8 najlepszych taktyk marketingowych na czacie w 2021 r.: Jak korzystać z czatu internetowego, SMS-ów i komunikatora na Facebooku do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
Opublikowany: 2021-01-15Połowa klientów woli komunikować się z firmą za pomocą wiadomości niż poczty elektronicznej.
Trzy czwarte Twoich klientów woli korzystać z czatu internetowego i SMS-ów zamiast dzwonić do usługodawcy.
Wiadomości są szerzej i częściej używane niż nawet media społecznościowe.
Jednak mniej niż 1% firm ma narzędzia do automatycznego utrzymywania kontaktu z klientami za pośrednictwem wiadomości.
Firmy korzystające z wiadomości są w stanie dotrzeć do klientów we wszystkich interakcjach i punktach kontaktu, aby wykonać prawdziwą pracę.
Co więc może zrobić marketer rozwijający się w 2021 r. i później?
Cóż, możesz zacząć tutaj.
Przeanalizowaliśmy dane tysięcy klientów MobileMonkey, aby wydestylować najlepsze taktyki marketingowe na czacie, które przyniosą największy zwrot przy najmniejszym wysiłku dzięki radykalnie nowym podejściom do zautomatyzowanego przesyłania wiadomości i czatu na żywo w celu generowania, zaangażowania, utrzymania, sprzedaży, i nawrócenie.
Oto 8 najlepszych taktyk marketingowych na czacie do wykorzystania w 2021 roku!
- Zainstaluj czat internetowy w swojej witrynie.
- Zwiększ liczbę otrzymywanych zapytań na czacie i uzyskaj więcej kwalifikowanych zapytań.
- Twórz menu chatbota i automatyczne często zadawane pytania.
- Zwiększ głośność czatu, wysyłając SMS-y.
- Zintegruj swojego chatbota z Messengerem na Facebooku i Instagramie.
- Uruchom w pełni zautomatyzowane kampanie kroplowe chatbota.
- Skaluj swoich operatorów za pomocą czatu internetowego na żywo.
- NOWE automatyczne wiadomości na Instagramie.
POBIERZ NOWE NARZĘDZIA ZAANGAŻOWANIA, ABY POWIĘKSZYĆ ODBIORCĘ NA INSTAGRAMIE I FACEBOOKU Z MOBILEMONKEY
Zwiększaj liczbę obserwujących na Instagramie i Facebooku oraz zwiększaj zaangażowanie dzięki nowym narzędziom dla twórców, influencerów, artystów, marek i firm D2C. Zarejestruj się, aby jako pierwszy korzystać z narzędzi generujących elitarne zaangażowanie za pośrednictwem czatów na Instagramie.
Taktyka marketingowa na czacie nr 1: Zainstaluj czat internetowy w swojej witrynie
Pierwszą z każdej listy taktyk marketingowych na czacie jest dodanie czatu internetowego do Twojej witryny. Oczywiście.
Oto jak dodać czat na żywo do swojej witryny:
- Dostosuj wygląd i wygląd widżetu czatu i powitania.
- Dostosuj czas wyświetlania czatu internetowego (komputer, telefon komórkowy, odwiedzający po raz pierwszy, odwiedzający powracający, określone strony)
- Pobierz kod JavaScript, umieść go w swojej witrynie lub za pomocą menedżera tagów.
Boom, masz zainstalowany czat na żywo.
Niestety to dopiero początek historii.
Zatrzymanie się tutaj byłoby jak powiedzenie, że kluczem do bycia bogatym i sławnym w e-commerce jest posiadanie strony internetowej.
Samo posiadanie czatu na żywo jest ważnym pierwszym krokiem, ale teraz musimy zapewnić, że ten czat na żywo odniesie sukces.
Jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z czatu na żywo, powinieneś wiedzieć, że zazwyczaj wszystkie te zapytania klientów z Twojej witryny i innych miejsc trafiają do Twojej skrzynki odbiorczej.
Możesz użyć aplikacji komputerowej, w której możesz przeglądać wszystkie zapytania i odpowiadać na nie w czasie rzeczywistym.
Alternatywnie, w dzisiejszych czasach coraz częściej, biorąc pod uwagę fakt, że nikt nie siedzi przy komputerze przez całą dobę, jest to, że instalujesz aplikację mobilną MobileMonkey do marketingu czatu, która powiadamia Cię, jeśli w Twojej witrynie znajduje się wykwalifikowany użytkownik, który ma pytanie.
Kliknięcie powiadomienia spowoduje głębokie połączenie z aplikacją do rozmowy, w której możesz nawiązać kontakt z tym klientem, zamiast czekać przy biurku.
Zazwyczaj stwierdzamy, że małe i średnie firmy należą do jednej z dwóch kategorii. Jednym z nich jest to, że nie mają wystarczającej liczby potencjalnych klientów — za mało ludzi wypełniających sesje czatu.
Alternatywnie widzimy odwrotny problem, zbyt wiele niekwalifikowanych leadów — większa strona internetowa z setkami tysięcy odwiedzających, może skończyć się wieloma głupimi sesjami na czacie, które tak naprawdę nie mają żadnego sensu.
Często jest też kombinacja obu — chcą zmniejszyć liczbę smyczy osłów i uzyskać więcej smyczy jednorożców.
Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0
Zapewnij całodobowy marketing i zaangażowanie w sprzedaż na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko bez zwiększania kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!
Ważne następne kroki
Taktyka marketingowa na czacie nr 2: Uzyskaj więcej zapytań na czacie — i więcej kwalifikowanych zapytań, także
Istnieje kilka różnych strategii, których możesz użyć, aby zwiększyć liczbę wysokiej jakości potencjalnych klientów na czacie internetowym.
Skonfiguruj niestandardowe pozdrowienia dla ważnych stron internetowych, aby zwiększyć liczbę zapytań.
Załóżmy, że masz stronę z cennikiem omawiającą ceny Twoich produktów lub usług, jest to bardzo cenna strona. Zamiast ogólnego „Cześć, czy mogę ci pomóc?” pozdrowienia”, użyj przełamującego lody, takiego jak „Czy chcesz sprawdzić, czy kwalifikujesz się do SPECJALNEJ ceny?”
Przykłady niestandardowych powitań (przełamujące lody):
- Potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru roweru dla swojego dziecka?
- Szukasz mieszkania do wynajęcia, kupna domu lub mieszkania lub sprzedaży nieruchomości?
- Czy potrzebujesz pomocy w ustaleniu, czy masz COVID-19?
- Czy zechciałbyś dzisiaj wypełnić krótką ankietę na temat Twoich doświadczeń klientów?
Sposób, w jaki je tworzysz, polega na układaniu pytań, załączników, obrazów jeden na drugim, podobnie jak w przypadku tworzenia strony internetowej, ale łatwiej.
Po utworzeniu tych dialogów możesz kierować użytkowników do różnych ścieżek i lepiej zrozumieć, czy mają odpowiednie kwalifikacje:
To prowadzi nas do kolejnej strategii zwiększania liczby leadów i poprawy jakości leadów na czacie…
Popraw jakość leadów, konfigurując powiadomienia push, gdy użytkownik zostanie uznany za bardzo ważny lub pilny.
Przesyłanie zapytań do Twojej firmy będzie zapewniać szeroki zakres jakości.
Czy musisz być powiadamiany o każdej rozpoczętej rozmowie? Nie.
Ustaw powiadomienie o najczęstszych zapytaniach, gdy ktoś wskaże, że jest bardzo wartościowym potencjalnym potencjalnym klientem Twojej firmy.
Jak ty to robisz?
Utwórz okno dialogowe, a jeśli użytkownik powie, że coś kwalifikuje to zapytanie jako potencjalnego klienta, dodaj widżet powiadomienia do okna dialogowego.
Powiadomienia Hot Lead mogą być wysyłane e-mailem lub jako mobilne powiadomienie push:
Taktyka marketingowa na czacie nr 3: skróć sesje na czacie osła dzięki menu i automatycznym często zadawanym pytaniom
Jeśli zadzwonisz do Home Depot, nie wyślą Cię bezpośrednio do agenta klienta na żywo. Próbują ustalić przyczynę Twojego dzisiejszego połączenia i sprawiają, że poruszasz się po drzewie telefonów, aby pomóc Ci znaleźć potrzebne informacje.
Więcej niż połowa czasu to wystarcza. Klient może pytać o wskazówki, godziny, zasady zwrotów i inne często zadawane pytania. Twoja firma nie potrzebuje asystenta na żywo, aby uzyskać tak oczywiste informacje.
Korzystając z konstruktora botów, możesz utworzyć menu typu „drzewo telefonów”, aby użytkownicy mogli nawigować do rodzaju informacji, których szukają.
Nawet jeśli nie znajdą informacji, których szukają, chatboty oparte na menu zapewniają operatorowi dodatkowy kontekst, aby zrozumieć, o co chodzi w rozmowie.
Inną z tych taktyk marketingowych na czacie, które zmniejszają liczbę sesji na czacie bez kwalifikacji, jest skonfigurowanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby bot mógł od razu odpowiedzieć.
Załóżmy, że projektujesz nowy dialog na temat webinaru. Dodajesz wyzwalacze słów kluczowych, aby jeśli ktoś poprosił o „webinar”, system przeanalizuje, o co prosi, a następnie zwróci dialog, który pasuje do jej pytania z dialogiem odpowiedzi, bez konieczności interwencji człowieka.
Jak to działa? To trochę jak szkolenie nowej recepcjonistki. Początkowo osoba ta nie zna wszystkich odpowiedzi, ale będzie gromadzić pytania bez odpowiedzi od osób dzwoniących do recepcji.
Okresowo, z biegiem czasu, odpowiadaj na pytania bez odpowiedzi, tworząc nowe treści, aby kierować ludzi do właściwej strony w Twojej witrynie lub udzielać im odpowiedzi bezpośrednio podczas sesji wiadomości.
Taktyka marketingowa na czacie nr 4: Zwiększanie liczby czatów za pomocą wysyłania SMS-ów
Jaki jest związek między taktyką marketingową na czacie internetowym a marketingiem SMS-owym?
Obecnie narzędzia takie jak MobileMonkey nie są jednoplatformowymi skrzynkami odbiorczymi.
To OmniChat skrzynka odbiorcza wiadomości, która umożliwia obsługę wiadomości na różnych platformach, takich jak wiadomości tekstowe SMS.
Istnieje różnica między czekaniem, aż ludzie porozmawiają z Tobą w Twojej witrynie, a aktywnym kontaktem ze starymi lub nowymi potencjalnymi klientami, tak jak w przypadku marketingu za pomocą wiadomości tekstowych.
To, co robi MobileMonkey, to łączenie firm z użytkownikami mobilnymi nie tylko za pomocą czatu internetowego, ale także SMS-ów i Facebook Messengera, a także dodatkowych platform, takich jak WhatsApp, Instagram i iMessage jeszcze w tym roku.
Użyj swojego czatu internetowego, aby wyrazić zgodę na nowych subskrybentów SMS-ów, a następnie wysyłaj im aktualizacje SMS-ów z ogłoszeniami, wiadomościami i ofertami.
Te konwersacje w SMS-ach będą wyświetlane w tej samej ujednoliconej skrzynce odbiorczej wielokanałowego czatu w MobileMonkey.
Jest to interesujące, ponieważ nie musisz zarządzać jednym systemem do obsługi SMS-ów, innym systemem do obsługi czatu internetowego.
Wszystkie te różne kanały wiadomości są po prostu czatem w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, przez jaki kanał przechodzą.
Jest to również bardzo ważne, ponieważ wszystkie Twoje treści, wszystkie automatyzacje i często zadawane pytania mają działać w różnych kanałach.
Jeśli ktoś zadaje pytanie przez Facebooka lub SMS-a, nie powinieneś konfigurować tych informacji w wielu systemach. To byłby koszmar.
Wszystkie czaty przechodzą przez jeden system, w którym możesz je przeglądać i odpowiadać na nie lub automatycznie odpowiadać na nie za pomocą jednego systemu.
W rezultacie uzyskasz więcej potencjalnych klientów, lepszą jakość, konwersje i lepsze ogólne wrażenia klientów.
Jak powiększać swoją listę subskrybentów SMS-ów?
MobileMonkey obsługuje słowa kluczowe SMS.
Jeśli mieszkasz w Kanadzie lub Stanach Zjednoczonych i wyślesz słowo „ CLUB ” na numer 309-740-3151, dostaniesz się do mojego klubu Unicorn Marketers Text Messaging Club. Co tydzień będę wysyłać Ci szaloną wiadomość z pomysłami, jak urozmaicić swój marketing.
Spróbuj, jeśli jesteś w Kanadzie lub Stanach Zjednoczonych. To tylko jeden sposób na zdobycie większej liczby subskrybentów SMS-ów.
Inną rzeczą, którą możesz zrobić, jest zbieranie zgody na SMS z czatu na stronie. Jedną z rzeczy, które powinieneś zrobić na początku, jest włączenie ich do wiadomości SMS. Jest to ważne, aby móc ponownie nawiązać kontakt z klientami po opuszczeniu przez nich witryny.
Taktyka marketingowa na czacie nr 5: Integracja z komunikatorem Facebook
MobileMonkey obsługuje również marketing na czacie w drugiej aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie, Facebook Messenger, z 1,3 miliardem użytkowników. Dodatkowo w 2021 r. możesz teraz korzystać z chatbotów z Instagram Messengerem!
Gdy ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę na Facebooku, zamiast pozwalać, aby wiadomość pozostawała bez nadzoru w skrzynce odbiorczej Twojej strony na Facebooku, wyślij wiadomość do skrzynki odbiorczej OmniChat. W ten sposób osoby obsługujące czat internetowy i czat SMS mogą również zarządzać czatem na Facebooku.
Istnieją inne sposoby korzystania z Facebooka. Jednym z nich jest połączenie komentarzy pod postem na Facebooku z OmniChat.
Możesz zapytać w poście: „Zgadnij, za ile sprzedano ten dom, a odpowiemy Ci w Messengerze”.
Innym sposobem na połączenie strategii OmniChat z Facebookiem jest płatne zaangażowanie. Głównym produktem do pozyskiwania nowych leadów za pośrednictwem czatu na Facebook Messengerze są reklamy typu „kliknij na komunikator”.
Jest to format reklamy kanału informacyjnego, ale zamiast odsyłać ludzi do witryny, reklama kieruje ludzi do sesji czatu na Messengerze.
Gdy tylko wyślą wiadomość do Twojej firmy, stają się kontaktem, a Ty przechwytujesz ich informacje kontaktowe.
Możesz użyć reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, aby zachęcić ludzi do sesji wiadomości w tych samych dialogach, które tworzysz na czacie internetowym i SMS-ach. Możesz zapraszać ludzi do wypełniania ankiet, kupowania rzeczy, rejestracji na wydarzenie. Jest bardziej wydajny niż ruch w witrynie, ponieważ dużo łatwiej jest wykonać całą tę pracę w wiadomościach niż w przeglądarce.
To, co możesz zrobić, to nawiązać kontakt z użytkownikami, ręcznie lub programowo, podzielić użytkowników na odbiorców ze względu na określone właściwości, a następnie ponownie zaangażować, korzystając z dostosowanych wiadomości wysyłkowych.
Ile kosztują reklamy na Messengerze? To banany.
Ponieważ otrzymujesz dane kontaktowe użytkowników, gdy tylko rozpocznie się rozmowa, koszt jednego potencjalnego klienta jest niewiarygodnie niski!
Kolejną z moich ulubionych taktyk marketingowych na czacie, które docierają do ludzi za pośrednictwem Facebook Messenger, są sponsorowane wiadomości. Jest to sposób na wysyłanie wiadomości bezpośrednio do wątków komunikatora użytkowników.
Przypomina to otrzymanie wiadomości od mamy, z tą różnicą, że jest to reklama, a nie wiadomość od mamy.
Możesz przeglądać i odpowiadać lub automatyzować odpowiedzi na swoje sponsorowane wiadomości według własnego uznania.
Taktyka marketingowa na czacie nr 6: Automatyczne kampanie kroplowe
Co to jest kampania kroplowa? Kampanie kroplowe na czacie są bardzo podobne do remarketingu, ale wysyłają wiadomości zamiast podążać za ludźmi za pomocą reklam.
Kiedy ktoś rozmawia z Twoją firmą, chcesz mieć pewność, że Cię zapamięta.
Skonfiguruj więc serię wiadomości oraz wskazówek i sztuczek, aby wysłać je od 10 minut do kilku godzin po rozmowie.
Profesjonalną wskazówką jest wstępne ładowanie kampanii na czacie kroplowym. To trochę dziwne, gdy otrzymujesz wiadomość od kogoś, do kogo nie wysyłałeś wiadomości od miesiąca.
Ale gdy rozmowa jest gorąca, zaangażuj się w wiadomości, aby upewnić się, że pamiętają, kim jesteś.
Taktyka marketingowa na czacie nr 7: Skalowanie ludzkich operatorów
W pewnym momencie, jeśli odniesiesz sukces w konfiguracji infrastruktury czatu i rozważysz, jak zautomatyzować niektóre typy zapytań i jak ręcznie obsługiwać niektóre typy zapytań.
A jeśli używasz SMS-ów i reklam na Facebooku, aby radykalnie zwiększyć liczbę sesji przesyłania wiadomości, jest oczywiste, że będziesz musiał zwiększyć skalę swoich działań marketingowych na czacie — które są najbardziej wartościowymi sesjami, jakie będziesz mieć, 3 razy bardziej wartościowe niż kliknięcia w witrynie.
Będziesz musiał wziąć pod uwagę przedstawiciela CS, który poradzi sobie z przychodzącymi zapytaniami na czacie ze wszystkich tych różnych źródeł. Wtedy wiesz, że Twoja taktyka marketingowa na czacie zadziałała i jest to dobry problem.
Jak sobie z tym radzisz w produkcie takim jak MobileMonkey?
Istnieje możliwość przypisania rozmów do różnych operatorów i upewnienia się, że każda rozmowa jest pod opieką.
Chociaż bardzo typowe jest, że firma ma sprzedawcę, lepszym podejściem jest sprzedaż witryny i chatbota oraz zatrudnienie specjalisty ds. produktów lub usług w celu pielęgnowania ciepłych potencjalnych klientów w zamkniętych transakcjach poprzez połączenie zautomatyzowanego czatu i czatu na żywo.
Taktyka marketingowa na czacie nr 8: Nowe zautomatyzowane wiadomości na Instagramie
Sekretną bronią nr 1 dla hakerów wzrostu w 2021 r. jest nowy zestaw narzędzi do automatycznej odpowiedzi na Instagramie DM firmy MobileMonkey.
W rzeczywistości nowe narzędzia MobileMonkey dla Instagrama, które właśnie pojawiły się w lutym 2021 r., znalazły się na szczycie naszej listy, ponieważ nigdy nie było chatbota, który byłby w 100% zatwierdzony przez Instagram.
Jeśli chodzi o używanie chatbota do pozyskiwania obserwujących na Instagramie, MobileMonkey znajduje się na szczycie tabeli liderów, ponieważ jest tylko jeden sposób na zdobycie „właściwych” obserwujących na Instagramie: zaangażowanie organiczne.
Narzędzia Instagrama MobileMonkey nie tylko zapewnią Ci więcej obserwujących, których faktycznie potrzebujesz, MobileMonkey ma narzędzia Instagrama, które pozwalają marketerom:
- Wreszcie! Zarządzaj swoimi czatami jak profesjonalista dzięki narzędziom do zarządzania skrzynką odbiorczą dla wielu użytkowników.
- Natychmiast odpowiadaj na komentarze do swoich postów.
- Zmień ruch na Instagramie w ruch w witrynie.
- Zorganizuj konkurs lub zrób prezent na Instagramie, który zachęci Twoich obserwatorów do komentarzy, udostępnień i wzmianek o Twojej marce za pomocą narzędzi do automatycznych odpowiedzi.
- Automatycznie kontaktuj się z osobami, które udostępniają Twoje treści w Instagram Stories.
Założyciel MobileMonkey, Larry Kim, który ma wpływ na przestrzeń marketingu cyfrowego od ponad dekady, nie może uwierzyć w to, co widzi:
„To szaleństwo, mamy konta, które wysyłają prawie 100 000 wiadomości tygodniowo i rosną o dziesiątki tysięcy więcej obserwujących niż normalnie!”
Larry Kim, założyciel MobileMonkey
Wyniki korzystania z własnego oprogramowania Larry'ego przekonały go, że Instagram to miejsce dla influencerów w 2021 roku.
Chcesz od razu zacząć korzystać z narzędzi Instagrama? Aby rozpocząć korzystanie z narzędzi do automatyzacji botów na Instagramie:
POBIERZ NOWE NARZĘDZIA ZAANGAŻOWANIA, ABY POWIĘKSZYĆ ODBIORCĘ NA INSTAGRAMIE I FACEBOOKU Z MOBILEMONKEY
Zwiększaj liczbę obserwujących na Instagramie i Facebooku oraz zwiększaj zaangażowanie dzięki nowym narzędziom dla twórców, influencerów, artystów, marek i firm D2C. Zarejestruj się, aby jako pierwszy korzystać z narzędzi generujących elitarne zaangażowanie za pośrednictwem czatów na Instagramie.
Taktyki marketingowe na czacie: co to wszystko oznacza?
Omówiliśmy wiele taktyk marketingowych na czacie, aby wypróbować wiadomości i czat internetowy.
Zaczęliśmy od skonfigurowania czatu na Twojej stronie, co jest dopiero pierwszym krokiem. To, co firmy muszą zrobić, to zwiększyć liczbę i jakość zapytań.
Musisz także odfiltrować część hałasu za pomocą przemyślanych i pomocnych automatyzacji. Gdy już to zrobisz, nadszedł czas na skalowanie infrastruktury czatu, przeprowadzając marketing na czacie wychodzącym, taki jak ponowne zaangażowanie za pomocą powiadomień SMS push, aby ponownie zaangażować kontakty i połączyć się z Facebookiem, aby wszystkie wiadomości trafiały do infrastruktury OmniChat, niezależnie od tego, czy przyjdą środki płatne lub organiczne na Facebooku.
Następnie skonfiguruj automatyczne kampanie kroplowe w wiadomościach, aby każdy, kto rozmawia z Tobą za pośrednictwem wiadomości, otrzymał najlepsze oferty i wskazówki dotyczące wiadomości w ciągu następnego dnia.
Będziesz wiedział, że udało Ci się to, gdy Twój system czatu jest tak gorący, że potrzebujesz kogoś, kto będzie zarządzał doświadczeniami klientów na czacie.
Przez ograniczony czas rozdajemy specjalną edycję Free Forever MobileMonkey z powodu pandemii koronawirusa. Tutaj możesz odebrać swoje.