8 лучших тактик чат-маркетинга 2021 года: как использовать веб-чат, SMS и Facebook Messenger для маркетинга, продаж и поддержки клиентов
Опубликовано: 2021-01-15Половина клиентов предпочли бы общаться с компанией с помощью обмена сообщениями, а не электронной почты.
Три четверти ваших клиентов предпочли бы использовать веб-чат и текстовые сообщения, а не звонить поставщику услуг.
Обмен сообщениями более широко и часто используется, чем даже социальные сети.
Тем не менее, менее 1% предприятий имеют инструменты для автоматического поддержания связи с клиентами в сообщениях.
Компании, использующие обмен сообщениями, могут обращаться к клиентам через все взаимодействия и точки соприкосновения, чтобы выполнять настоящую работу.
Так что же делать маркетологу роста в 2021 году и далее?
Ну, вы можете начать здесь.
Мы проанализировали данные тысяч клиентов MobileMonkey, чтобы выделить лучшие тактики чат-маркетинга, которые принесут наибольшую отдачу при наименьших усилиях с радикально новыми подходами к автоматизированному обмену сообщениями и чату в реальном времени для привлечения потенциальных клиентов, вовлечения, удержания, продаж, и преобразование.
Вот 8 лучших тактик чат-маркетинга, которые можно использовать в 2021 году!
- Установите веб-чат на свой сайт.
- Увеличьте количество запросов в чате, которые вы получаете, и получайте более квалифицированные запросы.
- Создавайте меню чат-ботов и автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.
- Увеличьте громкость чата с помощью SMS-рассылок.
- Интегрируйте своего чат-бота с Messenger для Facebook и Instagram.
- Запускайте полностью автоматические капельные кампании чат-ботов.
- Масштабируйте своих операторов-людей с помощью живого веб-чата.
- НОВЫЕ автоматические сообщения Instagram.
ПОЛУЧИТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ДЛЯ РАСШИРЕНИЯ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ В INSTAGRAM И FACEBOOK ОТ MOBILEMONKEY
Увеличивайте количество подписчиков в Instagram и Facebook и вовлекайте их с помощью новых инструментов для авторов, влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через Instagram DM.
Тактика чат-маркетинга № 1: установите веб-чат на свой сайт
Первым в списке тактик чат-маркетинга является добавление веб-чата на ваш сайт. Очевидно.
Вот как добавить чат на свой сайт:
- Настройте внешний вид виджета чата и приветственного сообщения.
- Настройте время появления веб-чата (рабочий стол, мобильное устройство, посетители впервые, повторные посетители, определенные страницы)
- Возьмите код JavaScript, разместите его на своем сайте или через менеджер тегов.
Бум, у вас установлен чат.
К сожалению, это только начало истории.
Остановиться на этом — все равно что сказать, что ключом к богатству и известности в электронной коммерции является наличие веб-сайта.
Просто наличие живого чата является важным первым шагом, но теперь мы должны убедиться, что этот живой чат будет успешным.
Если вы никогда раньше не пользовались живым чатом, вам следует знать, что обычно все эти запросы клиентов с вашего веб-сайта и других мест попадают в ваш почтовый ящик.
Вы можете использовать настольное приложение, где вы можете просматривать все запросы и отвечать на них в режиме реального времени.
С другой стороны, что чаще происходит в наши дни, учитывая, что никто не сидит за компьютером 24/7, так это то, что вы устанавливаете мобильное маркетинговое чат-приложение MobileMonkey, которое уведомляет вас, если на вашем веб-сайте есть квалифицированный посетитель, у которого есть вопрос.
Нажав на уведомление, вы перейдете в приложение к разговору, где вы сможете взаимодействовать с этим клиентом, а не ждать за своим столом.
Как правило, мы обнаруживаем, что в малом и среднем бизнесе они попадают в одну из двух категорий. Во-первых, у них недостаточно качественных потенциальных клиентов — недостаточно людей, заполняющих сеансы чата.
В качестве альтернативы мы видим противоположную проблему, слишком много неквалифицированных потенциальных клиентов — на большом веб-сайте с сотнями тысяч посетителей вы можете получить множество глупых сеансов чата, которые на самом деле не имеют никакого смысла.
Также часто бывает сочетание того и другого — они хотят уменьшить количество лидов ослов и получить больше лидов единорогов.
Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0
Обеспечьте круглосуточный маркетинг и участие в продажах в своем Instagram, веб-сайте, Facebook, SMS и т. д. без дополнительных накладных расходов. Начните с бесплатной пробной учетной записи, чтобы масштабировать продажи и поддержку клиентов уже сегодня!
Важные следующие шаги
Тактика чат-маркетинга № 2: получайте больше запросов в чате, а также больше квалифицированных запросов
Есть несколько различных стратегий, которые вы можете использовать, чтобы увеличить объем высококачественных лидов в веб-чате.
Настройте собственные приветствия для важных страниц веб-сайта, чтобы увеличить количество запросов.
Скажем, у вас есть страница с ценами, на которой обсуждаются цены на ваши продукты или услуги, это очень ценная страница. Вместо общего «Привет, я могу вам помочь?» приветствие», используйте ледокол, например «Хотите узнать, имеете ли вы право на СПЕЦИАЛЬНУЮ цену?»
Примеры пользовательских приветствий (ледоколов):
- Вам нужна помощь в поиске велосипеда подходящего размера для вашего ребенка?
- Вы ищете квартиру для сдачи в аренду, покупаете дом или квартиру или продаете свою недвижимость?
- Хотите помочь узнать, есть ли у вас COVID-19?
- Не могли бы вы сегодня пройти краткий опрос о вашем клиентском опыте?
Вы создаете их, складывая вопросы, вложения и изображения одно поверх другого, подобно тому, как вы создаете веб-страницу, но проще.
После того, как вы создадите эти диалоги, вы сможете отправлять пользователей по разным воронкам и лучше понимать, соответствуют ли они требованиям:
Это подводит нас к следующей стратегии увеличения лидов и улучшения качества лидов в чате…
Повысьте качество потенциальных клиентов, настроив push-уведомления, когда пользователь считается очень важным или срочным.
Там будет диапазон качества для запросов обмена сообщениями для вашего бизнеса.
Вам нужно получать уведомления о каждом начатом разговоре? Нет.
Настройте уведомление для популярных запросов, когда кто-то указывает, что он очень ценный лид для вашего бизнеса.
Как ты сделал это?
Создайте диалог, и если пользователь скажет что-то, что квалифицирует этот запрос как лид высшего уровня, добавьте в диалог виджет уведомления.
Уведомления о горячих лидах можно отправлять по электронной почте или в виде мобильного push-уведомления:
Тактика чат-маркетинга № 3: Сократите сеансы чата с помощью меню и автоматизированных часто задаваемых вопросов
Если вы позвоните в Home Depot, они не отправят вас напрямую к живому агенту по работе с клиентами. Они пытаются выяснить причину вашего звонка сегодня и заставляют вас перемещаться по телефонному дереву, чтобы помочь вам найти нужную информацию.
Более чем в половине случаев этого достаточно. Клиент может спрашивать дорогу, часы работы, правила возврата и другие часто задаваемые вопросы. Вашему бизнесу не нужен живой дежурный для такой очевидной информации.
С помощью конструктора ботов вы можете создать меню типа «телефонного дерева», чтобы пользователи могли переходить к типу информации, которую они ищут.
Даже если они не находят нужную информацию, чат-боты на основе меню предоставляют вам дополнительный контекст, чтобы живой оператор мог понять, о чем этот звонок.
Еще одна из этих тактик чат-маркетинга, которая сокращает неквалифицированные сеансы чата, — это настроить ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы бот отвечал сразу.
Допустим, вы разрабатываете новый диалог о вебинаре. Вы добавляете несколько триггеров ключевых слов, чтобы, если кто-то запрашивает «вебинар», система анализировала, о чем просит человек, а затем возвращала диалог, соответствующий его вопросу, с диалогом ответа, не требуя вмешательства человека.
Как это работает? Это похоже на обучение нового администратора. Первоначально человек не знает всех ответов, но у него будут накапливаться вопросы без ответов от людей, которые звонят на стойку регистрации.
Периодически, с течением времени, отвечайте на оставшиеся без ответа вопросы, создавая новый контент, чтобы направлять людей на нужную страницу на вашем веб-сайте или давать им ответ прямо в сеансе обмена сообщениями.
Тактика чат-маркетинга № 4: увеличение объемов чата с помощью SMS-рассылок
Какая связь между маркетинговой тактикой веб-чата и SMS-маркетингом?
В наши дни такие инструменты, как MobileMonkey, не являются почтовыми ящиками для обмена сообщениями на одной платформе.
Это омничат почтовый ящик для обмена сообщениями, который позволяет поддерживать обмен сообщениями на разных платформах, таких как обмен текстовыми сообщениями SMS.
Есть разница между ожиданием того, что люди будут общаться с вами на вашем веб-сайте, и проактивным обращением и взаимодействием со старыми или новыми потенциальными клиентами, как вы можете делать с маркетингом текстовых сообщений.
Что MobileMonkey делает, так это связывает компании с мобильными пользователями не только через веб-чат, но и через SMS и Facebook Messenger, а также дополнительные платформы, такие как WhatsApp, Instagram и iMessage, позже в этом году.
Используйте свой веб-чат, чтобы подписаться на новых подписчиков SMS, а затем отправьте этим подписчикам текстовые сообщения с объявлениями, новостями и предложениями.
Эти разговоры в SMS будут отображаться в одном и том же едином многоканальном почтовом ящике чата в MobileMonkey.
Это интересно, потому что вам не нужно управлять одной системой для SMS, другой системой для веб-чата.
Все эти различные каналы обмена сообщениями — это просто чат в реальном времени, независимо от того, через какой канал они приходят.
Это также очень важно, потому что весь ваш контент, все ваши средства автоматизации и часто задаваемые вопросы должны работать по разным каналам.
Если кто-то задает вопрос через Facebook или через SMS, вам не нужно настраивать эту информацию в нескольких системах. Это был бы кошмар.
Все чаты поступают через одну систему, где вы можете просматривать и отвечать на них или автоматически отвечать на них с помощью одной системы.
В результате вы получите больше лидов, лучшее качество, конверсию и общее качество обслуживания клиентов.
Как вы увеличиваете свой список подписчиков SMS?
MobileMonkey поддерживает ключевые слова SMS.
Если вы живете в Канаде или Соединенных Штатах и отправляете слово « КЛУБ » на номер 309-740-3151, вы попадаете в мой клуб текстовых сообщений маркетологов-единорогов. Каждую неделю я буду присылать вам странные сообщения с идеями о том, как оживить ваш маркетинг.
Попробуйте, если вы находитесь в Канаде или Соединенных Штатах. Это всего лишь один из способов получить больше SMS-подписчиков.
Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это собирать SMS-сообщения из чата на веб-сайте. Одна из вещей, которую вы должны сделать на раннем этапе, — это включить их в обмен SMS-сообщениями. Это важно, чтобы вы могли повторно взаимодействовать со своими клиентами после того, как они покинут ваш сайт.
Тактика чат-маркетинга № 5: Интеграция с Facebook Messenger
MobileMonkey также поддерживает чат-маркетинг в приложении для обмена сообщениями №2 в мире, Facebook Messenger, с 1,3 миллиардами пользователей. Кроме того, в 2021 году вы также можете использовать чат-ботов с Instagram Messenger!
Когда кто-то отправляет сообщение на вашу Страницу Facebook, вместо того, чтобы оставлять сообщение без присмотра в папке «Входящие» на вашей Странице Facebook, отправьте сообщение в папку «Входящие» OmniChat. Таким образом, люди, управляющие вашим веб-чатом и SMS-чатом, также могут управлять вашим чатом Facebook.
Есть и другие способы использования Facebook. Один из них — подключение комментариев к публикации в Facebook к OmniChat.
Вы можете задать в посте: «Угадайте, за сколько продали этот дом, и мы пришлем вам ответ в Messenger».
Другой способ, которым вы можете связать свою стратегию OmniChat с Facebook, — это платное участие. Основным продуктом для привлечения новых потенциальных клиентов через чат Facebook Messenger является реклама Click-to-Messenger.
Это формат рекламы в новостной ленте, но вместо того, чтобы направлять людей на веб-сайт, реклама отправляет людей в сеанс чата Messenger.
Как только они отправляют вашему бизнесу сообщение, они становятся контактными лицами, и вы фиксируете их контактную информацию.
Вы можете использовать объявления Click-to-Messenger для привлечения людей к сеансам обмена сообщениями в тех же диалогах, которые вы создаете для своего веб-чата и SMS. Вы можете приглашать людей участвовать в опросах, покупать вещи, регистрироваться на мероприятия. Это более эффективно, чем трафик веб-сайта, потому что гораздо проще выполнять всю эту работу в обмене сообщениями, чем в браузере.
Что вы можете сделать, так это взаимодействовать с пользователями вручную или программно, сегментировать пользователей на аудитории из-за определенных свойств, а затем повторно вовлекать с помощью настроенных рассылок сообщений.
Сколько стоит реклама в мессенджерах? Это бананы.
Поскольку вы получаете контактную информацию пользователей, как только начинается разговор, стоимость лида невероятно низка!
Еще одна из моих любимых тактик чат-маркетинга, которая достигает людей через Facebook Messenger, — это спонсируемые сообщения. Это способ отправки сообщений непосредственно в цепочки сообщений пользователей.
Это очень похоже на получение сообщения от мамы, за исключением того, что это реклама, а не сообщение от мамы.
Вы можете просматривать и отвечать или автоматизировать ответы на спонсируемые сообщения по своему усмотрению.
Тактика чат-маркетинга № 6: автоматизированные рекламные кампании
Что такое капельная кампания? Капельные кампании в чате очень похожи на ремаркетинг, но отправка сообщений вместо того, чтобы следить за людьми с помощью рекламы.
Когда кто-то говорит о вашей компании, вы хотите убедиться, что они вас помнят.
Поэтому настройте серию сообщений, советов и приемов, чтобы отправлять их через 10 минут или несколько часов после разговора.
Профессиональный совет здесь — заранее загружать кампании капельного чата. Немного странно получать сообщение от человека, с которым ты не переписывался месяц.
Но пока разговор горяч, отправляйте сообщения, чтобы убедиться, что они помнят, кто вы.
Тактика чат-маркетинга № 7: Масштабирование людей-операторов
В какой-то момент, если вам удастся настроить инфраструктуру чата и подумать о том, как автоматизировать определенные типы запросов и как обрабатывать определенные типы запросов вручную.
И затем, если вы используете SMS и рекламу в Facebook для резкого увеличения количества сеансов обмена сообщениями, само собой разумеется, что вам придется расширить свои маркетинговые операции в чате — это самые ценные сеансы, которые у вас будут. В 3 раза ценнее, чем клики на сайте.
Вам придется подумать о представителе CS для обработки входящего запроса чата из всех этих различных источников. Вот когда вы знаете, что ваша тактика чат-маркетинга сработала, и это хорошая проблема.
Как вам удается это в таком продукте, как MobileMonkey?
Существует возможность назначать разговоры разным операторам и следить за тем, чтобы каждый разговор был обработан.
Хотя для бизнеса очень характерно иметь продавца, лучший подход состоит в том, чтобы ваш веб-сайт и чат-бот занимались продажей и нанимали специалиста по продукту или услуге, чтобы способствовать привлечению потенциальных клиентов к закрытым сделкам с помощью комбинации автоматизированного и живого чата.
Тактика чат-маркетинга № 8: новые автоматические сообщения в Instagram
Секретное оружие № 1 для хакеров роста в 2021 году — это новый набор инструментов автоответчика Instagram DM от MobileMonkey.
Фактически, новые инструменты MobileMonkey для Instagram, которые были выпущены только в феврале 2021 года, занимают первое место в нашем списке, потому что никогда не было чат-бота, который на 100% одобрен Instagram.
Что касается использования чат-бота для получения подписчиков в Instagram, MobileMonkey находится на вершине таблицы лидеров, потому что есть только один способ получить «правильных» подписчиков в Instagram: органическое вовлечение.
Мало того, что инструменты MobileMonkey для Instagram принесут вам больше подписчиков, чем вы действительно хотите, у MobileMonkey есть инструменты для Instagram, которые позволяют маркетологам:
- Окончательно! Управляйте своими DM как профессионал с многопользовательскими инструментами управления почтовыми ящиками.
- Мгновенно отвечайте на комментарии к своим сообщениям.
- Превратите трафик Instagram в трафик веб-сайта.
- Запустите конкурс или раздайте подарки в Instagram, чтобы стимулировать комментарии, публикации и упоминания вашего бренда вашими подписчиками с помощью инструментов автоответчика.
- Автоматически взаимодействуйте с людьми, которые делятся вашим контентом в Instagram Stories.
Основатель MobileMonkey Ларри Ким, который уже более десяти лет является влиятельным лицом в сфере цифрового маркетинга, не может поверить в то, что видит:
«Это безумие, у нас есть аккаунты, которые отправляют почти 100 000 сообщений в неделю, и количество их подписчиков увеличивается на десятки тысяч больше, чем обычно!»
Ларри Ким, основатель MobileMonkey
Результаты использования собственного программного обеспечения Ларри убедили его в том, что в 2021 году Instagram — это место для влиятельных лиц.
Хотите начать использовать Instagram Tools прямо сейчас? Чтобы начать работу с инструментами автоматизации ботов Instagram:
ПОЛУЧИТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ДЛЯ РАСШИРЕНИЯ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ В INSTAGRAM И FACEBOOK ОТ MOBILEMONKEY
Увеличивайте количество подписчиков в Instagram и Facebook и вовлекайте их с помощью новых инструментов для авторов, влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через Instagram DM.
Тактика чат-маркетинга: что все это значит?
Мы рассмотрели множество тактик чат-маркетинга, которые можно попробовать для обмена сообщениями и веб-чата.
Мы начали с настройки чата на вашем сайте, это только первый шаг. Что бизнесу необходимо сделать, так это увеличить количество и качество запросов.
Вам также необходимо отфильтровать часть шума с помощью продуманной и полезной автоматизации. Как только вы это сделаете, пришло время масштабировать вашу инфраструктуру чата, проводя исходящий чат-маркетинг, например повторное вовлечение, используя push-уведомления по SMS для повторного вовлечения ваших контактов и подключая Facebook, чтобы все ваши сообщения попадали в вашу инфраструктуру OmniChat, независимо от того, приходят ли они через нее. платные или органические средства в Facebook.
Затем настройте автоматические капельные кампании в мессенджерах, чтобы каждый, кто общается с вами через мессенджеры, получал ваши лучшие предложения и советы в мессенджерах в течение следующего дня или около того.
Вы узнаете, что сделали это, когда ваша система чата станет настолько популярной, что вам понадобится кто-то, кто будет управлять взаимодействием с клиентами, происходящим в чате.
В течение ограниченного времени мы раздаем специальную версию MobileMonkey Free Forever из-за пандемии коронавируса. Вы можете заявить о своем здесь.