Świąteczne strategie marketingowe dla Twojej agencji i klientów

Co mają ze sobą wspólnego Halloween, Święto Dziękczynienia, Czarny Piątek, Cyberponiedziałek, Chanuka, Boże Narodzenie, drugi dzień świąt Bożego Narodzenia i Nowy Rok? Wszystkie mają miejsce w ciągu ostatnich dwóch miesięcy roku i oferują możliwość realizacji sprytnych świątecznych strategii marketingowych w celu zwiększenia przychodów zarówno dla agencji, jak i klientów.

Zdaniem Mike'a Coocha, założyciela ServicesThatScale, która pomaga firmom świadczącym usługi profesjonalne przyspieszyć rozwój, właściciele agencji błędnie uważają, że pozyskiwanie nowych klientów lub kontraktów to zmarnowany wysiłek w okresie świątecznych i świątecznych wyprzedaży.

Ale faktem jest, że kupujący między przedsiębiorstwami (B2B) są równie chętni do znalezienia świetnej oferty na usługi marketingowe, jak konsumenci na elektronikę w Czarny Piątek czy Cyber ​​Poniedziałek.

Neil Patel, założyciel agencji marketingowej NP Digital, zgadza się, że firmy usługowe mają tyle samo do zaoferowania w okresie świątecznym, co sprzedawcy produktów.

„Nadal próbujesz zarabiać pieniądze, sprzedając coś docelowej grupie demograficznej. Promocje świąteczne to po prostu kolejne narzędzie marketingowe, które pomoże Ci osiągnąć ten cel” – mówi.

W tym blogu analizujemy świąteczne strategie marketingowe, które agencje mogą wykorzystać do zabezpieczenia większej liczby projektów w okresie szczytu zakupów. Przyglądamy się również specjalnym strategiom cyfrowym i e-commerce w okresie świątecznym, które agencje mogą wykorzystać, aby zmaksymalizować sprzedaż dla swoich klientów z małych i średnich firm (SMB).

Spis treści

• Świąteczne strategie marketingowe 4 wskazówki dla agencji
• Zwiększenie wyprzedaży w okresie świątecznym: trendy, które musisz znać w tym okresie świątecznym
• Świąteczne strategie marketingowe: 8 wskazówek, jak zmaksymalizować sprzedaż dla lokalnych firm
• Wniosek

Świąteczne strategie marketingowe: 4 wskazówki dla agencji

Zarówno Cooch, jak i Patel twierdzą, że właściciele agencji powinni rozważyć użycie i ponowne wykorzystanie niektórych z tych samych taktyk, których używają małe i średnie firmy (SMB), aby zwiększyć sprzedaż świąteczną i bożonarodzeniową.

1. Miej na uwadze jasne cele

Patel jako punkt wyjścia mówi, że ważne jest, aby każda firma usługowa miała wizję tego, co stara się osiągnąć dzięki swojej świątecznej strategii promocji i dlaczego.

„Na przykład, może masz słabą usługę, którą chcesz zwiększyć. Im jaśniejszy cel, tym łatwiej wybrać odpowiednią promocję świąteczną – mówi.

Patel dodaje następujące porady podczas planowania świątecznej strategii marketingowej:

• Dowiedz się, czego chcą klienci — analizując obecnych klientów, firma lub agencja usługowa może oferować odpowiednie promocje sezonowe.
• Analizuj konkurentów — jakie promocje prowadzili rywale i jakich informacji dostarczają?
• Planuj z wyprzedzeniem — im wcześniej firma zacznie myśleć o promocjach, tym więcej czasu ma na skuteczne przeprowadzenie promocji.

2. Rozważ prezenty firmowe

Sklepy, takie jak sklepy kosmetyczne i cukiernie, często są w sytuacji, w której rozdają produkty klientom. Ale dla właściciela firmy otrzymywanie prezentu na zmianę może być odświeżające.

Cooch sugeruje, że właściciele agencji powinni rozważyć ustawienie „budżetu prezentów” i kwot wydatków na podstawie poziomu przychodów klienta lub potencjalnego klienta.

„Powinieneś również wysłać reszcie potencjalnych klientów świąteczny e-mail i życzyć im wszystkiego najlepszego z okazji świąt i Nowego Roku” – mówi Cooch.

3. Uwzględnij zniżkę przedpłaconą i stwórz pilną potrzebę

Ideą prezentów jest nie tylko sprawienie, by klient lub potencjalny klient poczuł się doceniony, ale także delikatna zachęta dla właściciela firmy, aby rozważył Twoją agencję w celu uzyskania większej ilości pracy. A przynajmniej ten gest skłania ich do krótkiego zwrócenia uwagi na darczyńcę.

Aby powiązać to z tematem świątecznym, Cooch mówi, że agencja powinna dołączyć do prezentu ekskluzywną ofertę, która zachęca klienta do przedpłaty za usługi ze zniżką. Na przykład 15-procentowa zniżka na Czarny piątek na odświeżenie strony internetowej.

„Strategia działała dla mnie naprawdę, bardzo dobrze przez lata, ponieważ masz więcej klientów niż myślisz, którzy mają nadwyżkę zysków i gotówki na koniec roku, którzy chcieliby wydać je przed Nowym Rokiem, aby uzyskać ulga podatkowa – mówi Cooch.

„Więc daj im możliwość przedpłaty za usługi już teraz, obniż podatki i uzyskaj zniżkę na usługi w ramach przedpłaty”.

Jednak kluczem do tej taktyki jest stworzenie poczucia pilności, tak aby klient był zmuszony zapłacić przed końcem roku.

„Powiedz im, że twój harmonogram na pierwszy kwartał ma tendencję do szybkiego zapełniania się i daj im znać, że priorytetowo traktujesz planowanie ich projektów ze względu na twoje relacje z nimi”, mówi.

„Poczują, że dobrze się nimi opiekujesz, a w styczniu będziesz mieć zapełniony kalendarz, zanim zacznie się rok”.

4. Zaoferuj istniejącą usługę z sezonowym akcentem

Jeśli agencja planuje uruchomić nową usługę, warto wstrzymać się z jej promocją do sezonu wakacyjnego.

W przypadku agencji świąteczny pakiet marketingowy może zawierać szereg rozwiązań, które mają pomóc lokalnym firmom zwiększyć sprzedaż w okresie świątecznym. Może to obejmować budowę sklepu e-commerce o tematyce świątecznej, przeprowadzenie audytu optymalizacji wyszukiwarek (SEO) i publikowanie przewodników po prezentach świątecznych.

Firma niekoniecznie musi tworzyć „nowe” usługi, mówi Patel, ale wrażenie pakowania istniejących ofert w określony sposób na określone wydarzenie sprawia, że ​​kupujący postrzega je jako coś świeżego i istotnego, gdy zostanie zareklamowane we właściwym czasie.

Zwiększenie wyprzedaży w okresie świątecznym: trendy, które musisz znać w tym okresie świątecznym

Przed zbadaniem strategii warto przyjrzeć się trendom, które mają kształtować sezon świąteczny i świąteczny, aby agencje mogły współpracować z lokalnymi firmami i znaleźć najlepsze kanały, w które można inwestować w celu zwiększenia sprzedaży.

Oczekuje się, że święta 2021 r. ustanowią nowy rekord sprzedaży, ponieważ konsumenci wybierają zarówno wygodę zakupów online, jak i powrót do zakupów w sklepie, który został poważnie ograniczony z powodu pandemii w zeszłym roku. W szczególności National Retail Federation (NRF) zauważa, że ​​jedna czwarta konsumentów „planuje robić zakupy w lokalnej lub małej firmie”.

Źródło: Krajowa Federacja Handlu Detalicznego

Należy również pamiętać, że 8 listopada Stany Zjednoczone otworzyły swoje granice dla w pełni zaszczepionych turystów w szczycie sezonu zakupowego, powodując gwałtowny wzrost rezerwacji odwiedzających z krajów o wysokich dochodach, takich jak Australia, Wielka Brytania i Francja. Może to potencjalnie zwiększyć ruch pieszy w sklepach i lokalnych firmach w okresie świątecznym.

NRF przewiduje, że sprzedaż w listopadzie i grudniu wzrośnie o 8,5 do 10,5 procent, co daje w sumie od 843 do 859 miliardów dolarów, w porównaniu z rekordowym wynikiem 777 miliardów dolarów z zeszłego roku.

Sprzedaż internetowa i inne sprzedaże poza sklepem (takie jak odbiór z krawężnika) będą rosły jeszcze szybciej; wzrost od 11 procent do 15 procent do łącznej kwoty od 218 miliardów do 226 miliardów. To wzrost z 196 miliardów dolarów w 2020 roku.

„Konsumenci nadal zdecydowanie preferują zakupy online. Ponad połowa (57 procent) planuje w tym roku kupować artykuły wakacyjne online, w porównaniu z 60 procentami, które wskazały online jako miejsce na wakacje w 2020 roku i zgodne z normami sprzed pandemii” – powiedział NRF.

Co konsumenci planują kupić?

NRF dostarczyło również przydatny zestaw wykresów, aby pokazać, co konsumenci planują kupić i ile średnio planują wydać, według grup wiekowych.

Poniższe dane sugerują, że kupowanie prezentów dla rodziny i przyjaciół, dekoracje i słodycze są na pierwszym miejscu większości kupujących. Oczekuje się, że największymi wydającymi będą osoby w wieku 35 lat i starsze, co jest użyteczną statystyką do włączenia do programów marketingowych lokalnych firm.

Źródło Krajowa Federacja Handlu Detalicznego

Karty podarunkowe pozostaną odwiecznym faworytem ze względu na elastyczność zapewnianą odbiorcom, a ich wydatki wyniosą 28 miliardów dolarów, co jest najwyższym wynikiem od prawie 30 miliardów dolarów w 2018 roku. Kupujący planują w tym roku kupić średnio trzy lub cztery karty przy średnim wydatku 48,92 dolarów na kartę.

Dla tych, którzy kupują dla dzieci, ankieta NRF wyłoniła 10 wyraźnych zwycięzców dla chłopców i dziewcząt poniżej.

Źródło: Krajowa Federacja Handlu Detalicznego

Co zmotywuje ich do zakupu?

Na koniec NRF zapytał również konsumentów w swojej ankiecie, co skłoniłoby ich do kupowania w jednym sklepie, a nie w innym.

Z odpowiedzi w poniższej tabeli jasno wynika, że ​​lokalne firmy powinny uwzględniać rabaty, promocje bezpłatnej wysyłki i bezproblemową politykę zwrotów w swoich świątecznych działaniach marketingowych, jednocześnie dbając o wysoką jakość swoich towarów, zapewniając zoptymalizowaną witrynę e-commerce i dzwoniąc bycie w dogodnej lokalizacji jako funkcja sprzedaży.

Źródło: Krajowa Federacja Handlu Detalicznego

Chociaż sytuacja i okoliczności każdej lokalnej firmy są wyjątkowe, prognozy na sezon świąteczny 2021 sugerują, że agencje przyjmują zrównoważone podejście do marketingu ofert i doświadczeń online i offline dla małych i średnich firm, zamiast faworyzować jedną z nich.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się kilku strategiom, które agencje mogą zastosować ze swoimi klientami, aby zwiększyć sprzedaż.

Świąteczne strategie marketingowe: 8 wskazówek, jak zmaksymalizować sprzedaż dla lokalnych firm

Jako punkt wyjścia, Sean Corson, współzałożyciel platformy analizy danych Daasity, mówi, że agencje i lokalne firmy powinny przejrzeć budżet marketingowy i dane dotyczące zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS) z poprzedniego roku, aby określić najskuteczniejsze promocje i kanały ruchu w wakacje.

„Jeśli prognozujesz, ile ruchu musisz wygenerować, aby osiągnąć tegoroczne cele związane z przychodami świątecznymi, możesz oszacować, ile musisz wydać na klienta i na które kanały” – mówi.

1. Wykorzystaj media społecznościowe i płatne reklamy

Prawie 8 na 10 konsumentów stwierdziło, że korzystało z co najmniej jednej aplikacji lub usługi Facebooka, aby znaleźć prezenty, i oszacowano, że handel społecznościowy stanowił 11 procent (474 ​​miliardy dolarów) całkowitych światowych przychodów z handlu detalicznego w 2020 roku.

Carson spodziewa się, że media społecznościowe będą ponownie kluczowym czynnikiem sprzedaży online i zachęca marketerów do korzystania z treści i funkcji sprzedaży na tych platformach w celu zwiększenia sprzedaży świątecznej.

Jednak Tim Asimos, partner i dyrektor agencji marketingowej Digital + Growth, uważa, że ​​lokalnym firmom trudno będzie wyróżnić się wyłącznie dzięki treści organicznej, a płatne reklamy są teraz niezbędne , aby dotrzeć do odbiorców na Facebooku, Instagramie i innych popularnych portalach społecznościowych. kanały.

„Płatne serwisy społecznościowe pozwalają wyświetlać reklamy na platformach społecznościowych lub promować własne treści społecznościowe, aby docierały do ​​większej liczby osób, kierując się na grupy demograficzne, do których chcesz dotrzeć” – mówi Asimos.

Oznacza to, że agencje mogą być zmuszone do rozmów ze swoimi klientami na temat budżetu na płatne reklamy świąteczne.

2. Zoptymalizuj lokalne SEO

Jak zawsze, SEO będzie odgrywać ogromną rolę w świątecznych strategiach marketingowych.

W zeszłym roku wyszukiwanie odpowiadało za 45 procent odwiedzin i przychodów w okresie świątecznym, przy czym płatne wyszukiwanie było nieco bardziej skuteczne niż bezpłatne wyniki wyszukiwania.

Carson twierdzi, że marketerzy powinni spojrzeć wstecz, aby zobaczyć, które hasła przyniosły najwyższe konwersje przy najlepszych wskaźnikach kosztu pozyskania (CPA), jednocześnie biorąc pod uwagę hasła, które są trendy w tym roku poprzez badanie słów kluczowych.

Oprócz tego ważne agencje przypominają lokalnym firmom, aby informacje o ich wpisach były aktualne w Google i na innych platformach. Może to stanowić część audytu SEO i obejmować:

• Nazwa, adres i numer telefonu sklepu oraz upewnienie się, że te dane są identyczne z danymi podanymi na stronie internetowej SMB i innych wykazach
• Dokładne godziny pracy, w tym godziny otwarcia i zamknięcia w święta państwowe
• Zapewnienie małym i średnim przedsiębiorstwom stałego przepływu recenzji online, a jeśli nie, agencja powinna to postrzegać jako szansę
• Mnóstwo treści wizualnych, w tym najnowsze zdjęcia, a jeśli to możliwe, wirtualna wycieczka po sklepie.

Zalecana literatura: Nasz sposób na podbój lokalnej optymalizacji wyszukiwarek (SEO): Kompleksowy przewodnik omawia strategie i narzędzia do odsprzedaży lokalnych usług SEO, aby klienci mogli znaleźć się w Internecie.

3. Wyświetlaj swój lokalny asortyment w profilu firmy Google

Niedawno informowaliśmy, że nazwa Google Moja Firma została zmieniona na profil firmy Google i dodano nowe funkcje, które pomagają lokalnym firmom zwiększać ruch w sklepie.

Jednym z nich jest filtr „w magazynie” w wyszukiwarce, dzięki któremu kupujący mogą zobaczyć tylko pobliskie sklepy, w których znajduje się poszukiwany przez nich produkt – znacznie pomoże to ponad 50 procentom kupujących , którzy spróbują potwierdzić online, że produkt pochodzi od lokalnego sprzedawcy. firma jest na stanie przed zakupem.

Aby upewnić się, że produkty są wyświetlane, sprzedawcy w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie mogą zarejestrować się w Pointy od Google — bezpłatnie i bezpośrednio z GBP firmy w wyszukiwarce.

Przykład funkcji filtrowania zapasów w wyszukiwarce

4. Rozważ nowe media marketingowe

Okres poprzedzający Święta Bożego Narodzenia to świetny czas dla agencji, aby zachęcić małe i średnie firmy do rozważenia nowych narzędzi, takich jak wiadomości SMS i marketing powiadomień web push, jeśli nie mają jeszcze tej funkcji.

Według raportu Omnisend 2020 Ecommerce Marketing Statistics Report w ubiegłym roku odnotowano 378% wzrost liczby wiadomości SMS w porównaniu z 2019 r., przy średnim współczynniku konwersji wynoszącym 2,65% .

Tymczasem w 2020 r. odnotowano 1098-procentowy wzrost wiadomości web push w porównaniu z rokiem poprzednim. Miały one współczynnik wyświetleń 52,8%, współczynnik kliknięć 2,8% i „imponujący współczynnik konwersji 28,1%”.

Powiadomienia te mogą stanowić wygodny sposób informowania klientów na bieżąco o zamówieniach i statusie wysyłki.

Zalecana literatura: Dowiedz się, dlaczego powinieneś dostarczać rozwiązania SMS dla lokalnych firm i jak możesz je łatwo wdrożyć w swojej ofercie.

5. Twórz zwiastunowe kampanie e-mailowe

Marketing kampanii e-mailowych pozostaje jednym z najpotężniejszych narzędzi do komunikowania się z masami.

Dan Macgill, konsultant w platformie e-commerce WooCommerce, mówi, że lokalne firmy powinny generować szum wśród klientów , wysyłając e-maile przed Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem o zbliżających się świetnych okazjach.

„Zaczynasz od wysłania wiadomości e-mail przed Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem, w których klienci mają się spodziewać wspaniałych ofert. Możesz podzielić oferty specjalne na różne listy. Tak więc, gdy zbliża się wielki dzień, Twoi klienci nie mogą się doczekać tego, co mogą dostać” – mówi.

„Jeśli zasiałeś ziarno, a następnie podlałeś je w tygodniach poprzedzających wielki dzień, Twoi klienci będą już o Tobie myśleć i planować przyjrzeć się Twoim ofertom i ofertom specjalnym” – mówi.

6. Stwórz bonus-niespodziankę

Macgill sugeruje, że dodatkową niespodzianką jest to, że lokalne firmy mogą przedłużyć czas sprzedaży w dniu jej rozpoczęcia, zamiast ograniczać się do jednodniowego wydarzenia.

„Niektóre firmy przedłużają sprzedaż w Czarny piątek na cały weekend. Niektórzy rozpoczynają je przed faktyczną datą. Ta sama elastyczność dotyczy Cyberponiedziałku, dlatego często określa się go mianem Cyber ​​tygodnia”, mówi.

Dodaje, że małe i średnie firmy mogą obejmować korzyści, o których wcześniej nie wspominano, gdy rozpoczyna się okres sprzedaży, takie jak:

• Darmowa dostawa
• Bezpłatne pakowanie prezentów
• Bonusowy prezent, taki jak dodatek lub ozdoba świąteczna
• Karta podarunkowa do wykorzystania w nowym roku
• Specjalny kup jeden, otrzymaj jedną darmową ofertę

„Zaskoczenie i zachwyt to potężne czynniki motywujące. Używaj ich w kampaniach e-mailowych dotyczących Czarnego Piątku i Cyber ​​Tygodnia” — mówi Macgill.

7. Sprzedawaj klientów za pomocą „nadziewarki do pończoch”

„Nadziewarki z zapasami” lub małe prezenty świąteczne mogą być idealnym rozwiązaniem dla kupujących, którzy mają wiele osób do robienia zakupów, a także łatwym sposobem dla małych i średnich firm na zwiększenie sprzedaży produktów i zwiększenie sprzedaży za pośrednictwem e-commerce.

„Podobnie jak w przypadku wyświetlaczy kasowych w sklepach detalicznych, ludzie nie mają nic przeciwko dodawaniu przedmiotów o wartości kilku dolarów, które mogą wykorzystać jako nadziewarki do przechowywania lub zabawne prezenty” — mówi Macgill.

Agencje mogą współpracować z lokalnymi firmami, aby polecać nadziewarki na podstawie kategorii, tagów lub działań klientów.

„Zaproponuj kilka z tych produktów na swojej stronie kasy jako proste produkty dodatkowe w okresie świątecznym” – mówi.

Zalecana literatura: Nasz ekosystem e-commerce: Poradnik postępowania po pandemii Dowiedz się , dlaczego e-commerce stanie się jeszcze ważniejszy w nadchodzących latach, oraz analizuje taktyki, narzędzia i technologie sprzedaży usług i rozwiązań e-commerce.

8. Twórz kampanie e-mailowe po sprzedaży

Sezon zakupów świątecznych nie kończy się po zakończeniu Cyberponiedziałku. Wiele osób kontynuuje zakupy w grudniu i przed Bożym Narodzeniem, mówi Macgill.

Faktem jest, że jeśli lokalna firma pozyska nowego klienta w okresie świątecznym, to ma szansę pójść znacznie dalej niż jedna sprzedaż poprzez retargeting, a także nowe kampanie e-mailowe, które:

• Podziękuj im za zakup
• Informuj o wysyłce
• Dołącz instrukcje dotyczące użytkowania lub pielęgnacji produktu
• Zapytaj o opinie
• Wyślij nowe oferty

„Pokazuje to klientom, że dbasz o ich doświadczenie, a nie tylko o ich pieniądze, a to zaowocuje mniejszą liczbą zwracanych produktów i lepszą lojalnością klientów”, mówi.

A gdy klient nadal ma produkty w swoim koszyku, ale nie wymeldował się, zaadresowanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku może być przydatne, aby zapewnić, że klienci nie wpadną w niepękanie.

Wniosek

Agencje nie powinny postrzegać okresu urlopowego jako odpisu na zabezpieczenie kolejnych projektów. Wręcz przeciwnie, to doskonały czas na wyrażenie wdzięczności klientom i potencjalnym klientom.

Jednocześnie agencje powinny zadbać o to, by działać i pomagać lokalnym firmom w planowaniu świątecznych strategii marketingowych z wyprzedzeniem, biorąc pod uwagę dochody właścicieli firm.

• Miej na uwadze jasne cele dotyczące tego, do czego mają służyć kampanie B2B
• Każdy lubi dobry interes podczas wakacji, więc rozważ zaoferowanie przedpłaconej zniżki na usługi marketingowe i stworzenie wśród klientów poczucia pilności, aby zatrzymać więcej pracy na Nowy Rok
• Oczekuje się, że sprzedaż w 2021 r. osiągnie rekordowy poziom, a zarówno e-commerce, jak i wrażenia klientów w sklepie będą równie ważne w generowaniu przychodów
• Wspieraj lokalne firmy, upewniając się, że kampanie komunikacyjne są planowane z wyprzedzeniem, strony internetowe są zoptymalizowane pod kątem SEO, wykazy i informacje o zasobach są regularnie aktualizowane, a także wdrażając nowe technologie w celu zwiększenia liczby potencjalnych klientów i konwersji

A na koniec wesołych świąt!