نظام إدارة علاقات العملاء: دليل المسوق

نشرت: 2022-08-03

هل أنت مسوق وليس لديك استراتيجيات تسويق مناسبة للتواصل مع عملائك؟

لكل مسوق ، من الضروري التخطيط لاستراتيجية تسويق عميقة للترويج لمنتجهم أو خدمتهم الخاصة. لكن النهج الصحيح للحفاظ على الاتصال مع العملاء مطلوب دائمًا. هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج CRM في الإطار.

إدارة علاقات العملاء هي موجة عصرية في عالم التسويق اليوم. إنه يضع جميع الأساليب التي تمت ترقيتها والتي يمكن أن تغير سيناريو التسويق. يساعد في تقديم حملات مخصصة مع عائد استثمار مثبت.

مع ظهور الرقمنة ، لا يمكن للمسوقين التركيز على نهج واحد لمشاركة عملائهم. لرعاية متطلبات العملاء بشكل كامل ، يجب أن يكون لدى جهات التسويق وجهة نظر العملاء بزاوية 360 درجة.

في هذه المدونة ، سوف نستكشف بعض استراتيجيات التسويق الهائلة لإدارة علاقات العملاء والتي ستساعدك في النمو الهائل لعملك. اذا هيا بنا نبدأ.

ما هو CRM؟

CRM هو الأداة الأكثر حيوية للاستفادة من قاعدة عملاء المؤسسة وتضخيمها من خلال التسويق الفعال. ومع ذلك ، فقد أحدث CRM توسعات جديدة في مجال التسويق من خلال تحسين وظائف التسويق بشكل كبير.

يسهّل اعتماد تقنية CRM جمع جميع بيانات العملاء وتخزينها وعرضها باستخدام التكنولوجيا السحابية. مثل عرض كامل للعميل بزاوية 360 درجة يتضمن جميع المعلومات الضرورية المتعلقة بالعملاء.

يمكن للفرق أيضًا العمل بشكل تعاوني أكثر من خلال الوصول إلى التحديثات في الوقت الفعلي للتأكد من أن كل اتصال يتم إبلاغه وملاءمته. يمكن لبرنامج CRM للتسويق أيضًا زيادة إيرادات الأعمال بنسبة 41٪.

مصدر

كيف يكون CRM مفيدًا للمسوقين؟

يمكن للمسوقين اعتماد إستراتيجية CRM عن طيب خاطر للتنسيق مع العملاء المتوقعين والفرص للحفاظ على خط أنابيب مبيعاتهم. يستحق التسويق مكدسًا بنسبة 50٪ على الأقل في نظام CRM لكل مؤسسة. لأنه بدون اعتماد استراتيجيات التسويق ، فإن تحقيق الدخل غير ممكن.

فيما يلي بعض المهام التسويقية التي يؤديها CRM بحكمة شديدة ، مثل:

رعاية يؤدي
إعادة إشراك الخيوط الباردة
حملات تجديد النشاط التسويقي
حملات بيع شامل وبيع
المحافظة على العملاء
مراجعة الاستراتيجيات
تقييم نجاح وفشل التسويق

أهمية تقنية CRM للمسوقين

على الرغم من أن CRM هو الأداة المثالية للمسوقين إذا بدأ نحو الأساليب المناسبة. فيما يلي بعض النقاط التي تصور أهمية تقنية CRM للمسوقين.

استهداف الجماهير وإنشاء محتوى مخصص.
إدارة الحملات
إدارة العائد على الاستثمار
عمليات الأتمتة مثل متابعة رسائل البريد الإلكتروني مع المشغلات بناءً على مقاييس محددة.

حاليًا ، يستخدم 63٪ من المسوقين نفس نظام إدارة علاقات العملاء مثل أقسام المبيعات والخدمات.

جوانب التسويق الموجه لإدارة علاقات العملاء

التسويق الشبكي

يجتذب العالم المزيد نحو التسويق عبر الإنترنت أو التسوق عبر الإنترنت لأنه ليس له حدود موقع يمكن للعملاء والموردين الاتصال به. بعض المزايا الهامة هي:

تفاعل جسدي أقل وأقل تكلفة.
تواصل مع المزيد من العملاء في وقت أقل.
يمكن تتبع حملات التسويق وتتبعها وحسابها واختبارها بسهولة.
تعتبر حملات التسويق عبر الإنترنت أكثر ترويجًا مقارنة بالحملات اليدوية.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني غير مكلف مقارنة باستراتيجيات التسويق عبر البريد أو الهاتف. يخلق التسويق عبر البريد الإلكتروني مزيدًا من الاهتمام تجاه العملاء ويؤدي إلى استجابة أكثر دقة للعملاء ، مما يؤدي إلى مزيد من العملاء المتوقعين.

تشمل ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر جاذبية الرسائل الإخبارية ، والقسائم الإلكترونية ، والبطاقات الإلكترونية ، وحفظ الأحداث في التقويمات ، وما إلى ذلك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني مصدر

التنبؤ باستراتيجيات التسويق المستقبلية

تتغير استراتيجيات التسويق وفقًا لتفضيلات العميل. لذا فإن تقنيات التنبؤ بالتسويق لإدارة علاقات العملاء تساعد على فهم هذا التغيير في منظورات التسويق. يضع هذا النهج المبتكر الأساس لاستراتيجيات التسويق المستقبلية عبر الإنترنت.

نموذج تأثيرات الأعمال

من الضروري للمؤسسة فحص الأداء بانتظام ، لذلك لا تتدهور التقنيات أبدًا وتعطي دائمًا نتائج أفضل. تساعد النماذج الموجهة لإدارة علاقات العملاء في تقديم معلومات دقيقة في جميع أنحاء المنظمة وتعمل بشكل أفضل في كل مرة.

نظام CRM للمؤسسات الصغيرة والكبيرة

لا يهم حجم العمل أثناء تنفيذ برنامج CRM. يمكن أن يكون مناسبًا لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. يمكن لنظام CRM عبر الإنترنت أن يساعد دائمًا في تبسيط العمليات وتوفير الوقت وزيادة الأرباح. سواء كانت مؤسسة مصغرة أو واسعة النطاق ، فإن إدارة عميلك أمر ضروري.

سواء كان الأمر يتعلق بمشاركة المعلومات أو استخدام منظمة ، فإن CRM يلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على العلاقات مع العملاء.

كيف يقترن التسويق و CRM معًا بشكل مثالي؟

لإنشاء حملة تسويقية فعالة ، من الضروري أيضًا اتباع نهج عملي. بدون استخدام التكنولوجيا ، لا يمكنك الوصول إلى العملاء بشكل أفضل. لحسن الحظ ، فإن CRM هو الأنسب لإنشاء حملة تسويقية رائعة.

إنها أداة شاملة تخزن جميع التفاصيل حول العملاء وتوفر مجموعة واسعة من المزايا. يعد CRM مفيدًا لكل من استراتيجيات التسويق الواردة والصادرة لاستهداف العملاء في مراحل خطوط المبيعات المختلفة.

يمكن تطبيق وظائف CRM ، مثل مهام سير العمل والحقول المخصصة وقواعد التحقق من الصحة ، على الحملات التسويقية. يمكنك أيضًا استخدام CRM لأساليب التسويق.

لماذا الحملات التسويقية مهمة؟

يعد CRM مفيدًا في جمع المعلومات الأساسية عن العملاء. وهذه المعلومات موثوقة للغاية في تحسين الاستهداف ، مما يؤدي إلى تحويلات العملاء الحاليين والمحتملين.

في النهاية ، تعد احتياجات العملاء والمنتجات التي يحبونها والتفاعلات السابقة وحتى عيوبك كلها أمثلة على البيانات القيمة.

لماذا الحملات التسويقية مهمة

مصدر

فوائد الحملات التسويقية

تجزئة أفضل

إنها عملية تقسيم السوق المستهدف إلى فئات أصغر ومحددة مثل الاهتمامات والتركيبة السكانية والموقع والاحتياجات.

الاستهداف المركز

يتكون CRM من الكثير من البيانات من مختلف العملاء ، لذا فإن تنظيم جميع البيانات يمثل تحديًا كبيرًا. لحسن الحظ ، يلعب CRM دورًا مهمًا في استهداف العملاء الذين يركزون على ذلك.

نتائج مؤثرة

يوفر CRM نتائج دقيقة حول الحملات التسويقية التي كانت ناجحة وأيها لم تكن كذلك. في الحملات المستقبلية ، ستحصل على معدلات تحويل ممتازة مع انخفاض تكاليف التسويق.

تكتيكات شخصية

التخصيص هو مفتاح للاحتفاظ المخصص. يمكنك إشراك العملاء عن طريق إرسال مواد تسويقية تعكس عاداتهم السابقة وحتى تعرف أعياد الميلاد المهمة.

كيف يتم اعتماد أفضل CRM للتسويق؟

في حين أن جميع CRMs للتسويق تختلف باختلاف مزاياها وميزاتها ، لذلك قمنا بإدراج بعض الميزات التي يجب أن يمتلكها كل CRM للتسويق:

إعلانات
أتمتة التسويق
التسويق عبر البريد الإلكتروني
الصفحات المقصودة
SEO

عوامل اختيار أفضل CRM للحملات التسويقية

أنت الآن تعرف سبب كون CRM أداة أساسية للمسوقين ، وستحتاج إلى معرفة CRM الأفضل لمؤسستك. يختلف منظور كل عمل ، لذلك ستحتاج إلى CRM الذي يتوافق مع عملائك ومنتجاتك وأهدافك.

حتى ذلك الحين ، انظر إلى بعض العوامل أثناء اختيار نظام CRM:

سهل الاستخدام

الخبرة هي أهم جانب من جوانب العمل مع CRM. توجد ميزات CRM محدودة ومتقدمة. لذلك إذا كنت جديدًا على CRM ، فإن ميزة CRM المحدودة هي أكثر ملاءمة لك وتتطلب ميزانية أقل.

إذا كنت مصممًا بنظام CRM ولديك خبرة جيدة ، يمكنك استخدام نظام CRM مناسب. توجد أيضًا العديد من الشركات التي تقدم لك اقتراحات جيدة لحلول إدارة علاقات العملاء المختلفة. انظر دائمًا إلى استراتيجيتك أثناء شراء CRM.

تبعية المستخدم

هناك العديد من أعضاء الفريق في فرق التسويق ، لذا سيتعين عليك تحديد الأعضاء الذين سيستخدمون CRM وفقًا لمهاراتهم وخبراتهم. لأنه إذا حددت استخدام CRM من خلال الوصول والأدوار ، فستجد حلاً أفضل لاحتياجاتك.

قنوات التسويق

توجد حلول تسويقية مختلفة لقنوات مختلفة ، مثل تسويق المحتوى ، وتوليد العملاء المحتملين ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والمزيد. سيتعين عليك أيضًا التفكير في الفوائد غير المؤكدة مثل أتمتة التسويق.