2021 年 8 大聊天營銷策略：如何使用網絡聊天、短信和 Facebook Messenger 進行營銷、銷售和客戶支持
已發表: 2021-01-15一半的客戶寧願使用消息而不是電子郵件與企業交流。
四分之三的客戶寧願使用網絡聊天和文本，而不是致電服務提供商。
消息傳遞甚至比社交媒體更廣泛、更頻繁地使用。
然而，只有不到 1% 的企業擁有在消息傳遞中自動與客戶保持聯繫的工具。
使用消息傳遞的企業能夠通過所有交互和接觸點接觸客戶，以完成實際工作。
那麼，成長型營銷人員在 2021 年及以後要做什麼？
好吧，你可以從這裡開始。
我們分析了數以千計的 MobileMonkey 客戶的數據，以提煉出頂級聊天營銷策略，這些策略將以最少的努力產生最大的回報，採用全新的自動化消息傳遞和實時聊天方法，用於潛在客戶生成、參與、保留、銷售、和轉換。
以下是 2021 年使用的 8 種最佳聊天營銷策略！
- 在您的網站上安裝網絡聊天。
- 增加您收到的聊天詢問的數量，並獲得更多合格的詢問。
- 創建聊天機器人菜單和自動常見問題解答。
- 通過短信群發擴大您的聊天音量。
- 將您的聊天機器人與 Messenger for Facebook 和 Instagram 集成。
- 運行全自動聊天機器人滴灌活動。
- 通過實時網絡聊天擴展您的人工操作員。
- 新的 Instagram 自動消息。
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聊天營銷策略 #1：在您的網站上安裝網絡聊天
任何聊天營銷策略列表中的第一個是將網絡聊天添加到您的網站。 明顯地。
以下是將實時聊天添加到您的網站的方法：
- 自定義聊天小部件和問候消息的外觀。
- 自定義何時出現網絡聊天（桌面、移動、首次訪問者、重複訪問者、特定頁面）
- 獲取 JavaScript 代碼，將其放在您的網站上或通過您的標籤管理器。
繁榮，你已經安裝了實時聊天。
不幸的是，這只是故事的開始。
停在這裡就像說在電子商務中致富和出名的關鍵是擁有一個網站。
進行實時聊天是重要的第一步，但現在我們必須確保此實時聊天成功。
如果您以前從未使用過實時聊天，那麼您應該知道的是，通常來自您網站和其他地方的所有這些客戶查詢最終都會出現在您的收件箱中。
您可以使用桌面應用程序查看所有查詢並實時回复。
或者，鑑於沒有人 24/7 全天候坐在電腦前，現在更經常發生的情況是，您安裝了一個 MobileMonkey 聊天營銷移動應用程序，如果您的網站上有合格的訪問者有問題，它會通知您。
通過單擊通知，它會將您與應用程序深度鏈接到對話，您可以在其中與該客戶互動，而不是在您的辦公桌前等待。
通常，我們發現在中小型企業中，它們屬於兩個類別之一。 一是他們沒有足夠的優質線索——沒有足夠的人來填滿聊天會話。
或者，我們看到了相反的問題，太多不合格的潛在客戶——一個擁有數十萬訪問者的大型網站，你最終可能會遇到很多毫無意義的愚蠢聊天會話。
通常兩者兼而有之——他們希望減少驢子線索並獲得更多獨角獸線索。
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重要的後續步驟
聊天營銷策略 #2：獲取更多聊天查詢 - 以及更多合格查詢
您可以使用幾種不同的策略來增加高質量網絡聊天線索的數量。
為重要的網站頁面設置自定義問候語，以增加查詢次數。
假設您有一個定價頁面，討論您的產品或服務的定價，這是一個非常有價值的頁面。 而不是通用的“嗨，我可以幫你嗎？” 問候”，使用諸如“您想看看您是否有資格獲得特價嗎？”之類的破冰船。
自定義問候語（破冰船）的示例：
- 您需要幫助為您的孩子找到合適尺寸的自行車嗎？
- 您是在尋找出租公寓、購買房屋或公寓，還是出售您的房產？
- 您是否需要幫助了解您是否感染了 COVID-19？
- 您介意今天就您的客戶體驗做一個簡短的調查嗎？
您創建這些的方式是將問題、附件、圖像一個接一個地堆疊在一起，就像您創建網頁的方式一樣，但更容易。
創建這些對話後，您可以將用戶發送到不同的渠道，並更好地了解他們是否符合條件：
這為我們帶來了增加潛在客戶和提高聊天潛在客戶質量的下一個策略……
當用戶被認為非常重要或緊急時，通過設置推送通知來提高潛在客戶質量。
向您的企業發送消息查詢將具有一系列質量。
每次對話開始時都需要通知您嗎？ 不。
當有人表示他們對您的業務非常有價值時，為熱門查詢設置通知。
你怎麼做呢？
創建對話，如果用戶說某些內容將此查詢視為頂級潛在客戶，則將通知小部件添加到對話中。
熱門線索通知可以通過電子郵件或移動推送通知發送：
聊天營銷策略 #3：使用菜單和自動常見問題解答減少驢子聊天會話
如果您致電家得寶，他們不會直接將您發送給現場客戶代理。 他們試圖找出您今天打電話的原因，並讓您瀏覽電話樹以幫助您找到所需的信息。
超過一半的時間就足夠了。 客戶可能會詢問路線、營業時間、退貨政策和其他常見問題。 您的企業不需要現場服務員來獲取如此明顯的信息。
使用機器人構建器，您可以創建“電話樹”類型的菜單，以便用戶可以導航到他們正在尋找的信息類型。
即使他們沒有找到他們正在尋找的信息，基於菜單的聊天機器人也會為您提供額外的上下文，以便現場操作員了解此呼叫的內容。
減少不合格聊天會話的另一種聊天營銷策略是設置常見問題解答，讓機器人立即回答。
假設您正在設計一個關於網絡研討會的新對話。 您添加一些關鍵字觸發器，以便如果有人要求“網絡研討會”，系統將分析該人的要求，然後返回與其問題與答案對話相匹配的對話，而無需人工干預。
這是如何運作的？ 這有點像培訓新的接待員。 最初，這個人並不知道所有的答案，但他們會從打電話給前台的人那裡積累未回答的問題。
隨著時間的推移，定期通過創建新內容來回答未回答的問題，以將人們指向您網站上的正確頁面或在消息傳遞會話中為他們提供正確的答案。
聊天營銷策略#4：通過短信爆破擴大聊天量
網絡聊天營銷策略和短信營銷有什麼關係？
如今，像 MobileMonkey 這樣的工具不再是單一平台的消息收件箱。
這是一個 OmniChat 消息收件箱，可讓您支持不同平台上的消息傳遞，例如 SMS 文本消息。
等待人們在您的網站上與您聊天與主動聯繫並與新舊潛在客戶互動（就像您可以通過短信營銷一樣）是有區別的。
MobileMonkey 所做的不僅是通過網絡聊天，還通過 SMS 和 Facebook Messenger，以及今年晚些時候的 WhatsApp、Instagram 和 iMessage 等其他平台，將企業與移動用戶聯繫起來。
使用您的網絡聊天選擇新的 SMS 訂閱者，然後向這些訂閱者發送包含公告、新聞和交易的短信更新。
SMS 中的這些對話將顯示在 MobileMonkey 中相同的統一多渠道聊天收件箱中。
這很有趣，因為您不必為 SMS 管理一個系統，為 webchat 管理另一個系統。
所有這些不同的消息傳遞渠道都只是實時聊天，無論它們是通過什麼渠道進入的。
這也非常重要，因為您的所有內容、所有自動化和常見問題，您都希望它們在不同的渠道中工作。
如果有人通過 Facebook 或 SMS 提出問題，您不必在多個系統上配置該信息。 那將是一場噩夢。
所有聊天都通過一個系統進入，您可以在其中查看和回复它們，或者使用一個系統自動回复它們。
因此，您將獲得更多潛在客戶、更好的質量、轉換和更好的整體客戶體驗。
您如何增加 SMS 訂閱者列表？
MobileMonkey 支持 SMS 關鍵字。
如果您居住在加拿大或美國，並將“ CLUB ”一詞發送到 309-740-3151，您將進入我的 Unicorn Marketers Text Messaging Club。 我每週都會向您發送一條古怪的消息，其中包含有關如何為您的營銷增添趣味的想法。
如果您在加拿大或美國，請嘗試一下。 這只是您獲得更多 SMS 訂閱者的一種方式。
您可以做的另一件事是從網站聊天中收集 SMS 選擇加入。 您應該儘早做的一件事就是讓他們加入 SMS 消息傳遞。 這很重要，因此您可以在客戶離開您的網站後重新與他們互動。
聊天營銷策略 #5：與 Facebook Messenger 集成
MobileMonkey 還支持世界排名第二的消息應用程序 Facebook Messenger 中的聊天營銷，擁有 13 億用戶。 此外，在 2021 年，您現在還可以將聊天機器人與 Instagram Messenger 一起使用！
當有人向您的 Facebook 頁面發送消息時，不要讓消息在您的 Facebook 頁面收件箱中無人看管，而是將消息發送到您的 OmniChat 收件箱。 這樣，負責您的網絡聊天和 SMS 聊天的人員也可以管理您的 Facebook 聊天。
您還可以通過其他方式使用 Facebook。 其中之一是將 Facebook 帖子上的評論連接到 OmniChat。
您可以在帖子中提問：“猜猜這棟房子賣了多少錢，我們會在 Messenger 中將答案發送給您”。
將 OmniChat 策略連接到 Facebook 的另一種方法是通過付費參與。 通過 Facebook Messenger 聊天產生新線索的主要產品是點擊到 Messenger 廣告。
這是一種新聞提要廣告格式，但不是將人們發送到網站，而是將人們發送到 Messenger 聊天會話。
一旦他們向您的企業發送消息，他們就會成為聯繫人，您會捕獲他們的聯繫信息。
在為網絡聊天和 SMS 創建的相同對話中，您可以使用 Click-to-Messenger 廣告將人們帶入消息會話。 您可以邀請人們進行調查、購買東西、註冊活動。 它比網站流量更有效，因為在消息傳遞中完成所有這些工作比在瀏覽器中更容易。
您可以做的是手動或以編程方式與用戶互動，根據某些屬性將用戶細分為受眾，然後使用定制的消息爆炸重新參與。
Messenger 廣告的費用是多少？ 是香蕉。
因為您會在對話開始後立即收到用戶的聯繫信息，因此每條潛在客戶的成本非常低！
我最喜歡的另一種通過 Facebook Messenger 吸引人們的聊天營銷策略是讚助消息。 這是一種將消息直接發送到用戶的 Messenger 線程的方式。
這很像從你媽媽那裡收到一條消息，除了它是廣告而不是你媽媽的消息。
您可以根據需要查看和回复或自動回复您的讚助消息。
聊天營銷策略#6：自動滴灌活動
什麼是滴灌運動？ 聊天中的滴灌廣告很像再營銷，但發送消息而不是使用廣告跟隨人們。
當有人與您的業務交談時，您希望確保他們記住您。
因此，請設置一系列消息以及提示和技巧，以便在對話後 10 分鐘到幾個小時內發送。
這裡的專業提示是預先加載滴灌聊天活動。 從一個月內未發消息的人那裡收到消息有點奇怪。
但是，當談話很激烈時，進行消息傳遞以確保他們記住你是誰。
聊天營銷策略 #7：擴展人工操作員
在某些時候，如果您成功地設置了聊天基礎設施並考慮如何自動化某些類型的查詢，以及如何手動處理某些類型的查詢。
然後，如果您使用 SMS 和 Facebook 廣告來顯著增加消息會話的數量，那麼您將不得不擴大您的聊天營銷操作——這是您將擁有的最有價值的會話，這是有道理的，比網站點擊更有價值 3 倍。
您將不得不考慮一個 CS 代表來處理來自所有這些不同來源的入站聊天查詢。 那時您知道您的聊天營銷策略已經奏效，這是一個很好的問題。
你如何在 MobileMonkey 這樣的產品中管理它？
可以將對話分配給不同的操作員，並確保每個對話都得到妥善處理。
雖然企業擁有銷售人員是非常典型的，但更好的方法是讓您的網站和聊天機器人進行銷售，並聘請產品或服務專家通過自動化和實時聊天的結合來培養熱情的潛在客戶進入完成的交易。
聊天營銷策略 #8：新的 Instagram 自動消息
2021 年增長黑客的第一大秘密武器是 MobileMonkey 推出的一套新的 Instagram DM 自動回復工具。
事實上，MobileMonkey 的 Instagram 新工具於 2021 年 2 月剛剛下架，它位居我們的榜首，因為從來沒有一個聊天機器人 100% 獲得 Instagram 批准。
就使用聊天機器人獲取 Instagram 關注者而言，MobileMonkey 位居榜首，因為只有一種方法可以在 Instagram 上獲得“正確”關注者：有機參與。
MobileMonkey 的 Instagram 工具不僅可以讓您獲得更多您真正想要的追隨者，MobileMonkey 還擁有 Instagram 工具，允許營銷人員：
- 最後！ 使用多用戶收件箱管理工具像專業人士一樣管理您的 DM。
- 立即回復對您帖子的評論。
- 將 Instagram 流量轉化為網站流量。
- 在 Instagram 上舉辦競賽或贈品，以激勵您的追隨者使用自動回復工具評論、分享和提及您的品牌。
- 自動與在 Instagram 快拍中分享您的內容的人互動。
MobileMonkey 創始人 Larry Kim 十多年來一直是數字營銷領域的影響者，他無法相信他所看到的：
“這太瘋狂了，我們的帳戶每週發送近 100,000 條消息，而且他們的關注者比平時多出數万！”
拉里金，創始人，MobileMonkey
使用拉里自己的軟件的結果讓他相信，Instagram 是 2021 年有影響力的地方。
想立即開始使用 Instagram 工具嗎？ 要開始使用 Instagram 機器人自動化工具：
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聊天營銷策略：這一切意味著什麼？
我們已經介紹了很多聊天營銷策略來嘗試消息傳遞和網絡聊天。
我們首先在您的網站上設置聊天，這只是第一步。 企業需要做的是增加查詢的數量和質量。
您還需要通過深思熟慮和有用的自動化過濾掉一些噪音。 一旦你有了它，就可以通過進行出站聊天營銷來擴展你的聊天基礎設施，比如使用 SMS 推送通知重新參與你的聯繫人並連接 Facebook，這樣你的所有消息都會進入你的 OmniChat 基礎設施，無論它們是否通過Facebook 中的付費或自然方式。
然後，在消息傳遞中設置自動滴灌活動，以便通過消息與您交談的每個人都能在接下來的一天左右獲得您在消息傳遞中的最佳報價和提示。
當您的聊天系統如此火爆以至於您需要有人來管理聊天中發生的客戶體驗時，您就會知道您已經成功了。
由于冠狀病毒大流行，我們將在有限的時間內免費贈送 MobileMonkey 的永久免費特別版。 你可以在這裡認領你的。