2021 年 8 大聊天营销策略：如何使用网络聊天、短信和 Facebook Messenger 进行营销、销售和客户支持
已发表: 2021-01-15一半的客户宁愿使用消息而不是电子邮件与企业交流。
四分之三的客户宁愿使用网络聊天和文本，而不是致电服务提供商。
消息传递甚至比社交媒体更广泛、更频繁地使用。
然而，只有不到 1% 的企业拥有在消息传递中自动与客户保持联系的工具。
使用消息传递的企业能够通过所有交互和接触点接触客户，以完成实际工作。
那么，成长型营销人员在 2021 年及以后要做什么？
好吧，你可以从这里开始。
我们分析了数以千计的 MobileMonkey 客户的数据，以提炼出顶级聊天营销策略，这些策略将以最少的努力产生最大的回报，采用全新的自动化消息传递和实时聊天方法，用于潜在客户生成、参与、保留、销售、和转换。
以下是 2021 年使用的 8 种最佳聊天营销策略！
- 在您的网站上安装网络聊天。
- 增加您收到的聊天询问的数量，并获得更多合格的询问。
- 创建聊天机器人菜单和自动常见问题解答。
- 通过短信群发扩大您的聊天音量。
- 将您的聊天机器人与 Messenger for Facebook 和 Instagram 集成。
- 运行全自动聊天机器人滴灌活动。
- 通过实时网络聊天扩展您的人工操作员。
- 新的 Instagram 自动消息。
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聊天营销策略 #1：在您的网站上安装网络聊天
任何聊天营销策略列表中的第一个是将网络聊天添加到您的网站。 明显地。
以下是将实时聊天添加到您的网站的方法：
- 自定义聊天小部件和问候消息的外观。
- 自定义何时出现网络聊天（桌面、移动、首次访问者、重复访问者、特定页面）
- 获取 JavaScript 代码，将其放在您的网站上或通过您的标签管理器。
繁荣，你已经安装了实时聊天。
不幸的是，这只是故事的开始。
停在这里就像说在电子商务中致富和出名的关键是拥有一个网站。
进行实时聊天是重要的第一步，但现在我们必须确保此实时聊天成功。
如果您以前从未使用过实时聊天，那么您应该知道的是，通常来自您网站和其他地方的所有这些客户查询最终都会出现在您的收件箱中。
您可以使用桌面应用程序查看所有查询并实时回复。
或者，鉴于没有人 24/7 全天候坐在电脑前，现在更经常发生的情况是，您安装了一个 MobileMonkey 聊天营销移动应用程序，如果您的网站上有合格的访问者有问题，它会通知您。
通过单击通知，它会将您与应用程序深度链接到对话，您可以在其中与该客户互动，而不是在您的办公桌前等待。
通常，我们发现在中小型企业中，它们属于两个类别之一。 一是他们没有足够的优质线索——没有足够的人来填满聊天会话。
或者，我们看到了相反的问题，太多不合格的潜在客户——一个拥有数十万访问者的大型网站，你最终可能会遇到很多毫无意义的愚蠢聊天会话。
通常两者兼而有之——他们希望减少驴子线索并获得更多独角兽线索。
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重要的后续步骤
聊天营销策略 #2：获取更多聊天查询 - 以及更多合格查询
您可以使用几种不同的策略来增加高质量网络聊天线索的数量。
为重要的网站页面设置自定义问候语，以增加查询次数。
假设您有一个定价页面，讨论您的产品或服务的定价，这是一个非常有价值的页面。 而不是通用的“嗨，我可以帮你吗？” 问候”，使用诸如“您想看看您是否有资格获得特价吗？”之类的破冰船。
自定义问候语（破冰船）的示例：
- 您需要帮助为您的孩子找到合适尺寸的自行车吗？
- 您是在寻找出租公寓、购买房屋或公寓，还是出售您的房产？
- 您是否需要帮助了解您是否感染了 COVID-19？
- 您介意今天就您的客户体验做一个简短的调查吗？
您创建这些的方式是将问题、附件、图像一个接一个地堆叠在一起，就像您创建网页的方式一样，但更容易。
创建这些对话后，您可以将用户发送到不同的渠道，并更好地了解他们是否符合条件：
这为我们带来了增加潜在客户和提高聊天潜在客户质量的下一个策略……
当用户被认为非常重要或紧急时，通过设置推送通知来提高潜在客户质量。
向您的企业发送消息查询将具有一系列质量。
每次对话开始时都需要通知您吗？ 不。
当有人表示他们对您的业务非常有价值时，为热门查询设置通知。
你怎么做呢？
创建对话，如果用户说某些内容将此查询视为顶级潜在客户，则将通知小部件添加到对话中。
热门线索通知可以通过电子邮件或移动推送通知发送：
聊天营销策略 #3：使用菜单和自动常见问题解答减少驴子聊天会话
如果您致电家得宝，他们不会直接将您发送给现场客户代理。 他们试图找出您今天打电话的原因，并让您浏览电话树以帮助您找到所需的信息。
超过一半的时间就足够了。 客户可能会询问路线、营业时间、退货政策和其他常见问题。 您的企业不需要现场服务员来获取如此明显的信息。
使用机器人构建器，您可以创建“电话树”类型的菜单，以便用户可以导航到他们正在寻找的信息类型。
即使他们没有找到他们正在寻找的信息，基于菜单的聊天机器人也会为您提供额外的上下文，以便现场操作员了解此呼叫的内容。
减少不合格聊天会话的另一种聊天营销策略是设置常见问题解答，让机器人立即回答。
假设您正在设计一个关于网络研讨会的新对话。 您添加一些关键字触发器，以便如果有人要求“网络研讨会”，系统将分析该人的要求，然后返回与其问题与答案对话相匹配的对话，而无需人工干预。
这是如何运作的？ 这有点像培训新的接待员。 最初，这个人并不知道所有的答案，但他们会从打电话给前台的人那里积累未回答的问题。
随着时间的推移，定期通过创建新内容来回答未回答的问题，以将人们指向您网站上的正确页面或在消息传递会话中为他们提供正确的答案。
聊天营销策略#4：通过短信爆破扩大聊天量
网络聊天营销策略和短信营销有什么关系？
如今，像 MobileMonkey 这样的工具不再是单一平台的消息收件箱。
这是一个 OmniChat 消息收件箱，可让您支持不同平台上的消息传递，例如 SMS 文本消息。
等待人们在您的网站上与您聊天与主动联系并与新旧潜在客户互动（就像您可以通过短信营销一样）是有区别的。
MobileMonkey 所做的不仅是通过网络聊天，还通过 SMS 和 Facebook Messenger，以及今年晚些时候的 WhatsApp、Instagram 和 iMessage 等其他平台，将企业与移动用户联系起来。
使用您的网络聊天选择新的 SMS 订阅者，然后向这些订阅者发送包含公告、新闻和交易的短信更新。
SMS 中的这些对话将显示在 MobileMonkey 中相同的统一多渠道聊天收件箱中。
这很有趣，因为您不必为 SMS 管理一个系统，为 webchat 管理另一个系统。
所有这些不同的消息传递渠道都只是实时聊天，无论它们是通过什么渠道进入的。
这也非常重要，因为您的所有内容、所有自动化和常见问题，您都希望它们在不同的渠道中工作。
如果有人通过 Facebook 或 SMS 提出问题，您不必在多个系统上配置该信息。 那将是一场噩梦。
所有聊天都通过一个系统进入，您可以在其中查看和回复它们，或者使用一个系统自动回复它们。
因此，您将获得更多潜在客户、更好的质量、转换和更好的整体客户体验。
您如何增加 SMS 订阅者列表？
MobileMonkey 支持 SMS 关键字。
如果您居住在加拿大或美国，并将“ CLUB ”一词发送到 309-740-3151，您将进入我的 Unicorn Marketers Text Messaging Club。 我每周都会向您发送一条古怪的消息，其中包含有关如何为您的营销增添趣味的想法。
如果您在加拿大或美国，请尝试一下。 这只是您获得更多 SMS 订阅者的一种方式。
您可以做的另一件事是从网站聊天中收集 SMS 选择加入。 您应该尽早做的一件事就是让他们加入 SMS 消息传递。 这很重要，因此您可以在客户离开您的网站后重新与他们互动。
聊天营销策略 #5：与 Facebook Messenger 集成
MobileMonkey 还支持世界排名第二的消息应用程序 Facebook Messenger 中的聊天营销，拥有 13 亿用户。 此外，在 2021 年，您现在还可以将聊天机器人与 Instagram Messenger 一起使用！
当有人向您的 Facebook 页面发送消息时，不要让消息在您的 Facebook 页面收件箱中无人看管，而是将消息发送到您的 OmniChat 收件箱。 这样，负责您的网络聊天和 SMS 聊天的人员也可以管理您的 Facebook 聊天。
您还可以通过其他方式使用 Facebook。 其中之一是将 Facebook 帖子上的评论连接到 OmniChat。
您可以在帖子中提问：“猜猜这栋房子卖了多少钱，我们会在 Messenger 中将答案发送给您”。
将 OmniChat 策略连接到 Facebook 的另一种方法是通过付费参与。 通过 Facebook Messenger 聊天产生新线索的主要产品是点击到 Messenger 广告。
这是一种新闻提要广告格式，但不是将人们发送到网站，而是将人们发送到 Messenger 聊天会话。
一旦他们向您的企业发送消息，他们就会成为联系人，您会捕获他们的联系信息。
在为网络聊天和 SMS 创建的相同对话中，您可以使用 Click-to-Messenger 广告将人们带入消息会话。 您可以邀请人们进行调查、购买东西、注册活动。 它比网站流量更有效，因为在消息传递中完成所有这些工作比在浏览器中更容易。
您可以做的是手动或以编程方式与用户互动，根据某些属性将用户细分为受众，然后使用定制的消息爆炸重新参与。
Messenger 广告的费用是多少？ 是香蕉。
因为您会在对话开始后立即收到用户的联系信息，因此每条潜在客户的成本非常低！
我最喜欢的另一种通过 Facebook Messenger 吸引人们的聊天营销策略是赞助消息。 这是一种将消息直接发送到用户的 Messenger 线程的方式。
这很像从你妈妈那里收到一条消息，除了它是广告而不是你妈妈的消息。
您可以根据需要查看和回复或自动回复您的赞助消息。
聊天营销策略#6：自动滴灌活动
什么是滴灌运动？ 聊天中的滴灌广告很像再营销，但发送消息而不是使用广告跟随人们。
当有人与您的业务交谈时，您希望确保他们记住您。
因此，请设置一系列消息以及提示和技巧，以便在对话后 10 分钟到几个小时内发送。
这里的专业提示是预先加载滴灌聊天活动。 从一个月内未发消息的人那里收到消息有点奇怪。
但是，当谈话很激烈时，进行消息传递以确保他们记住你是谁。
聊天营销策略 #7：扩展人工操作员
在某些时候，如果您成功地设置了聊天基础设施并考虑如何自动化某些类型的查询，以及如何手动处理某些类型的查询。
然后，如果您使用 SMS 和 Facebook 广告来显着增加消息会话的数量，那么您将不得不扩大您的聊天营销操作——这是您将拥有的最有价值的会话，这是有道理的，比网站点击更有价值 3 倍。
您将不得不考虑一个 CS 代表来处理来自所有这些不同来源的入站聊天查询。 那时您知道您的聊天营销策略已经奏效，这是一个很好的问题。
你如何在 MobileMonkey 这样的产品中管理它？
可以将对话分配给不同的操作员，并确保每个对话都得到妥善处理。
虽然企业拥有销售人员是非常典型的，但更好的方法是让您的网站和聊天机器人进行销售，并聘请产品或服务专家通过自动化和实时聊天的结合来培养热情的潜在客户进入完成的交易。
聊天营销策略 #8：新的 Instagram 自动消息
2021 年增长黑客的第一大秘密武器是 MobileMonkey 推出的一套新的 Instagram DM 自动回复工具。
事实上，MobileMonkey 的 Instagram 新工具于 2021 年 2 月刚刚下架，它位居我们的榜首，因为从来没有一个聊天机器人 100% 获得 Instagram 批准。
就使用聊天机器人获取 Instagram 关注者而言，MobileMonkey 位居榜首，因为只有一种方法可以在 Instagram 上获得“正确”关注者：有机参与。
MobileMonkey 的 Instagram 工具不仅可以让您获得更多您真正想要的追随者，MobileMonkey 还拥有 Instagram 工具，允许营销人员：
- 最后！ 使用多用户收件箱管理工具像专业人士一样管理您的 DM。
- 立即回复对您帖子的评论。
- 将 Instagram 流量转化为网站流量。
- 在 Instagram 上举办竞赛或赠品，以激励您的追随者使用自动回复工具评论、分享和提及您的品牌。
- 自动与在 Instagram 快拍中分享您的内容的人互动。
MobileMonkey 创始人 Larry Kim 十多年来一直是数字营销领域的影响者，他无法相信他所看到的：
“这太疯狂了，我们的帐户每周发送近 100,000 条消息，而且他们的关注者比平时多出数万！”
拉里金，创始人，MobileMonkey
使用拉里自己的软件的结果让他相信，Instagram 是 2021 年有影响力的地方。
想立即开始使用 Instagram 工具吗？ 要开始使用 Instagram 机器人自动化工具：
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聊天营销策略：这一切意味着什么？
我们已经介绍了很多聊天营销策略来尝试消息传递和网络聊天。
我们首先在您的网站上设置聊天，这只是第一步。 企业需要做的是增加查询的数量和质量。
您还需要通过深思熟虑和有用的自动化过滤掉一些噪音。 一旦你有了它，就可以通过进行出站聊天营销来扩展你的聊天基础设施，比如使用 SMS 推送通知重新参与你的联系人并连接 Facebook，这样你的所有消息都会进入你的 OmniChat 基础设施，无论它们是否通过Facebook 中的付费或自然方式。
然后，在消息传递中设置自动滴灌活动，以便通过消息与您交谈的每个人都能在接下来的一天左右获得您在消息传递中的最佳报价和提示。
当您的聊天系统如此火爆以至于您需要有人来管理聊天中发生的客户体验时，您就会知道您已经成功了。
由于冠状病毒大流行，我们将在有限的时间内免费赠送 MobileMonkey 的永久免费特别版。 你可以在这里认领你的。