Система управления взаимоотношениями с клиентами: руководство маркетолога

Опубликовано: 2022-08-03

Вы маркетолог и у вас нет надлежащих маркетинговых стратегий для связи с вашими клиентами?

Для каждого маркетолога важно спланировать глубокую маркетинговую стратегию для продвижения своего конкретного продукта или услуги. Но всегда требуется правильный подход к поддержанию связи с клиентами. Вот где на сцену выходит программное обеспечение CRM.

Управление взаимоотношениями с клиентами — это модная тенденция в современном мире маркетинга. В нем излагаются все обновленные подходы, способные изменить сценарий маркетинга. Это помогает в проведении адаптированных кампаний с доказанной рентабельностью инвестиций.

С появлением цифровых технологий маркетологи не могут сосредоточиться на одном подходе к взаимодействию с клиентами. Чтобы полностью удовлетворить требования своих клиентов, маркетологи должны иметь всесторонний обзор клиентов.

В этом блоге мы рассмотрим некоторые потрясающие маркетинговые стратегии CRM, которые помогут вам в стремительном росте вашего бизнеса. Итак, приступим.

Что такое CRM?

CRM является наиболее важным инструментом для использования и расширения клиентской базы организации посредством эффективного маркетинга. Однако CRM привнесла новые расширения в области маркетинга, значительно улучшив маркетинговую функциональность.

Внедрение технологии CRM упрощает сбор, хранение и просмотр всех данных о клиентах с использованием облачных технологий. Например, полное представление о клиентах на 360 градусов, которое включает всю необходимую информацию о клиентах.

Команды также могут работать более совместно, получая доступ к обновлениям в реальном времени, чтобы гарантировать, что каждое сообщение является информативным и актуальным. Маркетинговое программное обеспечение CRM также может увеличить доход бизнеса на 41%.

Источник

Чем CRM полезна для маркетологов?

Маркетологи могут охотно принять стратегию CRM для координации с потенциальными клиентами и возможностями для поддержания своей воронки продаж. Маркетинг заслуживает как минимум 50% стека в CRM-системе каждой организации. Потому что без принятия маркетинговых стратегий получение дохода невозможно.

Вот некоторые маркетинговые задачи, которые CRM выполняет очень разумно, например:

Воспитание лидов
Повторное вовлечение холодных лидов
Кампании ремаркетинга
Кампании по кросс-продажам и допродажам
Удержание клиентов
Обзор стратегий
Оценка маркетинговых успехов и неудач

Значение технологии CRM для маркетологов

Хотя CRM — идеальный инструмент для маркетологов, если начать с подходящих подходов. Вот несколько моментов, отражающих важность технологии CRM для маркетологов.

Ориентируйтесь на аудиторию и создавайте индивидуальный контент.
Управление кампаниями
Управление рентабельностью инвестиций
Процессы автоматизации, такие как последующие электронные письма с триггерами на основе определенных показателей.

В настоящее время 63% маркетологов используют ту же систему управления взаимоотношениями с клиентами, что и отделы продаж и обслуживания.

Аспекты маркетинга, ориентированного на CRM

Веб-маркетинг

Мир все больше привлекает веб-маркетинг или интернет-магазины, потому что у него нет границ местоположения для подключения клиентов и поставщиков. Некоторые существенные преимущества:

Меньше физического взаимодействия и дешевле.
Общайтесь с большим количеством клиентов за меньшее время.
Маркетинговые кампании можно легко отслеживать, отслеживать, рассчитывать и тестировать.
Кампании онлайн-маркетинга более рекламны по сравнению с ручными кампаниями.

Рекламная рассылка

Маркетинг по электронной почте стоит недорого по сравнению с маркетинговыми стратегиями по почте или телефону. Электронный маркетинг привлекает больше внимания к клиентам и приводит к более точному ответу клиентов, что приводит к большему количеству потенциальных клиентов.

Более привлекательные функции электронного маркетинга включают информационные бюллетени, электронные купоны, электронные открытки, сохранение событий в календарях и т. д.

Рекламная рассылка Источник

Прогнозирование будущих маркетинговых стратегий

Маркетинговые стратегии постоянно меняются в зависимости от предпочтений клиентов. Таким образом, методы маркетингового прогнозирования CRM помогают понять это изменение в маркетинговых перспективах. Этот инновационный подход закладывает основу будущих маркетинговых онлайн-стратегий.

Модель воздействия на бизнес

Для организации важно регулярно проверять производительность, чтобы методы никогда не ухудшались и всегда давали лучшие результаты. Модели, ориентированные на CRM, помогают предоставлять точную информацию по всей организации и с каждым разом работают лучше.

CRM-система для малых и крупных организаций

Размер бизнеса не имеет значения при внедрении программного обеспечения CRM. Это может быть удобно как для малого, так и для крупного бизнеса. Онлайн-система CRM всегда поможет оптимизировать процессы, сэкономить время и увеличить прибыль. Будь то миниатюрная или крупная организация, управление вашим клиентом необходимо.

Будь то обмен информацией или использование организации, CRM играет жизненно важную роль в поддержании отношений с клиентами.

Как маркетинг и CRM идеально сочетаются друг с другом?

Для создания эффективной маркетинговой кампании также необходим практический подход. Без использования технологий вы не сможете лучше достучаться до клиентов. К счастью, CRM лучше всего подходит для создания отличной маркетинговой кампании.

Это универсальный инструмент, который хранит всю информацию о клиентах и предоставляет широкий спектр преимуществ. CRM полезен как для входящих , так и для исходящих маркетинговых стратегий, чтобы ориентироваться на клиентов на разных этапах воронки продаж.

Функции CRM, такие как рабочие процессы, настраиваемые поля и правила проверки, можно применять к маркетинговым кампаниям. Вы также можете использовать CRM для маркетинговой тактики.

Почему важны маркетинговые кампании?

CRM полезен для сбора важной информации о клиентах. И эта информация очень надежна в улучшенном таргетинге, что приводит к конверсии потенциальных клиентов как для существующих, так и для потенциальных клиентов.

В конце концов, потребности клиентов, продукты, которые они любят, прошлые взаимодействия и даже ваши неудачи — все это примеры ценных данных.

Почему важны маркетинговые кампании

Источник

Преимущества маркетинговых кампаний

Лучшая сегментация

Это процесс разделения вашего целевого рынка на более мелкие и определенные категории, такие как интересы, демография, местоположение и потребности.

Целенаправленный таргетинг

CRM состоит из большого количества данных от разных клиентов, поэтому систематизировать все данные довольно сложно. К счастью, CRM играет важную роль в работе с целевыми клиентами.

Впечатляющие результаты

CRM предоставляет точные результаты о том, какие маркетинговые кампании были успешными, а какие нет. В будущих кампаниях вы получите отличный коэффициент конверсии лидов при снижении затрат на маркетинг.

Индивидуальная тактика

Персонализация — ключ к индивидуальному сохранению. Вы можете привлекать клиентов, отправляя маркетинговые материалы, которые отражают их прошлые привычки и даже знают важные дни рождения.

Как внедрить Best CRM для маркетинга?

Хотя все CRM для маркетинга различаются по своим преимуществам и функциям, мы перечислили некоторые функции, которыми должна обладать каждая CRM для маркетинга:

Объявления
Автоматизация маркетинга
Рекламная рассылка
Целевые страницы
SEO

Факторы выбора лучшей CRM для маркетинговых кампаний

Теперь вы знаете, почему CRM является важным инструментом для маркетологов, и вам нужно знать, какая CRM лучше всего подходит для вашей организации. Перспективы каждого бизнеса разные, поэтому вам понадобится CRM, которая соответствует вашим клиентам, продуктам и вашим целям.

А пока обратите внимание на некоторые факторы при выборе CRM-системы:

Удобный

Опыт является наиболее важным аспектом работы с CRM. Существуют как ограниченные, так и расширенные функции CRM. Поэтому, если вы новичок в CRM, то CRM с ограниченным набором функций более удобна для вас и требует меньше бюджета.

Если вы знакомы с системой CRM и имеете хороший опыт, вы можете использовать нишевую платформу CRM. Также существуют различные компании, которые предоставляют вам хорошие предложения по различным CRM-решениям. Всегда смотрите на свою стратегию при покупке CRM.

Зависимость от пользователя

В маркетинговых командах много членов, поэтому вам нужно будет указать, какие члены будут использовать CRM в соответствии с их навыками и опытом. Потому что, если вы определите использование CRM по доступу и ролям, вы найдете лучшее решение для своих нужд.

Маркетинговые каналы

Существуют различные маркетинговые решения для различных каналов, таких как контент-маркетинг, лидогенерация, маркетинг по электронной почте, маркетинг в социальных сетях и многое другое. Вам также придется учитывать неопределенные преимущества, такие как автоматизация маркетинга.