Strategii de marketing de vacanță pentru agenția și clienții dvs

Ce au în comun Halloween-ul, Ziua Recunoștinței, Vinerea Neagră, Lunia cibernetică, Hanukkah, Crăciunul, Ziua Boxului și Anul Nou? Toate se întâmplă în ultimele două luni ale anului și oferă o oportunitate de a executa strategii inteligente de marketing de vacanță pentru a crește veniturile atât pentru agenții, cât și pentru clienți.

Există o concepție greșită în rândul proprietarilor de agenții că achiziționarea de noi clienți sau contracte este un efort irosit în perioada sărbătorilor și a vânzărilor de Crăciun, potrivit Mike Cooch, fondatorul ServicesThatScale, care ajută companiile de servicii profesionale să accelereze creșterea.

Dar adevărul este că cumpărătorii business-to-business (B2B) sunt la fel de dornici să găsească o ofertă bună pentru servicii de marketing, precum consumatorii pentru electronice în Black Friday sau Cyber ​​Monday.

Neil Patel, fondatorul agenției de marketing performante NP Digital, este de acord că afacerile bazate pe servicii au la fel de mult de oferit în timpul sărbătorilor ca și comercianții cu amănuntul de produse.

„Încă încerci să câștigi bani vânzând ceva unui grup demografic țintă. Promoțiile de sărbători sunt pur și simplu un alt instrument de marketing pentru a vă ajuta să atingeți acest obiectiv”, spune el.

În acest blog, explorăm strategiile de marketing de vacanță pe care agențiile le pot folosi pentru a asigura mai multe proiecte în perioada de vârf de cumpărături. De asemenea, analizăm strategiile digitale și de comerț electronic specifice sărbătorilor pe care agențiile le pot folosi pentru a maximiza vânzările pentru clienții lor de afaceri mici și mijlocii (IMM).

Cuprins

• Strategii de marketing de vacanță 4 sfaturi pentru agenții
• Creșterea vânzărilor de sărbători: tendințe pe care trebuie să le cunoașteți despre acest sezon de sărbători
• Strategii de marketing de sărbători: 8 sfaturi pentru a maximiza vânzările pentru afacerile locale
• Concluzie

Strategii de marketing de vacanță: 4 sfaturi pentru agenții

Atât Cooch, cât și Patel spun că proprietarii de agenții ar trebui să ia în considerare utilizarea și reutilizarea unora dintre aceleași tactici pe care întreprinderile mici și mijlocii (IMM) le folosesc pentru a crește vânzările de sărbători și de Crăciun.

1. Aveți în vedere obiective clare

Patel spune ca punct de plecare, este important ca orice companie bazata pe servicii sa aiba o viziune despre ceea ce incearca sa realizeze cu strategia de promovare a vacantelor si de ce.

„De exemplu, poate aveți un serviciu slab performant pe care încercați să-l îmbunătățiți. Cu cât obiectivul este mai clar, cu atât este mai ușor să alegi promoția potrivită de vacanță”, spune el.

Patel adaugă următoarele sfaturi atunci când își planifică strategia de marketing de vacanță:

• Aflați ce doresc clienții - Analizând clienții existenți, o companie sau o agenție bazată pe servicii poate oferi promoții sezoniere relevante.
• Analizați concurenții - Ce promoții au avut rivalii și ce învățături oferă aceștia?
• Planificați în avans - Cu cât o afacere începe mai devreme să se gândească la promoții, cu atât mai mult timp are la dispoziție pentru a executa promoțiile în mod eficient.

2. Luați în considerare cadourile corporative

Magazine precum magazinele de cosmetice și ciocolatierele sunt adesea într-o poziție în care oferă articole clienților. Dar poate fi revigorant pentru un proprietar de afaceri să primească un cadou pentru o schimbare.

Cooch sugerează că proprietarii de agenții ar trebui să ia în considerare stabilirea unui „buget pentru cadouri” și sume de cheltuieli în funcție de nivelul de venit al clientului sau potențialului.

„De asemenea, ar trebui să le trimiteți celorlalți potențiali un e-mail de sărbători și să le urați tot ce este mai bun pentru sărbători și pentru Anul Nou”, spune Cooch.

3. Includeți o reducere preplătită și creați urgență

Ideea de a oferi cadouri nu este doar de a face un client sau prospect să se simtă apreciat, ci și de a servi ca un ghinion blând pentru proprietarul afacerii să ia în considerare agenția dvs. pentru mai multă muncă. Sau, cel puțin, gestul îi determină să acorde o atenție scurtă celui care dă cadoul.

Pentru a le lega de tema sărbătorilor, Cooch spune că agenția ar trebui să includă în cadou o ofertă exclusivă care încurajează clientul să plătească în avans pentru servicii la reducere. De exemplu, o reducere de 15% Black Friday pentru reîmprospătarea site-ului.

„Strategia a funcționat foarte, foarte bine pentru mine de-a lungul anilor, pentru că aveți mai mulți clienți decât știți, care au un surplus de profit și numerar la sfârșitul anului, cărora le-ar plăcea să-l cheltuiască înainte de Anul Nou pentru a obține un scutire fiscală”, spune Cooch.

„Așa că dă-le oportunitatea de a plăti în avans pentru servicii acum, de a-și reduce taxele și de a obține o reducere la serviciile tale pentru plata în avans.”

Cu toate acestea, cheia acestei tactici este de a crea un sentiment de urgență, astfel încât un client să fie obligat să plătească înainte de sfârșitul anului.

„Să știe că programul tău pentru primul trimestru tinde să se încarce foarte repede și spune-i că prioritizați programarea proiectelor lor din cauza relației cu ei”, spune el.

„Vor simți că ai grijă de ei și vei avea un calendar plin în ianuarie înainte ca anul să înceapă.”

4. Oferiți un serviciu existent cu o notă sezonieră

Dacă o agenție intenționează să lanseze un nou serviciu, poate merita să amâne să-l promoveze până în sezonul sărbătorilor.

În cazul unei agenții, un pachet de marketing de vacanță ar putea include o serie de soluții menite să ajute afacerile locale să vândă mai mult în timpul sărbătorilor. Acestea ar putea include construirea unui magazin de comerț electronic cu tematică de Crăciun, efectuarea unui audit de optimizare a motoarelor de căutare (SEO) și publicarea de ghiduri de cadouri de sărbători.

O afacere nu trebuie neapărat să creeze servicii „noi”, spune Patel, dar impresia de a împacheta ofertele existente într-un anumit mod pentru un anumit eveniment îl face pe cumpărător să-l perceapă ca pe ceva proaspăt și relevant atunci când este reclamă la momentul potrivit.

Creșterea vânzărilor de sărbători: tendințe pe care trebuie să le cunoașteți despre acest sezon de sărbători

Înainte de a examina strategiile, merită să aruncați o privire asupra tendințelor care se așteaptă să modeleze sezonul vânzărilor de sărbători și de Crăciun, astfel încât agențiile să poată colabora cu companiile locale și să găsească cele mai bune canale în care să investească pentru a stimula vânzările.

Sărbătorile din 2021 vor stabili un nou record de vânzări, deoarece consumatorii optează atât pentru comoditatea cumpărăturilor online, cât și pentru întoarcerea cumpărăturilor în magazine, care a fost foarte limitată din cauza pandemiei de anul trecut. În special, Federația Națională de Retail (NRF) notează că un sfert dintre consumatori „planifică să facă cumpărături în mod special la o afacere locală sau mică”.

Sursa: National Retail Federation

De asemenea, este important de reținut că pe 8 noiembrie, Statele Unite și-au deschis granițele pentru turiștii complet vaccinați la timp pentru sezonul de vârf de cumpărături, provocând o creștere a rezervărilor de vizitatori din țări cu venituri mari precum Australia, Regatul Unit și Franța. Acest lucru poate crește traficul pietonal pentru magazine și afaceri locale în timpul sărbătorilor.

NRF estimează că vânzările din noiembrie și decembrie vor crește între 8,5 la sută și 10,5 la sută, pentru un total de 843 de miliarde de dolari și 859 de miliarde de dolari, în creștere față de recordul de anul trecut de 777 de miliarde de dolari.

Vânzările online și alte vânzări din afara magazinului (cum ar fi pickup-urile de la bord) vor crește și mai repede; crescând între 11 la sută și 15 la sută la un total de între 218 miliarde dolari și 226 miliarde dolari. Este mai mult de la 196 de miliarde de dolari în 2020.

„Consumatorii continuă să declare o preferință puternică pentru cumpărăturile online. Peste jumătate (57 la sută) plănuiesc să cumpere articole de vacanță online în acest an, în scădere față de 60 la sută care au identificat online ca destinație de vacanță în 2020 și în conformitate cu normele pre-pandemie”, a spus NRF.

Ce plănuiesc consumatorii să cumpere?

NRF a oferit, de asemenea, un set util de grafice pentru a arăta ce intenționează consumatorii să cumpere și cât de mult plănuiesc să cheltuiască, în medie, pe grupe de vârstă.

Datele de mai jos sugerează că cumpărarea de cadouri pentru familie și prieteni, decorațiuni și bomboane sunt în fruntea majorității cumpărătorilor. Și, cei mai mari cheltuitori sunt de așteptat să fie cei cu vârsta de 35 de ani și peste, o statistică utilă de încorporat în programele de marketing ale afacerilor locale.

Sursa National Retail Federation

Cardurile cadou vor rămâne un favorit peren pentru flexibilitatea oferită destinatarilor, cheltuielile estimate să ajungă la 28 de miliarde de dolari, cea mai mare de la aproape 30 de miliarde de dolari în 2018. Cumpărătorii intenționează să cumpere în medie trei sau patru carduri în acest an, cu o cheltuială medie de 48,92 dolari. pe card.

Pentru cei care cumpără pentru copii, sondajul NRF a găsit mai jos 10 câștigători clari pentru băieți și fete.

Sursa: National Retail Federation

Ce îi va motiva să facă o achiziție?

În cele din urmă, NRF a întrebat consumatorii în sondajul său ce i-ar determina să cumpere dintr-un magazin și nu dintr-un altul.

Din răspunsurile din tabelul de mai jos, este clar că companiile locale ar trebui să includă reduceri, promoții de transport gratuit și o politică de returnare fără bătăi de cap în marketingul lor de sărbători, asigurându-se totodată că produsele lor sunt de înaltă calitate, oferind un site web de comerț electronic optimizat și apelând. a fi într-o locație convenabilă ca o caracteristică de vânzare.

Sursa: National Retail Federation

Deși situația și circumstanțele fiecărei afaceri locale sunt unice, prognozele pentru sezonul de sărbători 2021 sugerează că agențiile adoptă o abordare echilibrată pentru a comercializa ofertele și experiențele online și offline ale unui IMM, mai degrabă decât să le favorizeze pe una față de alta.

Având în vedere acest lucru, să aruncăm o privire la câteva strategii pe care agențiile le pot întreprinde împreună cu clienții lor pentru a crește vânzările.

Strategii de marketing de sărbători: 8 sfaturi pentru a maximiza vânzările pentru afacerile locale

Ca punct de plecare, Sean Corson, co-fondator al platformei de analiză a datelor Daasity, spune că agențiile și companiile locale ar trebui să revizuiască bugetul de marketing al anului anterior și datele privind rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) pentru a determina cele mai eficiente promoții și canale pentru trafic în timpul sărbători.

„Dacă estimați cât de mult trafic trebuie să generați pentru a atinge obiectivele de venituri de sărbători din acest an, puteți estima cât trebuie să cheltuiți per client și pe ce canale”, spune el.

1. Utilizați rețelele sociale și publicitatea plătită

Aproape 8 din 10 consumatori au spus că au folosit cel puțin o aplicație sau un serviciu Facebook pentru a găsi cadouri și s-a estimat că comerțul social a reprezentat 11% (sau 474 de miliarde de dolari) din veniturile totale din comerțul electronic cu amănuntul la nivel mondial în 2020.

Carson se așteaptă ca rețelele sociale să fie din nou un motor cheie al vânzărilor online și încurajează marketerii să folosească conținutul și funcționalitățile de vânzare pe aceste platforme pentru a crește vânzările de Crăciun.

Dar Tim Asimos, partener și director al agenției de marketing Digital + Growth, consideră că va fi greu pentru companiile locale să iasă în evidență doar prin conținut organic și că reclamele plătite sunt acum necesare pentru a ajunge la publicul de pe Facebook, Instagram și alte rețele sociale populare. canale.

„Rețelele sociale plătite vă permit să afișați reclame pe platformele sociale sau să vă promovați propriul conținut social, astfel încât acesta să ajungă la mai mulți oameni, țintind categoriile demografice la care doriți să ajungeți”, spune Asimos.

Aceasta înseamnă că agențiile ar putea avea nevoie să poarte conversații despre un buget de anunțuri plătite de vacanță cu clienții lor.

2. Optimizează SEO local

Ca întotdeauna, SEO va juca un factor important în strategiile de marketing de vacanță.

Anul trecut, căutarea a reprezentat 45% din vizite și venituri în timpul sărbătorilor, căutarea plătită fiind puțin mai eficientă decât căutarea organică.

Carson spune că specialiștii în marketing ar trebui să privească în urmă pentru a vedea care termeni au dus la cele mai mari conversii la cele mai bune rate de cost pe achiziție (CPA), luând în considerare termenii care au tendința în acest an prin cercetarea cuvintelor cheie.

În plus, agențiile esențiale le reamintesc companiilor locale să se asigure că informațiile despre listări sunt actualizate pe Google și pe alte platforme. Aceasta poate face parte dintr-un audit SEO și poate acoperi:

• Numele magazinului, adresa și numărul de telefon și asigurându-vă că aceste detalii sunt identice cu ceea ce este listat pe site-ul IMM-ului și în alte listări
• Program de lucru precis, inclusiv orele de deschidere și de închidere pentru sărbătorile legale
• Asigurarea că IMM-ul are un flux continuu de recenzii online și, dacă nu, agenția ar trebui să vadă acest lucru ca pe o oportunitate
• O mulțime de conținut vizual, inclusiv fotografii recente și, dacă este posibil, un tur virtual al magazinului.

Lectură recomandată: Cum să cucerim optimizarea pentru motoarele de căutare locale (SEO): Ghidul cuprinzător explorează strategiile și instrumentele pentru revânzarea serviciilor SEO locale pentru a-ți găsi clienții online.

3. Afișați inventarul dvs. local în Profilul companiei Google

Recent, am raportat că Compania mea pe Google s- a rebranșat la Google Business Profile și au adăugat noi funcții pentru a ajuta companiile locale să genereze trafic în magazine.

Unul dintre acestea este filtrul „în stoc” din Căutare, astfel încât cumpărătorii să poată vedea numai magazinele din apropiere care au articolul pe care îl caută - acest lucru va ajuta foarte mult peste 50% dintre cumpărători care vor încerca să confirme online că un articol de la un local. afacerea este în stoc înainte de a o cumpăra.

Pentru a se asigura că apar produse, comercianții cu amănuntul din Statele Unite și Canada se pot înscrie la Pointy de la Google — gratuit și direct din GBP-ul unei companii în Căutare.

Exemplu de funcție de filtrare în stoc la căutare

4. Luați în considerare noile medii de marketing

Precedentul Crăciunului este un moment minunat pentru agenții pentru a determina IMM-urile să ia în considerare noi instrumente, cum ar fi mesajele SMS și notificarea push pe web, dacă nu au deja această funcționalitate.

Anul trecut a înregistrat o creștere de 378 la sută a mesajelor SMS față de 2019, cu o rată medie de conversie de 2,65 la sută, conform Raportului Omnisend 2020 privind statisticile de marketing pentru comerțul electronic .

Între timp, a existat o creștere cu 1098% a mesajelor push web în 2020 față de anul precedent. Acestea au avut o rată de vizualizare de 52,8%, o rată de clic de 2,8% și „o rată de conversie impresionantă de 28,1%.

Aceste notificări pot oferi o modalitate convenabilă de a menține clienții la curent cu privire la starea comenzii și a expedierii.

Lectură recomandată: Descoperiți de ce ar trebui să oferiți soluții SMS pentru companiile locale și cum puteți implementa cu ușurință acest lucru în oferta dvs.

5. Creați campanii de e-mail teaser

Marketingul prin campanie prin e-mail rămâne unul dintre cele mai puternice instrumente de comunicare către mase.

Dan Macgill, consultant la platforma de comerț electronic WooCommerce, spune că afacerile locale ar trebui să genereze hype în rândul clienților trimițând e-mailuri înainte de Black Friday și Cyber ​​Monday despre iminența unor oferte excelente.

„Începeți prin a trimite e-mailuri înainte de Black Friday și Cyber ​​Monday, spunându-le clienților să anticipeze oferte excelente. Puteți segmenta ofertele speciale în liste diferite. Așa că, pe măsură ce ziua cea mare se apropie, clienții tăi așteaptă cu nerăbdare ceea ce pot obține”, spune el.

„Dacă ai plantat sămânța și apoi ai udat-o în săptămânile premergătoare zilei mari, clienții tăi se vor gândi deja la tine și vor planifica să se uite la ofertele și ofertele tale”, spune el.

6. Creați un bonus surpriză

Macgill sugerează că, ca o surpriză suplimentară, companiile locale își pot prelungi durata vânzării în ziua în care începe, mai degrabă decât să o limiteze la un eveniment de o zi.

„Unele companii extind vânzările de Black Friday până în weekend. Unii le încep înainte de data reală. Aceeași flexibilitate se extinde și la Cyber ​​Monday, motiv pentru care este adesea numită Cyber ​​Week”, spune el.

El adaugă că un IMM ar putea include beneficii care nu au fost menționate anterior când începe perioada de vânzare, cum ar fi:

• Transport gratuit
• Ambalaj cadou gratuit
• Un cadou bonus, cum ar fi un accesoriu sau ornament de sărbători
• Un card cadou care poate fi valorificat în noul an
• Cumpărați unul special, primiți o ofertă gratuită

„Surpriza și încântarea sunt motivatoare puternice. Folosiți-le în campaniile de e-mail de Black Friday și Cyber ​​Week”, spune Macgill.

7. Vinde-ți clienții cu „încărcare de ciorapi”

„Umpluturi de stoc” sau mici cadouri de Crăciun ar putea fi soluția perfectă pentru cumpărătorii care au mulți oameni de care să cumpere și o modalitate ușoară pentru IMM-urile de a-și vinde produse și de a crește vânzările prin comerțul electronic.

„La fel ca în cazul afișărilor de casă din magazinele de vânzare cu amănuntul, oamenilor nu le deranjează să adauge articole în valoare de câțiva dolari pe care le pot folosi ca umpluturi de stocare sau cadouri distractive”, spune Macgill.

Agențiile pot colabora cu companiile locale pentru a recomanda stocare în funcție de categorii, etichete sau acțiuni ale clienților.

„Sugerați câteva dintre aceste produse pe pagina dvs. de plată ca simple vânzări suplimentare în perioada sărbătorilor”, spune el.

Lectură recomandată: Ecosistemul nostru de comerț electronic: un manual post-pandemic Learn explică de ce comerțul electronic va deveni și mai important în următorii ani și explorează tacticile, instrumentele și tehnologia pentru vânzarea de servicii și soluții de comerț electronic.

8. Creați campanii de e-mail pentru după vânzare

Sezonul cumpărăturilor de sărbători nu se încheie după ce Cyber ​​Monday s-a încheiat. Mulți oameni continuă cumpărăturile pe tot parcursul lunii decembrie și înainte de Crăciun, spune Macgill.

Și adevărul este că, dacă o afacere locală a câștigat un client nou în timpul sărbătorilor, ea are posibilitatea de a merge mult mai departe decât o vânzare prin redirecționare și, de asemenea, noi campanii de e-mail care:

• Mulțumiți-le pentru achiziție
• Oferă actualizări de livrare
• Includeți instrucțiuni despre cum să utilizați sau să îngrijiți un produs
• Cere recenzii
• Trimite oferte noi

„Facând acest lucru, le arată clienților că îți pasă de experiența lor, nu doar de banii lor și va avea ca rezultat mai puține produse returnate și o mai bună loialitate a clienților”, spune el.

Și în cazul în care un client mai are articole în coșul de cumpărături, dar nu a verificat, adresarea e-mailurilor de coș abandonate poate fi utilă pentru a se asigura că clienții nu trec prin fisuri.

Concluzie

Agențiile nu ar trebui să vadă perioada de vacanță ca pe o anulare pentru a asigura mai multe proiecte. Dimpotrivă, este momentul perfect pentru a exprima recunoștința clienților și potențialilor.

În același timp, agențiile ar trebui să se asigure că sunt la minge și să ajute companiile locale să-și planifice strategiile de marketing de sărbători în avans, având în vedere veniturile puse în joc pentru proprietarii de afaceri.

• Aveți în vedere obiective clare despre ceea ce sunt concepute pentru a realiza campaniile B2B
• Toată lumea iubește o afacere bună în timpul sărbătorilor, așa că luați în considerare să oferiți o reducere la serviciile de marketing preplătite și să creați un sentiment de urgență în rândul clienților pentru a bloca mai multă muncă pentru Anul Nou
• Vânzările în 2021 sunt de așteptat să atingă un nivel record, iar atât comerțul electronic, cât și experiența clienților din magazin vor fi la fel de importante pentru a genera venituri.
• Sprijiniți companiile locale, asigurându-vă că campaniile de comunicare sunt planificate în avans, site-urile web sunt optimizate pentru SEO, listările și informațiile despre inventar sunt actualizate în mod regulat și adoptând noi tehnologii pentru a genera clienți potențiali și conversii

Și în acest sens, sărbători fericite!