Casos de uso avançados para Edtech: revolucionando as operações e maximizando a receita

Com os avanços da tecnologia, a indústria educacional foi transformada, com a educação online e as plataformas de e-learning se tornando a norma. As empresas Edtech estão em ascensão e estão mudando a forma como os alunos aprendem e acessam a educação.
Para fazer isso, no mundo da automação de marketing, chega um ponto em que você precisa ir além da implementação de casos de uso básicos, como inscrições em cursos e integração, e inserir a palavra de casos de uso avançados para edtech.

Esta postagem no blog discutirá casos de uso avançado para empresas de edtech dispostas a aumentar a aposta. Também demonstramos a facilidade de implementá-los no painel do WebEngage para que você aumente as vendas de maneira mais rápida, suave e eficiente. Quer você seja uma instituição financeira, startup fintech, executivo de nível C ou gerente/operador, este artigo é para você.

Aqui vamos nós.

1. PERSONALIZE A EXPERIÊNCIA DO ALUNO NO SITE

ABORDAGEM:

1. Colete os atributos necessários do aluno, como nome, localização, número de dúvidas, progresso do curso, etc., e use o mecanismo de personalização da Web do WebEngage para personalizar a experiência do site.
2. Mapeie o número de dúvidas baseadas no assunto com os atributos do usuário e reflita o mesmo em seu site para adicionar um elemento de gamificação à experiência do usuário. Você também pode incorporar chatbots, deixar pop-ups de intenção e ofertas e recomendações baseadas em localização no site.
3. Por exemplo, se um aluno tiver 7 dúvidas em matemática e 3 em ciências, reflita o mesmo em seu site mapeando os atributos do usuário com o número de dúvidas. Número base de dúvidas e assunto, envie comunicação personalizada aos alunos como '7 dúvidas em matemática e 70 maneiras de resolvê-las! Comece a aprender agora.'
4. Isso também pode ser usado para lembrar os usuários de seus próximos cursos na forma de uma campanha de gotejamento ou também para cutucar os usuários que deixaram a compra do curso no meio do caminho.

DICA PRO:
Use qualquer evento personalizado ou atributo de usuário para personalizar a comunicação em seu site, como fornecer recomendações com base no último tipo/assunto comprado.
FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★

2. USE NUNJUCKS PARA INCORPORAR A LÓGICA CONDICIONAL IF/ELSE COM FACILIDADE

ABORDAGEM:

1. Nunjucks são semelhantes à adição de blocos lógicos condicionais em suas jornadas para se comunicar com os usuários com base em suas ações. A personalização baseada em Nunjucks pode ajudá-lo a executar condições if/else com facilidade em canais como e-mail, celular e canais push da web.
2. Personalize a comunicação compartilhando o progresso do aluno e detalhes como curso adquirido/conclusão/duração, tempo gasto, tentativas de teste e muito mais, criando uma planilha lógica para definir regras para os alunos com base em seus atributos.
3. Por exemplo, se um aluno comprar um curso de ciência de dados, mostre recursos e materiais de teste para o curso de ciência de dados.
4. Caso o usuário tenha adquirido mais de um curso, incorpore o progresso e os recursos de todos os cursos na mesma comunicação.

DICA PRO:
Você também pode aproveitar a lógica 'if/else' além de apenas 2 resultados para incluir também 'if Condition X', então implementar 'Condition Y', caso contrário, mostrar a lógica de formato 'Condition Z' também.
FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★

3. USE SEGMENTOS PREDITIVOS PARA PERMITIR O CRESCIMENTO DO NEGÓCIO

ABORDAGEM:

1. Crie segmentos preditivos com base em uma meta de negócios, como usuários com probabilidade de comprar um curso.
2. Nosso mecanismo de aprendizado de máquina prevê os usuários mais, moderados e menos prováveis ​​para o evento de negócios e os salva como listas em seu painel.
3. Filtre os usuários usando atributos de preço para cursos em diferentes larguras de banda de preços. Por exemplo, os usuários provavelmente comprarão cursos no valor de ₹ 5.999 ou mais.
4. Aproveite esses segmentos para enviar mensagens contextuais e direcionar os usuários para um caminho ou ação específica com base na faixa de preço, categoria do curso e muito mais.
5. Esses segmentos também podem ser aproveitados em campanhas e jornadas independentes para hiperpersonalizar a comunicação em mais de 12 canais.
6. Busque recomendações relevantes para cada segmento usando nosso Catálogo e Mecanismo de Recomendação.

DICA PRO:
A segmentação preditiva também pode ser útil na identificação de alunos com probabilidade de rotatividade, criando uma lista menos provável para o evento de negócios: course_purchase_made.
FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★

4. AUMENTAR A PARTICIPAÇÃO DO ALUNO PARA IMPULSIONAR O ENGAJAMENTO

ABORDAGEM:

1. Para envolvimento do aluno (catálogo):
   • Carregue o seu catálogo de utilizador/aluno para a plataforma WebEngage.
   • Execute um programa de pesquisa para coletar informações sobre os alunos/obter pontuações NPS deles. Para ex-alunos dispostos a ajudar os alunos mais novos, colete as informações de contato necessárias.
   • Para criar um novo pipeline de usuário para aluno, execute um programa de assinatura com desconto para iniciar conversas em seu site e mapear com ex-alunos e alunos matriculados anteriormente.
2. Para detalhes do curso (recomendação):
   • Com base nos cursos comprados/visualizados, recomende aulas semelhantes &; cursos aos alunos.
   • Busque os detalhes do instrutor e da aula do curso em seu catálogo e mapeie para permitir recomendações hiperpersonalizadas aos usuários.

DICA PRO:
O Catálogo também é útil caso haja alguma modificação nos instrutores de um curso específico – use o Catálogo para obter informações relevantes do curso, como nome do curso, duração, detalhes do instrutor e muito mais.
FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★

5. GAMIFICAR A EXPERIÊNCIA DO ALUNO PARA IMPULSIONAR AS CONCLUSÕES DO CURSO

ABORDAGEM:

1. Aumente as conclusões do curso gamificando a experiência do aluno no progresso geral do curso.
2. Defina os marcos do curso para rastrear onde um aluno está parado ou abandonou um curso. Use os marcos do curso para atualizar os atributos do usuário e criar segmentos dinâmicos para incentivá-los a concluir o curso e premiá-los com prêmios/medalhas/pontos e muito mais.
3. Além disso, aproveite o Catálogo para aprimorar a comunicação, obtendo detalhes do instrutor do curso e permitindo que os alunos estabeleçam discussões 1:1, permitindo assim uma melhor comunicação e motivação para aprender.
4. Por fim, para aumentar a credibilidade do curso, você também pode pesquisar questionários no WhatsApp com a ajuda de um chatbot, registrando assim o feedback para as atualizações necessárias do produto.

DICA PRO:
Use o Catálogo para comunicar recursos adicionais ou ferramentas de ajuda compartilhadas pelos instrutores do curso, se houver.
FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★

6. ENVOLVIMENTO SEPARADO PARA PAIS E ALUNOS

ABORDAGEM:

1. Use o painel do WebEngage para segmentar os usuários em dois grupos: pais e alunos, com base nas informações fornecidas durante o registro.
2. Configure eventos de negócios no WebEngage para rastrear as principais ações, como concluir tarefas ou participar de reuniões de pais e professores. Esses dados podem acionar comunicações personalizadas e recompensar usuários leais com conteúdo ou descontos exclusivos.
3. Crie uma campanha de gotejamento para enviar conteúdo personalizado para cada segmento. Para os pais, o conteúdo pode se concentrar no progresso de seus filhos, nas próximas tarefas e nas reuniões de pais e professores. Para os alunos, o conteúdo pode ser focado nas próximas provas, dicas de estudo e atividades extracurriculares.
4. Use a análise RFM do WebEngage para entender os níveis de engajamento de cada segmento. Isso ajudará você a identificar os usuários mais engajados e valiosos e a criar campanhas para retê-los.
5. Use o idioma preferencial dos usuários para garantir que todo o conteúdo e comunicação sejam entregues no idioma preferencial de cada usuário. Isso melhorará a experiência e o engajamento do usuário.

DICA PRO:
Incentive o conteúdo gerado pelo usuário e o feedback de pais e alunos. Isso pode ajudar a melhorar o engajamento e fornecer informações valiosas sobre como atender melhor cada segmento.
FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO

★★★★

7. USE CHATBOTS BASEADOS EM REGRAS PARA IMPULSIONAR O ENGAJAMENTO NO WHATSAPP

ABORDAGEM

1. Aumente o envolvimento dos alunos e aumente a credibilidade do curso no WhatsApp com a ajuda de chatbots baseados em regras.
2. Identifique as dúvidas mais comuns e importantes dos clientes relacionadas ao seu produto ou serviço que podem ser respondidas pelo WhatsApp.
3. Desenvolva um chatbot que possa lidar com essas consultas usando lógica baseada em regras. Os chatbots baseados em regras usam regras predefinidas para responder às consultas dos usuários e geralmente são mais fáceis de desenvolver e manter do que os chatbots baseados em IA.
4. Integre o chatbot com sua conta do WhatsApp usando o bloco 'Call an API' no Journey Designer. Isso permitirá que os clientes interajam com o chatbot diretamente no WhatsApp.
5. Promova a disponibilidade do chatbot para seus clientes por meio de seu site, canais de mídia social e outros canais de marketing.
6. Habilite os chatbots para resolver as dúvidas dos alunos, aumentar a compreensão do assunto, dar dicas e truques sobre o assunto, trapacear códigos para resolver equações matemáticas e muito mais.

DICA PRO:
Certifique-se de que seu chatbot esteja programado para lidar com erros ortográficos comuns e variações de termos e frases-chave. Além disso, considere adicionar um toque humano à experiência do chatbot, permitindo que os usuários conversem com um agente ao vivo se precisarem de mais ajuda. Isso pode ajudar a criar confiança e melhorar a satisfação do cliente.
FACILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO
★★★★

HISTÓRIAS DE IMPACTO

Aqui estão algumas histórias de impacto do BFSI que você pode conferir:

1. Toppr: confira como o Toppr, o aplicativo de aprendizado pós-escolar em expansão da Índia, testemunhou um aumento de 133% nas conversões por meio de campanhas personalizadas
2. Shaw Academy: saiba mais sobre a Shaw Academy, uma plataforma educacional on-line líder, que aumenta sua receita em 25% por meio do envolvimento multicanal dos alunos
3. Uniconnect: Leia mais sobre a Uniconnect, aproveitando a Edu, a primeira e maior plataforma de feiras universitárias on-line do mundo, que testemunhou um aumento de 250% na frequência dos alunos

CONCLUSÃO:

Para encerrar, o setor de edtech está evoluindo rapidamente, com uma necessidade crescente de casos de uso com soluções complexas. À medida que a tecnologia avança, as empresas precisam se manter atualizadas com os desenvolvimentos mais recentes para se manterem competitivas.

Ao explorar os casos de uso destacados neste blog, as empresas de edtech podem obter insights sobre como alavancar a tecnologia para refinar operações, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Em última análise, a chave para o sucesso neste setor está em permanecer à frente e adotar a inovação para atender às necessidades em constante mudança dos clientes.

Faça uma demonstração com o WebEngage hoje para implementar esses casos de uso, aumentar as vendas e disparar sua receita.

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