Strategie di marketing per le vacanze per la tua agenzia e i tuoi clienti

Cosa hanno in comune Halloween, Ringraziamento, Black Friday, Cyber ​​Monday, Hanukkah, Natale, Santo Stefano e Capodanno? Si verificano tutti negli ultimi due mesi dell'anno e offrono l'opportunità di eseguire strategie di marketing intelligenti per le vacanze per aumentare le entrate sia per le agenzie che per i clienti.

Secondo Mike Cooch, fondatore di ServicesThatScale, c'è un malinteso sul fatto che acquisire nuovi clienti o contratti sia uno sforzo sprecato durante le vacanze e il periodo delle vendite natalizie, che aiuta le società di servizi professionali ad accelerare la crescita.

Ma il fatto è che gli acquirenti business-to-business (B2B) sono altrettanto desiderosi di trovare un ottimo affare per i servizi di marketing quanto lo sono i consumatori per l'elettronica durante il Black Friday o il Cyber ​​Monday.

Neil Patel, fondatore dell'agenzia di marketing NP Digital, concorda che le aziende basate sui servizi hanno tanto da offrire durante le vacanze quanto i rivenditori di prodotti.

“Stai ancora cercando di fare soldi vendendo qualcosa a un target demografico. Le promozioni per le vacanze sono semplicemente un altro strumento di marketing per aiutarti a raggiungere questo obiettivo", afferma.

In questo blog, esploriamo le strategie di marketing per le vacanze che le agenzie possono utilizzare per proteggere più progetti durante il periodo di punta degli acquisti. Esaminiamo anche strategie di e-commerce e digitali specifiche per le vacanze che le agenzie possono utilizzare per massimizzare le vendite per i loro clienti di piccole e medie imprese (PMI).

Sommario

• Strategie di marketing per le vacanze 4 consigli per le agenzie
• Incremento delle vendite durante le festività: le tendenze che devi conoscere durante le festività natalizie
• Strategie di marketing per le vacanze: 8 consigli per massimizzare le vendite per le imprese locali
• Conclusione

Strategie di marketing per le vacanze: 4 consigli per le agenzie

Sia Cooch che Patel affermano che i proprietari di agenzie dovrebbero considerare di utilizzare e riproporre alcune delle stesse tattiche utilizzate dalle piccole e medie imprese (PMI) per aumentare le vendite di festività e Natale.

1. Avere obiettivi chiari in mente

Patel afferma che come punto di partenza è importante per qualsiasi azienda basata sui servizi avere una visione di ciò che stanno cercando di ottenere con la loro strategia di promozione delle vacanze e perché.

“Ad esempio, forse hai un servizio poco efficiente che stai cercando di potenziare. Più chiaro è l'obiettivo, più facile sarà scegliere la giusta promozione per le vacanze", afferma.

Patel aggiunge i seguenti consigli quando pianificano la loro strategia di marketing per le vacanze:

• Scopri cosa vogliono i clienti - Analizzando i clienti esistenti, un'azienda o un'agenzia basata sui servizi può offrire promozioni stagionali pertinenti.
• Analizza i concorrenti: quali promozioni hanno lanciato i rivali e quali informazioni forniscono?
• Pianifica in anticipo: prima un'azienda inizia a pensare alle promozioni, più tempo ha a disposizione per eseguire promozioni in modo efficace.

2. Considera i regali aziendali

I negozi come i negozi di cosmetici e i cioccolatieri sono spesso in una posizione in cui regalano articoli ai clienti. Ma può essere rinfrescante per un imprenditore ricevere un regalo per cambiare.

Cooch suggerisce che i proprietari delle agenzie dovrebbero prendere in considerazione l'impostazione di un "budget regalo" e gli importi di spesa in base al livello di entrate del cliente o potenziale cliente.

"Dovresti anche inviare al resto dei tuoi potenziali clienti un'e-mail per le vacanze e augurare loro il meglio per le vacanze e il nuovo anno", afferma Cooch.

3. Includere uno sconto prepagato e creare urgenza

L'idea del regalo non è solo quella di far sentire apprezzato un cliente o potenziale cliente, ma anche servire come una leggera spinta per l'imprenditore a considerare la tua agenzia per più lavoro. O, per lo meno, il gesto li spinge a prestare brevemente attenzione al donatore.

Per collegarlo al tema delle vacanze, Cooch afferma che l'agenzia dovrebbe includere nel regalo un'offerta esclusiva che incoraggi il cliente a pagare anticipatamente i servizi con uno sconto. Ad esempio, uno sconto del 15% sul Black Friday per l'aggiornamento di un sito web.

"La strategia ha funzionato davvero, davvero bene per me nel corso degli anni, perché hai più clienti di quanti ne pensi che hanno un surplus di profitti e contanti alla fine dell'anno che vorrebbe spenderlo prima del nuovo anno per ottenere un agevolazioni fiscali", afferma Cooch.

"Quindi dai loro l'opportunità di pagare in anticipo i servizi ora, abbassare le tasse e ottenere uno sconto sui tuoi servizi per il pagamento anticipato".

Tuttavia, la chiave di questa tattica è creare un senso di urgenza in modo che un cliente sia obbligato a pagare prima della fine dell'anno.

"Fagli sapere che il tuo programma del primo trimestre tende a esaurirsi molto rapidamente e fagli sapere che stai dando la priorità alla pianificazione dei loro progetti a causa del tuo rapporto con loro", dice.

"Si sentiranno come se ti prendessi cura di loro e avrai un calendario fitto a gennaio prima ancora dell'inizio dell'anno".

4. Offri un servizio esistente con un tocco stagionale

Se un'agenzia ha in programma di lanciare un nuovo servizio, potrebbe valere la pena astenersi dalla promozione fino alle festività natalizie.

Nel caso di un'agenzia, un pacchetto di marketing per le vacanze potrebbe includere una serie di soluzioni progettate per aiutare le imprese locali a vendere di più durante le vacanze. Questi potrebbero includere la costruzione di un negozio di e-commerce a tema natalizio, lo svolgimento di un audit di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e la pubblicazione di guide ai regali di Natale.

Un'azienda non deve necessariamente creare "nuovi" servizi, dice Patel, ma l'impressione di confezionare offerte esistenti in un certo modo per un determinato evento fa percepire all'acquirente come qualcosa di fresco e rilevante se pubblicizzato al momento giusto.

Incremento delle vendite durante le festività: le tendenze che devi conoscere durante le festività natalizie

Prima di esaminare le strategie, vale la pena dare un'occhiata alle tendenze che dovrebbero plasmare la stagione dei saldi natalizi e delle festività in modo che le agenzie possano lavorare con le attività locali e capire i migliori canali in cui investire per aumentare le vendite.

Si prevede che le festività del 2021 stabiliranno un nuovo record di vendite poiché i consumatori opteranno sia per la comodità dello shopping online che per il ritorno dello shopping in negozio, che è stato gravemente limitato a causa della pandemia dello scorso anno. In particolare, la National Retail Federation (NRF) rileva che un quarto dei consumatori "pianifica di fare acquisti in modo specifico presso una piccola impresa locale".

Fonte: Federazione nazionale del commercio al dettaglio

È anche importante ricordare che l'8 novembre gli Stati Uniti hanno aperto i propri confini ai turisti completamente vaccinati in tempo per l'alta stagione dello shopping, provocando un'ondata di prenotazioni di visitatori da paesi ad alto reddito come Australia, Regno Unito e Francia. Ciò potrebbe potenzialmente aumentare il traffico pedonale per i negozi e le attività commerciali locali durante le vacanze.

La NRF prevede che le vendite di novembre e dicembre aumenteranno tra l'8,5% e il 10,5%, per un totale compreso tra 843 e 859 miliardi di dollari, rispetto al record dello scorso anno di 777 miliardi di dollari.

Le vendite online e altre vendite non in negozio (come i pickup sul marciapiede) cresceranno ancora più velocemente; aumentando tra l'11% e il 15% per un totale compreso tra $ 218 miliardi e $ 226 miliardi. Questo è in aumento rispetto a $ 196 miliardi nel 2020.

“I consumatori continuano a dichiarare una forte preferenza per lo shopping online. Oltre la metà (57%) prevede di acquistare articoli per le vacanze online quest'anno, in calo rispetto al 60% che si è identificato online come destinazione per le vacanze nel 2020 e in linea con le norme pre-pandemia", ha affermato la NRF.

Cosa intendono acquistare i consumatori?

La NRF ha anche fornito un'utile serie di grafici per mostrare ciò che i consumatori intendono acquistare e quanto in media intendono spendere per fascia di età.

I dati seguenti suggeriscono che l'acquisto di regali per la famiglia e gli amici, le decorazioni e le caramelle sono in cima alla mente della maggior parte degli acquirenti. E si prevede che i maggiori spendaccioni saranno quelli di età pari o superiore a 35 anni, una statistica utile da incorporare nei programmi di marketing delle imprese locali.

Fonte National Retail Federation

Le carte regalo rimarranno una delle preferite perenne per la flessibilità offerta ai destinatari, con una spesa prevista per un totale di $ 28 miliardi, la più alta da quasi $ 30 miliardi nel 2018. Gli acquirenti pianificano di acquistare una media di tre o quattro carte quest'anno con una spesa media di $ 48,92 per carta.

Per coloro che acquistano per i bambini, il sondaggio della NRF ha trovato 10 chiari vincitori per ragazzi e ragazze di seguito.

Fonte: Federazione nazionale del commercio al dettaglio

Cosa li motiverà a fare un acquisto?

Infine, la NRF ha anche chiesto ai consumatori nel suo sondaggio cosa li spingerebbe ad acquistare da un negozio e non da un altro.

Dalle risposte nella tabella seguente, è chiaro che le aziende locali dovrebbero incorporare sconti, promozioni di spedizione gratuita e una politica di restituzione senza problemi nel marketing delle vacanze, garantendo al contempo che la loro merce sia di alta qualità, fornendo un sito Web di e-commerce ottimizzato e chiamando essendo in una posizione comoda come caratteristica di vendita.

Fonte: Federazione nazionale del commercio al dettaglio

Sebbene la situazione e le circostanze di ciascuna azienda locale siano uniche, le previsioni per le festività natalizie del 2021 suggeriscono che le agenzie adottino un approccio equilibrato per commercializzare le offerte e le esperienze online e offline di una PMI piuttosto che favorire l'una rispetto all'altra.

Con questo in mente, diamo un'occhiata ad alcune strategie che le agenzie possono intraprendere con i loro clienti per aumentare le vendite.

Strategie di marketing per le vacanze: 8 consigli per massimizzare le vendite per le imprese locali

Come punto di partenza, Sean Corson, co-fondatore della piattaforma di analisi dei dati Daasity, afferma che le agenzie e le aziende locali dovrebbero rivedere il budget di marketing dell'anno precedente e i dati sul ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) per determinare le promozioni e i canali di traffico più efficaci durante il vacanze.

"Se prevedi quanto traffico devi indirizzare per raggiungere gli obiettivi di entrate per le vacanze di quest'anno, puoi stimare quanto devi spendere per cliente e su quali canali", afferma.

1. Sfrutta i social media e la pubblicità a pagamento

Quasi 8 consumatori su 10 hanno affermato di aver utilizzato almeno un'app o un servizio di Facebook per trovare regali e si stima che il social commerce rappresentasse l'11% (o 474 miliardi di dollari) delle entrate totali globali dell'e-commerce al dettaglio nel 2020.

Carson si aspetta che i social media tornino a essere un fattore chiave per le vendite online e incoraggia i marketer a utilizzare i contenuti e le funzionalità di vendita su queste piattaforme per aumentare le vendite natalizie.

Ma Tim Asimos, partner e direttore dell'agenzia di marketing Digital + Growth, ritiene che sarà difficile per le aziende locali distinguersi esclusivamente con i soli contenuti organici e che gli annunci a pagamento siano ora necessari per raggiungere il pubblico su Facebook, Instagram e altri social popolari canali.

"I social a pagamento ti consentono di visualizzare annunci pubblicitari su piattaforme social o di promuovere i tuoi contenuti social in modo che raggiungano più persone, mirando ai dati demografici che vorresti raggiungere", afferma Asimos.

Ciò significa che le agenzie potrebbero aver bisogno di conversare con i propri clienti sul budget degli annunci pagati per le vacanze.

2. Ottimizza la SEO locale

Come sempre, la SEO giocherà un ruolo fondamentale nelle strategie di marketing per le vacanze.

L'anno scorso, la ricerca ha rappresentato il 45% delle visite e delle entrate durante le vacanze, con la ricerca a pagamento leggermente più efficace della ricerca organica.

Carson afferma che gli esperti di marketing dovrebbero guardare indietro per vedere quali termini hanno prodotto le conversioni più elevate al miglior costo per acquisizione (CPA) tenendo conto dei termini che sono di tendenza quest'anno attraverso la ricerca per parole chiave.

Oltre a questo, è fondamentale che le agenzie ricordino alle attività locali di assicurarsi che le informazioni sui loro elenchi siano aggiornate su Google e altre piattaforme. Questo può far parte di un audit SEO e coprire:

• Il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del negozio e assicurarsi che questi dettagli siano identici a quelli elencati nel sito Web della PMI e in altri elenchi
• Orari di lavoro precisi, compresi gli orari di apertura e chiusura dei giorni festivi
• Garantire che la PMI abbia un flusso continuo di recensioni online e, in caso contrario, l'agenzia dovrebbe considerarla un'opportunità
• Un sacco di contenuti visivi tra cui foto recenti e, se possibile, un tour virtuale del negozio.

Letture consigliate: Il nostro come conquistare l'ottimizzazione per i motori di ricerca locali (SEO): la guida completa esplora le strategie e gli strumenti per la rivendita di servizi SEO locali per far trovare i tuoi clienti online.

3. Mostra il tuo inventario locale sul profilo di Google Business

Di recente abbiamo segnalato che Google My Business è stato rinominato in Google Business Profile e ha aggiunto nuove funzionalità per aiutare le attività locali a indirizzare il traffico in negozio.

Uno di questi è il filtro "disponibile" su Cerca in modo che gli acquirenti possano vedere solo i negozi vicini che hanno l'articolo che stanno cercando: questo aiuterà notevolmente più del 50% degli acquirenti che tenteranno di confermare online che un articolo da un locale l'attività è in magazzino prima di andare a comprarla.

Per assicurarsi che i prodotti vengano visualizzati, i rivenditori negli Stati Uniti e in Canada possono registrarsi a Pointy da Google , gratuitamente e direttamente dal GBP di un'attività su Ricerca.

Esempio della funzione di filtro in stock durante la ricerca

4. Considera nuovi mezzi di marketing

Il periodo che precede il Natale è un ottimo momento per le agenzie per convincere le PMI a prendere in considerazione nuovi strumenti come il marketing dei messaggi SMS e delle notifiche push web se non dispongono già di questa funzionalità.

L'anno scorso ha registrato un aumento del 378% della messaggistica SMS rispetto al 2019, con un tasso di conversione medio del 2,65%, secondo il rapporto Omnisend 2020 Ecommerce Marketing Statistics Report .

Nel frattempo, nel 2020 c'è stato un aumento del 1098% dei messaggi push web rispetto all'anno precedente. Questi avevano una percentuale di visualizzazione del 52,8%, una percentuale di clic del 2,8% e "un impressionante tasso di conversione del 28,1%.

Queste notifiche possono fornire un modo conveniente per mantenere i clienti aggiornati sullo stato dell'ordine e della spedizione.

Letture consigliate: scopri perché dovresti fornire soluzioni SMS per le aziende locali e come puoi implementarle facilmente nella tua offerta.

5. Crea campagne e-mail teaser

Il marketing delle campagne e-mail rimane uno degli strumenti più potenti per comunicare alle masse.

Dan Macgill, consulente presso la piattaforma di e-commerce WooCommerce, afferma che le aziende locali dovrebbero generare clamore tra i clienti inviando e-mail prima del Black Friday e del Cyber ​​Monday sull'imminenza di grandi affari.

"Inizi inviando e-mail prima del Black Friday e del Cyber ​​Monday, dicendo ai clienti di anticipare grandi affari. Potresti segmentare le offerte speciali in elenchi diversi. Quindi, mentre il grande giorno si avvicina, i tuoi clienti non vedono l'ora di ottenere ciò che possono ottenere", afferma.

"Se hai piantato il seme e poi l'hai annaffiato nelle settimane che precedono il grande giorno, i tuoi clienti penseranno già a te e pianificheranno di guardare le tue offerte e offerte speciali", dice.

6. Crea un bonus a sorpresa

Macgill suggerisce che, come ulteriore sorpresa, le aziende locali possono estendere la durata della loro vendita il giorno in cui inizia, piuttosto che limitarla a un evento di un giorno.

“Alcune aziende estendono le vendite del Black Friday durante il fine settimana. Alcuni li iniziano prima della data effettiva. La stessa flessibilità si estende al Cyber ​​Monday, motivo per cui viene spesso chiamato Cyber ​​Week”, afferma.

Aggiunge che una PMI potrebbe includere vantaggi che non erano stati menzionati in precedenza all'inizio del periodo di vendita, come ad esempio:

• Spedizione gratuita
• Confezione regalo gratuita
• Un regalo bonus come un accessorio o un ornamento per le vacanze
• Una carta regalo che può essere riscattata nel nuovo anno
• Acquista uno speciale, ricevi un'offerta gratuita

“La sorpresa e la gioia sono potenti motivatori. Usali nelle tue campagne e-mail del Black Friday e della Cyber ​​Week", afferma Macgill.

7. Fai l'upsell dei clienti con "calze insaccate"

I "stocking stuffers" o piccoli regali di Natale potrebbero essere la soluzione perfetta per gli acquirenti che hanno molte persone per cui fare acquisti e un modo semplice per le PMI di vendere prodotti e aumentare le vendite tramite e-commerce.

"Proprio come con gli espositori per casse nei negozi al dettaglio, alle persone non dispiace aggiungere pochi dollari di articoli che possono utilizzare come imbottiture per calze o regali divertenti", afferma Macgill.

Le agenzie possono collaborare con le attività locali per consigliare di rifornire di calze in base a categorie, tag o azioni dei clienti.

"Suggerisci molti di questi prodotti sulla tua pagina di pagamento come semplici upsell durante le festività natalizie", afferma.

Letture consigliate: Il nostro The Ecommerce Ecosystem: A Post Pandemic Playbook Scopri perché l'e-commerce diventerà ancora più importante nei prossimi anni ed esplora le tattiche, gli strumenti e la tecnologia per la vendita di servizi e soluzioni di e-commerce.

8. Crea campagne e-mail per il post vendita

La stagione dello shopping natalizio non finisce dopo la fine del Cyber ​​Monday. Molte persone continuano a fare acquisti per tutto dicembre e in vista del Natale, dice Macgill.

E il fatto è che se un'azienda locale conquista un nuovo cliente durante le vacanze, ha l'opportunità di andare molto oltre una vendita tramite il retargeting e anche nuove campagne e-mail che:

• Ringraziali per il loro acquisto
• Fornisci aggiornamenti sulla spedizione
• Includere istruzioni su come utilizzare o prendersi cura di un prodotto
• Chiedi recensioni
• Invia nuove offerte

"In questo modo si mostra ai clienti che tieni alla loro esperienza, non solo ai loro soldi, e si tradurrà in un minor numero di prodotti restituiti e una migliore fidelizzazione dei clienti", afferma.

E se un cliente ha ancora articoli nel carrello ma non ha effettuato il check-out, indirizzare le e-mail del carrello abbandonato può essere utile per garantire che i clienti non cadano nelle crepe.

Conclusione

Le agenzie non dovrebbero considerare il periodo di ferie come una cancellazione per garantire più progetti. Al contrario, è il momento perfetto per esprimere gratitudine a clienti e potenziali clienti.

Allo stesso tempo, le agenzie dovrebbero assicurarsi di essere sulla palla e aiutare le aziende locali a pianificare in anticipo le loro strategie di marketing per le vacanze, date le entrate in gioco per gli imprenditori.

• Avere obiettivi chiari in mente su ciò per cui sono progettate le campagne B2B
• Tutti amano un buon affare durante le vacanze, quindi considera di offrire uno sconto sui servizi di marketing prepagati e di creare un senso di urgenza tra i clienti per bloccare più lavoro per il nuovo anno
• Le vendite nel 2021 dovrebbero raggiungere un livello record e sia l'e-commerce che l'esperienza del cliente in negozio saranno ugualmente importanti per aumentare le entrate
• Sostieni le attività locali assicurando che le campagne di comunicazione siano pianificate in anticipo, i siti web siano ottimizzati per la SEO, gli elenchi e le informazioni sull'inventario siano aggiornati regolarmente e adottando nuove tecnologie per generare lead e conversioni

E su quella nota, buone feste!