Empaquetado y desempaquetado: cómo crear una experiencia de marca memorable para los consumidores

El embalaje siempre ha sido un elemento importante en el marketing.

Cuando los consumidores compran online, el packaging es el primer contacto directo entre la marca y el cliente. Es un factor decisivo tanto para la marca como para la experiencia del cliente y puede marcar la diferencia entre un cliente insatisfecho y uno feliz.

En este post te contamos cómo sacarle el máximo partido a tu packaging y unboxing .

¿Qué es el embalaje?

El empaque no es solo un envoltorio funcional para el producto; también comunica el mensaje de la marca.

Tiene varios usos diferentes:

• Proteger el producto hasta que llegue a su destino (ya sea el punto de venta o el consumidor final).
• Para facilitar la distribución y almacenaje de la mercancía.
• Identificar el producto y la marca y diferenciarlo de la competencia y potenciar las ventas.
• Informar al cliente potencial sobre las características del producto, por ejemplo, sugerencias de uso, fecha de caducidad, etc.

Con el auge del comercio electrónico, el empaque ha adquirido un propósito especial: reemplazar la experiencia en el punto de venta. Esto significa que debe ser aún más creativo para crear experiencias memorables con el empaque.

Para el consumidor online, el packaging es la primera impresión física que tiene de la marca. Por lo tanto, es crucial para establecer la imagen de marca y la experiencia. El mejor empaque crea un impacto memorable en el consumidor respetando la marca general.

El empaque puede convertirse en un punto de contacto adicional para el consumidor al proporcionar más información, descuentos o un mensaje personalizado a través de un código QR.

También vale la pena mencionar que el empaque debe estar en línea con las tendencias actuales de consumo. Hoy en día, la sostenibilidad (que se traduce en envases reciclables que no utilizan un exceso de materiales) y la personalización cobran especial importancia.

5 ejemplos de empaques memorables

1. Absoluto. La marca Absolut Vodka siempre se ha caracterizado por el diseño de sus botellas. De hecho, su publicidad no habla de las características del producto, sino que la botella en sí se ha vuelto deseada por sus ediciones personalizadas.

2. Festina. Esta marca de relojes a prueba de agua demostró claramente su USP (Propuesta de Venta Única) a través de un empaque de punto de venta en el que el reloj se sumergía en una bolsa con agua.

3. Smirnoff. Esta marca ha querido dar a conocer sus nuevos sabores naturales y a base de frutas. Entonces, crearon botellas a las que había que quitarles la cáscara. Así, los consumidores tienen que interactuar con el producto para poder consumirlo, creando una experiencia inolvidable.

4. Niké. Para comunicar la ligereza de sus zapatillas, Nike jugó con el concepto del aire. A su vez, ha llevado este concepto a su packaging presentando las zapatillas en una cámara de aire rodeada de plástico, como una burbuja gigante.

5. Halsen y Lyon. Esta marca de té quería fomentar el consumo diario de su producto. Para ello, convirtieron el envase en un calendario en el que cada día se podía arrancar una hoja, echarle agua caliente y beberlo. El calendario incluyó 36 sabores diferentes para resaltar la gama de productos de la marca.

¿Qué es el desempaquetado?

Unboxing es capturar el proceso de desempaquetar productos en video y subir el video a Internet. Por lo general, el narrador explica las diferentes partes del producto y, a veces, muestra el producto.

Según Yahoo Tech, el primer video de unboxing registrado fue del celular Nokia E61 en 2006. A fines de ese año, Google Trends comenzó a registrar búsquedas de este término.

El unboxing comenzó a ganar protagonismo en el marketing alrededor de 2014. Debido a la gran popularidad de estos videos, las marcas comenzaron a crear su propio contenido de unboxing y a enviar productos gratuitos a los creadores de videos de unboxing.

Los vídeos de unboxing son especialmente populares en las categorías de electrónica, pero hoy en día se han extendido a todo tipo de sectores: cosmética, juguetes, alimentación, productos para mascotas, etc. En general, cualquier marca con productos físicos puede incorporar el unboxing a su estrategia de marketing de contenidos digitales.

Para los usuarios, el desempaquetado les brinda la oportunidad de ver los productos tal como son, sin filtros ni ediciones, así como tener una idea de qué esperar y cómo funcionan. También tienen un componente de marketing emocional, ya que recrean la emoción que sentimos cuando abrimos un regalo o algo nuevo. Cuando se combina con un empaque impresionante, el desempaquetado puede ser una herramienta muy poderosa para impulsar las ventas.

3 formas de crear la experiencia perfecta de desempaquetado

1. Marca

Cualquiera que sea su industria, los elementos de marca ayudan a los compradores a encontrar su producto en medio de un estante lleno de gente o en la página de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP). Si ya conocen y aman sus productos, el empaque los ayudará a identificarlos y los alentará a comprarle.

Elementos coherentes y reconocibles generan confianza y continuidad entre diferentes gamas de productos y compras. Estos elementos trascienden los productos individuales y dan forma a toda la experiencia del producto. Por ejemplo, puedes crear una gama exclusiva de productos para una ocasión especial, como el Día de San Valentín o Navidad, donde el empaque esté en línea con la mensajería y el diseño de tu sitio web.

Para maximizar el efecto de marca de su empaque, asegúrese de que todos los elementos del empaque estén en línea con su imagen de marca, desde la caja hasta los elementos protectores. También puedes aprovechar para añadir toques que enriquezcan tu marca, como notas personalizadas, pegatinas o un pequeño regalo en cada paquete.

2. Función

Generar una experiencia creativa acorde con tu marca es fundamental, pero también lo es cuidar al máximo los elementos funcionales de tu packaging.

En primer lugar, si envía artículos frágiles, el embalaje y el envío son cruciales para que lleguen en buenas condiciones. Asegúrese de que estén bien acolchados y envueltos para minimizar las posibilidades de daño. Para estar seguro, envuelva cada artículo individualmente para que no afecte el resto del contenido de la caja en caso de accidente.

En segundo lugar, hay que tener en cuenta la sostenibilidad, ya que es un factor clave para los consumidores. De hecho, al 80% de ellos les gustaría ver una reducción en el uso de envases de plástico.

La conclusión es que debe combinar estos dos aspectos para crear soluciones de embalaje que sean seguras y resistentes, pero que utilicen materiales reciclables o biodegradables siempre que sea posible.

3. Envío

Aunque este aspecto no está técnicamente relacionado con el empaque, es importante considerar cómo afecta la experiencia general del usuario. Al fin y al cabo, si un paquete llega tarde o se pierde en el camino, de poco sirve un buen embalaje.

Para las marcas, esto significa colaborar con un socio de procesamiento de pedidos y gestión de envíos para garantizar que el inventario se gestione correctamente, que todos los pedidos contengan los artículos correctos, que se cumplan los plazos de envío y que los paquetes se manejen correctamente en tránsito.

Es muy recomendable implementar sistemas de control de calidad para revisar cuidadosamente cada pedido, así como manejar de manera eficiente las quejas de los usuarios sobre posibles problemas con los envíos.