カスタマーレビューの重要性

公開: 2021-09-09

あなたのビジネスがヘルスケアの実践、自動車店、小売店、またはホテルであるかどうかにかかわらず、それは顧客のレビューと証言を集めて共有することから大いに利益を得ることができます。

カスタマーレビューが重要

複数の調査と調査により、カスタマーレビューの力が示されています。データによると、ほとんどすべての潜在的な新規患者、クライアント、買い物客は、ビジネスをどこに進めるかを決定する際の主要な要素としてレビューを使用しています。

BrightLocalによる「LocalConsumerReview “ LCR” Survey 2020」は、消費者の87％が地元企業のレビューを読んでいることを明らかにしました。これは2019年の81％から増加しています。

ほとんどすべての顧客は、ビジネス、製品、およびサービスを選択する前に、推奨事項と紹介文を探します。彼らはそれが彼らが信頼を確立し、ひどい評判を持っている会社を除外するのを助けるのでこれをします。

LCRの調査では、次のことが示されました。

レビューによると、COVID-19の健康と安全対策が実施されていないとの回答があった場合、消費者の67％はビジネスを利用しません。

最も重要なレビュー要素は、1）星の評価、2）正当性、3）最新性、4）感情、および5）数量です。

米国の消費者の72％が地元企業のレビューを書いています。これは、2019年のわずか66％から大幅に増加しています。

個人的な推奨事項と口コミによる紹介は、かつて消費者がビジネスに関する情報を収集するための主要な方法でした。しかし今では、顧客が作成したメディアが利用できるようになり、複数の場所でレビューを見つけることが可能になり、顧客はそれらのレビューを友人や家族からのレビューとほぼ同じくらい信頼しています。

レビューは、信頼と親和性を構築するだけではありません。また、収益を増やし、売上に影響を与える可能性があります。

Yelpの評価が1つ星上がると、収益が5〜9％増加します（ハーバードビジネススクールによる調査）。

同等の価格を考えると、旅行者はレビュースコアの高いホテルを選択する可能性が3.9倍高くなります（TrustYouによる調査）。

カスタマーレビューの収集と表示は、すべてのビジネスにとって優先事項である必要があります。顧客からのフィードバックを収集して共有するのに役立ついくつかの方法を次に示します。

あなたのビジネスのレビューを表示する

ほとんどの顧客は、調査中にオンラインリソースでビジネスレビューを読みます。 LCRの調査によると、消費者はある場所で買い物をするかどうかを決める前に、平均10件のレビューを読んでいます。この精査のために、あなたのビジネスが複数のデジタルプラットフォームでレビューを持っていることが重要です。

一般的なレビューとソーシャルメディアサイト。レビュー用のセクションがあるソーシャルサイトおよびディレクトリWebサイトにビジネスページを作成します。

フェイスブック
Googleビジネスページ
Yelp
Yahoo! ローカルリスト

ニッチレビューサイト。各業界には、レビューを表示および収集するための固有のディレクトリとオプションがあります。提供するサービスに関連するサイトを探します。

おもてなし：ExpediaおよびTravel Advisor
ヘルスケア：HealthgradesとZocdoc
その他サービス：アンジーのリスト
プロフェッショナルサービス：LinkedInの推奨事項

あなたのウェブサイト。 すべてのレビューをキュレートし、Webサイトの1つの場所で強調表示し、それらを使用して販売資料に証拠を示します。

紹介文のページ
販売ページ
ホームページとサイドバー

店内のデジタルサイネージ。レビューは、顧客やクライアントを呼び込むのに役立ちますが、あなたの場所での販売を成立させるのにも役立ちます。そのため、顧客向けの店内デジタルサイネージで顧客のレビューを共有します。あなたのビジネスがおもてなしの場合、顧客があなたの実店舗に入るときに肯定的なレビューが見えるようにすることで、彼らは滞在するように促されます。レストラン業界の人々にとって、あなたの料理、サービス、そして全体的な雰囲気の肯定的なレビューは、新旧両方の常連客からの顧客の忠誠心を高めるでしょう。

あなたのソーシャルメディアフィード。顧客の引用を、視聴者と共有できる美しくデザインされたグラフィックに変換して、ソーシャルメディアでレビューを強調します。

パンフレットと印刷物のプロモーション。チラシ、販売ガイド、広告などの印刷物のマーケティング資料に見積もりや紹介文を追加して、顧客のレビューを販売ツールとして使用します。

カスタマーレビューを取得したら、それらを表示してビジネスと収益に役立てることができます。しかし、最初に：あなたはあなたの顧客からレビューを得ることができます。

カスタマーレビューの取得

大量のカスタマーレビューを取得するには、いくつかの作業が必要になります。レビューは、それ自体でゆっくりと流れ込む可能性があります。ただし、より多くのレビューをより速い速度で取り込むために、ビジネスで実行できるプロアクティブな戦略があります。

聞いてください。顧客、患者、またはクライアントがあなたのブランドと前向きなやり取りをしているのを見つけたら、すぐに出て、レビューを書いてもらいます。また、顧客との取引を終えるときに常に推奨事項を求めることをプロセスの一部にします。

LCRの調査によると、ビジネスについてレビューを残すように求められた消費者の72％が、レビューを残したと報告しています。

質問するようにチームをトレーニングします。チーム全体がレビューを取得することの価値を理解していることを確認し、クライアントと顧客にフィードバックを残すように依頼するためのベストプラクティスをチームに教えます。

簡単にします。それらを残すためのプロセスが単純で明確である場合、あなたはより多くのレビューを得るでしょう。レビューを残す方法を顧客に説明するチラシを作成し、ウェブサイトのコンテンツを使用して、お客様の声を提供できる場所に人々を導きます。

インセンティブを提供します。レビューを残すことで顧客に利益を提供します。フィードバックを提供するためのクーポンまたは割引を提供します。ただし、良いレビューを「購入」することはできず、またそうすべきではないことに注意してください。インセンティブと引き換えに真実のレビューを求めていることを常に顧客に知らせてください。

ファローアップ。 顧客またはクライアントがあなたとのサービスを終了するか、購入を完了したら、フォローアップします。取引についてどのように感じているかを尋ね、レビュープラットフォームの1つでそのフィードバックを共有するように促します。

ビデオの声を撮影するように依頼します。ウェブサイト、デジタルサイネージのコンテンツ、またはコマーシャルで共有できる紹介文の動画を撮影してくれるかどうかを尋ねることで、忠実で長期的なクライアントとの関係を活用します。

ソーシャルメディアやブログで言及を探してください。あなたのプラットフォーム上にないあなたのビジネスについてのレビューがあるかもしれません。顧客は、ソーシャルメディアやブログ投稿を通じて、ビジネスでの経験に関するフィードバックを投稿することがよくあります。 ソーシャルメディア検索ツールとGoogleアラートを使用して、ブランドの言及を見つけ、必要に応じて見つけたものを共有します。

顧客レビューの収集、キュレーション、表示は、企業が新しい顧客を引き付け、ブランドの権威を構築し、収益を増やし、新しい顧客と現在の顧客の両方との信頼を築くための強力な方法です。これらのヒントを使用すると、より多くのレビューが生成され、顧客がそれらを見る場所にそれらを表示できるようになります。

優れたカスタマーエクスペリエンスを作成して、肯定的なカスタマーレビューを取得する

肯定的な顧客レビューを確実に受け取るための最良の方法は、期待を超える顧客体験を提供することです。熱烈な推薦を得るために例外的な経験を提供してください。

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