顧客関係管理システム: マーケティング担当者向けガイド

あなたはマーケティング担当者で、顧客とつながるための適切なマーケティング戦略を持っていませんか?

すべてのマーケティング担当者にとって、特定の製品やサービスを宣伝するための綿密なマーケティング戦略を計画することが不可欠です。 しかし、顧客とのつながりを維持するための適切なアプローチは常に必要です。 そこで、CRM ソフトウェアの出番です。

顧客関係管理は、今日のマーケティングの世界で流行の波です。 マーケティングのシナリオを変えることができるすべてのアップグレードされたアプローチを規定しています。 実証済みの ROI でカスタマイズされたキャンペーンを提供するのに役立ちます。

デジタル化の到来により、マーケターは顧客エンゲージメントのための 1 つのアプローチに集中できなくなりました。 顧客の要件を十分に満たすために、マーケターは顧客を 360 度見渡す必要があります。

このブログでは、ビジネスの爆発的な成長に役立つ CRM の素晴らしいマーケティング戦略をいくつか紹介します。 それでは始めましょう。

CRMとは？

CRM は、効率的なマーケティングを通じて組織の顧客ベースを活用および拡大するための最も重要なツールです。 しかし、CRM はマーケティング機能を大幅に改善することで、マーケティングの分野に新たな拡張をもたらしました。

CRMテクノロジーを採用すると、クラウドテクノロジーを使用してすべての顧客データを簡単に収集、保存、および表示できます。 顧客に関するすべての必要な情報を含む完全な 360 度の顧客ビューのように。

チームは、リアルタイムの更新にアクセスして、すべてのコミュニケーションが情報に基づいて適切に行われるようにすることで、より協力的に作業することもできます。 マーケティング CRM ソフトウェアは、ビジネス収益を 41% 増加させることもできます。

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CRMはマーケティング担当者にとってどのように有益ですか?

マーケティング担当者は、 CRM 戦略を積極的に採用して、見込み客や機会と連携し、販売パイプラインを維持できます。 マーケティングは、すべての組織の CRM システムで少なくとも 50% のスタックに値します。 マーケティング戦略を採用しなければ、収益を生み出すことは不可能だからです。

以下に、CRM が非常に賢明に実行するマーケティング タスクをいくつか示します。

• 見込み客の育成
• コールド リードの再契約
• リマーケティング キャンペーン
• クロスセルとアップセルのキャンペーン
• 顧客維持
• 戦略の見直し
• マーケティングの成功と失敗の評価

マーケターにとってのCRM技術の意義

CRMは、適切なアプローチに向けて開始された場合、マーケティング担当者にとって完璧なツールですが. ここでは、マーケターにとっての CRM テクノロジーの重要性を示すいくつかのポイントを示します。

• オーディエンスをターゲットにして、カスタマイズされたコンテンツを作成します。
• キャンペーン管理
• ROI管理
• 特定の指標に基づくトリガーを使用したフォローアップ メールなどの自動化プロセス。

現在、マーケティング担当者の 63% が、販売およびサービス部門と同じ顧客関係管理システムを使用しています。

CRM指向のマーケティングの側面

ウェブマーケティング

世界は、顧客とサプライヤーが接続する場所の境界がないため、Web マーケティングまたは Web ショッピングにますます注目を集めています。 いくつかの重要な利点は次のとおりです。

• 物理的な相互作用が少なく、費用がかかりません。
• より短い時間でより多くの顧客とつながります。
• マーケティング キャンペーンは、簡単に追跡、追跡、計算、およびテストできます。
• オンライン マーケティング キャンペーンは、手動のキャンペーンに比べて宣伝効果が高くなります。

メールマーケティング

電子メール マーケティングは、メールや電話ベースのマーケティング戦略と比較して安価です。 メールマーケティングは、顧客への注意を高め、より正確な顧客対応につながり、より多くのリードにつながります。

より魅力的なメール マーケティング機能には、ニュースレター、eクーポン、eカード、カレンダーへのイベントの保存などがあります。

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今後のマーケティング戦略の予測

マーケティング戦略は、顧客の好みに応じて変化し続けます。 したがって、 CRM マーケティング予測手法は、マーケティングの視点におけるこの変化を理解するのに役立ちます。 この革新的なアプローチは、将来のオンライン マーケティング戦略の基礎を築きます。

ビジネス インパクト モデル

組織がパフォーマンスを定期的にチェックすることは不可欠です。そのため、テクニックは決して劣化せず、常により良い結果をもたらします。 CRM 指向のモデルは、組織全体に正確な情報を提供するのに役立ち、常により良い結果をもたらします。

小規模および大規模組織向けの CRM システム

CRM ソフトウェアを導入する際に、ビジネスの規模は関係ありません。 中小企業にも大企業にも便利です。 オンライン CRM システムは、常にプロセスを合理化し、時間を節約し、利益を増やすのに役立ちます。 小規模な組織であろうと大規模な組織であろうと、顧客の管理は必要です。

情報の共有でも組織の活用でも、CRM は顧客との関係を維持する上で重要な役割を果たします。

マーケティングと CRM はどのように完全に組み合わされますか?

効果的なマーケティング キャンペーンを作成するには、実践的なアプローチも必要です。 テクノロジーを使用しなければ、顧客へのリーチを改善することはできません。 幸いなことに、CRM は優れたマーケティング キャンペーンを作成するのに最適です。

これは、顧客に関するすべての詳細を保存し、幅広い利点を提供するオールインワン ツールです。 CRM は、インバウンドとアウトバウンドの両方のマーケティング戦略に有益であり、さまざまな販売パイプライン段階の顧客をターゲットにします。

ワークフロー、カスタム フィールド、検証ルールなどの CRM 機能をマーケティング キャンペーンに適用できます。 CRMをマーケティング戦略に使用することもできます。

マーケティング キャンペーンが重要な理由

CRM は、顧客に関する重要な情報を収集するのに役立ちます。 また、この情報はターゲティングの改善において非常に信頼性が高く、既存の顧客と潜在的な顧客の両方の見込み客のコンバージョンにつながります。

最終的には、顧客のニーズ、彼らが愛する製品、過去のやり取り、さらにはあなたの失敗までもが貴重なデータの例です.

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マーケティング キャンペーンの利点

より良いセグメンテーション

これは、ターゲット市場を、関心、人口統計、場所、ニーズなどのより小さく定義されたカテゴリに分割するプロセスです.

焦点を絞ったターゲティング

CRM はさまざまな顧客からの大量のデータで構成されているため、すべてのデータを整理することは非常に困難です。 幸いなことに、CRM は重要な顧客をターゲットにする上で重要な役割を果たします。

インパクトのある結果

CRM は、成功したマーケティング キャンペーンと失敗したマーケティング キャンペーンに関する正確な結果を提供します。 今後のキャンペーンでは、マーケティング コストを削減しながら、優れたリード コンバージョン率を得ることができます。

パーソナライズされた戦術

パーソナライゼーションは、カスタム保持の鍵です。 過去の習慣を反映したマーケティング資料を送信したり、重要な誕生日を知っていたりすることで、顧客を引き付けることができます。

マーケティングに最適な CRM を採用するには?

マーケティング用のすべての CRM は、その利点と機能によって異なりますが、すべてのマーケティング CRM に必要ないくつかの機能をリストしました。

• 広告
• マーケティングオートメーション
• メールマーケティング
• ランディングページ
• SEO

マーケティング キャンペーンに最適な CRM を選択する要因

これで、CRM がマーケティング担当者にとって不可欠なツールである理由がわかりました。次に、組織に最適な CRM を知る必要があります。 すべてのビジネスの視点は異なるため、顧客、製品、および目標に沿った CRM が必要になります。

それまでは、CRM システムを選択する際にいくつかの要因を検討してください。

使いやすい

経験は、CRM を使用する上で最も重要な側面です。 高度な CRM 機能だけでなく、限定的な機能もあります。 したがって、CRM を初めて使用する場合は、機能が制限された CRM の方が便利で、予算も少なくて済みます。

CRMシステムに慣れていて、経験が豊富な場合は、ニッチなCRMプラットフォームを使用できます. さまざまな CRM ソリューションについて適切な提案を提供するさまざまな企業も存在します。 CRM を購入する際は、常に戦略を検討してください。

ユーザーの依存関係

マーケティング チームには多くのチーム メンバーがいるため、スキルと経験に応じてどのメンバーが CRM を使用するかを指定する必要があります。 アクセスと役割によって CRM の使用を定義すると、ニーズに合ったより良いソリューションが見つかるからです。

マーケティング チャネル

コンテンツ マーケティング、リード ジェネレーション、メール マーケティング、ソーシャル メディア マーケティングなど、さまざまなチャネルに対してさまざまなマーケティング ソリューションが存在します。 また、マーケティングの自動化などの不確実なメリットも考慮する必要があります。

5 つの最高のマーケティング CRM

セールスフォース CRM

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人気のあるマーケティング機能は次のとおりです。

• 売り上げを伸ばす
• チームをより効率的にする
• リードナーチャリング
• マーケティング パイプラインを改善する
• 販売機会の決定
• 効果的な販売サイクル

HubSpot CRM

ソース

人気のあるマーケティング機能は次のとおりです。

• 無料の CRM を提供する
• ランディングページ
• Eメール
• ワークフロー
• 有料広告追跡
• ソーシャル メディアの統合と管理
• ダッシュボード

Zoho CRM

ソース

人気のあるマーケティング機能は次のとおりです。

• セールス フォース オートメーション
• プロセス管理
• マルチチャネルのサポート
• セールスイネーブルメント
• パフォーマンス管理
• チームコラボレーション
• サードパーティの統合

パイプドライブ CRM

ソース

人気のあるマーケティング機能は次のとおりです。

• 活動概要
• カスタム列とフィルター
• メール テンプレート
• リードの記録
• 販売段階の視覚的なパイプライン
• ワークフローの自動化

Zendesk CRM

ソース

人気のあるマーケティング機能は次のとおりです。

• パイプラインの調整と自動化
• リード管理
• 売上予測とデータ分析
• メールの自動化
• キャンペーン管理
• シームレス統合

手短に

これで、CRM がマーケターとしてのビジネスにとって重要である理由がわかりました。 マーケティング目標に沿った CRM を選択するときが来ました。 CRM ソフトウェアの多くのオプションが市場に出回っていますが、適切なものを選択するのはすべてあなた次第です。

組織に適した CRM を選択するための適切な戦略を立てる。 それでもわからない場合は、お問い合わせください。 CRMソフトウェアに関する最適なアドバイスを提供します。