Tendances majeures de la Cyber ​​Week 2020 : les ventes en ligne augmentent dans un contexte de remises importantes et d'achats mobiles alimentés par la pandémie

S'il y a une sorte de doublure argentée dans la vente au détail dans cette situation de pandémie, c'est pour l'industrie du commerce électronique, de plus en plus de consommateurs préférant acheter en ligne et éviter les foules de la saison des fêtes au détail. Ce changement soudain du comportement des consommateurs a mis à rude épreuve les capacités de certains détaillants et forcé une innovation rapide, mais il a fourni aux clients une méthode fiable pour faire leurs achats en toute sécurité à domicile.

Examinons quelques-unes des principales tendances qui ont façonné la saison des fêtes de la Cyber ​​Week.

1. La pandémie a poussé plus de consommateurs en ligne

Le commerce numérique a semblé connaître une croissance phénoménale depuis la pandémie et pousse de plus en plus de consommateurs en ligne. Selon les données d'Adobe, dans l'ensemble, 9 % des ventes ont été générées par de nouveaux acheteurs en ligne, car de nombreux magasins ont déménagé en ligne. Cette tendance était très visible le jour de Thanksgiving lorsque de nombreux grands détaillants ont fermé leurs portes dans les magasins physiques mais ont continué à prendre des commandes sur leur site de commerce électronique où ils offraient des remises massives. Les principaux détaillants qui le faisaient étaient Walmart, Target, Dick's Sporting Goods, Kohl's, Ulta Beauty, Best Buy et The Home Depot. Les États ayant des restrictions COVID plus strictes ont vu une augmentation proportionnelle de leurs ventes en ligne.

En raison des restrictions pandémiques, de nombreux consommateurs ont complètement évité l'espace intérieur avec des foules comme les magasins et les centres commerciaux. Selon l'étude de Coresight Research, le trafic vers les magasins physiques a diminué de 50 % d'une année sur l'autre. Contrairement à la tendance habituelle des vacances, les acheteurs ne se précipitent pas dans les magasins tôt le matin, ils choisissent plutôt l'après-midi et le soir pour éviter la ruée vers le maintien de la distance sociale.

2 – Avantage Cyber ​​Monday

En ce qui concerne le Cyber ​​​​Monday, les acheteurs n'ont pas à penser à la fermeture de Thanksgiving et aux heures du Black Friday, car ils peuvent éviter de faire la queue avec les tracas de la distanciation sociale. Jusqu'à présent, le cyber lundi a été la plus grande journée de magasinage en ligne de l'année, dépassant même les 10,4 milliards de dollars de ventes de l'événement Prime Day de 48 heures. Le cyber lundi a augmenté de 15 % d'une année sur l'autre selon les données recueillies par Adobe, atteignant un chiffre d'affaires record de 10,8 milliards de dollars, le plus grand total d'une journée jamais enregistré aux États-Unis. La prévision initiale d'Adobe était de 12,7 milliards de dollars, qui a ensuite été révisée à la baisse pour se rapprocher du chiffre réel en raison du Prime Day survenu en novembre et des ventes du Black Friday commençant plus tôt que jamais cette année.

3 – Le Black Friday bat un nouveau record

Selon Adobe, qui suit les chiffres des ventes de la Cyber ​​​​Week, le Black Friday a atteint un nouveau record avec des consommateurs dépensant 9,0 milliards de dollars et une augmentation de plus de 21% par rapport à l'année dernière. Les principaux éléments qui ont fait grimper le tableau des ventes étaient les consoles de jeux, les jeux vidéo, les ensembles Lego, les jouets Barbie, les Hot Wheels, la technologie connectée (Airpods, Apple Watch, Amazon Echo AMZN +1,6 %), les téléviseurs Samsung et les ordinateurs portables HP.

Cette forte croissance a également été rendue possible par le fait que de plus en plus de consommateurs effectuent leurs achats en ligne. Cette année, de nouvelles consoles, téléphones, appareils intelligents et téléviseurs connus pour être des achats traditionnels du Black Friday ont partagé l'espace avec des achats non traditionnels comme l'épicerie, les vêtements et l'alcool. ceux-ci ont été achetés en magasin auparavant. Lorsque nous examinons le ramassage en magasin et en bordure de rue, il y a eu une augmentation de 52 % pour le Black Friday par rapport à l'année dernière.

4 – Les consommateurs ont acheté tôt

Par rapport à l'année dernière, Thanksgiving a connu une augmentation de 20 % des ventes en ligne. Bien qu'il s'agisse d'une bonne croissance, elle n'est pas très inférieure à la croissance du commerce électronique observée pendant la pandémie et semble moindre lorsque vous regardez le taux de croissance annuel du commerce électronique de 40 % d'une année sur l'autre. Voici ce qui semble s'être passé, un début précoce du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday semble avoir ralenti la croissance le jour de Thanksgiving. La plupart des détaillants hors ligne et en ligne ont mené leurs campagnes de rabais sur une durée plus longue cette fois. Plus de 70% des 50 meilleurs détaillants en ligne américains proposaient des offres Black Friday à partir de lundi, trois bons jours avant Thanksgiving. L'une des raisons pour lesquelles cette stratégie a été déployée par les détaillants, c'est qu'elle les a aidés à atténuer une partie de la pression qui accompagne l'exécution d'un grand volume de commandes en ligne. La plupart des détaillants ont commencé les ventes tôt pour éviter la ruée vers les expéditions. C'était la bonne chose à faire compte tenu de la pression et de la pression que la pandémie avait exercées sur les chaînes d'approvisionnement et les opérations d'exécution.

Les données d'Adobe montrent clairement que les consommateurs ont profité des premières offres. Les ventes en ligne ont augmenté de 72 % le mardi précédant Thanksgiving et de 48 % le mercredi suivant. Selon Taylor Schreiner, directeur d'Adobe Digital Insights, "des remises importantes et des promotions agressives à partir de début novembre ont réussi à inciter les consommateurs à ouvrir leur portefeuille plus tôt".

5 – L'accent est mis sur une saison de magasinage plus longue

L'une des principales tendances croissantes autour des événements de shopping est leur durée croissante. Le Black Friday est devenu le Cyber ​​Monday et c'est finalement devenu la Cyber ​​week. En regardant comment les détaillants ont commencé à déployer des remises au début du mois, il est sûr de déduire qu'il a maintenant commencé à devenir un Cyber ​​Month. Si nous regardons globalement, la tendance est similaire. Regardez Alibaba Singles Day, ses ventes sont régulièrement supérieures à Prime Day, et même Black Friday, Cyber ​​Monday combinés, ce qui en fait le plus grand événement commercial au monde. Cette année, l'événement a duré 11 jours et a rapporté à Alibaba 21 fois plus de commandes en termes de valeur par rapport à l'événement Global Prime Day de 2 jours d'Amazon.

L'événement d'achat d'une journée, le Black Friday, a perdu de son influence au fil des ans et de plus en plus de consommateurs se déplacent en ligne et les détaillants leur permettent de faire leurs achats dans le confort de leur maison. La pandémie de COVID pourrait être ce coup fatal qui peut lui causer de graves dommages. La plupart des détaillants minimisent désormais l'événement d'une journée, alors que le concept du Black Friday est toujours là, il est maintenant sans la fenêtre horaire de 24 heures.

Home Depot, les vendeurs de décorations de vacances comme les sapins de Noël artificiels, prolongent les promotions du Black Friday pendant plus de deux mois afin que ses acheteurs ne ressentent pas le besoin de se précipiter pour profiter d'une remise. Il s'agit de garder le client d'abord.

Amazon avait déjà repoussé sa vente Prime Day à octobre de cette année, même s'il a organisé le Prime Day en Inde en août. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les détaillants en ligne adoptent cette approche d'une saison de magasinage plus longue.

• De plus en plus de consommateurs préfèrent le smartphone comme principal appareil pour faire leurs achats et les détaillants sont heureux de leur offrir cette commodité.
• Les restrictions COVID signifient que les parkings bondés et les magasins bondés sont tombés en disgrâce.
• Prolonger la saison des fêtes signifie également une meilleure rentabilité sur une plus longue durée et permet à plus de personnes de participer.

6 – L'achat d'un smartphone et le ramassage en bordure de rue voient la croissance

C'était une sorte de record lorsque le smartphone a attiré 46,5% des ventes en ligne à Thanksgiving (selon les données d'Adobe). C'était 44,9% l'an dernier. Avec moins de consommateurs voyageant en raison de pics de cas de COVID, le bureau a également montré des chiffres prometteurs en termes de trafic et d'achats. Selon les données de Salesforce, le bureau représentait 26 % du trafic et 49 % des ventes les mardi et mercredi précédant le jour de Thanksgiving. De plus, les taux de conversion sur ordinateur, comme d'habitude, étaient deux fois supérieurs à ceux du mobile, à 5,8 %. Les ordinateurs de bureau avaient également une valeur de commande moyenne plus élevée de 122 $, soit près de 20 % de plus que les achats mobiles.

Avec la deuxième vague de pic de COVID observée dans certains États et les restrictions de capacité dans les magasins, le ramassage en bordure de rue est devenu une option populaire, en particulier pendant la période des fêtes. Les commerçants qui proposaient des ramassages en bordure de rue et en magasin ont augmenté leurs ventes numériques jusqu'à 25 %. Selon Adobe, les détaillants qui proposaient un ramassage en bordure de rue ont vu un taux de conversion du trafic vers leurs sites supérieur de 31 %.

7 - Profil d'acheteur et d'achat

Selon une analyse de Prosper Insights & Analytics, le groupe d'âge des 35 à 44 ans a été le plus dépensier au cours de la période de cinq jours de la cyber semaine. Ce groupe d'âge a dépensé en moyenne 380 $, soit 70 $ de plus que l'acheteur moyen. Alors que les consommateurs achetaient un mélange de cadeaux de vacances, les marchandises les plus vendues étaient les vêtements à 52 %, suivis des jouets à 32 %, suivis des livres et autres médias à 29 %. Selon le NRF, les ventes des fêtes de 2020 devraient augmenter car de plus en plus d'Américains dépensent moins en voyages et au restaurant et détournent cet argent vers les achats. Il est prédit que les acheteurs sont enthousiastes à propos de leurs achats et lorsque la Cyber ​​​​Week reviendra l'année prochaine, elle pourrait être la plus importante de tous les temps en raison de la demande refoulée.

Chiffres clés et plats à emporter

Jetons un coup d'œil à certaines des statistiques et observations clés de la Cyber ​​​​Week de cette année :

• Le Black Friday enregistre des ventes de 9,03 milliards de dollars, contre 7,4 milliards de dollars en 2019
• Le jour de Thanksgiving enregistre des ventes de 5,1 milliards de dollars, soit un bond de 21,5 % par rapport à l'année dernière.
• Les smartphones génèrent 60 % du trafic sur les sites de vente en ligne et 40 % des achats.
• Le ramassage en bordure de rue et en magasin bénéficie d'une augmentation de 52 % par rapport à l'année dernière
• 42 % des achats des Fêtes ont été effectués entre le ^1er novembre et le 30 ^novembre sur un total de 189 milliards de dollars, comme prévu par Adobe.
• Les dépenses moyennes en achats (cadeaux, décorations, nourriture) étaient de 311,75 $ selon le NRF
• L'appétit des consommateurs est toujours là puisque ceux interrogés par NRF ont mentionné qu'ils avaient encore la moitié de leurs achats à faire.

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