Праздничные маркетинговые стратегии для вашего агентства и клиентов

Что общего у Хэллоуина, Дня благодарения, Черной пятницы, Киберпонедельника, Хануки, Рождества, Дня подарков и Нового года? Все они происходят в последние два месяца года и дают возможность реализовать продуманные стратегии праздничного маркетинга, чтобы увеличить доход как для агентств, так и для клиентов.

По словам Майка Куча, основателя ServicesThatScale, которая помогает компаниям, предоставляющим профессиональные услуги, ускорить рост, среди владельцев агентств существует неправильное представление о том, что привлечение новых клиентов или контрактов — это напрасная трата усилий в период праздничных и рождественских распродаж.

Но дело в том, что покупатели B2B так же стремятся найти выгодные предложения для маркетинговых услуг, как и потребители для электроники в Черную пятницу или Киберпонедельник.

Нил Патель, основатель исполнительного маркетингового агентства NP Digital, согласен с тем , что компании, предоставляющие услуги, могут предложить в праздничные дни столько же, сколько и розничные продавцы товаров.

«Вы все еще пытаетесь заработать деньги, продавая что-то целевой аудитории. Праздничные акции — это просто еще один маркетинговый инструмент, который поможет вам достичь этой цели», — говорит он.

В этом блоге мы рассмотрим стратегии праздничного маркетинга, которые агентства могут использовать для обеспечения большего количества проектов в период пиковых продаж. Мы также рассматриваем праздничные стратегии цифровой и электронной коммерции, которые агентства могут использовать для максимизации продаж для своих клиентов из малого и среднего бизнеса (SMB).

Оглавление

• Стратегии праздничного маркетинга: 4 совета агентствам
• Повышение праздничных продаж: тенденции, которые вам нужно знать об этом праздничном сезоне
• Стратегии праздничного маркетинга: 8 советов по максимизации продаж для местного бизнеса
• Вывод

Стратегии праздничного маркетинга: 4 совета агентствам

И Куч, и Патель говорят, что владельцам агентств следует подумать об использовании и перепрофилировании некоторых из тех же тактик, которые малый и средний бизнес (SMB) использует для увеличения праздничных и рождественских продаж.

1. Ставьте перед собой четкие цели

Патель говорит, что в качестве отправной точки для любой сервисной компании важно иметь представление о том, чего они пытаются достичь с помощью своей стратегии продвижения праздников и почему.

«Например, может быть, у вас есть неэффективная услуга, которую вы пытаетесь улучшить. Чем четче цель, тем проще выбрать правильную праздничную акцию», — говорит он.

Патель добавляет следующие советы при планировании маркетинговой стратегии в праздничные дни:

• Знайте, чего хотят клиенты . Анализируя существующих клиентов, компания или агентство, предоставляющие услуги, могут проводить соответствующие сезонные рекламные акции.
• Проанализируйте конкурентов. Какие рекламные акции проводят конкуренты и какие уроки они дают?
• Планируйте заранее . Чем раньше бизнес начинает думать о рекламных акциях, тем больше времени у них есть для их эффективного проведения.

2. Подумайте о корпоративных подарках

Такие магазины, как магазины косметики и шоколатье, часто раздают товары покупателям. Но владельцу бизнеса может быть приятно получить подарок для разнообразия.

Куч предлагает владельцам агентств рассмотреть вопрос об установлении «бюджета подарков» и сумм расходов в зависимости от уровня дохода клиента или потенциального клиента.

«Вы также должны отправить остальным своим потенциальным клиентам праздничное электронное письмо и пожелать им всего наилучшего в праздники и Новый год», — говорит Куч.

3. Включите предоплаченную скидку и создайте срочность

Идея подарка заключается не только в том, чтобы заставить клиента или потенциального клиента чувствовать себя ценным, но и в том, чтобы послужить мягким толчком для владельца бизнеса, чтобы рассмотреть ваше агентство для дополнительной работы. Или, по крайней мере, этот жест побуждает их ненадолго обратить внимание на дарителя.

Чтобы связать его с праздничной темой, Куч говорит, что агентство должно включать в подарок эксклюзивное предложение, побуждающее клиента внести предоплату за услуги со скидкой. Например, 15-процентная скидка в Черную пятницу на обновление веб-сайта.

«Эта стратегия работала очень, очень хорошо для меня на протяжении многих лет, потому что у вас больше клиентов, чем вы думаете, у которых есть избыток прибыли и наличных денег в конце года, которые хотели бы потратить их до Нового года, чтобы получить прибыль. налоговые льготы», — говорит Куч.

«Так дайте им возможность предварительно оплатить услуги сейчас, снизьте налоги и получите скидку на ваши услуги за предоплату».

Тем не менее, ключ к этой тактике заключается в том, чтобы создать ощущение срочности, чтобы клиент был вынужден заплатить до конца года.

«Сообщите им, что ваше расписание на первый квартал, как правило, заполняется очень быстро, и дайте им знать, что вы отдаете приоритет планированию их проектов из-за ваших отношений с ними», — говорит он.

«Они будут чувствовать, что вы хорошо о них заботитесь, и у вас будет насыщенный календарь в январе еще до начала года».

4. Предложите существующую услугу с сезонным акцентом

Если агентство планирует запустить новую услугу, возможно, стоит отложить ее продвижение до праздничного сезона.

В случае агентства праздничный маркетинговый пакет может включать в себя ряд решений, призванных помочь местным предприятиям продавать больше во время праздников. Это может включать создание интернет-магазина в рождественской тематике, проведение аудита поисковой оптимизации (SEO) и публикацию руководств по праздничным подаркам.

По словам Патель, бизнесу не обязательно создавать «новые» услуги, но впечатление от упаковки существующих предложений определенным образом для определенного события заставляет покупателя воспринимать их как нечто свежее и актуальное, когда рекламируется в нужное время.

Повышение праздничных продаж: тенденции, которые вам нужно знать об этом праздничном сезоне

Прежде чем приступить к изучению стратегий, стоит взглянуть на тенденции, которые, как ожидается, будут определять сезон праздничных и рождественских распродаж, чтобы агентства могли работать с местными предприятиями и определять лучшие каналы для инвестиций для стимулирования продаж.

Ожидается, что праздники 2021 года установят новый рекорд продаж, поскольку потребители выбирают как удобство покупок в Интернете, так и возвращение к покупкам в магазинах, которые были сильно ограничены из-за пандемии в прошлом году. В частности, Национальная федерация розничной торговли (NRF) отмечает, что четверть потребителей «планируют делать покупки именно в местных или малых магазинах».

Источник: Национальная федерация розничной торговли.

Также важно помнить, что 8 ноября Соединенные Штаты открыли свои границы для полностью вакцинированных туристов как раз к пиковому сезону покупок, что вызвало всплеск бронирований посетителей из стран с высоким уровнем дохода, таких как Австралия, Великобритания и Франция. Это потенциально может увеличить посещаемость магазинов и местных предприятий в праздничные дни.

NRF прогнозирует, что продажи в ноябре и декабре вырастут на 8,5-10,5% и составят от 843 до 859 миллиардов долларов по сравнению с прошлогодним рекордом в 777 миллиардов долларов.

Онлайн-продажи и другие продажи вне магазинов (например, самовывоз) будут расти еще быстрее; увеличившись с 11 до 15 процентов и составив в общей сложности от 218 до 226 миллиардов долларов. Это по сравнению с 196 миллиардами долларов в 2020 году.

«Потребители по-прежнему отдают предпочтение онлайн-покупкам. Более половины (57 процентов) планируют покупать товары для отпуска в Интернете в этом году, по сравнению с 60 процентами, которые определили онлайн как место для отдыха в 2020 году и в соответствии с допандемическими нормами», — говорится в сообщении NRF.

Что потребители планируют купить?

NRF также предоставил полезный набор графиков, показывающих, что потребители планируют покупать и сколько в среднем они планируют потратить в разбивке по возрастным группам.

Приведенные ниже данные свидетельствуют о том, что покупка подарков для семьи и друзей, украшения и конфеты находятся в центре внимания большинства покупателей. Ожидается, что больше всего тратят люди в возрасте 35 лет и старше, что является полезной статистикой для включения в маркетинговые программы местных предприятий.

Источник Национальная федерация розничной торговли

Подарочные карты останутся постоянным фаворитом из-за гибкости, предоставляемой получателям, при этом ожидается, что общие расходы составят 28 миллиардов долларов, что является самым высоким показателем с почти 30 миллиардов долларов в 2018 году. Покупатели планируют купить в среднем три или четыре карты в этом году со средними расходами в размере 48,92 долларов. за карту.

Для тех, кто покупает товары для детей, опрос NRF выявил 10 явных победителей среди мальчиков и девочек, представленных ниже.

Источник: Национальная федерация розничной торговли.

Что побудит их совершить покупку?

Наконец, NRF также спросил потребителей в своем опросе, что заставит их покупать в одном магазине, а не в другом.

Из ответов в приведенной ниже таблице становится ясно, что местные предприятия должны включать скидки, рекламные акции с бесплатной доставкой и политику беспроблемного возврата в свой праздничный маркетинг, а также обеспечивать высокое качество своих товаров, предоставлять оптимизированный веб-сайт электронной коммерции и звонить. быть в удобном месте в качестве функции продажи.

Источник: Национальная федерация розничной торговли.

Хотя ситуация и обстоятельства каждого местного бизнеса уникальны, прогнозы на праздничный сезон 2021 года предполагают, что агентства должны использовать сбалансированный подход к маркетингу онлайн- и офлайн-предложений и опыта малого и среднего бизнеса, а не отдавать предпочтение одному из них.

Имея это в виду, давайте рассмотрим несколько стратегий, которые агентства могут использовать со своими клиентами для увеличения продаж.

Стратегии праздничного маркетинга: 8 советов по максимизации продаж для местного бизнеса

В качестве отправной точки Шон Корсон, соучредитель платформы анализа данных Daasity, говорит, что агентства и местные компании должны проанализировать маркетинговый бюджет за предыдущий год и данные о рентабельности рекламных расходов (ROAS), чтобы определить наиболее эффективные рекламные акции и каналы для трафика в течение каникулы.

«Если вы спрогнозируете, сколько трафика вам нужно привлечь, чтобы достичь цели по доходам в праздничные дни в этом году, вы можете оценить, сколько вам нужно потратить на одного клиента и по каким каналам», — говорит он.

1. Используйте социальные сети и платную рекламу

Почти 8 из 10 потребителей заявили, что использовали хотя бы одно приложение или сервис Facebook для поиска подарков, и, по оценкам, на долю социальной коммерции приходилось 11 процентов (или 474 миллиарда долларов) от общего глобального дохода от розничной электронной торговли в 2020 году.

Карсон ожидает, что социальные сети снова станут ключевым фактором онлайн-продаж, и призывает маркетологов использовать контент и функции продаж на этих платформах для увеличения рождественских продаж.

Но Тим Асимос, партнер и директор маркетингового агентства Digital + Growth, считает, что местным предприятиям будет сложно выделиться исключительно за счет органического контента, и что платная реклама теперь необходима для охвата аудитории в Facebook, Instagram и других популярных социальных сетях . каналы.

«Платные социальные сети позволяют вам показывать рекламу на социальных платформах или продвигать свой собственный социальный контент, чтобы он охватывал больше людей, ориентируясь на демографические данные, которые вы хотели бы охватить», — говорит Азимос.

Это означает, что агентствам, возможно, придется обсудить бюджет платной рекламы со своими клиентами.

2. Оптимизируйте локальное SEO

Как всегда, SEO будет играть огромную роль в стратегиях праздничного маркетинга.

В прошлом году на поиск приходилось 45 процентов посещений и доходов в праздничные дни, при этом платный поиск был немного более эффективным, чем обычный поиск.

Карсон говорит, что маркетологи должны оглянуться назад, чтобы увидеть, какие термины привели к наибольшей конверсии при наилучшей цене за приобретение (CPA), учитывая при этом термины, которые в тренде в этом году, благодаря исследованию ключевых слов.

В дополнение к этому, очень важно, чтобы агентства напоминали местным предприятиям, чтобы информация о их объявлениях была актуальной в Google и других платформах. Это может быть частью SEO-аудита и охватывать:

• Название магазина, адрес и номер телефона, а также обеспечение того, чтобы эти данные были идентичны тем, что указаны на веб-сайте SMB и в других списках.
• Точные часы работы, включая время открытия и закрытия в праздничные дни
• Обеспечение непрерывного потока онлайн-отзывов для малого и среднего бизнеса, а если нет, то агентство должно рассматривать это как возможность.
• Много визуального контента, включая свежие фотографии и, если возможно, виртуальный тур по магазину.

Рекомендуемая литература: Наше руководство « Как преуспеть в локальной поисковой оптимизации» (SEO): подробное руководство исследует стратегии и инструменты для перепродажи местных услуг SEO, чтобы ваши клиенты могли быть найдены в Интернете.

3. Отобразите свой местный инвентарь в бизнес-профиле Google.

Недавно мы сообщали, что Google My Business был переименован в Google Business Profile и добавил новые функции, которые помогут местным компаниям увеличить посещаемость магазинов.

Одним из них является фильтр «в наличии» в поиске, поэтому покупатели могут видеть только близлежащие магазины, в которых есть товар, который они ищут . бизнес в наличии, прежде чем купить его.

Чтобы убедиться, что товары отображаются, розничные продавцы в США и Канаде могут зарегистрироваться в Pointy от Google — бесплатно и прямо за фунты стерлингов компании в Поиске.

Пример функции фильтра наличия на складе при поиске

4. Рассмотрите новые маркетинговые средства

В преддверии Рождества агентствам пора побудить малый и средний бизнес рассмотреть новые инструменты, такие как SMS-сообщения и маркетинговые веб-push-уведомления, если у них еще нет этой функции.

Согласно отчету Omnisend по маркетингу электронной коммерции за 2020 год, в прошлом году количество SMS-сообщений увеличилось на 378% по сравнению с 2019 годом, а средний коэффициент конверсии составил 2,65% .

Между тем, в 2020 году количество веб-push-сообщений увеличилось на 1098% по сравнению с предыдущим годом. У них был рейтинг просмотров 52,8%, рейтинг кликов 2,8% и «впечатляющий коэффициент конверсии 28,1%».

Эти уведомления могут предоставить клиентам удобный способ держать клиентов в курсе состояния заказа и доставки.

Рекомендуемая литература: узнайте, почему вы должны предоставлять SMS-решения для местных предприятий и как легко внедрить их в свое предложение.

5. Создайте тизерные кампании по электронной почте

Маркетинговая кампания по электронной почте остается одним из самых мощных инструментов для общения с массами.

Дэн Макгилл, консультант платформы электронной коммерции WooCommerce, говорит, что местные предприятия должны создавать ажиотаж среди клиентов , отправляя электронные письма до Черной пятницы и Киберпонедельника о предстоящих выгодных сделках.

«Вы начинаете с рассылки электронных писем перед Черной пятницей и Киберпонедельником, сообщая клиентам о выгодных предложениях. Вы можете сегментировать специальные предложения по разным спискам. Поэтому по мере приближения важного дня ваши клиенты с нетерпением ждут того, что они могут получить», — говорит он.

«Если вы посадили семя, а затем полили его за несколько недель до важного дня, ваши клиенты уже будут думать о вас и планируют ознакомиться с вашими предложениями и специальными предложениями», — говорит он.

6. Создайте бонус-сюрприз

Макгилл предполагает, что в качестве дополнительного сюрприза местные предприятия могут продлить продолжительность своей распродажи в день ее начала, а не ограничивать ее однодневным мероприятием.

«Некоторые компании продлевают распродажи в Черную пятницу на выходные. Некоторые начинают их до фактической даты. Такая же гибкость распространяется и на Киберпонедельник, поэтому его часто называют Кибернеделей», — говорит он.

Он добавляет, что SMB может включать в себя преимущества, которые ранее не упоминались в начале периода продажи, например:

• Бесплатная доставка
• Бесплатная подарочная упаковка
• Бонусный подарок в виде аксессуара или праздничного украшения
• Подарочная карта, которую можно использовать в новом году
• Специальное предложение: купи одно, получи одно бесплатное предложение

«Удивление и восторг — мощные мотиваторы. Используйте их в своих почтовых кампаниях «Черная пятница» и «Кибернеделя», — говорит Макгилл.

7. Допродажи клиентам с помощью «чулок»

«Складские чулки» или небольшие рождественские подарки могут быть идеальным решением для покупателей, у которых есть много людей, которым нужно делать покупки, и простым способом для малого и среднего бизнеса продавать товары и увеличивать продажи с помощью электронной коммерции.

«Как и в случае с витринами на кассе в розничных магазинах, люди не возражают против добавления товаров на несколько долларов, которые они могут использовать в качестве запасных частей или забавных подарков», — говорит Макгилл.

Агентства могут работать с местными предприятиями, чтобы рекомендовать запасы товаров на основе категорий, тегов или действий клиентов.

«Предложите несколько из этих продуктов на странице оформления заказа в качестве простых дополнительных продаж в праздничный сезон», — говорит он.

Рекомендуемая литература: «Наша экосистема электронной коммерции: сборник рекомендаций после пандемии». Узнайте , почему электронная коммерция станет еще более важной в ближайшие годы, и исследуйте тактику, инструменты и технологии для продажи услуг и решений электронной коммерции.

8. Создавайте кампании по электронной почте после продажи

Сезон праздничных покупок не заканчивается после окончания Киберпонедельника. По словам Макгилла, многие люди продолжают делать покупки в течение всего декабря и в преддверии Рождества.

А в том-то и дело, что если локальный бизнес заполучил нового клиента в праздничные дни, у него есть возможность пойти гораздо дальше одной продажи за счет ретаргетинга, а также новых email-рассылок, которые:

• Спасибо им за покупку
• Дайте обновления доставки
• Включите инструкции по использованию или уходу за продуктом
• Спросите отзывы
• Отправить новые предложения

«Это показывает клиентам, что вы заботитесь об их опыте, а не только об их деньгах, и это приведет к меньшему количеству возвращаемых продуктов и повышению лояльности клиентов», — говорит он.

И если покупатель все еще имеет товары в своей корзине, но еще не проверил, адресация электронных писем о брошенной корзине может быть полезна, чтобы гарантировать, что клиенты не провалятся.

Вывод

Агентства не должны рассматривать праздничный период как отказ от дополнительных проектов. Напротив, это идеальное время, чтобы выразить благодарность клиентам и потенциальным клиентам.

В то же время агентства должны убедиться, что они в курсе дел, и помочь местным предприятиям заранее спланировать свои маркетинговые стратегии в праздничные дни, учитывая доход, на карту которого поставлены владельцы бизнеса.

• Имейте в виду четкие цели о том, для чего предназначены кампании B2B.
• Все любят выгодные предложения во время праздников, поэтому подумайте о том, чтобы предложить скидку на предоплаченные маркетинговые услуги и вызвать у клиентов ощущение срочности, чтобы они зафиксировали больше работы на Новый год.
• Ожидается, что продажи в 2021 году достигнут рекордного уровня, и как электронная коммерция, так и клиентский опыт в магазине будут одинаково важны для увеличения доходов.
• Поддерживайте местные предприятия, заранее планируя коммуникационные кампании, оптимизируя веб-сайты для SEO, регулярно обновляя списки и информацию о запасах, а также внедряя новые технологии для привлечения потенциальных клиентов и конверсий.

И на этой ноте с праздником!