客户评论的重要性

无论您的企业是医疗保健机构、汽车商店、零售店还是酒店，都可以从收集和共享客户评论和推荐中受益匪浅。

客户评论是关键

多项研究和调查显示了客户评论的力量。 数据显示，几乎所有潜在的新患者、客户和购物者都将评论作为决定在哪里开展业务的主要因素。

BrightLocal 的“2020 年本地消费者评论“LCR”调查”显示， 87% 的消费者阅读了本地企业的评论，高于 2019 年的 81%。

几乎所有客户在选择业务、产品和服务之前都会寻求建议和推荐。 他们这样做是因为这有助于他们建立信任并过滤掉声誉不佳的公司。

LCR 调查显示：

如果评论说该企业没有采取 COVID-19 健康和安全措施，则 67% 的消费者不会使用该企业。

最重要的审查因素是：1）星级，2）合法性​​，3）新近度，4）情绪，5）数量。

72% 的美国消费者为当地企业写过评论——与 2019 年的 66% 相比大幅增加。

个人推荐和口碑推荐曾经是消费者收集企业信息的主要方式。 但现在，客户生成的媒体的可用性使得在多个地方找到评论成为可能，客户对这些评论的信任度几乎与朋友或家人的评论一样多。

评论不仅仅是建立信任和亲和力。 它们还可以增加收入并影响销售。

Yelp 评分增加一星会导致收入增加 5-9%（哈佛商学院的研究）。

在价格可比的情况下，旅行者选择评分较高的酒店的可能性要高 3.9 倍（TrustYou 的研究）。

收集和显示客户评论需要成为所有企业的优先事项。 这里有一些方法可以帮助您收集和分享客户反馈。

显示您的商家的评论

大多数客户在研究期间阅读在线资源上的商业评论。 根据 LCR 的研究，消费者在决定是否在某个地点购物之前平均阅读 10 条评论。 由于这种审查，您的企业必须在多个数字平台上进行审查。

一般评论和社交媒体网站。 在具有评论部分的社交网站和目录网站上创建业务页面。

• Facebook
• 谷歌业务页面
• 喊叫
• 雅虎！ 本地列表

利基评论网站。 每个行业都有用于显示和收集评论的独特目录和选项。 寻找与您提供的服务相关的网站。

• 款待：Expedia 和旅行顾问
• 医疗保健：Healthgrades 和 Zocdoc
• 杂项。 服务：安吉的名单
• 专业服务：LinkedIn 推荐

你的网页。 整理您的所有评论并将它们突出显示在您网站上的一个位置，并使用它们在销售材料中显示证据。

• 推荐页面
• 销售页面
• 主页和侧边栏

店内数字标牌。 评论有助于吸引客户和客户，但它们也可以帮助完成您所在位置的销售。 因此，在面向客户的店内数字标牌上分享客户评论。 如果您的企业是酒店业，那么当客户进入您的实体店时，可以看到正面评价会鼓励他们留下来。 对于餐饮业的人来说，对您的食物、服务和整体氛围的正面评价将提高新老顾客的客户忠诚度。

您的社交媒体供稿。 通过将客户报价转化为您可以与观众分享的精美图形，在社交媒体上突出您的评论。

宣传册和印刷促销。 通过在传单、销售指南和广告等印刷营销材料中添加报价或推荐，将客户评论用作销售工具。

获得客户评论后，您可以显示它们以使您的业务和利润受益。 但首先：您可以从客户那里获得评论。

获得客户评论

获得大量客户评论需要一些工作。 评论可能会自行慢慢渗透。 但是，您的企业可以采取积极的策略以更快的速度带来更多评论。

问。 当您看到客户、患者或客户与您的品牌进行了积极的互动时，请立即站出来请他们写评论。 此外，在您完成与客户的业务后，始终寻求建议成为您流程的一部分。

根据 LCR 的研究，72% 的被要求对企业发表评论的消费者报告说留下了评论。

训练你的团队去问。 确保您的整个团队都了解获得评论的价值，并教他们要求客户和客户留下反馈的最佳实践。

让它变得容易。 如果离开的过程简单明了，您将获得更多评论。 创建传单，告诉客户如何留下评论并使用网站内容来引导人们到哪里可以提供他们的推荐。

提供激励。 为客户留下评论提供好处。 提供优惠券或折扣以提供反馈。 但请记住，您不能也不应该“购买”好评。 始终让客户知道您正在寻求真实的评论以换取奖励。

跟进。 一旦客户或客户完成与您的服务或完成购买，请跟进。 询问他们对交易的看法，并鼓励他们在您的一个评论平台上分享反馈。

要求拍摄视频推荐。 通过询问他们是否愿意拍摄您可以在您的网站、数字标牌内容或广告上分享的推荐视频，利用与忠诚和长期客户的关系。

寻找社交媒体和博客上的提及。 您可能有关于您的业务的评论不在您的平台上。 客户经常通过他们的社交媒体和博客帖子发布关于他们与企业的体验的反馈。 使用社交媒体搜索工具和 Google 快讯查找提及您的品牌，并在适当的时候分享您的发现。

收集、策划和展示客户评论是企业吸引新客户、建立品牌权威、增加收入以及与新老客户建立信任的有效方式。 使用这些提示将产生更多评论，并使您的企业能够在客户可以看到它们的地方展示它们。

创造卓越的客户体验以获得积极的客户评价

确保您获得积极客户评价的最佳方法是提供超出预期的客户体验。 提供卓越的体验以赢得热烈的推荐。

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