Top 8 tactici de marketing prin chat din 2021: Cum să utilizați chatul web, SMS-urile și Facebook Messenger pentru marketing, vânzări și asistență pentru clienți
Publicat: 2021-01-15Jumătate dintre clienți preferă să comunice cu o companie folosind mesagerie decât e-mail.
Trei sferturi dintre clienții dvs. ar prefera să folosească chatul web și textul în loc să sune un furnizor de servicii.
Mesageria este folosită mai pe scară largă și mai frecvent decât chiar și rețelele sociale.
Cu toate acestea, mai puțin de 1% dintre companii au instrumentele necesare pentru a păstra automat legătura cu clienții prin mesagerie.
Companiile care folosesc mesageria pot ajunge la clienți prin toate interacțiunile și punctele de contact pentru a lucra cu adevărat.
Deci, ce trebuie să facă un agent de marketing în creștere în 2021 și după?
Ei bine, poți începe aici.
Am analizat datele a mii de clienți MobileMonkey pentru a distila cele mai bune tactici de marketing prin chat care vor aduce cel mai mare profit pentru cel mai mic efort, cu abordări radical noi ale mesageriei automate și chat live pentru generarea de clienți potențiali, implicare, reținere, vânzări, și conversie.
Iată cele mai bune 8 tactici de marketing prin chat pe care să le folosești în 2021!
- Instalați chat web pe site-ul dvs.
- Măriți numărul de întrebări pe chat pe care le primiți și obțineți întrebări mai calificate.
- Creați meniuri chatbot și întrebări frecvente automate.
- Măriți-vă volumul de chat cu explozii SMS.
- Integrați-vă chatbot-ul cu Messenger pentru Facebook și Instagram.
- Rulați campanii de chatbot complet automatizate.
- Scalați-vă operatorii umani cu chat-ul web live.
- Mesaje automate Instagram NOI.
OBȚINEȚI NOI INSTRUMENTE DE IMPLICARE PENTRU A ȚI CREȘTI PUBLICUL ÎN INSTAGRAM ȘI FACEBOOK DE LA MOBILEMONKEY
Creșteți adepții și implicarea pe Instagram și Facebook cu noi instrumente pentru creatori, influenți, artiști, mărci și afaceri D2C. Înscrieți-vă pentru a fi primul care folosește instrumente care generează implicarea de elită prin DM-uri Instagram.
Tactica de marketing prin chat nr. 1: Instalați chat web pe site-ul dvs. web
Prima din orice listă de tactici de marketing prin chat este adăugarea de chat web pe site-ul dvs. web. Evident.
Iată cum să adăugați chat live pe site-ul dvs. web:
- Personalizați aspectul și aspectul widgetului de chat și al mesajului de salut.
- Personalizați când ar trebui să apară chatul web (desktop, mobil, vizitatori pentru prima dată, vizitatori repeți, anumite pagini)
- Luați codul JavaScript, puneți-l pe site-ul dvs. sau prin managerul de etichete.
Boom, ai instalat chatul live.
Din păcate, acesta este doar începutul poveștii.
Oprirea aici ar fi ca și cum ai spune că cheia pentru a fi bogat și faimos în comerțul electronic este să ai un site web.
Doar a avea chatul live este un prim pas important, dar acum trebuie să ne asigurăm că acest chat live are succes.
Dacă nu ați mai folosit niciodată chatul live, ceea ce ar trebui să știți este că, de obicei, toate aceste întrebări ale clienților de pe site-ul dvs. și din alte locuri ajung în căsuța dvs. de e-mail.
Puteți utiliza o aplicație desktop unde puteți vizualiza toate întrebările și puteți răspunde la acestea în timp real.
Alternativ, ceea ce se întâmplă mai des în aceste zile, având în vedere că nimeni nu stă la computer 24/7, este că instalați o aplicație mobilă de marketing prin chat MobileMonkey care vă anunță dacă există un vizitator calificat pe site-ul dvs. care are o întrebare.
Făcând clic pe notificare, vă va conecta profund în aplicație la conversația în care puteți interacționa cu acel client, în loc să așteptați la birou.
De obicei, ceea ce găsim este că în întreprinderile mici și mijlocii, acestea se încadrează în una din două categorii. Una este că nu au suficienți clienți potențiali de calitate - nu sunt suficienți oameni care umple sesiunile de chat.
Alternativ, vedem problema opusă, prea mulți clienți potențiali necalificați - un site web mai mare, cu sute de mii de vizitatori, puteți ajunge la o mulțime de sesiuni de chat stupide care nu au nici un sens.
Există, de asemenea, adesea o combinație a ambelor – vor să reducă firele de măgar și să obțină mai multe fire de unicorn.
Vinde mai mult și satisface clienții cu Live Chat 2.0
Furnizați angajament de marketing și vânzări 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!
Următorii pași importanți
Tactica de marketing prin chat nr. 2: obțineți mai multe întrebări pe chat — și, de asemenea, mai multe întrebări calificate
Există câteva strategii diferite pe care le puteți folosi pentru a vă crește volumul de clienți potențiali de chat web de înaltă calitate.
Configurați salutări personalizate pentru paginile importante ale site-ului web pentru a crește numărul de întrebări.
Să presupunem că aveți o pagină de prețuri care discută prețurile pentru produsele sau serviciile dvs., aceasta este o pagină foarte valoroasă. În loc de un generic „Bună, te pot ajuta?” salut”, folosește un spărgător de gheață de genul „Doriți să vedeți dacă vă calificați pentru prețuri SPECIALE?”
Exemple de salutări personalizate (spărgătoare de gheață):
- Doriți ajutor în găsirea bicicletei potrivite pentru copilul dvs.?
- Sunteți în căutarea unui apartament închiriat, să cumpărați o casă sau un apartament sau să vă vindeți proprietatea?
- Doriți ajutor pentru a afla dacă aveți COVID-19?
- V-ar deranja să faceți un scurt sondaj despre experiența clienților dvs. astăzi?
Modul în care le creați este prin stivuirea întrebărilor, atașamentelor, imaginilor una peste alta, așa cum creați o pagină web, dar mai ușor.
Odată ce creați aceste dialoguri, puteți trimite utilizatorii în diferite canale și puteți înțelege mai bine dacă sunt calificați:
Acest lucru ne duce la următoarea strategie pentru creșterea clienților potențiali și îmbunătățirea calității clienților potențiali pe chat...
Îmbunătățiți calitatea clienților potențiali prin configurarea notificărilor push atunci când un utilizator este considerat super important sau urgent.
Va exista o gamă de calitate pentru întrebările de mesagerie către afacerea dvs.
Trebuie să fii notificat cu privire la fiecare conversație începută? Nu.
Configurați o notificare pentru întrebările de top atunci când cineva indică că este o persoană potențială super valoroasă pentru afacerea dvs.
Cum o faci?
Creați dialogul și, dacă utilizatorul spune ceva care califică această întrebare drept client potențial de top, adăugați widgetul de notificare la dialog.
Notificările pot fi trimise prin e-mail sau ca notificare push pe mobil:
Tactica de marketing prin chat nr. 3: reduceți sesiunile de chat cu Donkey cu meniuri și întrebări frecvente automate
Dacă suni la Home Depot, ei nu te trimit direct la un agent de clienți activ. Ei încearcă să descopere motivul apelului dvs. de astăzi și vă fac să navigați într-un arbore de telefon pentru a vă ajuta să găsiți informațiile de care aveți nevoie.
Mai mult de jumătate din timp este adecvat. Este posibil ca clientul să solicite indicații de orientare sau oră, sau politici de returnare și alte întrebări frecvente. Compania ta nu are nevoie de un însoțitor live pentru informații atât de evidente.
Folosind generatorul de bot, puteți crea un meniu de tip „arborele de telefon”, astfel încât utilizatorii să poată naviga la tipul de informații pe care îl caută.
Chiar dacă nu găsesc informațiile pe care le caută, chatbot-urile bazate pe meniu vă oferă un context suplimentar pentru ca operatorul live să înțeleagă despre ce este vorba în acest apel.
O altă dintre aceste tactici de marketing prin chat care reduc sesiunile de chat necalificate este să configurezi răspunsuri la întrebări frecvente pentru ca botul să răspundă imediat.
Să presupunem că proiectați un nou dialog despre un webinar. Adăugați niște declanșatori de cuvinte cheie, astfel încât, dacă cineva solicită „webinar”, sistemul va analiza ceea ce solicită persoana respectivă și apoi va returna dialogul care se potrivește întrebarea sa cu dialogul cu răspunsul, fără a necesita intervenția umană.
Cum funcţionează asta? E ca și cum ai pregăti un nou recepționer. Inițial, persoana nu știe toate răspunsurile, dar va acumula întrebări fără răspuns de la persoanele care sună la recepție.
Periodic, de-a lungul timpului, răspundeți la întrebările fără răspuns prin crearea de conținut nou pentru a direcționa oamenii către pagina potrivită de pe site-ul dvs. sau oferiți-le răspunsul chiar în sesiunea de mesagerie.
Tactica de marketing prin chat nr. 4: Creșteți volumele de chat cu SMS Blasting
Care este relația dintre tacticile de marketing prin chat web și marketingul prin SMS?
În zilele noastre instrumente precum MobileMonkey nu sunt căsuțe de mesagerie cu o singură platformă.
Este un OmniChat Mesaje primite care vă permite să acceptați mesageria pe diferite platforme, cum ar fi mesajele text SMS.
Există o diferență între a aștepta ca oamenii să discute cu dvs. pe site-ul dvs. față de a contacta în mod proactiv și a interacționa cu clienți potențiali vechi sau noi, așa cum puteți face cu marketingul prin mesaje text.
Ceea ce face MobileMonkey este să conecteze companiile cu utilizatorii de telefonie mobilă nu doar prin webchat, ci și prin SMS și Facebook Messenger, astăzi, și platforme suplimentare precum WhatsApp, Instagram și iMessage la sfârșitul acestui an.
Utilizați chat-ul dvs. web pentru a vă înscrie noi abonați SMS și apoi trimiteți actualizări de mesaje text acestor abonați cu anunțuri, știri și oferte.
Aceste conversații prin SMS vor apărea în aceeași căsuță unificată de chat multicanal din MobileMonkey.
Acest lucru este interesant pentru că nu trebuie să gestionați un sistem pentru SMS, un alt sistem pentru webchat.
Toate aceste canale diferite de mesagerie sunt doar chat în timp real, indiferent de canalul prin care vin.
De asemenea, este foarte important pentru că întregul conținut, toate automatizările și întrebările frecvente, doriți ca acestea să funcționeze pe diferite canale.
Dacă cineva pune o întrebare prin Facebook sau prin SMS, nu ar trebui să configurați acele informații pe mai multe sisteme. Ar fi un coșmar.
Toate chat-urile vin printr-un singur sistem unde le puteți vizualiza și răspunde sau le puteți răspunde automat folosind un singur sistem.
Ca rezultat, veți obține mai mulți clienți potențiali, o calitate mai bună, conversii și o experiență generală mai bună pentru clienți.
Cum vă creșteți lista de abonați SMS?
MobileMonkey acceptă cuvinte cheie SMS.
Dacă locuiți în Canada sau în Statele Unite și trimiteți mesajul „ CLUB ” la 309-740-3151, vă va duce în Clubul meu de mesagerie text Unicorn Marketers. Îți voi trimite un mesaj ciudat în fiecare săptămână cu idei despre cum să-ți condimentezi marketingul.
Încercați asta dacă vă aflați în Canada sau în Statele Unite. Acesta este doar un mod prin care puteți obține mai mulți abonați SMS.
Un alt lucru pe care îl puteți face este să colectați înscrieri prin SMS din chat-ul site-ului. Unul dintre lucrurile pe care ar trebui să le faceți devreme este să le înscrieți în mesajele SMS. Acest lucru este important pentru a vă putea relua cu clienții după ce părăsesc site-ul dvs.
Tactica de marketing prin chat nr. 5: Integrați-vă cu Facebook Messenger
MobileMonkey acceptă, de asemenea, marketingul prin chat în aplicația de mesagerie numărul 2 din lume, Facebook Messenger, cu 1,3 miliarde de utilizatori. În plus, în 2021, acum poți folosi și chatbot-uri cu Instagram Messenger!
Când cineva trimite mesaje paginii tale de Facebook, în loc să permiti mesajului să rămână nesupravegheat în căsuța de e-mail a paginii tale Facebook, trimite mesajul în căsuța de e-mail OmniChat. În acest fel, persoanele care vă gestionează chatul web și chatul prin SMS vă pot gestiona și chatul pe Facebook.
Există și alte moduri în care poți folosi Facebook. Una dintre ele este conectarea comentariilor de pe o postare de pe Facebook la OmniChat.
Poți întreba într-o postare: „Ghici cu cât s-a vândut această casă și îți vom trimite răspunsul în Messenger”.
Un alt mod în care vă puteți conecta strategia OmniChat la Facebook este prin implicarea plătită. Principalul produs pentru generarea de noi clienți potențiali prin chat-ul Facebook Messenger sunt reclamele click-to-Messenger.
Este un format de anunț pentru fluxul de știri, dar în loc să trimită oamenii către un site web, anunțul îi trimite pe oameni la o sesiune de chat Messenger.
De îndată ce îți trimit un mesaj companiei tale, ei devin un contact și tu le captezi informațiile de contact.
Puteți folosi reclamele Click-to-Messenger pentru a conduce oamenii către sesiuni de mesagerie în aceleași dialoguri pe care le creați pentru chat-ul dvs. web și SMS. Puteți invita oameni să participe la sondaje, să cumpere lucruri, să se înregistreze la un eveniment. Este mai eficient decât traficul de pe site, deoarece este mult mai ușor să faci toată această muncă în mesagerie decât într-un browser.
Ceea ce puteți face este să interacționați cu utilizatorii, manual sau programatic, să segmentați utilizatorii în segmente de public datorită anumitor proprietăți și apoi să reinteracționați folosind explozii de mesaje personalizate.
Cât costă reclamele Messenger? Sunt banane.
Deoarece primiți informațiile de contact ale utilizatorilor imediat ce începe conversația, costul per client potențial este incredibil de scăzut!
O altă dintre tacticile mele preferate de marketing prin chat care ajung la oameni prin Facebook Messenger este mesajele sponsorizate. Este o modalitate de a trimite mesaje direct în firele Messenger ale utilizatorilor.
Este ca și cum ai primi un mesaj de la mama ta, cu excepția faptului că este o reclamă în loc de un mesaj de la mama ta.
Puteți vizualiza și răspunde sau automatiza răspunsurile la mesajele dvs. sponsorizate după cum credeți de cuviință.
Tactica de marketing prin chat nr. 6: campanii automate de picurare
Ce este o campanie prin picurare? Campaniile drip în chat sunt foarte asemănătoare cu remarketingul, dar trimit mesaje în loc să urmărească oamenii folosind reclame.
Când cineva vorbește cu afacerea ta, vrei să te asiguri că își amintește de tine.
Așadar, configurați o serie de mesaje și sfaturi și trucuri pentru a le trimite la 10 minute până la câteva ore după conversație.
Sfatul profesionist aici este să încărcați campaniile de chat prin picurare. E oarecum ciudat să primești un mesaj de la cineva căruia nu i-ai trimis mesaj de o lună.
Dar, în timp ce conversația este fierbinte, angajați-vă în mesaje pentru a vă asigura că își amintesc cine sunteți.
Tactica de marketing prin chat nr. 7: scalarea operatorilor umani
La un moment dat, dacă reușiți să configurați infrastructura de chat și să fiți atent cum să automatizați anumite tipuri de întrebări și cum să gestionați manual anumite tipuri de întrebări.
Și apoi, dacă utilizați SMS și reclame Facebook pentru a crește dramatic numărul de sesiuni de mesagerie, este de la sine înțeles că va trebui să vă extindeți operațiunile de marketing prin chat - care sunt cele mai valoroase sesiuni pe care le veți avea, De 3 ori mai valoroase decât clicurile pe site.
Va trebui să luați în considerare un reprezentant CS pentru a se ocupa de interogarea prin chat de intrare din toate aceste surse diferite. Atunci știi că tacticile tale de marketing prin chat au funcționat și este o problemă bună.
Cum reușești asta într-un produs precum MobileMonkey?
Există posibilitatea de a atribui conversații diferiților operatori și de a vă asigura că fiecare conversație este îngrijită.
Deși este foarte obișnuit pentru o afacere să aibă un agent de vânzări, o abordare mai bună este ca site-ul dvs. web și chatbot-ul să se ocupe de vânzare și să angajeze un specialist în produse sau servicii pentru a alimenta clienții potențiali în oferte încheiate printr-o combinație de chat automat și live.
Tactica de marketing prin chat nr. 8: noi mesaje automate Instagram
Arma secretă numărul 1 pentru hackeri de creștere în 2021 este noua suită de instrumente de răspuns automat Instagram DM de la MobileMonkey.
De fapt, noile instrumente MobileMonkey pentru Instagram, care tocmai au scăzut în februarie 2021, se află în fruntea listei noastre, deoarece nu a existat niciodată un chatbot care să fie 100% aprobat de Instagram.
În ceea ce privește utilizarea unui chatbot pentru a obține urmăritori pe Instagram, MobileMonkey se află în vârful clasamentului, deoarece există o singură modalitate de a obține adepții „potriviți” pe Instagram: implicarea organică.
Nu numai că instrumentele Instagram de la MobileMonkey vă vor aduce mai mulți dintre adepții pe care îi doriți de fapt, ci și instrumentele Instagram de la MobileMonkey care le permit marketerilor să:
- In cele din urma! Gestionați-vă DM-urile ca un profesionist cu instrumente de gestionare a căsuței primite pentru mai mulți utilizatori.
- Răspunde instantaneu la comentariile la postările tale.
- Transformă traficul Instagram în trafic pe site.
- Rulați un concurs sau organizați un cadou pe Instagram care stimulează comentariile, distribuirea și mențiunile mărcii dvs. de către urmăritorii dvs. folosind instrumente de răspuns automat.
- Interacționează automat cu persoanele care îți partajează conținutul în Instagram Stories.
Fondatorul MobileMonkey, Larry Kim, care este un influencer în spațiul de marketing digital de peste un deceniu, nu-i vine să creadă ce vede:
„Este o nebunie, avem conturi care transmit aproape 100.000 de mesaje pe săptămână și cresc cu zeci de mii de urmăritori mai mulți decât în mod normal!”
Larry Kim, fondator, MobileMonkey
Rezultatele utilizării software-ului propriu al lui Larry l-au convins că Instagram este locul potrivit pentru influenți în 2021.
Vrei să începi să folosești Instagram Tools imediat? Pentru a începe cu instrumentele de automatizare a botului Instagram:
OBȚINEȚI NOI INSTRUMENTE DE IMPLICARE PENTRU A ȚI CREȘTI PUBLICUL ÎN INSTAGRAM ȘI FACEBOOK DE LA MOBILEMONKEY
Creșteți adepții și implicarea pe Instagram și Facebook cu noi instrumente pentru creatori, influenți, artiști, mărci și afaceri D2C. Înscrieți-vă pentru a fi primul care folosește instrumente care generează implicarea de elită prin DM-uri Instagram.
Tactici de marketing prin chat: ce înseamnă totul?
Am acoperit o mulțime de tactici de marketing prin chat de încercat pentru mesagerie și chat web.
Am început cu configurarea chat-ului pe site-ul dvs., care este doar primul pas. Ceea ce trebuie să facă întreprinderile este să crească cantitatea și calitatea solicitărilor.
De asemenea, trebuie să filtrați o parte din zgomot prin automatizări atent și utile. Odată ce ați pus acest lucru, este timpul să vă extindeți infrastructura de chat făcând marketing prin chat în exterior, cum ar fi re-implicare, folosind notificări push prin SMS, pentru a vă reangaja contactele și conectarea Facebook, astfel încât toate mesajele dvs. să ajungă în infrastructura dvs. OmniChat, indiferent dacă vin mijloace plătite sau organice în Facebook.
Apoi, configurați campanii automate de picurare în mesagerie, astfel încât toți cei care vă vorbesc prin mesagerie să primească cele mai bune oferte și sfaturi în mesagerie în ziua următoare sau cam așa ceva.
Veți ști că ați reușit când sistemul dvs. de chat este atât de fierbinte încât aveți nevoie de cineva care să gestioneze experiențele clienților care se întâmplă în chat.
Pentru o perioadă limitată, oferim o ediție specială Free Forever a MobileMonkey din cauza pandemiei de Coronavirus. Îl poți revendica pe al tău aici.