Strumenti software IT più votati per sbloccare tempo ed efficienza nel 2022

Le aziende fanno molto affidamento su software IT, hardware e dati per supportare le proprie operazioni. Se sei un imprenditore, un imprenditore, un CTO o uno specialista IT, devi monitorare continuamente i cambiamenti nello spazio IT per rimanere aggiornato sugli ultimi strumenti e sviluppi IT che possono aiutare la tua azienda ad avere successo a lungo correre.

Per tenerti aggiornato con i migliori software IT per il 2022 e oltre, abbiamo curato un elenco dei migliori strumenti IT. Ciascun prodotto in questo report supporta molteplici funzioni e caratteristiche IT nei report Shortlist di Capterra, report di classificazione del software che valutano le recensioni degli utenti per identificare i leader di mercato in una particolare categoria.

8 strumenti IT di prim'ordine

NinjaOne

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• Elencati nel numero di rapporti 2022 sulla lista ristretta: 7

NinjaOne, precedentemente noto come NinjaRMM, è un software di monitoraggio e gestione remota (RMM) che aiuta a migliorare le operazioni IT automatizzando la gestione delle patch su sistemi operativi Windows, Mac e Linux, nonché su applicazioni Windows di terze parti.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per NinjaOne, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• "La facilità d'uso, la visibilità di tutto l'hardware è eccezionale, la gestione delle patch e la sicurezza sono eccezionali, gli strumenti remoti estremamente utili."
• "Ninja è ricco di funzionalità RMM e ha un prezzo competitivo rispetto a strumenti del calibro di altri strumenti RMM: anche le sue integrazioni con servizi di terze parti sono davvero buone".
• “Mi piace l'interfaccia fluida e veloce. Altri prodotti hanno una configurazione universitaria in modo da poter trascorrere giorni e settimane ad imparare il loro sistema. "

contro

• “Nel confrontare Ninja con altri importanti RMM mancano alcune funzionalità che potrebbero aiutare su base quotidiana. Il monitor di rete è obsoleto e molto limitato nelle sue capacità".
• "Alcune funzionalità come l'integrazione di AD, le finestre di manutenzione, un'app mobile e il monitoraggio di Linux mancavano, ma sono in fase di sviluppo o sono state implementate dopo l'acquisto".
• “Archiviazione – se è necessario installare software di grandi dimensioni – il limite è di 500 MB (ufficio 3,8 GB). NMS: il monitoraggio della rete sarebbe migliore con il rilevamento e la cronologia delle porte morte".

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Riconosciuto in questi rapporti Capterra Shortlist: backup, monitoraggio della rete, supporto remoto, monitoraggio del sito Web, servizio IT, provider di servizi gestiti (MSP), protezione degli endpoint

Atera

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• Elencati nel numero di rapporti sulla lista ristretta del 2022 : 6

Atera è una piattaforma RMM che si concentra sulle funzioni chiave di RMM e automazione dei servizi professionali come accesso remoto, automazione IT e scripting, gestione dei ticket, gestione MSP e gestione delle patch.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Atera, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• “Atera ci offre una solida base per gestire la nostra attività MSP. Atera rende semplice supportare i nostri clienti con un'interfaccia facile da gestire e utilizzare”.
• "Lo splashtop è veloce e facile da collegare e ti offre anche l'opzione di messaggistica in alto invece di passare attraverso gesti> chat. La connessione al telecomando è più veloce rispetto all'altro RMM che abbiamo utilizzato prima".
• “Atera ha tutte le caratteristiche che cercavamo. Aggiungere un altro dispositivo da monitorare è facile e non aumenta i costi."

contro

• “Il patch ha bisogno di un piccolo lavoro per portarlo a una priorità più alta. È necessario che nel prodotto siano integrate la scansione delle vulnerabilità e la correzione”.
• “Reporting limitato rispetto alla concorrenza e funzionalità di rete limitate per il monitoraggio. L'interfaccia SNMP per l'aggiunta di dispositivi SNMP è buona, ma a volte può creare un po' di confusione".
• “La mancanza di titoli/descrizioni per gli OID che vengono popolati “automagicamente” è un po' una seccatura. Forse la possibilità di caricare file MIB del fornitore su un dispositivo SNMP durante la creazione.

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Riconosciuto in questi rapporti Capterra Shortlist: monitoraggio della rete, supporto remoto, servizio IT, MSP, gestione IT, gestione delle risorse IT

Servizio fresco

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$ 13 per utente, al mese

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• Elencati nel numero di rapporti sulla lista ristretta del 2022 : 5

Freshservice è una soluzione di gestione dei servizi basata su cloud integrata con solide capacità di gestione IT. Consente ai clienti di aumentare i biglietti attraverso vari canali, tra cui e-mail, portale di supporto e chat. Consente inoltre ai team IT di automatizzare l'assegnazione dei ticket e di utilizzare le risposte predefinite per aumentare ulteriormente la produttività.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Freshservice, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• "Essere in grado di impostare flussi di lavoro e articoli della knowledge base da utilizzare nel team IT e nella base di clienti che supportiamo".
• “L'interfaccia semplificata è stata facile da imparare e utilizzare per il nostro team IT. Mi piace la possibilità di tracciare e collegare incidenti, richieste di servizio, modifiche e problemi".
• “È stato molto facile lavorare con il team di implementazione di FreshService e ha fornito un'eccellente assistenza clienti. Hanno fatto un ottimo lavoro nel mantenerci sulla linea temporale che avevamo impostato".

contro

• "Il bisogno di più funzionalità e l'assistenza clienti è pessimo, nessuna opzione di chiamata adeguata deve dipendere solo dai biglietti".
• “Supporto limitato per effy/Feeshservice-Okta. I campi personalizzati sono difficili da configurare con Okta."
• "Può essere difficile trovare richieste se non si conosce il nome o trovare biglietti creati in precedenza".

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Riconosciuto in questi rapporti Capterra Shortlist: MSP, gestione IT, gestione delle risorse IT, servizio IT, gestione degli incidenti

Gestione del servizio JIRA

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$ 20 per utente, al mese

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• Elencati nel numero di rapporti sulla lista ristretta del 2022 : 5

Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT progettata per lo sviluppo di software, le operazioni IT e altri team aziendali. Gli utenti possono collegare i problemi in Jira e alimentare i dati da altri strumenti di sviluppo software per rispondere rapidamente a richieste, incidenti e modifiche.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Jira Service Management, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• “La possibilità di aggiungere tipi di biglietto, in base alle esigenze del progetto nel corso dell'anno. JIRA mantiene la sua alta qualità di tracciamento simultaneo di diversi tipi di problemi".
• “Jira Service Management fornisce un sacco di strumenti per creare il tuo portale clienti e piattaforme di ticket interne. Ha riempito tutti i buchi nella nostra soluzione precedente fin da subito".
• “Jira ti dà la possibilità di creare, assegnare e seguire facilmente l'attività. L'API Jira è un grande vantaggio per l'integrazione con altri strumenti".

contro

• "È un po' costoso rispetto ai suoi concorrenti, inoltre il limite di utenti è davvero basso."
• "La funzionalità dei problemi aperti nell'app mobile necessita di un meccanismo di filtraggio. Non c'è modo di cercare nella bacheca dei problemi in base all'assegnatario".
• “È un po' difficile e confuso modificare il flusso di lavoro. Ci sono solo poche opzioni di personalizzazione dell'interfaccia."

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Riconosciuto in questi rapporti Capterra Shortlist: MSP, gestione IT, gestione delle risorse IT, servizio IT, gestione degli incidenti

Pulseway

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$ 32 al mese

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• Elencati nel numero di rapporti sulla lista ristretta del 2022 : 5

Pulseway è un'applicazione software RMM progettata per MSP e professionisti IT. Assiste nel monitoraggio e nella gestione dell'intera rete aziendale, incluse workstation, server, macchine virtuali e dispositivi di rete.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Pulseway, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• "Pulseway ha il miglior RMM mobile disponibile, combinato con gli altri servizi e componenti aggiuntivi che rende disponibili i migliori o i migliori strumenti MSP in circolazione."
• “Facilità di installazione e capacità di aggiornarsi con agenti e funzionalità avanzate. L'app mobile è semplicemente geniale".
• “Mi piace il fatto che ci sia un'app mobile per me per monitorare tutto da qualsiasi luogo. È semplice da monitorare e gestire, richiede compiti difficili e li rende facili".

contro

• “L'organizzazione del programma di controllo remoto è strana. Abbiamo finito per rimuovere le politiche solo per poter organizzare i clienti come volevamo".
• “Il trasferimento di file per le sessioni di controllo remoto è orribile. Non puoi ordinare o gestire file, non puoi digitare un percorso di directory, non puoi inviare directory.
• “Le notifiche per i sistemi offline vengono inviate in cinque minuti. Nessuna integrazione PagerDuty per i sistemi offline.

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Riconosciuto in questi report Capterra Shortlist: gestione IT, MSP, supporto remoto, servizio IT, desktop remoto

ConnectWise automatizza

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• Elencati nel numero di rapporti sulla lista ristretta del 2022 : 4

ConnectWise Automate è un software RMM progettato per monitorare, gestire e supportare la rete aziendale. Consente alle aziende di monitorare centralmente i sistemi IT dei propri clienti. Invia anche avvisi sul rilevamento di eventuali problemi IT.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per ConnectWise Automate, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• “Consente tonnellate di personalizzazione e potenziamento per aumentare la sua potenza. Ci sono anche tonnellate di integrazioni gratuite ea pagamento che lo fanno funzionare meglio.
• "Connectwise automate è di gran lunga il miglior strumento RMM sul mercato, ti consente di creare un sacco di avvisi di monitoraggio personalizzati e la procedura guidata lo rende semplicissimo da realizzare".
• "Il modo in cui possiamo registrare i ticket e gli utenti possono creare ticket facili da leggere e sfogliare".

contro

• “Il processo di debug degli script è orribile. Ci vuole 50 volte più tempo per eseguire uno script in automatico rispetto a uno script PowerShell e bash per fare la stessa cosa.
• "Ho anche notato che quando un utente è all'interno di un ticket e lo cambia, le note scompaiono."
• “Per ottenere la piena potenza è davvero necessario dedicare tempo e risorse per aggiungere ciò che si desidera. La segnalazione è ripugnante ed è peggiorata ulteriormente con il nuovo motore di segnalazione".

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Riconosciuto in questi report Capterra Shortlist: gestione IT, monitoraggio della rete, servizio IT, MSP

Luce dell'ISL

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ISL Light è un software desktop remoto che consente ai professionisti IT di accedere e controllare in remoto computer o dispositivi mobili per fornire supporto tecnico o clienti ai clienti. Fornisce la crittografia end-to-end per proteggere i dati trasferiti tra i dispositivi locali e remoti.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per ISL Light, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• " Il nostro team di supporto supporta molti clienti, dagli esperti di tecnologia agli inesperti, tutti i clienti che hanno piccoli problemi nell'utilizzo del software ci fanno risparmiare un sacco di tempo."
• "Software facile da usare e facile da spiegare ai clienti come accettare l'invito."
• “Relativamente facile da implementare e utilizzare ed è affidabile e conveniente. La possibilità di configurarlo per l'accesso sicuro al desktop remoto è importante".

contro

• "In alcuni scenari, può essere difficile per un utente remoto che utilizza MacOS abilitare tutte le politiche sulla privacy necessarie per far funzionare il software".
• “Il trasferimento di file ha bisogno di più funzioni. Non ci sono informazioni sulla configurazione del PC desktop remoto."
• "Copiare/incollare dal mio computer al client è un po' difficile così come trasferire i file."

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Riconosciuto in questi report Capterra Shortlist: gestione IT, supporto remoto, desktop remoto, condivisione dello schermo

Syxsense

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• Elencati nel numero di rapporti sulla lista ristretta del 2022 : 4

Syxsense è una soluzione software per la gestione degli endpoint incentrata sulla sicurezza unificata e sulla gestione degli endpoint. Con un'interfaccia drag-and-drop e modelli predefiniti, il software mira a semplificare i complessi processi IT e di sicurezza per le aziende.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Syxsense, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• “Ho la configurazione di Sxysense per essere completamente automatizzata. Un grande vantaggio in questo è che Syxsense può patchare i dispositivi collegati a Home Wifi quando gli utenti portano i dispositivi a casa.
• "La facilità di esecuzione delle patch, il trasferimento del software su computer remoti e la funzionalità remota in Syxsense sono i fattori chiave che mi sono piaciuti del prodotto."
• “Un altro vantaggio è la possibilità di programmare le installazioni di patch per evitare tempi di inattività durante il giorno. La funzione di report è anche molto utile per scopi di controllo e traccia.

contro

• “Nel complesso, qui i buoni superano di gran lunga i cattivi. L'unico problema che si presenta di tanto in tanto è l'esecuzione di ID dispositivo duplicati per le macchine degli utenti finali".
• "L'interfaccia utente era davvero pessima un paio di anni fa, quando abbiamo ricevuto il software, ma si è sviluppato molto nel tempo."
• "Questo potrebbe essere un errore dell'operatore, ma sembra esserci una lacuna nella valutazione e nell'implementazione delle patch sulle macchine che ne hanno bisogno".

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Riconosciuto in questi report Capterra Shortlist: gestione IT, MSP, crittografia, protezione degli endpoint

Qual è lo strumento IT migliore per la tua azienda?

Le aziende sanno che i tempi di inattività o i problemi di sicurezza nel proprio reparto IT possono creare o distruggere la propria attività e stanno quindi investendo rapidamente in soluzioni software IT di prim'ordine con funzionalità come gestione IT, monitoraggio dei server, monitoraggio della rete e gestione MSP. Se anche tu sei un imprenditore che vuole evitare qualsiasi sfida IT imprevista nei tuoi flussi di lavoro, è tempo di investire in queste tecnologie.

Trova altri software utili con Capterra Shortlist

I report Capterra Shortlist sono da molti anni una risorsa preziosa per gli acquirenti di software. Per creare ciascuno di questi rapporti, valutiamo i fornitori in base a due dimensioni: valutazioni degli utenti e popolarità .

Il componente delle valutazioni è tracciato sull'asse X e considera le valutazioni complessive degli utenti dei prodotti sulla base delle recensioni scritte negli ultimi 24 mesi. Gli utenti valutano i prodotti su una scala da 1 stella (il più basso) a 5 stelle (il più alto).

La componente di popolarità è tracciata sull'asse Y e considera il volume di ricerca mensile medio per un insieme standardizzato di parole chiave per ciascun prodotto, come derivato da una metodologia di ricerca proprietaria, nonché la posizione del dominio del venditore nella pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) per ogni parola chiave. Questa è una misura dell'interesse e della pertinenza degli utenti utilizzata come proxy per la popolarità.

Ciascun punteggio (valutazioni degli utenti e popolarità) viene ponderato e ridimensionato a un valore compreso tra 1 e 50.

Per saperne di più sulla metodologia Capterra Shortlist, leggi la nostra spiegazione completa qui.

Metodologia

Abbiamo esaminato tutti i prodotti inseriti nei rapporti IT Shortlist rilasciati nella prima metà del 2022. Quindi, abbiamo organizzato ciascun prodotto in base al numero di rapporti in cui è apparso. Nel caso in cui due o più prodotti fossero abbinati, abbiamo elencato loro in ordine alfabetico.

Questi sono i report Capterra Shortlist che abbiamo considerato: MSP, Gestione IT, Gestione delle risorse IT, Crittografia, Protezione degli endpoint, ITSM, Supporto remoto, Desktop remoto, Condivisione dello schermo, Gestione degli incidenti, Monitoraggio della rete, Gestione del server, Backup, Monitoraggio del sito Web e IT Servizio.

Abbiamo condotto questa analisi sulla base di recensioni e dati sulle valutazioni del 4 luglio 2022. Per presentare le informazioni più aggiornate, le schede dei prodotti sopra mostrano le valutazioni in tempo reale. Tieni presente che ciò significa che il valore delle valutazioni nella scheda del prodotto potrebbe non riflettere il valore delle valutazioni al momento dell'analisi.

Nota : gli estratti delle recensioni sono passaggi estratti da recensioni più lunghe scritte da revisori verificati. Otteniamo questi estratti applicando un algoritmo che considera fattori inclusi, ma non limitati a, il conteggio delle parole e la copertura degli argomenti. Gli estratti vengono valutati per il sentimento positivo o negativo e ricevono un punteggio del sentimento. Stiamo evidenziando esempi di estratti così come sono, cioè senza alcuna modifica. Gli estratti rappresentano l'opinione dell'utente e non rappresentano le opinioni di, né costituiscono un'approvazione da parte di Capterra o dei suoi affiliati. Gli estratti non vengono modificati per chiarezza o grammatica.

Disclaimer : il testo completo delle recensioni estratte sono dalle recensioni pubblicate su Capterra.com per il prodotto associato nella categoria elencata alla data di pubblicazione di questo contenuto. Capterra non garantisce che le recensioni rimarranno pubblicate per l'intero periodo in cui questo rapporto è attivo.