Embalagem e desembalagem: como criar uma experiência de marca memorável para os consumidores

A embalagem sempre foi um elemento importante no marketing.

Quando os consumidores compram online, a embalagem é o primeiro contato direto entre a marca e o cliente. É um fator decisivo tanto para o branding quanto para a experiência do cliente e pode fazer a diferença entre um cliente insatisfeito e um feliz.

Neste post, mostraremos como tirar o máximo proveito de sua embalagem e unboxing .

O que é embalagem?

A embalagem não é apenas um invólucro funcional para o produto; também comunica a mensagem da marca.

Tem vários usos diferentes:

• Para proteger o produto até chegar ao seu destino (seja o ponto de venda ou o consumidor final).
• Para facilitar a distribuição e armazenamento da mercadoria.
• Identificar o produto e a marca e diferenciá-lo da concorrência e impulsionar as vendas.
• Informar o potencial cliente sobre as características do produto, por exemplo, sugestões de uso, prazo de validade, etc.

Com a ascensão do e-commerce, a embalagem ganhou um propósito especial: substituir a experiência no ponto de venda. Isso significa que você precisa ser ainda mais criativo para criar experiências memoráveis ​​com embalagens.

Para o consumidor online, a embalagem é a primeira impressão física que ele tem da marca. Portanto, é crucial para estabelecer a imagem e a experiência da marca. A melhor embalagem cria um impacto memorável no consumidor, respeitando a marca geral.

A embalagem pode se tornar um ponto de contato extra para o consumidor, fornecendo mais informações, descontos ou uma mensagem personalizada por meio de um código QR.

Vale ressaltar também que as embalagens devem estar alinhadas às tendências atuais de consumo. Hoje, a sustentabilidade (que se traduz em embalagens recicláveis ​​que não utilizam excesso de materiais) e a personalização são particularmente importantes.

5 Exemplos de Embalagens Memoráveis

1. Absoluto. A marca Absolut Vodka sempre se caracterizou pelo design de suas garrafas. Na verdade, sua publicidade não fala sobre as características do produto, mas a própria garrafa tornou-se desejada devido às suas edições personalizadas.

2. Festina. Esta marca de relógios à prova de água demonstrou claramente a sua USP (Unique Selling Proposition) através de uma embalagem de ponto de venda em que o relógio foi submerso num saco com água.

3. Smirnoff. Esta marca quis divulgar os seus novos sabores naturais e à base de fruta. Então, eles criaram garrafas das quais a casca teve que ser removida. Assim, os consumidores têm que interagir com o produto para consumi-lo, criando uma experiência inesquecível.

4. Nike. Para comunicar a leveza de seus tênis, a Nike brincou com o conceito de ar. Por sua vez, levou esse conceito para sua embalagem ao apresentar os sapatos em um tubo interno cercado por plástico, como uma bolha gigante.

5. Halssen & Lyon. Esta marca de chá pretendia promover o consumo diário do seu produto. Para isso, transformaram a embalagem em um calendário no qual a cada dia você podia arrancar uma folha, derramar água quente sobre ela e beber. O calendário incluiu 36 sabores diferentes para destacar a gama de produtos da marca.

O que é Unboxing?

Unboxing é capturar o processo de desembalar produtos em vídeo e enviar o vídeo para a internet. Normalmente, o narrador explica as diferentes partes do produto e às vezes demonstra o produto.

Segundo o Yahoo Tech, o primeiro vídeo de unboxing registrado foi do celular Nokia E61 em 2006. No final daquele ano, o Google Trends começou a registrar buscas por esse termo.

O unboxing começou a ganhar destaque no marketing por volta de 2014. Devido à enorme popularidade desses vídeos, as marcas começaram a criar seu próprio conteúdo de unboxing e enviar produtos gratuitos para criadores de vídeos de unboxing.

Os vídeos de unboxing são especialmente populares nas categorias de eletrônicos, mas hoje eles se espalharam para todos os tipos de setores: cosméticos, brinquedos, alimentos, produtos para animais de estimação e muito mais. Em geral, qualquer marca com produtos físicos pode incorporar o unboxing em sua estratégia de marketing de conteúdo digital.

Para os usuários, o unboxing dá a eles a chance de ver os produtos como eles são, sem filtros ou edição, além de ter uma ideia do que esperar e como eles funcionam. Eles também têm um componente de marketing emocional, pois recriam a emoção que sentimos quando abrimos um presente ou algo novo. Quando combinado com embalagens impressionantes, o unboxing pode ser uma ferramenta muito poderosa para impulsionar as vendas.

3 maneiras de criar a experiência perfeita de unboxing

1. Marca

Seja qual for o seu setor, os elementos de marca ajudam os compradores a encontrar seu produto no meio de uma prateleira lotada ou na página de resultados do mecanismo de pesquisa do Google (SERP). Se eles já conhecem e amam seus produtos, a embalagem irá ajudá-los a identificá-los e incentivá-los a comprar de você.

Elementos consistentes e reconhecíveis criam confiança e continuidade entre diferentes gamas de produtos e compras. Esses elementos transcendem produtos individuais e moldam toda a experiência do produto. Por exemplo, você pode criar uma linha exclusiva de produtos para uma ocasião especial, como Dia dos Namorados ou Natal, onde a embalagem esteja alinhada com a mensagem e o design do seu site.

Para maximizar o efeito de marca de sua embalagem, certifique-se de que todos os elementos da embalagem estejam alinhados com a imagem da sua marca, desde a caixa até os elementos de proteção. Você também pode aproveitar para adicionar toques que enriquecem sua marca, como notas personalizadas, adesivos ou um pequeno presente em cada embalagem.

2. Função

Gerar uma experiência criativa alinhada com a sua marca é fundamental, mas também cuidar ao máximo dos elementos funcionais da sua embalagem.

Em primeiro lugar, se você estiver enviando itens frágeis, a embalagem e o envio são cruciais para que eles cheguem em boas condições. Certifique-se de que eles estejam bem acolchoados e embrulhados para minimizar as chances de danos. Para garantir a segurança, embrulhe cada item individualmente para que não afete o restante do conteúdo da caixa em caso de acidente.

Em segundo lugar, a sustentabilidade deve ser levada em conta, pois este é um fator chave para os consumidores. De fato, 80% deles gostariam de ver uma redução no uso de embalagens plásticas.

A conclusão é que você precisa combinar esses dois aspectos para criar soluções de embalagem que sejam seguras e robustas, mas use materiais recicláveis ​​ou biodegradáveis ​​sempre que possível.

3. Envio

Embora esse aspecto não esteja tecnicamente vinculado à embalagem, é importante considerar como isso afeta a experiência geral do usuário. No final das contas, se um pacote chegar atrasado ou se perder no caminho, uma embalagem excelente é de pouca utilidade.

Para as marcas, isso significa colaborar com um parceiro de processamento de pedidos e gerenciamento de envio para garantir que o estoque seja gerenciado adequadamente, todos os pedidos contenham os itens corretos, os prazos de envio sejam cumpridos e os pacotes sejam tratados adequadamente em trânsito.

É altamente recomendável implementar sistemas de controle de qualidade para revisar cuidadosamente cada pedido, bem como lidar com eficiência com as reclamações dos usuários sobre possíveis problemas com os envios.