고객 리뷰의 중요성
게시 됨: 2021-09-09귀하의 비즈니스가 의료 기관, 자동차 상점, 소매점 또는 호텔이든 관계없이 고객 리뷰 및 평가를 수집하고 공유하면 큰 이점을 얻을 수 있습니다.
고객 리뷰가 핵심
여러 연구와 설문 조사에서 고객 리뷰의 힘이 입증되었습니다. 데이터에 따르면 거의 모든 잠재적인 신규 환자, 고객 및 쇼핑객이 비즈니스를 어디로 갈지 결정하는 주요 요소로 리뷰를 사용합니다.
BrightLocal 의 "로컬 소비자 리뷰 "LCR" 설문조사 2020" 에 따르면 소비자의 87%가 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 읽는 것으로 나타났습니다. 이는 2019년의 81%에서 증가한 수치입니다.
거의 모든 고객은 비즈니스, 제품 및 서비스를 선택하기 전에 권장 사항과 평가를 찾습니다. 그들은 신뢰를 구축하고 평판이 좋지 않은 회사를 걸러내는 데 도움이 되기 때문에 이렇게 합니다.
LCR 조사 결과:
소비자의 67%는 리뷰에 COVID-19 건강 및 안전 조치가 마련되어 있지 않다고 나오면 비즈니스를 이용하지 않을 것입니다.
가장 중요한 평가 요소는 1) 별점, 2) 정통성, 3) 최신성, 4) 감성, 5) 수량입니다.
미국 소비자의 72%가 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 작성했습니다. 이는 2019년 66%에서 크게 증가한 수치입니다.
개인 추천 및 입소문 추천은 한때 소비자가 기업에 대한 정보를 수집하는 주요 방법이었습니다. 그러나 지금은 고객이 제작한 미디어를 사용할 수 있게 되면서 여러 곳에서 리뷰를 찾을 수 있게 되었으며 고객은 친구나 가족의 리뷰만큼이나 이러한 리뷰를 신뢰합니다.
리뷰는 신뢰와 친밀감을 구축하는 것 이상의 역할을 합니다. 또한 수익을 늘리고 판매에 영향을 줄 수 있습니다.
Yelp 등급이 별 1개 증가하면 수익이 5-9% 증가합니다(Harvard Business School의 연구).
비교 가능한 가격을 고려할 때 여행자는 리뷰 점수가 더 높은 호텔을 선택할 가능성이 3.9배 더 높습니다(TrustYou의 연구).
고객 리뷰를 수집하고 표시하는 것은 모든 비즈니스의 우선 순위가 되어야 합니다. 다음은 고객 피드백을 수집하고 공유하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.
귀하의 비즈니스 리뷰 표시
대부분의 고객은 조사하는 동안 온라인 리소스에서 비즈니스 리뷰를 읽습니다. LCR 연구에 따르면 소비자는 한 위치에서 쇼핑할지 여부를 결정하기 전에 평균 10개의 리뷰를 읽습니다. 이러한 정밀 조사로 인해 비즈니스에 여러 디지털 플랫폼에 대한 리뷰가 있어야 합니다.
일반 리뷰 및 소셜 미디어 사이트 . 리뷰 섹션이 있는 소셜 사이트 및 디렉토리 웹사이트에 비즈니스 페이지를 만듭니다.
- 페이스북
- Google 비즈니스 페이지
- 개가 깽깽 우는 소리
- 야후! 지역 목록
틈새 리뷰 사이트 . 각 산업에는 리뷰를 표시하고 수집하기 위한 고유한 디렉토리와 옵션이 있습니다. 귀하가 제공하는 서비스와 관련된 사이트를 찾으십시오.
- 환대: Expedia 및 여행 고문
- 의료: Healthgrades 및 Zocdoc
- 기타 서비스: Angie의 목록
- 전문 서비스: LinkedIn 추천
귀하의 웹사이트. 모든 리뷰를 선별하여 웹사이트의 한 곳에서 강조 표시하고 이를 사용하여 판매 자료에 증거를 표시하십시오.
- 평가 페이지
- 판매 페이지
- 홈페이지 및 사이드바
매장 내 디지털 사이니지 . 리뷰는 고객과 고객을 방문하는 데 도움이 되지만 해당 지역에서 판매를 성사시키는 데에도 도움이 됩니다. 따라서 고객을 대면하는 매장 내 디지털 사이니지 에 대한 고객 리뷰를 공유 하십시오. 귀하의 비즈니스가 접객업인 경우 고객이 오프라인 위치에 들어올 때 긍정적인 리뷰가 표시되면 고객이 머물도록 권장합니다. 외식 업계 종사자의 경우 음식, 서비스 및 전반적인 분위기에 대한 긍정적인 리뷰는 신규 고객과 기존 고객 모두로부터 고객 충성도를 높일 것입니다.
소셜 미디어 피드 . 고객 인용문을 청중과 공유할 수 있는 아름답게 디자인된 그래픽으로 변환하여 소셜 미디어에서 리뷰를 강조 표시합니다.
브로셔 및 인쇄 판촉물 . 전단지, 판매 가이드 및 광고와 같은 인쇄 마케팅 자료에 인용문이나 평가를 추가하여 고객 리뷰를 판매 도구로 사용하십시오.
고객 리뷰가 있으면 이를 표시하여 비즈니스와 수익에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 먼저 고객으로부터 리뷰를 받아야 합니다.
고객 리뷰 받기
대량의 고객 리뷰를 얻으려면 약간의 작업이 필요합니다. 리뷰는 천천히 저절로 흘러갈 수 있습니다. 그러나 더 빠른 속도로 더 많은 리뷰를 가져오기 위해 비즈니스에서 취할 수 있는 사전 전략이 있습니다.
물어보세요 . 고객, 환자 또는 클라이언트가 귀하의 브랜드와 긍정적인 상호작용을 했다는 것을 알게 되면 바로 나와서 리뷰를 작성하도록 요청하십시오. 또한 고객과의 거래를 마칠 때 항상 권장 사항을 요청하는 프로세스의 일부로 만드십시오.
LCR 연구에 따르면 비즈니스에 대한 리뷰를 남겨달라는 요청을 받은 소비자의 72%가 리뷰를 남긴다고 보고했습니다.
당신의 팀이 질문하도록 훈련시키십시오 . 전체 팀이 리뷰를 받는 것의 가치를 이해하고 클라이언트와 고객에게 피드백을 남기도록 요청하는 모범 사례를 가르칩니다.
쉽게 만드십시오 . 탈퇴 절차가 간단하고 명확하면 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다. 고객에게 리뷰를 남기는 방법을 알려주는 전단지를 만들고 웹사이트 콘텐츠를 사용하여 사람들이 평가를 제공할 수 있는 곳으로 안내합니다.
인센티브를 제공합니다 . 리뷰를 남겨주신 고객님께 혜택을 드립니다. 피드백을 제공하기 위해 쿠폰 또는 할인을 제공합니다. 그러나 좋은 리뷰를 "구매"할 수도 없고 해서도 안 된다는 점을 명심하십시오. 인센티브의 대가로 진실한 리뷰를 찾고 있다는 사실을 항상 고객에게 알리십시오.
후속 조치를 취하십시오. 고객이나 클라이언트가 서비스를 완료하거나 구매를 완료하면 후속 조치를 취하십시오. 거래에 대해 어떻게 느끼는지 물어보고 리뷰 플랫폼 중 하나에서 피드백을 공유하도록 권장하십시오.
비디오 평가를 촬영하도록 요청하십시오 . 귀하의 웹사이트, 디지털 사이니지 콘텐츠 또는 광고에서 공유할 수 있는 평가 비디오를 기꺼이 촬영할 의향이 있는지 질문하여 충성도가 높은 장기 고객과의 관계를 활용하십시오.
소셜 미디어와 블로그에서 언급을 찾습니다 . 귀하의 플랫폼에 없는 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰가 있을 수 있습니다. 고객은 종종 소셜 미디어와 블로그 게시물을 통해 비즈니스 경험에 대한 피드백을 게시합니다. 소셜 미디어 검색 도구와 Google 알리미를 사용 하여 브랜드에 대한 언급을 찾고 적절할 때 찾은 내용을 공유하세요.
고객 리뷰를 수집, 선별 및 표시하는 것은 기업이 신규 고객을 유치하고, 브랜드 권위를 구축하고, 수익을 늘리고, 신규 및 기존 고객과의 신뢰를 구축할 수 있는 강력한 방법입니다. 이러한 팁을 사용하면 더 많은 리뷰가 생성되고 비즈니스에서 고객이 볼 수 있는 위치에 리뷰를 표시할 수 있습니다.
긍정적인 고객 리뷰를 얻기 위해 탁월한 고객 경험을 만드십시오.
긍정적인 고객 리뷰를 받는 가장 좋은 방법은 기대 이상의 고객 경험을 제공하는 것입니다. 탁월한 경험을 제공하여 빛나는 추천을 받으십시오.
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