Herramientas de software de TI mejor calificadas para liberar tiempo y eficiencia en 2022

Las empresas dependen en gran medida del software, el hardware y los datos de TI para respaldar sus operaciones. Si es propietario de un negocio, empresario, director de tecnología o especialista en TI, debe estar atento a los cambios en el espacio de TI para estar al tanto de las últimas herramientas y desarrollos de TI que pueden ayudar a su empresa a tener éxito a largo plazo. correr.

Para mantenerlo actualizado con el mejor software de TI para 2022 y más allá, hemos seleccionado una lista de las mejores herramientas de TI. Cada producto de este informe es compatible con múltiples funciones y características de TI en los informes Shortlist de Capterra: informes de clasificación de software que evalúan las reseñas de los usuarios para identificar a los líderes del mercado en una categoría particular.

8 herramientas de TI mejor calificadas

ninja uno

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NinjaOne, anteriormente conocido como NinjaRMM, es un software de administración y monitoreo remoto (RMM) que ayuda a mejorar las operaciones de TI al automatizar la administración de parches en los sistemas operativos Windows, Mac y Linux, así como en aplicaciones de Windows de terceros.

Para proporcionar una perspectiva general de la opinión de los usuarios sobre NinjaOne, aquí hay algunos extractos de sus reseñas en Capterra:

ventajas

• “La facilidad de uso, la visibilidad de todo el hardware es excelente, la administración de parches y la seguridad son increíbles, las herramientas remotas son extremadamente útiles”.
• “Ninja es un RMM rico en funciones y tiene un precio competitivo frente a otras herramientas de RMM; sus integraciones con servicios de terceros también son realmente buenas”.
• “Me gusta la interfaz fluida y rápida. Otros productos tienen configuración de universidades para que pueda pasar días y semanas aprendiendo su sistema”.

Contras

• “Al comparar Ninja con otros RMM importantes, faltan algunas características que ayudarían en el día a día. El monitor de red está desactualizado y sus capacidades son muy limitadas”.
• “Faltaban algunas funciones, como la integración de AD, las ventanas de mantenimiento, una aplicación móvil y el monitoreo de Linux, pero se están desarrollando o se han implementado desde la compra”.
• “Almacenamiento: si necesita instalar un software grande, el límite es de 500 mb (oficina 3,8 GB). NMS: el monitoreo de la red sería mejor con la detección y el historial de puertos inactivos”.

Haga clic aquí para leer todas las reseñas de NinjaOne.

Reconocido en estos informes de lista corta de Capterra: respaldo, monitoreo de red, soporte remoto, monitoreo de sitios web, servicio de TI, proveedores de servicios administrados (MSP), protección de punto final

Átera

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Atera es una plataforma RMM que se centra en funciones clave de RMM y automatización de servicios profesionales, como acceso remoto, automatización y secuencias de comandos de TI, gestión de tickets, gestión de MSP y gestión de parches.

Para proporcionar una perspectiva general de la opinión de los usuarios sobre Atera, aquí hay algunos extractos de sus reseñas en Capterra:

ventajas

• “Atera nos ofrece una base sólida para administrar nuestro negocio de MSP. Atera simplifica el soporte a nuestros clientes con una interfaz que es fácil de administrar y usar”.
• “El splashtop es rápido y fácil de conectar y también le brinda la opción de mensajería en la parte superior en lugar de pasar por administrar> chat. Conectarse al control remoto es más rápido que el otro RMM que usábamos antes”.
• “Atera tiene todas las características que buscábamos. Agregar otro dispositivo para monitorear es fácil y no aumenta sus costos”.

Contras

• “La aplicación de parches necesita un poco de trabajo para llevarla a una prioridad más alta. Es necesario que haya un análisis de vulnerabilidades y una corrección integrados en el producto”.
• “Informes limitados en comparación con la competencia y funciones de red limitadas para el monitoreo. La interfaz SNMP para agregar dispositivos SNMP es buena, pero a veces puede ser un poco confusa”.
• “La falta de títulos/descripciones para los OID que se completan “automágicamente” es un poco molesto. Tal vez la capacidad de cargar archivos MIB de proveedores en un dispositivo SNMP al crearlo”.

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Reconocido en estos informes de lista corta de Capterra: monitoreo de red, soporte remoto, servicio de TI, MSP, gestión de TI, gestión de activos de TI

Servicio fresco

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Freshservice es una solución integrada de administración de servicios basada en la nube con sólidas capacidades de administración de TI. Permite a los clientes generar tickets a través de varios canales, incluido el correo electrónico, el portal de soporte y el chat. También permite que los equipos de TI automaticen la asignación de tickets y usen respuestas enlatadas para aumentar aún más la productividad.

Para brindar una perspectiva general de la opinión de los usuarios sobre Freshservice, aquí hay algunos extractos de sus reseñas en Capterra:

ventajas

• “Ser capaz de configurar flujos de trabajo y artículos de la base de conocimientos para su uso en todo el equipo de TI, así como en la base de clientes que apoyamos”.
• “La interfaz optimizada ha sido fácil de aprender y usar para nuestro equipo de TI. Me gusta la capacidad de rastrear y vincular incidentes, solicitudes de servicio, cambios y problemas”.
• “Fue muy fácil trabajar con el equipo de implementación de FreshService y brindó una excelente atención al cliente. Hicieron un gran trabajo al mantenernos en la línea de tiempo que habíamos establecido”.

Contras

• "Se necesitan más funciones y la atención al cliente es muy mala, no hay opciones de llamadas adecuadas que dependan solo de los boletos".
• “Soporte limitado de effy/Feeshservice-Okta. Los campos personalizados son difíciles de configurar con Okta”.
• “Puede ser difícil encontrar solicitudes si no conoce el nombre o encontrar boletos creados previamente”.

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Reconocido en estos informes de lista corta de Capterra: MSP, gestión de TI, gestión de activos de TI, servicio de TI, gestión de incidentes

Gestión de servicios JIRA

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$20 por usuario, por mes

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Jira Service Management es una solución de gestión de servicios de TI diseñada para el desarrollo de software, las operaciones de TI y otros equipos empresariales. Los usuarios pueden vincular problemas en Jira y alimentar datos de otras herramientas de desarrollo de software para responder rápidamente a solicitudes, incidentes y cambios.

Para brindar una perspectiva general de la opinión de los usuarios sobre Jira Service Management, aquí hay algunos extractos de sus reseñas en Capterra:

ventajas

• “La capacidad de agregar tipos de boletos, según las necesidades del proyecto durante el año. JIRA mantiene su alta calidad de seguimiento de diferentes tipos de problemas al mismo tiempo”.
• “Jira Service Management proporciona un montón de herramientas para desarrollar su portal de clientes y plataformas de tickets internas. Ha llenado todos los agujeros en nuestra solución anterior desde el primer momento”.
• “Jira te da la capacidad de crear, asignar y seguir la tarea fácilmente. La API de Jira es una gran ventaja para la integración con otras herramientas”.

Contras

• "Es un poco caro en comparación con sus competidores y el límite de usuarios es realmente bajo".
• “La función de problemas abiertos en la aplicación móvil necesita un mecanismo de filtrado. No hay forma de buscar en el tablero de emisión en función del cesionario”.
• “Es un poco difícil y confuso editar el flujo de trabajo. Solo hay unas pocas opciones de personalización de la interfaz”.

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Reconocido en estos informes de lista corta de Capterra: MSP, gestión de TI, gestión de activos de TI, servicio de TI, gestión de incidentes

Pulseway

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$32 por mes

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• Incluido en el número de informes de preselección de 2022 : 5

Pulseway es una aplicación de software RMM diseñada para MSP y profesionales de TI. Ayuda a monitorear y administrar toda la red empresarial, incluidas las estaciones de trabajo, los servidores, las máquinas virtuales y los dispositivos de red.

Para brindar una perspectiva general de la opinión de los usuarios sobre Pulseway, aquí hay algunos extractos de sus reseñas en Capterra:

ventajas

• "Pulseway tiene EL mejor RMM móvil disponible, combinado con sus otros servicios y complementos, lo convierte en una de las mejores o las mejores herramientas de MSP que existen".
• “Facilidad de instalación y capacidad para ponerse al día con agentes y funciones avanzadas. La aplicación móvil es simplemente brillante.”
• “Me encanta que haya una aplicación móvil para monitorear todo desde cualquier lugar. Es simple de monitorear y administrar y toma tareas difíciles y las hace fáciles”.

Contras

• “La organización del programa de control remoto es rara. Terminamos eliminando políticas solo para poder organizar a los clientes como queríamos”.
• “La transferencia de archivos para las sesiones de control remoto es horrible. No puede ordenar ni administrar archivos, no puede escribir una ruta de directorio, no puede enviar directorios”.
• “Las notificaciones para los sistemas fuera de línea se envían a los cinco minutos. Sin integración de PagerDuty para sistemas fuera de línea.”

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Reconocido en estos informes de lista corta de Capterra: administración de TI, MSP, soporte remoto, servicio de TI, escritorio remoto

Automatización de ConnectWise

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• Incluido en el número de informes de preselección de 2022 : 4

ConnectWise Automate es un software RMM diseñado para monitorear, administrar y brindar soporte a la red empresarial. Permite a las empresas monitorear de manera centralizada los sistemas de TI de sus clientes. También envía alertas al detectar cualquier problema de TI.

Para brindar una perspectiva general de la opinión de los usuarios sobre ConnectWise Automate, aquí hay algunos extractos de sus reseñas en Capterra:

ventajas

• “Permite toneladas de personalización y mejora para aumentar su poder. También hay toneladas de integraciones gratuitas y de pago que incluso hacen que funcione mejor”.
• "Connectwise automate es, con mucho, la mejor herramienta de RMM del mercado. Le permite crear una gran cantidad de alertas de monitoreo personalizadas y el asistente lo hace muy fácil de lograr".
• “La forma en que podemos registrar tickets y los usuarios pueden crear tickets fáciles de leer y revisar”.

Contras

• “El proceso de depuración de scripts es horrible. Lleva 50 veces más tiempo hacer un script en automatización que hacer un script de powershell y bash para hacer lo mismo”.
• “También noté que cuando un usuario está dentro de un ticket y lo cambia, las notas desaparecen”.
• “Para obtener toda la potencia, realmente necesita dedicar el tiempo y los recursos para agregarle lo que desea. La generación de informes es abominable y empeoró aún más con el nuevo motor de informes”.

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Reconocido en estos informes de lista corta de Capterra: gestión de TI, monitoreo de red, servicio de TI, MSP

Luz ISL

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$145 por año

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• Incluido en el número de informes de preselección de 2022 : 4

ISL Light es un software de escritorio remoto que permite a los profesionales de TI acceder y controlar remotamente computadoras o dispositivos móviles para brindar soporte técnico o al cliente a los clientes. Proporciona cifrado de extremo a extremo para proteger los datos transferidos entre los dispositivos locales y remotos.

Para brindar una perspectiva general de la opinión de los usuarios sobre ISL Light, aquí hay algunos extractos de sus reseñas en Capterra:

ventajas

• “ Nuestro equipo de soporte brinda soporte a muchos clientes, desde expertos en tecnología hasta inexpertos, todos los clientes tienen pequeños problemas al usar el software, lo que nos ahorra mucho tiempo”.
• "Software fácil de usar y fácil de explicar a los clientes cómo aceptar la invitación".
• “Relativamente fácil de implementar y usar, y es confiable y conveniente. La capacidad de configurarlo para el acceso seguro a escritorio remoto es importante”.

Contras

• “En algunos escenarios, puede ser difícil para un usuario remoto que usa MacOS habilitar todas las políticas de privacidad necesarias para que el software funcione”.
• “La transferencia de archivos necesita más funciones. No hay información sobre la configuración de PC de escritorio remoto”.
• "Copiar/pegar de mi computadora al cliente es un poco difícil, así como transferir archivos".

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Reconocido en estos informes de lista corta de Capterra: administración de TI, soporte remoto, escritorio remoto, uso compartido de pantalla

Sentido Syx

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• Incluido en el número de informes de preselección de 2022 : 4

Syxsense es una solución de software de gestión de terminales que se centra en la seguridad unificada y la gestión de terminales. Con una interfaz de arrastrar y soltar y plantillas preconstruidas, el software tiene como objetivo simplificar los procesos complejos de TI y seguridad para las empresas.

Para brindar una perspectiva general de la opinión de los usuarios sobre Syxsense, aquí hay algunos extractos de sus reseñas en Capterra:

ventajas

• “Tengo la configuración de Sxysense para que esté completamente automatizada. Una gran ventaja de esto es que Syxsense puede parchear dispositivos que están conectados a Home Wifi cuando los usuarios se llevan los dispositivos a casa”.
• “La facilidad para ejecutar parches, enviar software a computadoras remotas y la función remota en Syxsense son los factores clave que me gustaron del producto”.
• “Otra ventaja es la capacidad de programar la instalación de parches para evitar el tiempo de inactividad durante el día. La función de informe también es muy útil para fines de auditoría y seguimiento”.

Contras

• “En general, lo bueno supera con creces lo malo aquí. El único problema que aparece de vez en cuando es encontrar ID de dispositivos duplicados para las máquinas de los usuarios finales”.
• "La interfaz de usuario era realmente mala hace un par de años cuando obtuvimos el software, pero se ha desarrollado mucho con el tiempo".
• “Esto puede ser un error del operador, pero parece haber una brecha en la evaluación e implementación de parches en las máquinas que los necesitan”.

Haga clic aquí para leer todas las reseñas de Syxsense.

Reconocido en estos informes de lista corta de Capterra: administración de TI, MSP, cifrado, protección de punto final

¿Qué herramienta informática es mejor para su negocio?

Las empresas saben que el tiempo de inactividad o los problemas de seguridad en su departamento de TI pueden hacer o deshacer su negocio y, por lo tanto, están invirtiendo rápidamente en soluciones de software de TI de primer nivel con funcionalidades como administración de TI, monitoreo de servidores, monitoreo de redes y administración de MSP. Si usted también es dueño de un negocio y quiere evitar cualquier desafío de TI imprevisto en sus flujos de trabajo, es hora de invertir en estas tecnologías.

Encuentra más software útil con Capterra Shortlist

Los informes de lista corta de Capterra han sido un recurso valioso para los compradores de software durante muchos años. Para crear cada uno de estos informes, calificamos a los proveedores en dos dimensiones: calificaciones de los usuarios y popularidad .

El componente de calificaciones se traza en el eje X y considera las calificaciones generales de los usuarios de los productos según las reseñas escritas en los últimos 24 meses. Los usuarios califican los productos en una escala de 1 estrella (la más baja) a 5 estrellas (la más alta).

El componente de popularidad se traza en el eje Y y considera el volumen de búsqueda mensual promedio para un conjunto estandarizado de palabras clave para cada producto, derivado de una metodología de búsqueda patentada, así como la posición del dominio del proveedor en la página de resultados del motor de búsqueda. (SERP) para cada palabra clave. Esta es una medida del interés y la relevancia del usuario que se utiliza como indicador de popularidad.

Cada puntuación (puntuaciones de los usuarios y popularidad) se pondera y escala a un valor entre 1 y 50.

Para obtener más información sobre la metodología de lista corta de Capterra, lea nuestra explicación completa aquí.

Metodología

Examinamos todos los productos que se colocaron en los informes de lista corta de TI publicados en la primera mitad de 2022. Luego, organizamos cada producto según la cantidad de informes en los que apareció. En caso de que dos o más productos estén empatados, enumeramos ellos alfabéticamente.

Estos son los informes de la lista corta de Capterra que consideramos: MSP, administración de TI, administración de activos de TI, cifrado, protección de puntos finales, ITSM, soporte remoto, escritorio remoto, uso compartido de pantalla, administración de incidentes, monitoreo de redes, administración de servidores, copia de seguridad, monitoreo de sitios web y TI Servicio.

Realizamos este análisis basándonos en reseñas y datos de calificaciones al 4 de julio de 2022. Para presentar la información más actualizada, las tarjetas de productos anteriores muestran calificaciones en tiempo real. Tenga en cuenta que esto significa que el valor de las calificaciones en la tarjeta del producto puede no reflejar el valor de las calificaciones en el momento del análisis.

Nota : los extractos de reseñas son pasajes extraídos de reseñas más largas escritas por revisores verificados. Obtenemos estos extractos aplicando un algoritmo que considera factores que incluyen, entre otros, el número de palabras y la cobertura del tema. Los extractos se evalúan según el sentimiento positivo o negativo y reciben una puntuación de sentimiento. Estamos destacando ejemplos de extractos tal cual, es decir, sin ninguna edición. Los extractos representan la opinión del usuario y no representan los puntos de vista ni constituyen un respaldo por parte de Capterra o sus afiliados. Los extractos no se editan por motivos de claridad o gramática.

Descargo de responsabilidad: el texto completo de las reseñas extraídas proviene de reseñas publicadas en Capterra.com para el producto asociado en la categoría indicada en la fecha en que se publicó este contenido. Capterra no garantiza que las reseñas permanezcan publicadas durante todo el período en que este informe esté activo.