2021年のトップ8チャットマーケティング戦術：マーケティング、セールス、カスタマーサポートのためのWebチャット、SMS、Facebookメッセンジャーの使用方法

公開: 2021-01-15

顧客の半数は、電子メールよりもメッセージングを使用してビジネスと通信することを望んでいます。

顧客の4分の3は、サービスプロバイダーに電話する代わりに、Webチャットとテキストを使用したいと考えています。

メッセージングは、ソーシャルメディアよりも広く頻繁に使用されています。

しかし、メッセージングで顧客と自動的に連絡を取り合うツールを持っている企業は1％未満です。

メッセージングを使用している企業は、実際の作業を行うために、すべてのやり取りとタッチポイントで顧客にリーチできます。

企業がカスタマーエンゲージメントなどのためにメッセージングをどのように使用するか

では、2021年以降に成長マーケターは何をすべきでしょうか？

さて、ここから始めることができます。

何千ものMobileMonkeyの顧客のデータを分析して、リードの生成、エンゲージメント、保持、販売、と変換。

これが2021年に使用する8つの最高のチャットマーケティング戦術です！

WebサイトにWebチャットをインストールします。
受け取るチャットの問い合わせの数を増やし、より適格な問い合わせを取得します。
チャットボットメニューと自動化されたFAQを作成します。
SMSブラストでチャットの音量を上げましょう。
FacebookおよびInstagram用のMessengerとチャットボットを統合します。
完全に自動化されたチャットボットドリップキャンペーンを実行します。
ライブWebチャットで人間のオペレーターをスケーリングします。
新しいInstagramの自動メッセージ。

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チャットマーケティング戦術＃1：あなたのウェブサイトにウェブチャットをインストールする

チャットマーケティング戦術のリストの最初は、あなたのウェブサイトにウェブチャットを追加することです。明らかに。

Webサイトにライブチャットを追加する方法は次のとおりです。

チャットウィジェットとグリーティングメッセージの外観と外観をカスタマイズします。
Webチャットを表示するタイミングをカスタマイズします（デスクトップ、モバイル、初めての訪問者、リピーター、特定のページ）
JavaScriptコードを取得して、サイトまたはタグマネージャーに配置します。

ブーム、ライブチャットがインストールされています。

残念ながら、これは話の始まりにすぎません。

ここで立ち止まるのは、eコマースで金持ちで有名になるための鍵はウェブサイトを持つことだと言うようなものです。

ライブチャットを行うことは重要な最初のステップですが、今度はこのライブチャットが成功することを確認する必要があります。

これまでライブチャットを使用したことがない場合は、通常、Webサイトや他の場所からのこれらの顧客からの問い合わせはすべて受信トレイに届くということを知っておく必要があります。

すべての問い合わせを表示してリアルタイムで応答できるデスクトップアプリケーションを使用できます。

あるいは、24時間年中無休でコンピューターの前に誰も座っていないことを考えると、最近よくあることは、質問があるWebサイトに資格のある訪問者がいるかどうかを通知するMobileMonkeyチャットマーケティングモバイルアプリをインストールすることです。

通知をクリックすると、デスクで待つのではなく、その顧客と交流できる会話へのアプリにディープリンクされます。

通常、私たちが見つけたのは、中小企業では、2つのカテゴリのいずれかに分類されるということです。 1つは、質の高いリードが十分にないことです。チャットセッションを埋める人が十分ではありません。

あるいは、反対の問題、つまり資格のないリードが多すぎることもわかります。数十万人の訪問者がいる大きなWebサイトでは、実際には意味のない多くのばかげたチャットセッションになってしまう可能性があります。

多くの場合、両方の組み合わせがあります。ロバのリードを減らし、ユニコーンのリードを増やしたいと考えています。

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重要な次のステップ

チャットマーケティングの戦術＃2：チャットに関する問い合わせを増やす—そして資格のある問い合わせも増やす

高品質のWebチャットリードの量を増やすために使用できるいくつかの異なる戦略があります。

重要なウェブサイトのページにカスタムグリーティングを設定して、問い合わせの数を増やします。

製品やサービスの価格について説明している価格ページがあるとすると、これは非常に価値のあるページです。一般的な「こんにちは、私はあなたを助けることができますか？」の代わりにあいさつ」、「特別価格の対象かどうかを確認しますか？」のような砕氷船を使用します。

カスタムグリーティングの例（砕氷船）：

あなたの子供にぴったりのサイズの自転車を見つけるのを手伝ってみませんか？
あなたは賃貸アパートを探していますか、家やコンドミニアムを購入しますか、それともあなたの財産を売りますか？
COVID-19を持っているかどうかを調べるのに助けが必要ですか？
今日のカスタマーエクスペリエンスについて簡単なアンケートに答えていただけませんか。

これらを作成する方法は、Webページを作成する方法と同じように、質問、添付ファイル、画像を次の画像の上に積み重ねることですが、より簡単です。

これらのダイアログを作成したら、ユーザーをさまざまな目標到達プロセスに送り、資格があるかどうかをよりよく理解できます。

これにより、リードを増やし、チャットリードの品質を向上させるための次の戦略に進みます…

ユーザーが非常に重要または緊急であると見なされたときにプッシュ通知を設定することにより、リードの品質を向上させます。

あなたのビジネスへのメッセージの問い合わせには、さまざまな品質があります。

会話が開始されるたびに通知を受ける必要がありますか？いいえ。

誰かがあなたのビジネスにとって非常に価値のあるリードであると誰かが示したときに、上位の問い合わせの通知を設定します。

どうしますか？

ダイアログを作成し、ユーザーがこの問い合わせを最上位のリードとして適格であると言った場合は、通知ウィジェットをダイアログに追加します。

ホットリード通知は、電子メールまたはモバイルプッシュ通知として送信できます。

チャットマーケティング戦術＃3：メニューと自動化されたFAQでロバのチャットセッションを減らす

Home Depotに電話しても、実際のカスタマーエージェントに直接送られることはありません。彼らは今日あなたの電話の理由を理解し、あなたが必要な情報を見つけるのを助けるためにあなたに電話ツリーをナビゲートさせようとします。

半分以上の時間で十分です。顧客は、道順や時間、返品ポリシー、その他のよくある質問を求めている可能性があります。あなたのビジネスは、そのような明白な情報のためにライブアテンダントを必要としません。

ボットビルダーを使用すると、「電話ツリー」タイプのメニューを作成できるため、ユーザーは探している情報のタイプに移動できます。

探している情報が見つからない場合でも、メニューベースのチャットボットは、ライブオペレーターがこの呼び出しの内容を理解するための追加のコンテキストを提供します。

資格のないチャットセッションを減らすこれらのチャットマーケティング戦略のもう1つは、ボットがすぐに回答できるようにFAQ回答を設定することです。

ウェビナーに関する新しいダイアログをデザインしているとします。キーワードトリガーを追加して、誰かが「ウェビナー」を要求した場合に、システムがその人が何を求めているかを分析し、人間の介入を必要とせずに、質問と回答のダイアログに一致するダイアログを返すようにします。

これはどのように作動しますか？それは、新しい受付係を訓練するようなものです。当初、その人はすべての答えを知っているわけではありませんが、フロントデスクに電話をかける人からの未回答の質問が蓄積されます。

定期的に、時間の経過とともに、新しいコンテンツを作成して、人々にWebサイトの適切なページを紹介したり、メッセージングセッションで適切な回答を提供したりして、未回答の質問に回答します。

チャットマーケティングの戦術＃4：SMSブラストでチャットの量を増やす

Webチャットのマーケティング戦術とSMSマーケティングの関係は何ですか？

最近のMobileMonkeyのようなツールは、単一プラットフォームのメッセージング受信ボックスではありません。

OmniChatですSMSテキストメッセージングなどのさまざまなプラットフォームでのメッセージングをサポートできるメッセージング受信ボックス。

人々があなたのウェブサイトであなたとチャットするのを待つことと、積極的に連絡を取り、テキストメッセージマーケティングでできるように新旧の見込み客と関わることには違いがあります。

MobileMonkeyが行っているのは、Webチャットだけでなく、今日のSMSやFacebook Messenger、そして今年後半にWhatsApp、Instagram、iMessageなどの追加プラットフォームを介してビジネスをモバイルユーザーに接続することです。

Webチャットを使用して新しいSMSサブスクライバーをオプトインし、アナウンス、ニュース、および取引を含むテキストメッセージの更新をこれらのサブスクライバーに送信します。

SMSでのこれらの会話は、MobileMonkeyの同じ統合マルチチャネルチャット受信ボックスに表示されます。

SMS用の1つのシステム、Webチャット用の別のシステムを管理する必要がないため、これは興味深いことです。

これらのさまざまなメッセージングチャネルはすべて、どのチャネルを経由するかに関係なく、単なるリアルタイムチャットです。

また、すべてのコンテンツ、すべての自動化、よくある質問は、さまざまなチャネルで機能するようにするため、非常に重要です。

FacebookまたはSMSを介して誰かが質問した場合、複数のシステムでその情報を構成する必要はありません。それは悪夢でしょう。

すべてのチャットは、1つのシステムを介して着信します。このシステムでは、チャットを表示して応答したり、1つのシステムを使用して自動的に応答したりできます。

その結果、より多くのリード、より良い品質、コンバージョン、そしてより良い全体的な顧客体験を得ることができます。

SMSサブスクライバーリストをどのように増やしますか？

MobileMonkeyはSMSキーワードをサポートしています。

カナダまたは米国に住んでいて、「 CLUB 」という単語を309-740-3151にテキスト送信すると、私のユニコーンマーケターテキストメッセージングクラブにアクセスできます。私は毎週あなたにあなたのマーケティングを盛り上げる方法についてのアイデアであなたに奇妙なメッセージを送ります。

カナダまたは米国にいる場合は、それを試してみてください。これは、SMSサブスクライバーを増やす方法の1つにすぎません。

あなたができるもう一つのことは、ウェブサイトのチャットからSMSオプトインを収集することです。早い段階で行うべきことの1つは、SMSメッセージングにオプトインすることです。これは、顧客がWebサイトを離れた後、顧客と再び交流できるようにするために重要です。

チャットマーケティング戦術＃5：Facebookメッセンジャーと統合する

MobileMonkeyは、13億人のユーザーを抱える世界第2位のメッセージングアプリであるFacebookMessengerでのチャットマーケティングもサポートしています。さらに、2021年には、InstagramMessengerでチャットボットを使用することもできるようになりました。

誰かがあなたのFacebookページにメッセージを送信するとき、メッセージをFacebookページの受信ボックスに無人で置くのではなく、メッセージをOmniChatの受信ボックスに送信します。そうすれば、あなたのウェブチャットとSMSチャットを管理している人々もあなたのFacebookチャットを管理することができます。

Facebookを使用する方法は他にもあります。そのうちの1つは、Facebookの投稿へのコメントをOmniChatに接続することです。

あなたは投稿で尋ねることができます：「この家がいくらで売れたかを推測してください、そして私たちはあなたにメッセンジャーで答えを送ります」。

OmniChat戦略をFacebookに接続する別の方法は、有料エンゲージメントを使用することです。 Facebook Messengerチャットを介して新しいリードを生成するための主な製品は、Click-to-Messenger広告です。

これはニュースフィード広告フォーマットですが、人々をWebサイトに送る代わりに、広告は人々をメッセンジャーチャットセッションに送ります。

彼らがあなたのビジネスにメッセージを送るとすぐに、彼らは連絡先になり、あなたは彼らの連絡先情報を取得します。

Click-to-Messenger広告を使用して、WebチャットやSMS用に作成したのと同じダイアログで人々をメッセージングセッションに誘導できます。アンケートに回答したり、商品を購入したり、イベントに登録したりするように招待することができます。ブラウザよりもメッセージングでこれらすべての作業を行う方がはるかに簡単であるため、Webサイトのトラフィックよりも効率的です。

あなたができることは、手動またはプログラムのいずれかでユーザーと関わり、特定のプロパティのためにユーザーをオーディエンスにセグメント化し、カスタマイズされたメッセージブラストを使用して再エンゲージすることです。

メッセンジャー広告の費用はいくらですか？バナナです。

会話が始まるとすぐにユーザーの連絡先情報を受け取るので、リードあたりのコストは信じられないほど低くなります！

Facebook Messengerを介して人々に到達する私のお気に入りのチャットマーケティング戦術のもう1つは、スポンサーメッセージです。これは、ユーザーのメッセンジャースレッドに直接メッセージを送信する方法です。

お母さんからのメッセージではなく広告であることを除けば、お母さんからのメッセージを受け取るのとよく似ています。

必要に応じて、スポンサーメッセージを表示して応答したり、応答を自動化したりできます。

チャットマーケティング戦術＃6：自動ドリップキャンペーン

ドリップキャンペーンとは何ですか？チャットでのドリップキャンペーンはリマーケティングによく似ていますが、広告を使用して周りの人をフォローする代わりにメッセージを送信します。

誰かがあなたのビジネスに話しかけるとき、あなたは彼らがあなたを覚えていることを確認したいと思います。

そのため、会話の10分から数時間後に送信する一連のメッセージとヒントとコツを設定します。

ここでのプロのヒントは、ドリップチャットキャンペーンをフロントロードすることです。 1か月間メッセージを送っていなかった人からメッセージを受け取るのはちょっと変です。

しかし、会話が熱いうちに、メッセージを送って、あなたが誰であるかを彼らが覚えていることを確認してください。

チャットマーケティング戦術＃7：人間のオペレーターのスケーリング

ある時点で、チャットインフラストラクチャのセットアップに成功し、特定の種類の問い合わせを自動化する方法、および特定の種類の問い合わせを手動で処理する方法について熟考している場合。

そして、SMSとFacebook広告を使用してメッセージングセッションの数を劇的に増やす場合、チャットマーケティング業務を拡大する必要があるのは当然のことです。これは、これまでで最も価値のあるセッションです。ウェブサイトのクリックよりも3倍価値があります。

これらすべての異なるソースからのインバウンドチャットの問い合わせを処理するには、CS担当者を検討する必要があります。それはあなたがあなたのチャットマーケティング戦術がうまくいったことを知っているときです、そしてそれは持っていることは良い問題です。

MobileMonkeyのような製品でそれをどのように管理しますか？

会話をさまざまなオペレーターに割り当て、すべての会話が確実に処理されるようにする機能があります。

ビジネスに営業担当者がいることは非常に一般的ですが、より良いアプローチは、ウェブサイトとチャットボットに販売を行わせ、製品またはサービススペシャリストを雇って、自動チャットとライブチャットを組み合わせてウォームリードを成約に育てることです。

チャットマーケティング戦術＃8：新しいInstagram自動メッセージ

2021年の成長ハッカーにとって一番の秘密兵器は、MobileMonkeyによるInstagramDM自動返信ツールの新しいスイートです。

実際、2021年2月にリリースされたばかりのMobileMonkeyのInstagram用の新しいツールは、100％Instagramで承認されたチャットボットがなかったため、リストのトップになりました。

チャットボットを使用してInstagramフォロワーを獲得する限り、MobileMonkeyはリーダーボードのトップにいます。Instagramで「正しい」フォロワーを獲得する唯一の方法はオーガニックエンゲージメントだからです。

MobileMonkeyのInstagramツールは、実際に必要なフォロワーを増やすだけでなく、マーケターが次のことを行えるようにするInstagramツールを備えています。

ついに！マルチユーザーの受信トレイ管理ツールを使用して、プロのようにDMを管理します。
投稿へのコメントに即座に返信します。
InstagramのトラフィックをWebサイトのトラフィックに変えます。
自動返信ツールを使用して、フォロワーによるブランドのコメント、共有、言及を奨励するコンテストを実行するか、Instagramでプレゼントを行います。
Instagramストーリーであなたのコンテンツを共有する人々と自動的に交流します。

MobileMonkeyの創設者であるLarryKimは、10年以上にわたってデジタルマーケティングの分野で影響力を持っており、彼が見ているものを信じることができません。

「クレイジーです。1週間に10万件近くのメッセージを送信しているアカウントがあり、通常よりも数万人多くのフォロワーが増えています。」
MobileMonkeyの創設者、Larry Kim

ラリー自身のソフトウェアを使用した結果、彼はInstagramが2021年のインフルエンサーのための場所であると確信しました。

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チャットマーケティング戦術：それはすべてどういう意味ですか？

メッセージングとWebチャットを試みるための多くのチャットマーケティング戦術をカバーしました。

私たちはあなたのウェブサイトでチャットを設定することから始めました、それはちょうど最初のステップです。企業がしなければならないことは、問い合わせの量と質を高めることです。

また、思慮深く役立つ自動化によって、ノイズの一部を除去する必要があります。それが整ったら、SMSプッシュ通知を使用した再エンゲージメントなどのアウトバウンドチャットマーケティングを行って連絡先に再エンゲージメントし、Facebookに接続して、すべてのメッセージがOmniChatインフラストラクチャに送信されるようにすることでチャットインフラストラクチャをスケールアップします。 Facebookの有料またはオーガニックの手段。

次に、メッセージングで自動ドリップキャンペーンを設定します。これにより、メッセージングを通じてあなたに話しかけるすべての人が、翌日かそこらでメッセージングに関する最高のオファーとヒントを得ることができます。

チャットシステムが非常に熱く、チャットで発生する顧客体験を管理する人が必要になったときに、成功したことがわかります。

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