores evitaron por completo el espacio interior con multitudes como las tiendas y los centros comerciales. El tráfico a las tiendas físicas se redujo en un 50% año tras año según el estudio de Coresight Research. A diferencia de la tendencia habitual de las fiestas, los compradores no se apresuraron a ir a las tiendas temprano en la mañana, sino que eligieron la tarde y la noche para evitar las prisas y mantener el distanciamiento social.

2 – Lunes cibernético ventajoso

Cuando se trata de Cyber ​​Monday, los compradores no tienen que pensar en el cierre del Día de Acción de Gracias y las horas del Black Friday, ya que pueden evitar hacer largas filas con las molestias del distanciamiento social. El lunes cibernético ha sido el día de compras en línea más grande del año hasta el momento, superando incluso los $ 10.4 mil millones en ventas del evento Prime Day de 48 horas. El lunes cibernético creció un 15 % año tras año según los datos recopilados por Adobe, alcanzando un número récord de ventas de 10 800 millones de dólares, el mayor total en un solo día en los EE. UU. La previsión original de Adobe era de 12.700 millones de dólares, que luego se revisó a la baja más cerca de la cifra real debido a que el Prime Day se produjo en noviembre y las ventas del Black Friday comenzaron antes que nunca este año.

3 – El Black Friday alcanza un nuevo récord

Según Adobe, que está rastreando las cifras de ventas de Cyber ​​Week, el Black Friday alcanzó un nuevo récord con consumidores que gastaron $9,000 millones y un aumento de más del 21 % durante el último año. Los artículos clave que hicieron subir el gráfico de ventas fueron consolas de juegos, videojuegos, juegos de Lego, Barbie Toys, Hot Wheels, tecnología conectada (Airpods, Apple Watch, Amazon Echo AMZN +1.6%), televisores Samsung y computadoras portátiles HP.

Este fuerte crecimiento también fue posible gracias a que cada vez más consumidores movían sus compras en línea. Las nuevas consolas, teléfonos, dispositivos inteligentes y televisores conocidos como compras tradicionales del Black Friday compartieron el espacio con compras no tradicionales este año como comestibles, ropa y alcohol. estos fueron comprados en la tienda anteriormente. Cuando observamos la recolección en la tienda y en la acera, hubo un aumento del 52% para el Black Friday en comparación con el año pasado.

4 – Los consumidores compraron temprano

En comparación con el año pasado, el Día de Acción de Gracias fue testigo de un aumento del 20 % en las ventas en línea. Si bien este es un buen crecimiento, no está muy por debajo del crecimiento del comercio electrónico presenciado durante la pandemia y parece menor cuando observa la tasa de crecimiento anual del comercio electrónico del 40% año tras año. Esto es lo que parece haber sucedido, un comienzo temprano del Black Friday y el Cyber ​​Monday parecen haber suavizado el crecimiento en el Día de Acción de Gracias. La mayoría de los minoristas en línea y fuera de línea ejecutaron sus campañas de descuento durante más tiempo esta vez. Más del 70% de los 50 principales minoristas en línea de EE. UU. Ofrecieron ofertas de Black Friday a partir del lunes, tres días antes del Día de Acción de Gracias. Una de las razones por las que los minoristas implementaron esta estrategia es que les ayudó a aliviar parte de la presión que conlleva el cumplimiento de un gran volumen de pedidos en línea. La mayoría de los minoristas comenzaron las ventas anticipadas para evitar las prisas de los envíos. Era lo correcto teniendo en cuenta la presión y la tensión que la pandemia había ejercido sobre las cadenas de suministro y las operaciones de cumplimiento.

Los datos de Adobe muestran claramente que los consumidores aprovecharon las primeras ofertas. Las ventas online crecieron un 72% el martes anterior al Día de Acción de Gracias y un 48% el miércoles siguiente. En palabras de Taylor Schreiner, director de Adobe Digital Insights, "grandes descuentos y promociones agresivas que comenzaron a principios de noviembre lograron que los consumidores abrieran sus billeteras antes".

5 – Cambio de enfoque hacia una temporada de compras más larga

Una de las tendencias clave en crecimiento en torno a los eventos de compras ahora es su tamaño de duración cada vez mayor. El Black Friday se convirtió en el Cyber ​​​​Monday y finalmente se convirtió en Cyber ​​​​week. Al observar cómo los minoristas comenzaron a implementar descuentos a principios de mes, es seguro inferir que ahora comenzó a convertirse en un mes cibernético. Si miramos globalmente la tendencia es similar. Mire Alibaba Singles Day, sus ventas son regularmente más que Prime Day, e incluso Black Friday, Cyber ​​​​Monday combinados lo convierten en el evento de compras más grande del mundo. Este año, el evento duró 11 días y trajo a Alibaba 21 veces más pedidos en términos de valor en comparación con el evento Global Prime Day de 2 días de Amazon.

El evento de compras de un solo día Black Friday ha ido perdiendo su influencia durante años y cada vez más consumidores se mueven en línea y los minoristas les permiten comprar desde la comodidad de su hogar. La pandemia de COVID podría ser ese golpe fatal que puede causarle graves daños. La mayoría de los minoristas ahora están minimizando el evento de un solo día, mientras que el concepto de Black Friday sigue ahí, ahora sin la ventana de tiempo de 24 horas.

Home Depot, vendedores de decoración navideña como árboles de Navidad artificiales, está extendiendo las ofertas especiales del Black Friday durante más de dos meses para que sus compradores no sientan la necesidad de apresurarse a ir a la tienda para aprovechar un descuento. Se trata de mantener al cliente primero.

Amazon ya había adelantado la venta de Prime Day hasta octubre de este año, a pesar de que realizó Prime Day en India en agosto. Hay muchas razones por las que los minoristas en línea están adoptando este enfoque de temporada de compras más larga.

• Cada vez más consumidores prefieren los teléfonos inteligentes como el dispositivo principal para comprar y los minoristas están encantados de ofrecerles esa comodidad.
• Las restricciones de COVID significan que los estacionamientos repletos y las tiendas abarrotadas han caído en desgracia.
• Extender la temporada de vacaciones también significa una mejor rentabilidad durante más tiempo y permite que más personas participen.

6 – Compra de teléfonos inteligentes y recogida en la acera Ver crecimiento

Fue una especie de récord cuando el teléfono inteligente atrajo el 46,5% de las ventas en línea en Acción de Gracias (según datos de Adobe). Esto fue 44.9% el año pasado. Con menos consumidores viajando debido a los picos en los casos de COVID, la computadora de escritorio también mostró números prometedores en términos de tráfico y compras. Según los datos de Salesforce, el escritorio representó el 26 % del tráfico y el 49 % de las ventas el martes y el miércoles anteriores al Día de Acción de Gracias. Además, las tasas de conversión en computadoras de escritorio, como de costumbre, duplicaron las de los dispositivos móviles con un 5,8 %. La computadora de escritorio también tuvo un valor de pedido promedio más alto de $ 122, cerca de un 20% más que las compras móviles.

Con la segunda ola del pico de COVID en algunos de los estados y las restricciones de capacidad en las tiendas, la recogida en la acera se convirtió en una opción popular, especialmente durante la temporada navideña. Los comerciantes que ofrecieron retiros en la acera y en la tienda aumentaron sus ventas digitales hasta en un 25 %. Según los minoristas de Adobe que ofrecieron retiro en la acera, vieron una tasa de conversión de tráfico a sus sitios un 31 % más alta.

7 – Perfil de comprador y compra

Según un análisis realizado por Prosper Insights & Analytics, los que más gastaron durante el período de cinco días de la semana cibernética estaban en el grupo de edad de 35 a 44 años. Este grupo de edad gastó un promedio de $380, que es $70 más que el comprador promedio. Si bien los consumidores compraron una combinación de regalos navideños, la mercancía más vendida fue ropa con un 52 %, seguida de juguetes con un 32 %, seguida de libros y otros medios con un 29 %. Según NRF, es probable que las ventas navideñas de 2020 aumenten a medida que más estadounidenses gasten menos en viajes y cenas y desvíen ese dinero hacia las compras. Se prevé que los compradores estén entusiasmados con sus compras y cuando la Semana Cibernética regrese el próximo año, podría ser la más grande de la historia debido a la demanda acumulada.

Números clave y conclusiones

Echemos un vistazo a algunas de las estadísticas y observaciones clave de la Cyber ​​Week de este año:

• El Black Friday ve ventas de $ 9.03 mil millones, frente a $ 7.4 mil millones en 2019
• El Día de Acción de Gracias registra ventas de 5.100 millones de dólares, un salto del 21,5 % con respecto al año pasado.
• Los teléfonos inteligentes generan el 60% del tráfico del sitio web minorista en línea y el 40% de las compras.
• La recogida en la acera y en la tienda obtiene un aumento del 52 % en comparación con el año pasado
• El 42 % de las compras navideñas se completó entre el 1 y el ³⁰ de ^noviembre del total de $189 000 millones previsto por Adobe.
• El gasto promedio en compras (regalos, decoraciones, comida) fue de $311.75 según NRF
• El apetito de los consumidores sigue ahí, ya que los encuestados por NRF mencionaron que aún les queda la mitad de sus compras por completar.

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