Die 8 besten Chat-Marketing-Taktiken des Jahres 2021: So nutzen Sie Web-Chat, SMS und Facebook Messenger für Marketing, Vertrieb und Kundensupport
Veröffentlicht: 2021-01-15Die Hälfte der Kunden würde lieber per Messaging als per E-Mail mit einem Unternehmen kommunizieren.
Drei Viertel Ihrer Kunden würden lieber Web-Chat und Textnachrichten nutzen, anstatt einen Dienstanbieter anzurufen.
Messaging wird weiter verbreitet und häufiger verwendet als soziale Medien.
Doch weniger als 1 % der Unternehmen verfügen über die Tools, um automatisch per Messaging mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
Unternehmen, die Messaging verwenden, können Kunden über alle Interaktionen und Berührungspunkte hinweg erreichen, um echte Arbeit zu erledigen.
Was also muss ein Wachstumsvermarkter im Jahr 2021 und darüber hinaus tun?
Nun, Sie können hier anfangen.
Wir haben die Daten von Tausenden von MobileMonkey-Kunden analysiert, um die besten Chat-Marketing-Taktiken zu destillieren, die mit radikal neuen Ansätzen für automatisiertes Messaging und Live-Chat für die Lead-Generierung, das Engagement, die Bindung, den Verkauf, die größte Rendite und den geringsten Aufwand erzielen. und Konvertierung.
Hier sind die 8 besten Chat-Marketing-Taktiken für 2021!
- Installieren Sie den Web-Chat auf Ihrer Website.
- Erhöhen Sie die Anzahl der Chat-Anfragen, die Sie erhalten, und erhalten Sie qualifiziertere Anfragen.
- Erstellen Sie Chatbot-Menüs und automatisierte FAQs.
- Erhöhen Sie Ihr Chat-Volumen mit SMS-Blasts.
- Integrieren Sie Ihren Chatbot mit Messenger für Facebook und Instagram.
- Führen Sie vollautomatisierte Chatbot-Drip-Kampagnen durch.
- Skalieren Sie Ihre menschlichen Bediener mit Live-Web-Chat.
- NEUE automatisierte Instagram-Nachrichten.
ERHALTEN SIE NEUE ENGAGEMENT-TOOLS VON MOBILEMONKEY, UM IHR PUBLIKUM IN INSTAGRAM UND FACEBOOK ZU WACHSEN
Steigern Sie Ihre Instagram- und Facebook-Follower und das Engagement mit neuen Tools für Kreative, Influencer, Künstler, Marken und D2C-Unternehmen. Melden Sie sich an, um als Erster Tools zu verwenden, die über Instagram-DMs Elite-Engagement generieren.
Chat-Marketing-Taktik Nr. 1: Installieren Sie Web-Chat auf Ihrer Website
Die erste in jeder Liste von Chat-Marketing-Taktiken ist das Hinzufügen von Web-Chat zu Ihrer Website. Offensichtlich.
So fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu:
- Passen Sie Aussehen und Erscheinungsbild des Chat-Widgets und der Begrüßungsnachricht an.
- Passen Sie an, wann der Web-Chat angezeigt werden soll (Desktop, Mobil, Erstbesucher, wiederkehrende Besucher, bestimmte Seiten)
- Nehmen Sie den JavaScript-Code, platzieren Sie ihn auf Ihrer Website oder über Ihren Tag-Manager.
Boom, du hast Live-Chat installiert.
Leider ist dies nur der Anfang der Geschichte.
Hier aufzuhören, wäre so, als würde man sagen, dass der Schlüssel, um im E-Commerce reich und berühmt zu werden, darin besteht, eine Website zu haben.
Schon der Live-Chat ist ein wichtiger erster Schritt, aber jetzt müssen wir sicherstellen, dass dieser Live-Chat erfolgreich ist.
Wenn Sie noch nie Live-Chat verwendet haben, sollten Sie wissen, dass normalerweise alle diese Kundenanfragen von Ihrer Website und anderen Orten in Ihrem Posteingang landen.
Sie können eine Desktop-Anwendung verwenden, in der Sie alle Anfragen anzeigen und in Echtzeit beantworten können.
Was heutzutage häufiger vorkommt, da niemand rund um die Uhr an einem Computer sitzt, ist, dass Sie eine mobile MobileMonkey-Chat-Marketing-App installieren, die Sie benachrichtigt, wenn es einen qualifizierten Besucher auf Ihrer Website gibt, der eine Frage hat.
Wenn Sie auf die Benachrichtigung klicken, werden Sie tief in die App mit dem Gespräch verlinkt, wo Sie mit diesem Kunden in Kontakt treten können, anstatt an Ihrem Schreibtisch zu warten.
Typischerweise stellen wir fest, dass kleine und mittlere Unternehmen in eine von zwei Kategorien fallen. Einer davon ist, dass sie nicht genügend hochwertige Leads haben – nicht genug Leute, die die Chat-Sitzungen füllen.
Alternativ sehen wir das gegenteilige Problem, zu viele unqualifizierte Leads – eine größere Website mit Hunderttausenden von Besuchern kann zu vielen dummen Chat-Sitzungen führen, die keinen wirklichen Sinn ergeben.
Oft gibt es auch eine Kombination aus beidem – sie wollen die Esel-Leads reduzieren und mehr Einhorn-Leads bekommen.
Verkaufen Sie mehr und stellen Sie Kunden zufrieden mit Live Chat 2.0
Bieten Sie rund um die Uhr Marketing- und Vertriebsengagement auf Ihrem Instagram, Ihrer Website, Facebook, SMS und mehr, ohne zusätzliche Kosten hinzuzufügen. Beginnen Sie noch heute mit einem kostenlosen Testkonto, um Ihren Vertrieb und Kundensupport zu skalieren!
Wichtige nächste Schritte
Chat-Marketing-Taktik Nr. 2: Erhalten Sie mehr Chat-Anfragen – und auch mehr qualifizierte Anfragen
Es gibt ein paar verschiedene Strategien, die Sie anwenden können, um Ihr Volumen an qualitativ hochwertigen Webchat-Leads zu erhöhen.
Richten Sie benutzerdefinierte Begrüßungen für wichtige Website-Seiten ein, um die Anzahl der Anfragen zu erhöhen.
Angenommen, Sie haben eine Preisseite, auf der die Preise für Ihre Produkte oder Dienstleistungen besprochen werden. Dies ist eine sehr wertvolle Seite. Anstelle eines generischen „Hallo, kann ich Ihnen helfen?“ Gruß“, verwenden Sie einen Eisbrecher wie „Möchten Sie sehen, ob Sie sich für SONDERPREISE qualifizieren?“
Beispiele für benutzerdefinierte Begrüßungen (Eisbrecher):
- Möchten Sie Hilfe dabei haben, das Fahrrad in der richtigen Größe für Ihr Kind zu finden?
- Sie suchen eine Mietwohnung, kaufen ein Haus oder eine Eigentumswohnung oder verkaufen Ihre Immobilie?
- Möchten Sie Hilfe, um herauszufinden, ob Sie COVID-19 haben?
- Würde es Ihnen etwas ausmachen, heute an einer kurzen Umfrage zu Ihrer Kundenerfahrung teilzunehmen?
Sie erstellen diese, indem Sie die Fragen, Anhänge und Bilder übereinander stapeln, so wie Sie eine Webseite erstellen, aber einfacher.
Sobald Sie diese Dialoge erstellt haben, können Sie Benutzer durch verschiedene Trichter schicken und ein besseres Gefühl dafür bekommen, ob sie qualifiziert sind:
Dies bringt uns zur nächsten Strategie zur Steigerung der Leads und Verbesserung der Chat-Lead-Qualität…
Verbessern Sie die Lead-Qualität, indem Sie Push-Benachrichtigungen einrichten, wenn ein Benutzer als besonders wichtig oder dringend erachtet wird.
Es wird eine Reihe von Qualitäten für Messaging-Anfragen an Ihr Unternehmen geben.
Müssen Sie über jede begonnene Konversation benachrichtigt werden? Nein.
Richten Sie eine Benachrichtigung für die Top-Anfragen ein, wenn jemand angibt, dass er ein äußerst wertvoller Lead für Ihr Unternehmen ist.
Wie machst du das?
Erstellen Sie den Dialog und wenn der Benutzer sagt, dass diese Anfrage als Lead der obersten Ebene qualifiziert wird, fügen Sie das Benachrichtigungs-Widget zum Dialog hinzu.
Hot-Lead-Benachrichtigungen können per E-Mail oder als mobile Push-Benachrichtigung versendet werden:
Chat-Marketing-Taktik Nr. 3: Reduzieren Sie Donkey-Chat-Sitzungen mit Menüs und automatisierten FAQs
Wenn Sie Home Depot anrufen, werden Sie nicht direkt zu einem Live-Kundenagenten weitergeleitet. Sie versuchen, den Grund für Ihren heutigen Anruf herauszufinden, und lassen Sie durch einen Telefonbaum navigieren, um Ihnen zu helfen, die benötigten Informationen zu finden.
Mehr als die Hälfte der Zeit ist ausreichend. Der Kunde fragt möglicherweise nach Wegbeschreibungen, Öffnungszeiten oder Rückgaberichtlinien und anderen häufig gestellten Fragen. Ihr Unternehmen benötigt für solch offensichtliche Informationen keinen Live-Assistenten.
Mit dem Bot-Builder können Sie ein Menü vom Typ „Telefonbaum“ erstellen, damit Benutzer zu der Art von Informationen navigieren können, nach denen sie suchen.
Selbst wenn sie die gesuchten Informationen nicht finden, bieten Ihnen menübasierte Chatbots zusätzlichen Kontext, damit der Live-Operator versteht, worum es bei diesem Anruf geht.
Eine weitere dieser Chat-Marketing-Taktiken, die unqualifizierte Chat-Sitzungen reduzieren, besteht darin, FAQ-Antworten einzurichten, die der Bot sofort beantworten kann.
Angenommen, Sie entwerfen einen neuen Dialog über ein Webinar. Sie fügen einige Schlüsselwortauslöser hinzu, sodass das System analysiert, wonach die Person fragt, wenn jemand nach einem „Webinar“ fragt, und dann den Dialog, der ihrer Frage entspricht, mit dem Antwortdialog zurückgibt, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Wie funktioniert das? Es ist so, als würde man eine neue Rezeptionistin ausbilden. Anfangs kennt die Person nicht alle Antworten, aber sie sammelt unbeantwortete Fragen von Leuten, die an der Rezeption anrufen.
Beantworten Sie im Laufe der Zeit regelmäßig die unbeantworteten Fragen, indem Sie neue Inhalte erstellen, um Personen auf die richtige Seite Ihrer Website zu verweisen oder ihnen die Antwort direkt in der Messaging-Sitzung zu geben.
Chat-Marketing-Taktik Nr. 4: Erhöhen Sie das Chat-Volumen mit SMS-Blasting
Welche Beziehung besteht zwischen Web-Chat-Marketing-Taktiken und SMS-Marketing?
Heutzutage sind Tools wie MobileMonkey keine Posteingänge für einzelne Plattformen.
Es ist ein OmniChat Messaging-Posteingang, mit dem Sie Messaging auf verschiedenen Plattformen wie SMS-Textnachrichten unterstützen können.
Es gibt einen Unterschied zwischen dem Warten darauf, dass Leute mit Ihnen auf Ihrer Website chatten, oder dem proaktiven Kontakt mit alten oder neuen Interessenten, wie Sie es mit SMS-Marketing tun können.
Was MobileMonkey tut, ist, Unternehmen mit mobilen Benutzern nicht nur über Webchat, sondern heute auch über SMS und Facebook Messenger und später in diesem Jahr über zusätzliche Plattformen wie WhatsApp, Instagram und iMessage zu verbinden.
Verwenden Sie Ihren Webchat, um neue SMS-Abonnenten anzumelden, und senden Sie diesen Abonnenten dann Textnachrichten-Updates mit Ankündigungen, Neuigkeiten und Angeboten.
Diese Konversationen in SMS werden in MobileMonkey im gleichen einheitlichen Multi-Channel-Chat-Posteingang angezeigt.
Das ist interessant, weil Sie nicht ein System für SMS und ein anderes System für Webchat verwalten müssen.
Alle diese verschiedenen Messaging-Kanäle sind nur Echtzeit-Chats, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingehen.
Es ist auch sehr wichtig, weil Sie möchten, dass alle Ihre Inhalte, alle Ihre Automatisierungen und häufig gestellten Fragen über verschiedene Kanäle hinweg funktionieren.
Wenn jemand eine Frage über Facebook oder per SMS stellt, sollten Sie diese Informationen nicht auf mehreren Systemen konfigurieren müssen. Das wäre ein Albtraum.
Alle Chats gehen über ein System ein, in dem Sie sie anzeigen und beantworten oder automatisch mit einem System beantworten können.
Als Ergebnis erhalten Sie mehr Leads, bessere Qualität, Conversions und ein insgesamt besseres Kundenerlebnis.
Wie erweitern Sie Ihre SMS-Abonnentenliste?
MobileMonkey unterstützt SMS-Schlüsselwörter.
Wenn Sie in Kanada oder den Vereinigten Staaten leben und das Wort „ CLUB “ an 309-740-3151 senden, werden Sie in meinen Unicorn Marketers Text Messaging Club aufgenommen. Ich sende Ihnen jede Woche eine verrückte Nachricht mit Ideen, wie Sie Ihr Marketing aufpeppen können.
Probieren Sie das aus, wenn Sie in Kanada oder den Vereinigten Staaten sind. Das ist nur eine Möglichkeit, mehr SMS-Abonnenten zu gewinnen.
Eine andere Sache, die Sie tun können, ist, SMS-Opt-Ins aus dem Website-Chat zu sammeln. Eines der Dinge, die Sie frühzeitig tun sollten, ist, sie für SMS-Nachrichten zu aktivieren. Dies ist wichtig, damit Sie mit Ihren Kunden wieder in Kontakt treten können, nachdem sie Ihre Website verlassen haben.
Chat-Marketing-Taktik Nr. 5: Integration mit Facebook Messenger
MobileMonkey unterstützt auch Chat-Marketing in der weltweit zweitgrößten Messaging-App, Facebook Messenger, mit 1,3 Milliarden Nutzern. Außerdem können Sie 2021 jetzt auch Chatbots mit dem Instagram Messenger verwenden!
Wenn jemand Ihrer Facebook-Seite eine Nachricht sendet, anstatt die Nachricht unbeaufsichtigt im Posteingang Ihrer Facebook-Seite liegen zu lassen, senden Sie die Nachricht an Ihren OmniChat-Posteingang. Auf diese Weise können die Personen, die Ihren Webchat und SMS-Chat betreuen, auch Ihren Facebook-Chat verwalten.
Es gibt andere Möglichkeiten, wie Sie Facebook nutzen können. Eine davon verbindet die Kommentare eines Facebook-Posts mit OmniChat.
Sie können in einem Post fragen: „Raten Sie, wie viel dieses Haus verkauft wurde, und wir senden Ihnen die Antwort im Messenger“.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre OmniChat-Strategie mit Facebook zu verbinden, ist bezahltes Engagement. Das Hauptprodukt zur Generierung neuer Leads über den Facebook Messenger-Chat sind Click-to-Messenger-Anzeigen.
Es ist ein Newsfeed-Werbeformat, aber anstatt Leute zu einer Website zu schicken, schickt die Anzeige Leute zu einer Messenger-Chat-Sitzung.
Sobald sie Ihrem Unternehmen eine Nachricht senden, werden sie zu einem Kontakt und Sie erfassen ihre Kontaktinformationen.
Sie können Click-to-Messenger-Anzeigen verwenden, um Menschen in Messaging-Sitzungen in denselben Dialogen zu führen, die Sie für Ihren Webchat und Ihre SMS erstellen. Sie können Personen einladen, an Umfragen teilzunehmen, Dinge zu kaufen oder sich für eine Veranstaltung anzumelden. Es ist effizienter als Website-Traffic, da es viel einfacher ist, all diese Arbeit in Messaging zu erledigen als in einem Browser.
Was Sie tun können, ist mit Benutzern zu interagieren, entweder manuell oder programmgesteuert, Benutzer aufgrund bestimmter Eigenschaften in Zielgruppen zu segmentieren und dann mit angepassten Message Blasts erneut zu interagieren.
Was kosten Messenger-Anzeigen? Es sind Bananen.
Da Sie die Kontaktinformationen der Benutzer erhalten, sobald das Gespräch beginnt, sind die Kosten pro Lead unglaublich niedrig!
Eine weitere meiner bevorzugten Chat-Marketing-Taktiken, die Menschen über Facebook Messenger erreichen, sind gesponserte Nachrichten. Es ist eine Möglichkeit, Nachrichten direkt in die Messenger-Threads der Benutzer zu senden.
Es ist ähnlich wie eine Nachricht von deiner Mutter zu bekommen, außer dass es sich um eine Anzeige handelt und nicht um eine Nachricht von deiner Mutter.
Sie können Ihre gesponserten Nachrichten anzeigen und beantworten oder Antworten auf Ihre gesponserten Nachrichten automatisieren, wie Sie es für richtig halten.
Chat-Marketing-Taktik Nr. 6: Automatisierte Drip-Kampagnen
Was ist eine Drip-Kampagne? Drip-Kampagnen im Chat sind dem Remarketing sehr ähnlich, senden jedoch Nachrichten, anstatt Menschen mit Anzeigen zu folgen.
Wenn jemand mit Ihrem Unternehmen spricht, möchten Sie sicherstellen, dass er sich an Sie erinnert.
Richten Sie also eine Reihe von Nachrichten und Tipps und Tricks ein, die Sie 10 Minuten bis einige Stunden nach Ihrem Gespräch senden.
Der Profi-Tipp hier ist, Drip-Chat-Kampagnen vorab zu laden. Es ist irgendwie seltsam, eine Nachricht von jemandem zu erhalten, dem Sie seit einem Monat keine Nachricht gesendet haben.
Aber während die Konversation heiß ist, befassen Sie sich mit Nachrichten, um sicherzustellen, dass sie sich daran erinnern, wer Sie sind.
Chat-Marketing-Taktik Nr. 7: Menschliche Operatoren skalieren
Irgendwann, wenn es Ihnen gelingt, die Chat-Infrastruktur einzurichten und darüber nachzudenken, wie Sie bestimmte Arten von Anfragen automatisieren und wie Sie bestimmte Arten von Anfragen manuell bearbeiten können.
Und wenn Sie dann SMS und Facebook-Anzeigen verwenden, um die Anzahl der Messaging-Sitzungen drastisch zu erhöhen, liegt es nahe, dass Sie Ihre Chat-Marketing-Operationen ausweiten müssen – das sind die wertvollsten Sitzungen, die Sie haben werden, 3x wertvoller als Website-Klicks.
Sie müssen einen CS-Mitarbeiter in Betracht ziehen, der die eingehenden Chat-Anfragen aus all diesen verschiedenen Quellen bearbeitet. Dann wissen Sie, dass Ihre Chat-Marketing-Taktiken funktioniert haben, und das ist ein gutes Problem.
Wie schafft man das in einem Produkt wie MobileMonkey?
Es besteht die Möglichkeit, Konversationen verschiedenen Operatoren zuzuweisen und sicherzustellen, dass jede Konversation bearbeitet wird.
Während es für ein Unternehmen sehr typisch ist, einen Verkäufer zu haben, ist es ein besserer Ansatz, Ihre Website und Ihren Chatbot den Verkauf übernehmen zu lassen und einen Produkt- oder Servicespezialisten einzustellen, um warme Leads durch eine Kombination aus automatisiertem und Live-Chat zu abgeschlossenen Geschäften zu führen.
Chat-Marketing-Taktik Nr. 8: Neue automatisierte Instagram-Nachrichten
Die Geheimwaffe Nr. 1 für Growth Hacker im Jahr 2021 ist die neue Suite von Instagram-DM-Auto-Reply-Tools von MobileMonkey.
Tatsächlich stehen die neuen Tools von MobileMonkey für Instagram, die gerade im Februar 2021 erschienen sind, ganz oben auf unserer Liste, denn es gab noch nie einen Chatbot, der zu 100 % von Instagram genehmigt wurde.
Was die Verwendung eines Chatbots angeht, um Instagram-Follower zu gewinnen, steht MobileMonkey ganz oben auf der Rangliste, denn es gibt nur einen Weg, um die „richtigen“ Follower auf Instagram zu bekommen: Organisches Engagement.
Die Instagram-Tools von MobileMonkey werden Ihnen nicht nur mehr Follower verschaffen, als Sie eigentlich wollen, MobileMonkey verfügt über Instagram-Tools, die Vermarktern Folgendes ermöglichen:
- Endlich! Verwalten Sie Ihre DMs wie ein Profi mit Tools zur Posteingangsverwaltung für mehrere Benutzer.
- Antworten Sie sofort auf Kommentare zu Ihren Beiträgen.
- Wandeln Sie Instagram-Traffic in Website-Traffic um.
- Veranstalten Sie einen Wettbewerb oder ein Werbegeschenk auf Instagram, das Kommentare, das Teilen und Erwähnungen Ihrer Marke durch Ihre Follower mithilfe von Tools für automatische Antworten anregt.
- Interagieren Sie automatisch mit den Personen, die Ihre Inhalte in Instagram Stories teilen.
Der Gründer von MobileMonkey, Larry Kim, der seit über einem Jahrzehnt ein Influencer im Bereich des digitalen Marketings ist, kann nicht glauben, was er sieht:
„Es ist verrückt, wir haben Konten, die fast 100.000 Nachrichten pro Woche versenden, und sie wachsen um Zehntausende mehr Follower als normal!“
Larry Kim, Gründer, MobileMonkey
Die Ergebnisse der Verwendung von Larrys eigener Software haben ihn davon überzeugt, dass Instagram im Jahr 2021 der Ort für Influencer ist.
Möchten Sie sofort mit der Verwendung von Instagram Tools beginnen? Um mit Instagram-Bot-Automatisierungstools zu beginnen:
ERHALTEN SIE NEUE ENGAGEMENT-TOOLS VON MOBILEMONKEY, UM IHR PUBLIKUM IN INSTAGRAM UND FACEBOOK ZU WACHSEN
Steigern Sie Ihre Instagram- und Facebook-Follower und das Engagement mit neuen Tools für Kreative, Influencer, Künstler, Marken und D2C-Unternehmen. Melden Sie sich an, um als Erster Tools zu verwenden, die über Instagram-DMs Elite-Engagement generieren.
Chat-Marketing-Taktiken: Was bedeutet das alles?
Wir haben viele Chat-Marketing-Taktiken behandelt, um sie für Messaging und Web-Chat auszuprobieren.
Wir haben mit der Einrichtung des Chats auf Ihrer Website begonnen, was nur der erste Schritt ist. Was Unternehmen tun müssen, ist die Quantität und Qualität der Anfragen zu erhöhen.
Sie müssen auch einen Teil des Rauschens durch durchdachte und hilfreiche Automatisierungen herausfiltern. Sobald Sie dies eingerichtet haben, ist es an der Zeit, Ihre Chat-Infrastruktur zu skalieren, indem Sie ausgehendes Chat-Marketing wie Re-Engagement betreiben, indem Sie SMS-Push-Benachrichtigungen verwenden, um Ihre Kontakte erneut zu engagieren und Facebook zu verbinden, damit alle Ihre Nachrichten in Ihre OmniChat-Infrastruktur gehen, unabhängig davon, ob sie durchkommen bezahlte oder organische Mittel in Facebook.
Richten Sie dann automatisierte Drip-Kampagnen im Messaging ein, damit jeder, der mit Ihnen über Messaging spricht, Ihre besten Angebote und Tipps im Messaging am nächsten Tag oder so erhält.
Sie werden wissen, dass Sie es geschafft haben, wenn Ihr Chat-System so heiß ist, dass Sie jemanden brauchen, der die Kundenerfahrungen im Chat verwaltet.
Für eine begrenzte Zeit verschenken wir aufgrund der Coronavirus-Pandemie eine Free Forever-Sonderedition von MobileMonkey. Hier können Sie Ihren Anspruch geltend machen.