Sistema di gestione delle relazioni con i clienti: una guida per il marketing

Pubblicato: 2022-08-03

Sei un marketer e non hai strategie di marketing adeguate per entrare in contatto con i tuoi clienti?

Per ogni marketer, è essenziale pianificare una profonda strategia di marketing per promuovere il proprio prodotto o servizio particolare. Ma è sempre necessario l'approccio corretto per mantenere la connessione con i clienti. Ecco dove entra in gioco il software CRM.

La gestione delle relazioni con i clienti è un'ondata di tendenza nel mondo del marketing di oggi. Stabilisce tutti gli approcci aggiornati che possono cambiare lo scenario del marketing. Aiuta a fornire campagne personalizzate con un ROI comprovato.

Con l'avvento della digitalizzazione, gli esperti di marketing non possono concentrarsi su un approccio per il coinvolgimento dei clienti. Per soddisfare pienamente le esigenze dei clienti, gli esperti di marketing dovrebbero avere una visione del cliente a 360 gradi.

In questo blog esploreremo alcune straordinarie strategie di marketing del CRM che ti aiuteranno nella crescita esplosiva della tua attività. Quindi iniziamo.

Cos'è il CRM?

Il CRM è lo strumento più vitale per sfruttare e ampliare la base clienti di un'organizzazione attraverso un marketing efficiente. Tuttavia, il CRM ha portato nuove espansioni nel campo del marketing migliorando notevolmente le funzionalità di marketing.

L'adozione della tecnologia CRM semplifica la raccolta, l'archiviazione e la visualizzazione di tutti i dati dei clienti utilizzando la tecnologia cloud. Come una vista cliente completa a 360 gradi che includa tutte le informazioni necessarie sui clienti.

I team possono anche lavorare in modo più collaborativo accedendo agli aggiornamenti in tempo reale per garantire che ogni comunicazione sia informata e pertinente. Il software CRM di marketing può anche aumentare le entrate aziendali del 41%.

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In che modo il CRM è vantaggioso per i professionisti del marketing?

Gli esperti di marketing possono adottare volentieri la strategia CRM per coordinarsi con i lead e le opportunità per mantenere la loro pipeline di vendita. Il marketing merita almeno uno stack del 50% nel sistema CRM di ogni organizzazione. Perché senza l'adozione di strategie di marketing non è possibile generare entrate.

Ecco alcune attività di marketing che CRM esegue in modo molto saggio, come:

Coltivare i lead
Reinserimento dei contatti a freddo
Campagne di remarketing
Campagne di cross-sell e upsell
Fidelizzazione dei clienti
Strategie di revisione
Valutazione del successo e dei fallimenti di marketing

Importanza della tecnologia CRM per i marketer

Sebbene il CRM sia lo strumento perfetto per i marketer se avviato verso approcci adeguati. Ecco alcuni punti che descrivono l'importanza della tecnologia CRM per i marketer.

Rivolgiti al pubblico e crea contenuti personalizzati.
Gestione delle campagne
Gestione del ROI
Processi di automazione come e-mail di follow-up con trigger basati su metriche specifiche.

Attualmente, il 63% degli esperti di marketing utilizza lo stesso sistema di gestione delle relazioni con i clienti dei reparti vendite e assistenza.

Aspetti del marketing orientato al CRM

Web marketing

Il mondo sta attirando di più verso il web marketing o lo shopping web perché non ha confini di posizione in cui clienti e fornitori possono connettersi. Alcuni vantaggi significativi sono:

Meno interazione fisica e meno costoso.
Connettiti con più clienti in meno tempo.
Le campagne di marketing possono essere facilmente monitorate, tracciate, calcolate e testate.
Le campagne di marketing online sono più promozionali rispetto alle campagne manuali.

Marketing via email

L'email marketing è poco costoso rispetto alle strategie di marketing basate su posta o telefono. L'email marketing crea maggiore attenzione verso i clienti e porta a una risposta più accurata dei clienti, che porta a più lead.

Le funzionalità di email marketing più interessanti includono newsletter, eCoupon, eCard, salvataggio di eventi in calendari, ecc.

Marketing via email Fonte

Previsione delle future strategie di marketing

Le strategie di marketing continuano a cambiare in base alle preferenze del cliente. Quindi le tecniche di previsione del marketing CRM aiutano a comprendere questo cambiamento nelle prospettive di marketing. Questo approccio innovativo pone le basi delle future strategie di marketing online.

Modello di impatto aziendale

È essenziale per un'organizzazione controllare regolarmente le prestazioni, in modo che le tecniche non si deteriorino mai e diano sempre risultati migliori. I modelli orientati al CRM aiutano a fornire informazioni accurate in tutta l'organizzazione e fanno sempre meglio.

Sistema CRM per piccole e grandi organizzazioni

Le dimensioni dell'azienda non contano durante l'implementazione del software CRM. Può essere conveniente sia per le piccole che per le grandi imprese. Un sistema CRM online può sempre aiutare a snellire i processi, risparmiare tempo e aumentare i profitti. Che si tratti di un'organizzazione in miniatura o su larga scala, la gestione del cliente è necessaria.

Che si tratti della condivisione di informazioni o dell'utilizzo di un'organizzazione, il CRM svolge un ruolo fondamentale nel mantenimento delle relazioni con i clienti.

In che modo marketing e CRM si accoppiano perfettamente?

Per creare una campagna di marketing efficace, è necessario anche un approccio pratico. Senza l'uso della tecnologia, non puoi raggiungere meglio i clienti. Fortunatamente, il CRM è più adatto per creare un'ottima campagna di marketing.

È uno strumento all-in-one che memorizza tutti i dettagli sui clienti e offre un'ampia gamma di vantaggi. Il CRM è vantaggioso per le strategie di marketing inbound e outbound per indirizzare i clienti in diverse fasi della pipeline di vendita.

Le funzionalità CRM, come flussi di lavoro, campi personalizzati e regole di convalida, possono essere applicate alle campagne di marketing. Puoi anche utilizzare il CRM per le tattiche di marketing.

Perché le campagne di marketing sono importanti?

Il CRM è prezioso per raccogliere informazioni essenziali sui clienti. E queste informazioni sono molto affidabili per migliorare il targeting, con conseguenti conversioni di lead sia per i clienti esistenti che per quelli potenziali.

Alla fine, le esigenze dei clienti, i prodotti che amano, le interazioni passate e persino le tue cadute sono tutti esempi di dati preziosi.

Perché le campagne di marketing sono importanti

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Vantaggi delle campagne di marketing

Migliore segmentazione

È il processo di divisione del tuo mercato di riferimento in categorie più piccole e definite come interessi, dati demografici, posizione e bisogni.

Targeting mirato

Un CRM è costituito da molti dati di vari clienti, quindi organizzare tutti i dati è piuttosto impegnativo. Fortunatamente, il CRM svolge un ruolo significativo nel targeting di clienti mirati.

Risultati d'impatto

Un CRM fornisce risultati accurati su quali campagne di marketing hanno avuto successo e quali no. Nelle campagne future, otterrai eccellenti tassi di conversione dei lead con costi di marketing ridotti.

Tattiche personalizzate

La personalizzazione è una chiave per il mantenimento della personalizzazione. Puoi coinvolgere i clienti inviando materiale di marketing che riflette le loro abitudini passate e conosce anche i compleanni cruciali.

Come adottare il miglior CRM per il marketing?

Mentre tutti i CRM per il marketing variano in base ai vantaggi e alle funzionalità, abbiamo elencato alcune funzionalità che ogni CRM di marketing dovrebbe avere:

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Automazione del marketing
Marketing via email
Pagine di destinazione
SEO

Fattori per la scelta del miglior CRM per le campagne di marketing

Ora sai perché il CRM è uno strumento essenziale per gli esperti di marketing e dovrai sapere quale CRM è il migliore per la tua organizzazione. La prospettiva di ogni azienda è diversa, quindi avrai bisogno di un CRM in linea con i tuoi clienti, prodotti e obiettivi.

Fino ad allora, considera alcuni fattori durante la scelta di un sistema CRM:

Di facile utilizzo

L'esperienza è l'aspetto più cruciale del lavoro con il CRM. Esistono funzionalità CRM limitate e avanzate. Quindi, se non conosci il CRM, il CRM con funzionalità limitate è più conveniente per te e richiede meno budget.

Se sei su misura con un sistema CRM e hai una buona esperienza, puoi utilizzare una piattaforma CRM di nicchia. Esistono anche varie aziende che forniscono buoni suggerimenti per diverse soluzioni CRM. Considera sempre la tua strategia quando acquisti un CRM.

Dipendenza dall'utente

Ci sono molti membri del team nei team di marketing, quindi dovrai specificare quali membri utilizzeranno il CRM in base alle loro capacità ed esperienza. Perché se definisci l'utilizzo del CRM in base all'accesso e ai ruoli, troverai una soluzione migliore per le tue esigenze.

Canali di marketing

Esistono diverse soluzioni di marketing per vari canali, come il content marketing, la generazione di lead, l'email marketing, il social media marketing e altro ancora. Dovrai anche considerare vantaggi incerti come l'automazione del marketing.