2021년의 8가지 채팅 마케팅 전술: 마케팅, 영업 및 고객 지원을 위해 웹 채팅, SMS 및 Facebook 메신저를 사용하는 방법

고객의 절반은 이메일보다 메시징을 사용하여 비즈니스와 통신하는 것을 선호합니다.

고객의 4분의 3은 서비스 제공업체에 전화하는 대신 웹 채팅과 문자를 사용하려고 합니다.

메시징은 소셜 미디어보다 더 광범위하고 자주 사용됩니다.

그러나 메시지를 통해 고객과 자동으로 연락할 수 있는 도구를 보유한 기업은 1% 미만입니다.

메시징을 사용하는 기업은 실제 작업을 완료하기 위해 모든 상호 작용과 접점에서 고객에게 도달할 수 있습니다.

그렇다면 2021년과 그 이후에 그로스 마케터는 무엇을 해야 할까요?

글쎄, 당신은 여기에서 시작할 수 있습니다.

우리는 수천 명의 MobileMonkey 고객의 데이터를 분석하여 리드 생성, 참여, 유지, 판매를 위한 자동화된 메시징 및 실시간 채팅에 대한 근본적으로 새로운 접근 방식으로 최소한의 노력으로 최대의 수익을 얻을 수 있는 최고의 채팅 마케팅 전술을 추출했습니다. 변환.

2021년에 사용할 8가지 최고의 채팅 마케팅 전략 은 다음과 같습니다.

1. 웹사이트에 웹 채팅을 설치합니다.
2. 받는 채팅 문의 수를 늘리고 더 많은 자격을 갖춘 문의를 받으세요.
3. 챗봇 메뉴 및 자동화된 FAQ를 만듭니다.
4. SMS 폭발로 채팅 볼륨을 높이십시오.
5. 챗봇을 Facebook 및 Instagram용 Messenger와 통합하세요.
6. 완전 자동화된 챗봇 드립 캠페인을 실행합니다.
7. 라이브 웹 채팅으로 운영자를 확장하십시오.
8. 새로운 Instagram 자동 메시지.

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접근성을 얻다

채팅 마케팅 전술 #1: 웹사이트에 웹 채팅 설치

채팅 마케팅 전술 목록의 첫 번째는 웹사이트에 웹 채팅을 추가하는 것입니다. 확실히.

웹사이트에 실시간 채팅을 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 채팅 위젯과 인사말 메시지의 모양과 모양을 사용자 지정합니다.
2. 웹 채팅이 표시되어야 하는 시간 사용자 지정(데스크톱, 모바일, 처음 방문자, 반복 방문자, 특정 페이지)
3. JavaScript 코드를 가져와 사이트에 넣거나 태그 관리자를 통해 넣습니다.

붐, 라이브 채팅이 설치되었습니다.

불행히도 이것은 이야기의 시작일 뿐입니다.

여기에서 멈추는 것은 전자 상거래에서 부자가 되고 유명해지는 열쇠는 웹사이트를 갖는 것이라고 말하는 것과 같습니다.

라이브 채팅을 하는 것만으로도 중요한 첫 번째 단계이지만 이제 이 라이브 채팅이 성공해야 합니다.

이전에 라이브 채팅을 사용한 적이 없다면 일반적으로 웹사이트 및 기타 장소에서 오는 이러한 모든 고객 문의가 받은편지함에 저장된다는 사실을 알아야 합니다.

모든 문의사항을 확인하고 실시간으로 답변할 수 있는 데스크톱 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

또는, 24시간 연중무휴로 컴퓨터 앞에 앉아 있는 사람이 없다는 점을 감안할 때 요즘 더 자주 발생하는 일은 웹사이트에 질문이 있는 자격을 갖춘 방문자가 있으면 알려주는 MobileMonkey 채팅 마케팅 모바일 앱을 설치하는 것입니다.

알림을 클릭하면 책상에서 기다리는 대신 해당 고객과 소통할 수 있는 대화로 연결되는 앱으로 딥 링크됩니다.

일반적으로 중소기업에서는 두 가지 범주 중 하나로 분류됩니다. 하나는 양질의 리드가 충분하지 않다는 것입니다. 채팅 세션을 채우는 사람이 충분하지 않습니다.

또는 반대 문제, 자격이 없는 리드가 너무 많다는 것을 알 수 있습니다. 수십만 명의 방문자가 있는 더 큰 웹사이트에서는 실제로 의미가 없는 많은 멍청한 채팅 세션으로 끝날 수 있습니다.

또한 종종 두 가지의 조합이 있습니다. 그들은 당나귀 리드를 줄이고 유니콘 리드를 더 많이 얻으려고 합니다.

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중요한 다음 단계

채팅 마케팅 전술 #2: 더 많은 채팅 문의 및 더 많은 자격 있는 문의 받기

고품질 웹 채팅 리드의 양을 늘리는 데 사용할 수 있는 몇 가지 다른 전략이 있습니다.

중요한 웹사이트 페이지에 맞춤 인사말을 설정하여 문의 수를 늘리세요.

귀하의 제품이나 서비스에 대한 가격 책정을 논의하는 가격 책정 페이지가 있다고 가정해 보겠습니다. 이것은 매우 귀중한 페이지입니다. 일반적인 "안녕하세요, 도와드릴까요?" 대신 인사말"과 같은 아이스 브레이커를 사용하십시오. "SPECIAL 가격 적용 대상인지 확인하시겠습니까?"

맞춤 인사말의 예(쇄빙선):

• 자녀에게 적합한 크기의 자전거를 찾는 데 도움이 필요하십니까?
• 임대 아파트를 찾고 있습니까, 집이나 콘도를 구입하거나 재산을 팔고 있습니까?
• COVID-19에 감염되었는지 확인하는 데 도움이 필요하십니까?
• 오늘 귀하의 고객 경험에 대한 간단한 설문조사에 참여하시겠습니까?

이것을 만드는 방법은 질문, 첨부 파일, 이미지를 다음 위에 하나씩 쌓는 것입니다. 웹 페이지를 만드는 것과 비슷하지만 더 쉽습니다.

이러한 대화를 만들고 나면 사용자를 다른 유입경로로 보내고 자격이 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

이는 리드를 늘리고 채팅 리드 품질을 개선하기 위한 다음 전략으로 이어집니다.

사용자가 매우 중요하거나 긴급하다고 판단되는 경우 푸시 알림을 설정하여 리드 품질을 개선합니다.

귀하의 비즈니스에 대한 메시징 문의에 대한 품질 범위가 있을 것입니다.

대화가 시작될 때마다 알림을 받아야 합니까? 아니.

누군가가 귀하의 비즈니스에 매우 가치 있는 리드라고 표시할 때 가장 많이 문의하는 것에 대한 알림을 설정하세요.

당신은 그것을 어떻게합니까?

대화를 만들고 사용자가 이 문의가 최상위 리드로 적합하다고 말하면 대화에 알림 위젯을 추가합니다.

핫 리드 알림은 이메일이나 모바일 푸시 알림으로 보낼 수 있습니다.

채팅 마케팅 전술 #3: 메뉴 및 자동화된 FAQ로 당나귀 채팅 세션 줄이기

Home Depot에 전화하면 실제 고객 상담원에게 직접 연결하지 않습니다. 그들은 오늘 전화한 이유를 파악하고 필요한 정보를 찾는 데 도움이 되도록 전화 번호부를 탐색하도록 합니다.

절반 이상이면 충분합니다. 고객이 길찾기, 영업 시간, 반품 정책 및 기타 자주 묻는 질문을 요청할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에는 그러한 명백한 정보에 대한 실시간 교환원이 필요하지 않습니다.

봇 빌더를 사용하여 사용자가 찾고 있는 정보 유형으로 이동할 수 있도록 "전화 트리" 유형 메뉴를 만들 수 있습니다.

그들이 원하는 정보를 찾지 못하더라도 메뉴 기반 챗봇은 실시간 교환원이 이 통화의 내용을 이해할 수 있도록 추가 컨텍스트를 제공합니다.

자격 없는 채팅 세션을 줄이는 이러한 채팅 마케팅 전술 중 하나는 봇이 즉시 응답할 수 있도록 FAQ 답변을 설정하는 것입니다.

웹 세미나에 대한 새로운 대화를 디자인하고 있다고 가정해 보겠습니다. 누군가가 "웹 세미나"를 요청하면 시스템이 그 사람이 요구하는 것을 분석한 다음 사람의 개입 없이 답변 대화와 함께 질문과 일치하는 대화를 반환하도록 몇 가지 키워드 트리거를 추가합니다.

어떻게 작동합니까? 새로운 접수원을 양성하는 것과 같습니다. 처음에는 그 사람이 모든 답을 알지 못하지만 프론트 데스크에 전화하는 사람들로부터 답변되지 않은 질문이 누적됩니다.

시간이 지남에 따라 주기적으로 사람들에게 웹사이트의 올바른 페이지를 안내하거나 메시징 세션에서 바로 답을 제공하는 새로운 콘텐츠를 만들어 답이 없는 질문에 답하세요.

채팅 마케팅 전술 #4: SMS 폭파로 채팅 볼륨 확장

웹 채팅 마케팅 전술과 SMS 마케팅의 관계는 무엇입니까?

요즘 MobileMonkey와 같은 도구는 단일 플랫폼 메시징 받은 편지함이 아닙니다.

옴니챗입니다 SMS 문자 메시지와 같은 다양한 플랫폼에서 메시징을 지원할 수 있는 메시지 받은 편지함.

사람들이 귀하의 웹사이트에서 귀하와 채팅하기를 기다리는 것과 사전에 연락하여 문자 메시지 마케팅에서 할 수 있는 것처럼 기존 또는 새로운 잠재 고객과 교류하는 것에는 차이가 있습니다.

MobileMonkey가 하는 일은 웹챗뿐만 아니라 현재 SMS와 Facebook Messenger, 그리고 올해 말 WhatsApp, Instagram, iMessage와 같은 추가 플랫폼을 통해 기업을 모바일 사용자와 연결하는 것입니다.

웹 채팅을 사용하여 새로운 SMS 구독자를 선택한 다음 공지, 뉴스 및 거래와 함께 이러한 구독자에게 문자 메시지 업데이트를 보내십시오.

SMS의 이러한 대화는 MobileMonkey의 동일한 통합 다중 채널 채팅 받은 편지함에 표시됩니다.

이것은 SMS용 시스템과 웹챗용 시스템을 따로 관리할 필요가 없기 때문에 흥미롭습니다.

이러한 다양한 메시징 채널은 모두 어떤 채널을 통해 들어오는지에 관계없이 실시간 채팅일 뿐입니다.

또한 모든 콘텐츠, 모든 자동화 및 자주 묻는 질문이 서로 다른 채널에서 작동하기를 원하기 때문에 매우 중요합니다.

누군가 Facebook이나 SMS를 통해 질문하는 경우 여러 시스템에서 해당 정보를 구성할 필요가 없습니다. 그것은 악몽이 될 것입니다.

모든 채팅은 보고 응답하거나 하나의 시스템을 사용하여 자동으로 응답할 수 있는 하나의 시스템을 통해 수신됩니다.

결과적으로 더 많은 리드, 더 나은 품질, 전환 및 더 나은 전반적인 고객 경험을 얻을 수 있습니다.

SMS 구독자 목록을 어떻게 늘리고 있습니까?

MobileMonkey는 SMS 키워드를 지원합니다.

캐나다 또는 미국에 거주하고 " CLUB "이라는 단어를 309-740-3151로 문자 메시지를 보내면 내 Unicorn Marketers 문자 메시지 클럽으로 연결됩니다. 나는 당신의 마케팅을 어떻게 꾸밀 것인지에 대한 아이디어가 담긴 괴상한 메시지를 매주 당신에게 보낼 것입니다.

캐나다나 미국에 계시다면 시도해 보십시오. 이는 더 많은 SMS 가입자를 확보할 수 있는 한 가지 방법일 뿐입니다.

당신이 할 수 있는 또 다른 일은 웹사이트 채팅에서 SMS 수신 동의를 수집하는 것입니다. 초기에 해야 할 일 중 하나는 SMS 메시지를 수신하도록 선택하는 것입니다. 이는 고객이 웹사이트를 떠난 후 다시 참여할 수 있도록 하는 데 중요합니다.

채팅 마케팅 전술 #5: Facebook Messenger와 통합

MobileMonkey는 또한 13억 명의 사용자를 보유한 세계 2위 메시징 앱인 Facebook Messenger에서 채팅 마케팅을 지원합니다. 또한 2021년에는 이제 Instagram Messenger에서 챗봇도 사용할 수 있습니다!

누군가 당신의 페이스북 페이지에 메시지를 보낼 때, 메시지가 당신의 페이스북 페이지 받은 편지함에 무인 상태로 있게 두는 대신, 메시지를 OmniChat 받은 편지함으로 보내십시오. 그렇게 하면 웹 채팅 및 SMS 채팅을 관리하는 사람들이 Facebook 채팅도 관리할 수 있습니다.

Facebook을 사용할 수 있는 다른 방법이 있습니다. 그 중 하나가 페이스북 게시물의 댓글을 옴니챗에 연결하는 것입니다.

"이 집이 얼마에 팔렸는지 맞춰보세요. 그러면 Messenger에서 답을 보내드리겠습니다."라는 게시물을 통해 질문할 수 있습니다.

OmniChat 전략을 Facebook에 연결할 수 있는 또 다른 방법은 유료 참여입니다. Facebook Messenger 채팅을 통해 새로운 리드를 생성하는 주요 제품은 클릭 투 메신저 광고입니다.

뉴스 피드 광고 형식이지만 사람들을 웹사이트로 보내는 대신 광고가 사람들을 메신저 채팅 세션으로 보냅니다.

그들이 귀하의 비즈니스에 메시지를 보내자마자 그들은 연락처가 되며 귀하는 그들의 연락처 정보를 캡처합니다.

클릭 투 메신저 광고를 사용하여 웹 채팅 및 SMS용으로 생성한 것과 동일한 대화에서 사람들을 메시징 세션으로 유도할 수 있습니다. 사람들을 초대하여 설문조사에 참여하고, 물건을 구매하고, 이벤트에 등록할 수 있습니다. 이 모든 작업을 브라우저에서보다 메시징에서 수행하는 것이 훨씬 쉽기 때문에 웹 사이트 트래픽보다 더 효율적입니다.

당신이 할 수 있는 일은 수동으로 또는 프로그래밍 방식으로 사용자와 소통하고, 특정 속성 때문에 사용자를 잠재고객으로 분류한 다음, 사용자 정의된 메시지 폭발을 사용하여 다시 참여하는 것입니다.

메신저 광고 비용은 얼마입니까? 바나나입니다.

대화가 시작되자마자 사용자 연락처 정보를 받기 때문에 리드당 비용이 엄청나게 낮습니다!

Facebook Messenger를 통해 사람들에게 다가가는 제가 가장 좋아하는 채팅 마케팅 전략 중 하나는 후원 메시지입니다. 사용자의 메신저 스레드에 직접 메시지를 보내는 방법입니다.

그것은 당신의 엄마로부터 메시지를 받는 것과 매우 비슷합니다. 다만 그것이 당신의 엄마로부터 메시지가 아니라 광고라는 점을 제외하고 말입니다.

적절하다고 생각되는 대로 후원 메시지를 보고 응답하거나 응답을 자동화할 수 있습니다.

채팅 마케팅 전술 #6: 자동화된 드립 캠페인

드립 캠페인이란? 채팅의 드립 캠페인은 리마케팅과 매우 유사하지만 광고를 사용하여 사람들을 따라다니는 대신 메시지를 보내는 것입니다.

누군가가 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할 때 귀하는 그들이 귀하를 기억하고 있는지 확인하고 싶습니다.

따라서 일련의 메시지와 팁 및 요령을 설정하여 대화 후 10분에서 몇 시간 후에 보낼 수 있습니다.

여기서 전문가 팁은 드립 채팅 캠페인을 전면 로드하는 것입니다. 한 달 동안 메시지를 보내지 않은 사람에게서 메시지를 받는 것은 이상한 일입니다.

그러나 대화가 뜨거운 동안 메시지를 보내서 그들이 당신을 기억할 수 있도록 하십시오.

채팅 마케팅 전술 #7: 인간 운영자 확장

어느 시점에서 채팅 인프라를 성공적으로 설정하고 특정 유형의 문의를 자동화하는 방법과 특정 유형의 문의를 수동으로 처리하는 방법에 대해 생각하고 있다면.

그런 다음 SMS 및 Facebook 광고를 사용하여 메시징 세션 수를 크게 늘리는 경우 가장 가치 있는 세션인 채팅 마케팅 작업을 확장해야 합니다. 웹사이트 클릭보다 3배 더 가치가 있습니다.

이러한 다양한 소스로부터의 인바운드 채팅 문의를 처리하려면 CS 담당자를 고려해야 합니다. 당신의 채팅 마케팅 전술이 효과가 있었다는 것을 알게 되었을 때 그것은 좋은 문제입니다.

MobileMonkey와 같은 제품에서 이를 어떻게 관리합니까?

다른 교환원에게 대화를 할당하고 모든 대화가 처리되고 있는지 확인하는 기능이 있습니다.

비즈니스에는 영업 사원이 있는 것이 매우 일반적이지만 웹 사이트와 챗봇이 판매를 수행하고 제품 또는 서비스 전문가를 고용하여 자동화 및 라이브 채팅의 조합을 통해 웜 리드를 성사된 거래로 육성하는 것이 더 좋습니다.

채팅 마케팅 전술 #8: 새로운 Instagram 자동 메시지

2021년 그로스 해커를 위한 #1 비밀 무기는 MobileMonkey의 새로운 Instagram DM 자동 응답 도구 모음입니다.

사실, 2021년 2월에 출시된 MobileMonkey의 새로운 Instagram용 도구는 Instagram에서 100% 승인된 챗봇이 없었기 때문에 목록의 맨 위에 있습니다.

챗봇을 사용하여 Instagram 팔로어를 얻는 한, MobileMonkey는 Instagram에서 '올바른' 팔로어를 얻을 수 있는 단 하나의 방법이 있기 때문에 순위표에서 1위를 차지했습니다. 바로 유기적 참여입니다.

MobileMonkey의 Instagram 도구는 실제로 원하는 팔로워를 더 많이 얻을 수 있을 뿐만 아니라, MobileMonkey에는 마케터가 다음을 수행할 수 있는 Instagram 도구가 있습니다.

• 드디어! 다중 사용자 받은 편지함 관리 도구를 사용하여 전문가처럼 DM을 관리하세요.
• 게시물에 대한 댓글에 즉시 답글을 달 수 있습니다.
• Instagram 트래픽을 웹사이트 트래픽으로 전환합니다.
• 자동 응답 도구를 사용하여 팔로워가 브랜드에 대한 댓글, 공유 및 언급을 장려하는 콘테스트를 실행하거나 Instagram에서 경품을 제공하십시오.
• Instagram Stories에서 콘텐츠를 공유하는 사람들과 자동으로 소통하세요.

10년 넘게 디지털 마케팅 분야에서 영향력을 행사해 온 MobileMonkey 설립자인 Larry Kim은 자신이 보고 있는 것을 믿을 수 없습니다.

"미쳤습니다. 매주 거의 100,000개의 메시지를 처리하는 계정이 있고 평소보다 수만 명이 더 많은 팔로워가 증가하고 있습니다!"

Larry Kim, MobileMonkey 설립자

Larry의 자체 소프트웨어를 사용한 결과는 인스타그램이 2021년에 인플루언서를 위한 장소가 될 것이라고 확신했습니다.

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접근성을 얻다

채팅 마케팅 전술: 이 모든 것이 무엇을 의미합니까?

우리는 메시징 및 웹 채팅에 시도할 수 있는 많은 채팅 마케팅 전술을 다루었습니다.

귀하의 웹사이트에서 채팅을 설정하는 것으로 시작했으며 이는 첫 번째 단계일 뿐입니다. 기업이 해야 할 일은 문의 양과 질을 높이는 것입니다.

또한 사려 깊고 유용한 자동화를 통해 일부 소음을 걸러내야 합니다. 일단 그 자리에 있으면 SMS 푸시 알림을 사용하여 연락처를 다시 참여시키고 Facebook에 연결하여 모든 메시지가 수신 여부에 관계없이 OmniChat 인프라에 들어갈 수 있도록 재참여와 같은 아웃바운드 채팅 마케팅을 수행하여 채팅 인프라를 확장해야 합니다. Facebook의 유료 또는 유기적 수단.

그런 다음 메시징에서 자동 드립 캠페인을 설정하여 메시징을 통해 귀하와 대화하는 모든 사람이 다음 날에 메시징에서 최고의 제안과 팁을 얻을 수 있도록 합니다.

채팅 시스템이 너무 뜨거워 채팅에서 발생하는 고객 경험을 관리할 누군가가 필요할 때 성공했다는 것을 알게 될 것입니다.

코로나바이러스 전염병으로 인해 제한된 시간 동안 MobileMonkey의 영원히 무료 특별판을 제공합니다. 여기에서 소유권을 주장할 수 있습니다.

중요한 다음 단계