Stratégies de marketing des Fêtes pour votre agence et vos clients

Qu'est-ce que Halloween, Thanksgiving, le Black Friday, le Cyber ​​Monday, Hanukkah, Noël, le lendemain de Noël et le Nouvel An ont en commun ? Ils se produisent tous au cours des deux derniers mois de l'année et offrent la possibilité d'exécuter des stratégies de marketing de vacances intelligentes pour augmenter les revenus des agences et des clients.

Selon Mike Cooch, fondateur de ServicesThatScale, qui aide les entreprises de services professionnels à accélérer leur croissance, les propriétaires d'agences pensent à tort que l'acquisition de nouveaux clients ou contrats est un effort inutile pendant la période des fêtes et des soldes de Noël.

Mais le fait est que les acheteurs interentreprises (B2B) sont tout aussi désireux de trouver une bonne affaire pour les services de marketing que les consommateurs le sont pour l'électronique le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday.

Neil Patel, fondateur de l'agence de marketing performante NP Digital, convient que les entreprises de services ont tout autant à offrir pendant les vacances que les détaillants de produits.

"Vous essayez toujours de gagner de l'argent en vendant quelque chose à un groupe démographique cible. Les promotions des Fêtes ne sont qu'un autre outil de marketing pour vous aider à atteindre cet objectif », dit-il.

Dans ce blog, nous explorons les stratégies de marketing des fêtes que les agences peuvent utiliser pour sécuriser davantage de projets pendant la période de pointe des achats. Nous examinons également les stratégies numériques et de commerce électronique spécifiques aux vacances que les agences peuvent utiliser pour maximiser les ventes de leurs petites et moyennes entreprises (PME).

Table des matières

• Stratégies de marketing pour les fêtes 4 conseils pour les agences
• Stimuler les ventes des fêtes : les tendances que vous devez connaître à propos de cette saison des fêtes
• Stratégies de marketing des fêtes : 8 conseils pour maximiser les ventes des entreprises locales
• Conclusion

Stratégies marketing pour les fêtes : 4 conseils pour les agences

Cooch et Patel disent tous deux que les propriétaires d'agences devraient envisager d'utiliser et de réutiliser certaines des mêmes tactiques que les petites et moyennes entreprises (PME) utilisent pour augmenter les ventes de vacances et de Noël.

1. Ayez des objectifs clairs en tête

Patel dit que, comme point de départ, il est important pour toute entreprise de services d'avoir une vision de ce qu'elle essaie d'accomplir avec sa stratégie de promotion des fêtes et pourquoi.

« Par exemple, vous avez peut-être un service sous-performant que vous essayez d'améliorer. Plus l'objectif est clair, plus il est facile de choisir la bonne promotion de vacances », dit-il.

Patel ajoute les conseils suivants lors de la planification de sa stratégie de marketing pour les vacances :

• Savoir ce que veulent les clients - En analysant les clients existants, une entreprise ou une agence basée sur les services peut proposer des promotions saisonnières pertinentes.
• Analysez les concurrents - Quelles promotions les rivaux ont-ils organisées et quels enseignements apportent-ils ?
• Planifiez à l'avance - Plus tôt une entreprise commence à penser aux promotions, plus elle a de temps pour exécuter les promotions efficacement.

2. Pensez aux cadeaux d'entreprise

Les magasins tels que les magasins de cosmétiques et les chocolatiers sont souvent dans une position où ils donnent des articles aux clients. Mais il peut être rafraîchissant pour un propriétaire d'entreprise de recevoir un cadeau pour changer.

Cooch suggère aux propriétaires d'agences d'envisager d'établir un « budget cadeau » et de dépenser des montants en fonction du niveau de revenus du client ou du prospect.

"Vous devriez également envoyer au reste de vos prospects un e-mail de vacances et leur souhaiter le meilleur pour les vacances et le Nouvel An", déclare Cooch.

3. Incluez une remise prépayée et créez de l'urgence

L'idée d'offrir un cadeau n'est pas seulement de faire en sorte qu'un client ou un prospect se sente valorisé, mais aussi de donner un léger coup de pouce au propriétaire de l'entreprise pour qu'il considère votre agence pour plus de travail. Ou, à tout le moins, le geste les incite à prêter brièvement attention au donateur.

Pour le lier au thème des vacances, Cooch dit que l'agence devrait inclure dans le cadeau, une offre exclusive qui encourage le client à prépayer les services à prix réduit. Par exemple, une remise de 15 % sur le Black Friday pour un rafraîchissement du site Web.

"La stratégie a vraiment, vraiment bien fonctionné pour moi au fil des ans, car vous avez plus de clients que vous ne le pensez qui ont un excédent de bénéfices et de liquidités à la fin de l'année qui aimeraient le dépenser avant le Nouvel An pour obtenir un allégement fiscal », dit Cooch.

"Alors donnez-leur la possibilité de prépayer les services maintenant, de réduire leurs impôts et d'obtenir une réduction sur vos services pour le prépaiement."

Cependant, la clé de cette tactique est de créer un sentiment d'urgence afin qu'un client soit obligé de payer avant la fin de l'année.

"Faites-leur savoir que votre calendrier du premier trimestre a tendance à se remplir très rapidement et faites-leur savoir que vous accordez la priorité à la planification de leurs projets en raison de votre relation avec eux", dit-il.

"Ils auront l'impression que vous en prenez bien soin et vous aurez un calendrier chargé en janvier avant même le début de l'année."

4. Proposer un service existant avec une touche saisonnière

Si une agence envisage de lancer un nouveau service, il peut être utile de retarder sa promotion jusqu'à la période des fêtes.

Dans le cas d'une agence, un package de marketing de vacances pourrait inclure un certain nombre de solutions conçues pour aider les entreprises locales à vendre plus pendant les vacances. Celles-ci pourraient inclure la construction d'un magasin de commerce électronique sur le thème de Noël, la réalisation d'un audit d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publication de guides de cadeaux de vacances.

Une entreprise ne doit pas nécessairement créer de « nouveaux » services, dit Patel, mais l'impression d'emballer les offres existantes d'une certaine manière pour un certain événement fait qu'un acheteur le perçoit comme quelque chose de nouveau et pertinent lorsqu'il est annoncé au bon moment.

Stimuler les ventes des fêtes : les tendances que vous devez connaître à propos de cette saison des fêtes

Avant d'examiner les stratégies, il convient de jeter un coup d'œil aux tendances qui devraient façonner la saison des fêtes et des ventes de Noël afin que les agences puissent travailler avec les entreprises locales et déterminer les meilleurs canaux dans lesquels investir pour stimuler les ventes.

Les vacances de 2021 devraient établir un nouveau record de ventes, les consommateurs optant à la fois pour la commodité des achats en ligne et pour le retour des achats en magasin, qui ont été fortement limités en raison de la pandémie de l'année dernière. En particulier, la National Retail Federation (NRF) note qu'un quart des consommateurs "prévoient de faire leurs achats spécifiquement dans une entreprise locale ou une petite entreprise".

Source : Fédération nationale du commerce de détail

Il est également important de garder à l'esprit que le 8 novembre, les États-Unis ont ouvert leurs frontières aux touristes entièrement vaccinés à temps pour la haute saison des achats, provoquant une augmentation des réservations de visiteurs en provenance de pays à revenu élevé comme l'Australie, le Royaume-Uni et la France. Cela peut potentiellement augmenter le trafic piétonnier des magasins et des entreprises locales pendant les vacances.

La NRF prévoit que les ventes de novembre et décembre devraient augmenter entre 8,5% et 10,5%, pour un total compris entre 843 et 859 milliards de dollars, contre le record de 777 milliards de dollars de l'année dernière.

Les ventes en ligne et hors magasin (comme les ramassages en bordure de rue) augmenteront encore plus rapidement ; augmentant entre 11% et 15% pour un total compris entre 218 et 226 milliards de dollars. Cela représente une augmentation par rapport aux 196 milliards de dollars en 2020.

« Les consommateurs continuent d'afficher une forte préférence pour les achats en ligne. Plus de la moitié (57%) prévoient d'acheter des articles de vacances en ligne cette année, contre 60% qui ont identifié en ligne comme destination de vacances en 2020 et conformément aux normes pré-pandémiques », a déclaré la NRF.

Qu'est-ce que les consommateurs envisagent d'acheter ?

Le NRF a également fourni un ensemble de graphiques utiles pour montrer ce que les consommateurs prévoient d'acheter et combien en moyenne ils prévoient de dépenser, par groupe d'âge.

Les données ci-dessous suggèrent que l'achat de cadeaux pour la famille et les amis, les décorations et les bonbons sont au cœur des préoccupations de la plupart des acheteurs. Et, les plus gros dépensiers devraient être ceux de 35 ans et plus, une statistique utile à intégrer dans les programmes de marketing des entreprises locales.

Source Fédération nationale du commerce de détail

Les cartes-cadeaux resteront un favori éternel pour la flexibilité offerte aux destinataires, avec des dépenses qui devraient totaliser 28 milliards de dollars, le plus élevé depuis près de 30 milliards de dollars en 2018. Les acheteurs prévoient d'acheter en moyenne trois ou quatre cartes cette année avec une dépense moyenne de 48,92 $. par carte.

Pour ceux qui achètent pour les enfants, l'enquête de la NRF a trouvé 10 gagnants clairs pour les garçons et les filles ci-dessous.

Source : Fédération nationale du commerce de détail

Qu'est-ce qui les motivera à faire un achat ?

Enfin, la NRF a également demandé aux consommateurs dans son enquête ce qui les inciterait à acheter dans un magasin et pas dans un autre.

D'après les réponses du tableau ci-dessous, il est clair que les entreprises locales devraient intégrer des remises, des promotions de livraison gratuite et une politique de retour sans tracas dans leur marketing des fêtes, tout en s'assurant que leurs marchandises sont de haute qualité, en fournissant un site Web de commerce électronique optimisé et en appelant être dans un endroit pratique comme élément de vente.

Source : Fédération nationale du commerce de détail

Bien que la situation et les circonstances de chaque entreprise locale soient uniques, les prévisions pour la saison des fêtes 2021 suggèrent que les agences adoptent une approche équilibrée pour commercialiser les offres et expériences en ligne et hors ligne d'une PME plutôt que de favoriser l'une par rapport à l'autre.

Dans cet esprit, examinons quelques stratégies que les agences peuvent entreprendre avec leurs clients pour augmenter les ventes.

Stratégies de marketing des fêtes : 8 conseils pour maximiser les ventes des entreprises locales

Comme point de départ, Sean Corson, co-fondateur de la plate-forme d'analyse de données Daasity, déclare que les agences et les entreprises locales devraient examiner le budget marketing de l'année précédente et les données de retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) pour déterminer les promotions et les canaux les plus efficaces pour le trafic au cours de l' année. vacances.

"Si vous prévoyez le volume de trafic que vous devez générer pour atteindre les objectifs de revenus des fêtes de cette année, vous pouvez estimer combien vous devez dépenser par client et sur quels canaux", dit-il.

1. Tirez parti des médias sociaux et de la publicité payante

Près de 8 consommateurs sur 10 ont déclaré avoir utilisé au moins une application ou un service Facebook pour trouver des cadeaux, et il a été estimé que le commerce social représentait 11 % (ou 474 milliards de dollars) du total des revenus mondiaux du commerce électronique de détail en 2020.

Carson s'attend à ce que les médias sociaux soient à nouveau un moteur clé des ventes en ligne et encourage les spécialistes du marketing à utiliser le contenu et les fonctionnalités de vente sur ces plateformes pour augmenter les ventes de Noël.

Mais Tim Asimos, partenaire et directeur de l'agence de marketing Digital + Growth, pense qu'il sera difficile pour les entreprises locales de se démarquer uniquement avec du contenu organique, et que les publicités payantes sont désormais nécessaires pour atteindre le public sur Facebook, Instagram et d'autres réseaux sociaux populaires. canaux.

"Les réseaux sociaux payants vous permettent d'afficher des publicités sur les plateformes sociales ou de promouvoir votre propre contenu social afin qu'il atteigne plus de personnes, en ciblant les données démographiques que vous souhaitez atteindre", explique Asimos.

Cela signifie que les agences peuvent avoir besoin d'avoir des conversations avec leurs clients sur un budget publicitaire payé pour les vacances.

2. Optimisez le référencement local

Comme toujours, le référencement jouera un rôle important dans les stratégies de marketing des fêtes.

L'année dernière, la recherche a représenté 45 % des visites et des revenus pendant les vacances, la recherche payante étant légèrement plus efficace que la recherche organique.

Carson dit que les spécialistes du marketing devraient regarder en arrière pour voir quels termes ont généré les conversions les plus élevées aux meilleurs taux de coût par acquisition (CPA) tout en tenant compte des termes qui ont tendance cette année grâce à la recherche de mots clés.

En plus de cela, il est essentiel que les agences rappellent aux entreprises locales de s'assurer que les informations de leurs annonces sont à jour sur Google et d'autres plateformes. Cela peut faire partie d'un audit SEO et couvrir :

• Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du magasin et en s'assurant que ces détails sont identiques à ce qui est indiqué sur le site Web de la PME et sur d'autres listes
• Heures d'ouverture précises, y compris les heures d'ouverture et de fermeture des jours fériés
• S'assurer que la PME dispose d'un flux continu d'avis en ligne, et si ce n'est pas le cas, l'agence devrait voir cela comme une opportunité
• Beaucoup de contenu visuel dont des photos récentes, et si possible, une visite virtuelle du magasin.

Lecture recommandée : Notre guide comment conquérir l'optimisation des moteurs de recherche locaux (SEO) : le guide complet explore les stratégies et les outils de revente de services de référencement local pour que vos clients soient trouvés en ligne.

3. Affichez votre inventaire local sur Google Business Profile

Nous avons récemment signalé que Google My Business avait été renommé Google Business Profile et ajouté de nouvelles fonctionnalités pour aider les entreprises locales à générer du trafic en magasin.

L'un d'eux est le filtre "en stock" sur la recherche afin que les acheteurs ne voient que les magasins à proximité qui ont l'article qu'ils recherchent - cela aidera grandement plus de 50 % des acheteurs qui tenteront de confirmer en ligne qu'un article d'un local l'entreprise est en stock avant d'aller l'acheter.

Pour s'assurer que les produits s'affichent, les détaillants aux États-Unis et au Canada peuvent s'inscrire à Pointy de Google - gratuitement et directement à partir du GBP d'une entreprise sur la recherche.

Exemple de la fonction de filtre en stock sur la recherche

4. Envisagez de nouveaux supports marketing

La période précédant Noël est le moment idéal pour les agences d'inciter les PME à envisager de nouveaux outils tels que les messages SMS et le marketing par notification push Web si elles ne disposent pas déjà de cette fonctionnalité.

L'année dernière a vu une augmentation de 378% de la messagerie SMS par rapport à 2019, avec un taux de conversion moyen de 2,65%, selon le rapport Omnisend 2020 Ecommerce Marketing Statistics Report .

Pendant ce temps, il y a eu une augmentation de 1098% des messages push Web en 2020 par rapport à l'année précédente. Ceux-ci avaient un taux de vue de 52,8 %, un taux de clics de 2,8 % et « un taux de conversion impressionnant de 28,1 % ».

Ces notifications peuvent constituer un moyen pratique de tenir les clients informés de l'état de la commande et de l'expédition.

Lecture recommandée : Découvrez pourquoi vous devriez fournir des solutions SMS aux entreprises locales et comment vous pouvez facilement les implémenter dans votre offre.

5. Créez des campagnes d'e-mails teasers

Le marketing par campagne par e-mail reste l'un des outils les plus puissants pour communiquer avec les masses.

Dan Macgill, consultant sur la plateforme de commerce électronique WooCommerce, affirme que les entreprises locales devraient susciter l'intérêt des clients en envoyant des e-mails avant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sur l'imminence de bonnes affaires.

« Vous commencez par envoyer des e-mails avant le Black Friday et le Cyber ​​Monday pour dire aux clients d'anticiper les bonnes affaires. Vous pouvez segmenter les offres spéciales en différentes listes. Ainsi, à l'approche du grand jour, vos clients attendent avec impatience ce qu'ils peuvent obtenir », dit-il.

« Si vous avez planté la graine, puis l'avez arrosée dans les semaines précédant le grand jour, vos clients penseront déjà à vous et planifieront de regarder vos offres et promotions », dit-il.

6. Créez un bonus surprise

Macgill suggère que, comme surprise supplémentaire, les entreprises locales peuvent prolonger la durée de leur vente le jour où elle commence, plutôt que de la limiter à un événement d'une journée.

"Certaines entreprises prolongent les ventes du Black Friday tout au long du week-end. Certains les commencent avant la date réelle. La même flexibilité s'étend au Cyber ​​Monday, c'est pourquoi on l'appelle souvent Cyber ​​Week », dit-il.

Il ajoute qu'une PME pourrait inclure des avantages qui n'étaient pas mentionnés auparavant au début de la période de vente, tels que :

• Livraison gratuite
• Emballage cadeau gratuit
• Un cadeau bonus comme un accessoire ou une décoration de vacances
• Une carte-cadeau qui peut être échangée dans la nouvelle année
• Un achat spécial, obtenez une offre gratuite

« La surprise et le plaisir sont de puissants facteurs de motivation. Utilisez-les dans vos campagnes par e-mail du Black Friday et de la Cyber ​​Week », explique Macgill.

7. Vente incitative aux clients avec des « bas de Noël »

Les « bas de Noël » ou les petits cadeaux de Noël pourraient être la solution idéale pour les acheteurs qui ont de nombreuses personnes à qui faire leurs achats, et un moyen facile pour les PME de vendre des produits incitatifs et d'augmenter les ventes via le commerce électronique.

"Tout comme avec les présentoirs de caisse dans les magasins de détail, les gens n'hésitent pas à ajouter quelques dollars d'articles qu'ils peuvent utiliser comme bas de Noël ou cadeaux amusants", explique Macgill.

Les agences peuvent travailler avec des entreprises locales pour recommander des bas de Noël en fonction de catégories, de balises ou d'actions des clients.

"Suggérez plusieurs de ces produits sur votre page de paiement en tant que simples ventes incitatives pendant la période des fêtes", dit-il.

Lecture recommandée : Notre écosystème de commerce électronique : un livre de jeu post-pandémique Learn explique pourquoi le commerce électronique deviendra encore plus important dans les années à venir et explore les tactiques, les outils et la technologie pour vendre des services et des solutions de commerce électronique.

8. Créez des campagnes par e-mail pour l'après-vente

La saison des achats des Fêtes ne se termine pas après la fin du Cyber ​​Monday. De nombreuses personnes continuent de magasiner tout au long du mois de décembre et à l'approche de Noël, dit Macgill.

Et le fait est que si une entreprise locale gagne un nouveau client pendant les vacances, elle a la possibilité d'aller bien plus loin qu'une vente via le reciblage et également de nouvelles campagnes d'e-mails qui :

• Remerciez-les pour leur achat
• Donner des mises à jour d'expédition
• Inclure des instructions sur la façon d'utiliser ou d'entretenir un produit
• Demandez des avis
• Envoyer de nouvelles offres

"Cela montre aux clients que vous vous souciez de leur expérience, pas seulement de leur argent, et cela se traduira par moins de produits retournés et une meilleure fidélité des clients", dit-il.

Et lorsqu'un client a encore des articles dans son panier mais qu'il n'a pas encore effectué de paiement, l'envoi d'e-mails de panier abandonné peut être utile pour s'assurer que les clients ne passent pas entre les mailles du filet.

Conclusion

Les agences ne doivent pas considérer la période des vacances comme une perte pour sécuriser davantage de projets. Au contraire, c'est le moment idéal pour exprimer sa gratitude aux clients et prospects.

Dans le même temps, les agences doivent s'assurer qu'elles sont sur la balle et aider les entreprises locales à planifier leurs stratégies de marketing de vacances à l'avance compte tenu des revenus en jeu pour les propriétaires d'entreprise.

• Avoir des objectifs clairs à l'esprit sur ce que les campagnes B2B sont conçues pour atteindre
• Tout le monde aime les bonnes affaires pendant les vacances, alors envisagez d'offrir une remise sur les services marketing prépayés et de créer un sentiment d'urgence chez les clients pour verrouiller plus de travail pour la nouvelle année
• Les ventes en 2021 devraient atteindre un niveau record, et le commerce électronique et l'expérience client en magasin seront tout aussi importants pour générer des revenus.
• Soutenir les entreprises locales en s'assurant que les campagnes de communication sont planifiées à l'avance, que les sites Web sont optimisés pour le référencement, que les listes et les informations d'inventaire sont régulièrement mises à jour et en adoptant de nouvelles technologies pour générer des prospects et des conversions

Et sur ce, bonnes vacances !