Znaczenie opinii klientów

Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest gabinetem lekarskim, sklepem samochodowym, sklepem detalicznym czy hotelem, może odnieść wiele korzyści z gromadzenia i udostępniania opinii i opinii klientów.

Opinie klientów są kluczowe

Liczne badania i ankiety wykazały siłę opinii klientów. Dane pokazują, że prawie wszyscy potencjalni nowi pacjenci, klienci i kupujący traktują recenzje jako główny czynnik decydujący o tym, dokąd kierować swoją firmę.

Badanie „Local Consumer Review „LCR” Survey 2020” przeprowadzone przez BrightLocal ujawniło, że 87% konsumentów czyta recenzje lokalnych firm – w porównaniu z 81% w 2019 roku.

Prawie wszyscy klienci szukają rekomendacji i referencji przed wyborem firmy, produktu i usługi. Robią to, ponieważ pomaga im to zbudować zaufanie i odfiltrować firmy, które mają fatalną reputację.

Badanie LCR wykazało, że:

67% konsumentów nie skorzystałoby z firmy, gdyby opinie wskazywały, że nie ma ona środków bezpieczeństwa i higieny pracy związanych z COVID-19.

Najważniejszymi czynnikami recenzji są: 1) ocena w gwiazdkach, 2) zasadność, 3) aktualność, 4) sentyment i 5) ilość.

72% konsumentów w USA napisało recenzję dla lokalnej firmy – ogromny wzrost z zaledwie 66% w 2019 roku.

Rekomendacje osobiste i przekazy ustne były kiedyś głównym sposobem gromadzenia przez konsumentów informacji o firmach. Ale teraz dostępność mediów tworzonych przez klientów umożliwiła znajdowanie recenzji w wielu miejscach, a klienci ufają tym opiniom niemal tak samo, jak opinii znajomego lub członka rodziny.

Recenzje nie tylko budują zaufanie i sympatię. Mogą również zwiększyć przychody i wpłynąć na sprzedaż.

Jednogwiazdkowy wzrost oceny Yelp prowadzi do 5-9% wzrostu przychodów (badanie przeprowadzone przez Harvard Business School).

Biorąc pod uwagę porównywalne ceny, podróżni 3,9 razy częściej wybierają hotel z wyższą oceną (badanie przeprowadzone przez TrustYou).

Zbieranie i wyświetlanie opinii klientów musi być priorytetem dla wszystkich firm. Oto kilka sposobów, które pomogą Ci zebrać i podzielić się opiniami klientów.

Wyświetlanie opinii o Twojej firmie

Większość klientów czyta recenzje biznesowe w zasobach internetowych podczas swoich badań. Według badania LCR konsumenci czytają średnio 10 recenzji przed podjęciem decyzji o zakupie w danej lokalizacji. Ze względu na tę analizę ważne jest, aby Twoja firma miała recenzje na wielu platformach cyfrowych.

Ogólny przegląd i serwisy społecznościowe . Twórz strony biznesowe w serwisach społecznościowych i witrynach katalogowych, które mają sekcję z recenzjami.

• Facebook
• Strony firmowe Google
• Skowyt
• Wieśniak! Oferty lokalne

Niszowe strony z recenzjami . Każda branża ma unikalne katalogi i opcje wyświetlania i zbierania recenzji. Szukaj witryn, które są odpowiednie dla świadczonych przez Ciebie usług.

• Hotelarstwo: Ekspedia i Doradca ds. Podróży
• Opieka zdrowotna: oceny zdrowotne i Zocdoc
• Różne Usługi: Lista Angie
• Usługi profesjonalne: rekomendacje LinkedIn

Twoja strona internetowa. Wybierz wszystkie swoje recenzje i wyróżnij je w jednym miejscu w swojej witrynie, a następnie wykorzystaj je do przedstawienia dowodów w materiałach sprzedażowych.

• Strona z referencjami
• Strony sprzedaży
• Strona główna i paski boczne

Cyfrowe oznakowanie w sklepie . Opinie pomagają przyciągnąć klientów i klientów, ale mogą też pomóc w finalizacji sprzedaży w Twojej lokalizacji. Podziel się więc opiniami klientów na temat oznakowania cyfrowego skierowanego do klienta w sklepie . Jeśli Twoja firma działa w branży hotelarskiej, pozytywne recenzje widoczne, gdy klienci wchodzą do Twojej tradycyjnej lokalizacji, zachęca ich do pozostania. Dla osób z branży restauracyjnej pozytywne recenzje jedzenia, obsługi i ogólnej atmosfery zwiększą lojalność klientów zarówno wśród nowych, jak i starych klientów.

Twój kanał w mediach społecznościowych . Wyróżnij swoje recenzje w mediach społecznościowych, zamieniając cytaty klientów w pięknie zaprojektowaną grafikę, którą możesz udostępnić swoim odbiorcom.

Promocje w broszurach i drukach . Wykorzystaj opinie klientów jako narzędzie sprzedaży, dodając cytaty lub referencje do drukowanych materiałów marketingowych, takich jak ulotki, przewodniki sprzedaży i reklamy.

Gdy masz już opinie klientów, możesz je wyświetlić, aby przynieść korzyści swojej firmie i zyskom. Ale najpierw: otrzymujesz recenzje od swojego klienta.

Uzyskiwanie opinii klientów

Zdobycie dużej liczby opinii klientów będzie wymagało trochę pracy. Recenzje mogą powoli napływać same. Istnieją jednak proaktywne strategie, które Twoja firma może zastosować, aby szybciej uzyskiwać więcej recenzji.

Zapytaj . Kiedy zobaczysz, że klient, pacjent lub klient miał pozytywną interakcję z Twoją marką, wyjdź od razu i poproś go o napisanie recenzji. Uczyń także częścią swojego procesu, aby zawsze prosić o rekomendacje po zakończeniu współpracy z klientem.

Według badania LCR 72% konsumentów, którzy zostali poproszeni o pozostawienie opinii o firmie, zgłosiło pozostawienie recenzji.

Wyszkol swój zespół, aby pytał . Upewnij się, że cały Twój zespół rozumie wartość uzyskiwania recenzji i naucz go najlepszych praktyk dotyczących proszenia klientów i klientów o wystawienie opinii.

Ułatw to . Otrzymasz więcej recenzji, jeśli proces ich opuszczenia będzie prosty i jasny. Twórz ulotki, które informują klientów, jak zostawiać recenzje i wykorzystywać zawartość witryny, aby kierować ludzi do miejsc, w których mogą przedstawić swoje referencje.

Zaproponuj zachętę . Zapewnij klientowi korzyść za wystawienie recenzji. Zaoferuj kupon lub zniżkę za przekazanie opinii. Pamiętaj jednak, że nie możesz i nie powinieneś „kupować” dobrych recenzji. Zawsze informuj klientów, że szukasz prawdziwych recenzji w zamian za zachętę.

Podejmować właściwe kroki. Gdy klient lub klient zakończy z Tobą usługę lub sfinalizuje zakup, kontynuuj. Zapytaj ich, jak myślą o swojej transakcji i zachęć ich do podzielenia się opiniami na jednej z platform z recenzjami.

Poproś o filmowe referencje wideo . Wykorzystaj relacje z lojalnymi i długoterminowymi klientami, pytając ich, czy byliby skłonni nakręcić film z referencjami, który możesz udostępnić w swojej witrynie internetowej, treściach digital signage lub reklamach.

Szukaj wzmianek w mediach społecznościowych i blogach . Możesz mieć opinie o swojej firmie, których nie ma na Twoich platformach. Klienci często publikują opinie o swoich doświadczeniach z firmami za pośrednictwem mediów społecznościowych i postów na blogu. Korzystaj z narzędzi wyszukiwania w mediach społecznościowych i alertów Google, aby znajdować wzmianki o swojej marce i udostępniaj to, co znalazłeś, gdy jest to właściwe.

Zbieranie, selekcjonowanie i wyświetlanie recenzji klientów to dla firm potężny sposób na przyciągnięcie nowych klientów, budowanie autorytetu marki, zwiększanie przychodów i budowanie zaufania zarówno wśród nowych, jak i obecnych klientów. Korzystanie z tych wskazówek pozwoli wygenerować więcej opinii i umożliwi Twojej firmie wyświetlanie ich w miejscach, w których będą je widzieć klienci.

Twórz wyjątkowe doświadczenia klientów, aby uzyskać pozytywne recenzje klientów

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że otrzymujesz pozytywne recenzje klientów, jest dostarczanie klientom doświadczeń, które przekraczają oczekiwania. Zapewnij wyjątkowe wrażenia, aby zdobyć świetną rekomendację.

Aby pomóc Ci upewnić się, że Twoja firma jest przygotowana do tworzenia wyjątkowych doświadczeń wartych otrzymania świetnych recenzji, przygotowaliśmy e-booka. Pomoże Ci wykorzystać atmosferę i treść w sklepie, aby stworzyć niesamowite wrażenia dla Twoich klientów, klientów i pacjentów. Pobierz nasz e-book „Ostateczny przewodnik po marketingu w sklepie”.