8 Taktik Pemasaran Obrolan Teratas tahun 2021: Cara Menggunakan Obrolan Web, SMS & Facebook Messenger untuk Pemasaran, Penjualan & Dukungan Pelanggan
Diterbitkan: 2021-01-15Setengah dari pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan bisnis menggunakan pesan daripada email.
Tiga perempat pelanggan Anda lebih suka menggunakan obrolan web dan teks daripada menelepon penyedia layanan.
Perpesanan lebih luas dan sering digunakan daripada media sosial.
Namun kurang dari 1% bisnis memiliki alat untuk tetap berhubungan secara otomatis dengan pelanggan dalam pengiriman pesan.
Bisnis yang menggunakan perpesanan dapat menjangkau pelanggan di semua interaksi dan titik kontak untuk menyelesaikan pekerjaan nyata.
Jadi, apa yang harus dilakukan pemasar pertumbuhan pada tahun 2021 dan seterusnya?
Nah, Anda bisa mulai dari sini.
Kami telah menganalisis data ribuan pelanggan MobileMonkey untuk menyaring taktik pemasaran obrolan teratas yang akan menghasilkan pengembalian terbesar untuk upaya paling sedikit dengan pendekatan baru yang radikal untuk perpesanan otomatis dan obrolan langsung untuk menghasilkan prospek, keterlibatan, retensi, penjualan, dan konversi.
Berikut adalah 8 taktik pemasaran obrolan terbaik untuk digunakan pada tahun 2021!
- Instal obrolan web di situs web Anda.
- Tingkatkan jumlah pertanyaan obrolan yang Anda terima, dan dapatkan lebih banyak pertanyaan yang memenuhi syarat.
- Buat menu chatbot dan FAQ otomatis.
- Tingkatkan volume obrolan Anda dengan ledakan SMS.
- Integrasikan chatbot Anda dengan Messenger untuk Facebook dan Instagram.
- Jalankan kampanye tetes chatbot otomatis sepenuhnya.
- Skalakan operator manusia Anda dengan obrolan web langsung.
- Pesan otomatis Instagram BARU.
DAPATKAN ALAT KETERLIBATAN BARU UNTUK MENINGKATKAN PENGGUNA DI INSTAGRAM & FACEBOOK DARI MOBILEMONKEY
Kembangkan pengikut Instagram dan Facebook dan interaksi dengan alat baru untuk pembuat konten, pemberi pengaruh, artis, merek, dan bisnis D2C. Daftar untuk menjadi yang pertama menggunakan alat yang menghasilkan keterlibatan elit melalui DM Instagram.
Taktik Pemasaran Obrolan #1: Instal Obrolan Web di Situs Web Anda
Yang pertama dalam daftar taktik pemasaran obrolan adalah menambahkan obrolan web ke situs web Anda. Jelas sekali.
Berikut cara menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda:
- Sesuaikan tampilan dan tampilan widget obrolan dan pesan ucapan.
- Sesuaikan kapan obrolan web akan muncul (desktop, seluler, pengunjung pertama kali, pengunjung berulang, halaman tertentu)
- Ambil kode JavaScript, letakkan di situs Anda atau melalui pengelola tag Anda.
Boom, Anda telah menginstal live chat.
Sayangnya ini baru permulaan cerita.
Berhenti di sini akan seperti mengatakan kunci untuk menjadi kaya dan terkenal di e-niaga adalah memiliki situs web.
Hanya memiliki obrolan langsung adalah langkah pertama yang penting, tetapi sekarang kita harus memastikan obrolan langsung ini berhasil.
Jika Anda belum pernah menggunakan obrolan langsung sebelumnya, yang harus Anda ketahui adalah bahwa biasanya semua pertanyaan pelanggan dari situs web Anda dan tempat lain akan berakhir di kotak masuk Anda.
Anda dapat menggunakan aplikasi desktop di mana Anda dapat melihat semua pertanyaan dan menjawabnya secara real-time.
Bergantian, apa yang lebih sering terjadi akhir-akhir ini mengingat tidak ada orang yang duduk di depan komputer 24/7, adalah Anda memasang aplikasi seluler pemasaran obrolan MobileMonkey yang memberi tahu Anda jika ada pengunjung yang memenuhi syarat di situs web Anda yang memiliki pertanyaan.
Dengan mengklik notifikasi, itu akan menautkan Anda ke dalam aplikasi ke percakapan di mana Anda dapat terlibat dengan pelanggan itu alih-alih menunggu di meja Anda.
Biasanya apa yang kami temukan adalah bahwa dalam usaha kecil dan menengah, mereka termasuk dalam salah satu dari dua kategori. Salah satunya adalah mereka tidak memiliki prospek berkualitas yang cukup — tidak cukup banyak orang yang mengisi sesi obrolan.
Atau kami melihat masalah yang berlawanan, terlalu banyak prospek yang tidak memenuhi syarat — situs web yang lebih besar dengan ratusan ribu pengunjung, Anda dapat berakhir dengan banyak sesi obrolan bodoh yang tidak masuk akal.
Ada juga sering kombinasi keduanya — mereka ingin mengurangi lead keledai dan mendapatkan lebih banyak lead unicorn.
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan keterlibatan pemasaran dan penjualan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!
Langkah Penting Berikutnya
Taktik Pemasaran Obrolan #2: Dapatkan Lebih Banyak Pertanyaan Obrolan — & Lebih Banyak Pertanyaan Berkualitas Juga
Ada beberapa strategi berbeda yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan volume prospek obrolan web berkualitas tinggi.
Siapkan salam khusus untuk halaman situs web penting untuk meningkatkan jumlah pertanyaan.
Katakanlah Anda memiliki halaman harga yang membahas harga untuk produk atau layanan Anda, ini adalah halaman yang sangat berharga. Alih-alih "Hai, ada yang bisa saya bantu?" salam,” gunakan pemecah kebekuan seperti “Apakah Anda ingin melihat apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan harga SPESIAL?”
Contoh salam adat (ice breaker):
- Apakah Anda membutuhkan bantuan dalam menemukan sepeda dengan ukuran yang tepat untuk anak Anda?
- Apakah Anda mencari apartemen sewa, membeli rumah atau kondominium, atau menjual properti Anda?
- Apakah Anda ingin bantuan untuk mengetahui apakah Anda memiliki COVID-19?
- Maukah Anda mengikuti survei singkat tentang pengalaman pelanggan Anda hari ini?
Cara Anda membuatnya adalah dengan menumpuk pertanyaan, lampiran, gambar satu demi satu, seperti cara Anda membuat halaman web tetapi lebih mudah.
Setelah Anda membuat dialog ini, Anda dapat mengarahkan pengguna ke berbagai saluran dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik jika mereka memenuhi syarat:
Ini membawa kita ke strategi berikutnya untuk meningkatkan prospek dan meningkatkan kualitas prospek obrolan…
Tingkatkan kualitas prospek dengan menyiapkan pemberitahuan push saat pengguna dianggap sangat penting atau mendesak.
Akan ada berbagai kualitas untuk pertanyaan pengiriman pesan ke bisnis Anda.
Apakah Anda perlu diberi tahu tentang setiap percakapan yang dimulai? Tidak.
Siapkan pemberitahuan untuk pertanyaan teratas saat seseorang menunjukkan bahwa mereka adalah prospek yang sangat berharga untuk bisnis Anda.
Bagaimana Anda melakukannya?
Buat dialog dan jika pengguna mengatakan sesuatu yang memenuhi syarat pertanyaan ini sebagai prospek tingkat atas, tambahkan widget notifikasi ke dialog.
Notifikasi prospek panas dapat dikirim melalui email atau sebagai notifikasi push seluler:
Taktik Pemasaran Obrolan #3: Kurangi Sesi Obrolan Keledai dengan Menu & FAQ Otomatis
Jika Anda menelepon Home Depot, mereka tidak mengirim Anda langsung ke agen pelanggan langsung. Mereka mencoba mencari tahu alasan panggilan Anda hari ini dan membuat Anda menavigasi pohon telepon untuk membantu Anda menemukan informasi yang Anda butuhkan.
Lebih dari separuh waktu itu cukup. Pelanggan mungkin menanyakan arah, atau jam, atau kebijakan pengembalian dan pertanyaan umum lainnya. Bisnis Anda tidak memerlukan petugas langsung untuk informasi yang begitu jelas.
Dengan menggunakan pembuat bot, Anda dapat membuat menu jenis "pohon telepon" sehingga pengguna dapat menavigasi ke jenis informasi yang mereka cari.
Bahkan jika mereka tidak menemukan informasi yang mereka cari, chatbots berbasis menu memberi Anda konteks tambahan bagi operator langsung untuk memahami tentang apa panggilan ini.
Taktik pemasaran obrolan lainnya yang mengurangi sesi obrolan yang tidak memenuhi syarat adalah menyiapkan jawaban FAQ agar bot segera menjawab.
Katakanlah Anda sedang merancang dialog baru tentang webinar. Anda menambahkan beberapa pemicu kata kunci sehingga jika seseorang meminta "webinar" sistem akan menganalisis apa yang diminta orang tersebut dan kemudian mengembalikan dialog yang cocok dengan pertanyaan mereka dengan dialog jawaban tanpa memerlukan campur tangan manusia.
Bagaimana cara kerjanya? Ini seperti melatih resepsionis baru. Awalnya, orang tersebut tidak tahu semua jawaban tetapi mereka akan mengumpulkan pertanyaan yang belum terjawab dari orang-orang yang menelepon meja depan.
Secara berkala, dari waktu ke waktu, jawab pertanyaan yang belum terjawab dengan membuat konten baru untuk mengarahkan orang ke halaman yang tepat di situs web Anda atau memberi mereka jawaban langsung di sesi pengiriman pesan.
Taktik Pemasaran Obrolan #4: Tingkatkan Volume Obrolan dengan SMS Blasting
Apa hubungan antara taktik pemasaran obrolan web dan pemasaran SMS?
Alat hari ini seperti MobileMonkey bukan kotak masuk perpesanan platform tunggal.
Ini adalah OmniChat kotak masuk perpesanan yang memungkinkan Anda untuk mendukung perpesanan pada platform yang berbeda seperti perpesanan teks SMS.
Ada perbedaan antara menunggu orang untuk mengobrol dengan Anda di situs web Anda vs. menjangkau secara proaktif dan terlibat dengan prospek lama atau baru seperti yang dapat Anda lakukan dengan pemasaran pesan teks.
Apa yang MobileMonkey lakukan adalah menghubungkan bisnis ke pengguna seluler tidak hanya melalui webchat tetapi juga SMS dan Facebook Messenger, hari ini, dan platform tambahan seperti WhatsApp, Instagram, dan iMessage akhir tahun ini.
Gunakan obrolan web Anda untuk memilih pelanggan SMS baru, lalu kirim pembaruan pesan teks ke pelanggan ini dengan pengumuman, berita, dan penawaran.
Percakapan dalam SMS ini akan muncul di kotak masuk obrolan multi-saluran terpadu yang sama di MobileMonkey.
Ini menarik karena Anda tidak harus mengelola satu sistem untuk SMS, sistem lain untuk webchat.
Semua saluran perpesanan yang berbeda ini hanyalah obrolan waktu nyata, terlepas dari saluran apa yang mereka masuki.
Ini juga sangat penting karena semua konten Anda, semua otomatisasi, dan pertanyaan umum Anda, Anda ingin agar semuanya berfungsi di berbagai saluran.
Jika seseorang mengajukan pertanyaan melalui Facebook, atau melalui SMS, Anda tidak perlu mengonfigurasi informasi tersebut di beberapa sistem. Itu akan menjadi mimpi buruk.
Semua obrolan masuk melalui satu sistem di mana Anda dapat melihat dan menanggapinya atau secara otomatis menanggapinya menggunakan satu sistem.
Hasilnya, Anda akan mendapatkan lebih banyak prospek, kualitas, konversi, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.
Bagaimana Anda menumbuhkan daftar pelanggan SMS Anda?
MobileMonkey mendukung kata kunci SMS.
Jika Anda tinggal di Kanada atau Amerika Serikat dan mengirim SMS kata “ KLUB ” ke 309-740-3151, itu akan membawa Anda ke Klub Pesan Teks Unicorn Marketers saya. Saya akan mengirimi Anda pesan aneh setiap minggu dengan ide-ide tentang cara meningkatkan pemasaran Anda.
Cobalah jika Anda berada di Kanada atau Amerika Serikat. Itu hanya salah satu cara Anda bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan SMS.
Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah mengumpulkan SMS opt-in dari obrolan situs web. Salah satu hal yang harus Anda lakukan sejak dini adalah mengikutsertakan mereka ke dalam pesan SMS. Ini penting agar Anda dapat terlibat kembali dengan pelanggan setelah mereka meninggalkan situs web Anda.
Taktik Pemasaran Obrolan #5: Integrasikan dengan Facebook Messenger
MobileMonkey juga mendukung pemasaran obrolan di aplikasi perpesanan #2 di dunia, Facebook Messenger, dengan 1,3 Miliar pengguna. Plus, pada tahun 2021, Anda sekarang juga dapat menggunakan chatbots dengan Instagram Messenger!
Saat seseorang mengirim pesan ke Halaman Facebook Anda, Alih-alih membiarkan pesan tersebut hanya diam di kotak masuk Halaman Facebook Anda, kirim pesan ke kotak masuk OmniChat Anda. Dengan begitu orang yang mengelola obrolan web dan obrolan SMS Anda juga dapat mengelola obrolan Facebook Anda.
Ada cara lain Anda dapat menggunakan Facebook. Salah satunya menghubungkan komentar di postingan Facebook ke OmniChat.
Anda dapat bertanya di postingan: “Tebak berapa harga rumah ini dijual dan kami akan mengirimkan jawabannya di Messenger”.
Cara lain Anda dapat menghubungkan strategi OmniChat Anda ke Facebook adalah melalui keterlibatan berbayar. Produk utama untuk menghasilkan prospek baru melalui obrolan Facebook Messenger adalah iklan click-to-Messenger.
Ini adalah format iklan umpan berita tetapi alih-alih mengirim orang ke situs web, iklan mengirim orang ke sesi obrolan Messenger.
Segera setelah mereka mengirim pesan ke bisnis Anda, mereka menjadi kontak dan Anda menangkap informasi kontak mereka.
Anda dapat menggunakan iklan click-to-Messenger untuk mengarahkan orang ke sesi pesan dalam dialog yang sama yang Anda buat untuk webchat dan SMS Anda. Anda dapat mengundang orang untuk mengikuti survei, membeli barang, mendaftar untuk suatu acara. Ini lebih efisien daripada lalu lintas situs web karena jauh lebih mudah untuk menyelesaikan semua pekerjaan ini dalam perpesanan daripada di browser.
Yang dapat Anda lakukan adalah terlibat dengan pengguna, baik secara manual atau terprogram, mengelompokkan pengguna ke dalam audiens karena properti tertentu, lalu terlibat kembali menggunakan ledakan pesan yang disesuaikan.
Berapa biaya iklan Messenger? Ini pisang.
Karena Anda menerima informasi kontak pengguna segera setelah percakapan dimulai, biaya per prospek sangat rendah!
Salah satu taktik pemasaran obrolan favorit saya yang menjangkau orang-orang melalui Facebook Messenger adalah Pesan Bersponsor. Ini adalah cara mengirim pesan langsung ke utas Messenger pengguna.
Ini seperti menerima pesan dari ibumu, kecuali itu iklan, bukan pesan dari ibumu.
Anda dapat melihat dan menanggapi atau mengotomatiskan tanggapan ke pesan sponsor Anda sesuai keinginan Anda.
Taktik Pemasaran Obrolan #6: Kampanye Tetesan Otomatis
Apa itu kampanye tetes? Kampanye tetes dalam obrolan sangat mirip dengan pemasaran ulang tetapi mengirim pesan alih-alih mengikuti orang-orang menggunakan iklan.
Ketika seseorang berbicara dengan bisnis Anda, Anda ingin memastikan mereka mengingat Anda.
Jadi siapkan serangkaian pesan dan tip dan trik untuk dikirim 10 menit hingga beberapa jam setelah percakapan Anda.
Kiat pro di sini adalah memuat kampanye obrolan tetes di depan. Agak aneh menerima pesan dari seseorang yang sudah sebulan tidak Anda kirimi pesan.
Namun saat percakapan sedang hangat, lakukan pengiriman pesan untuk memastikan mereka mengingat siapa Anda.
Taktik Pemasaran Obrolan #7: Menskalakan Operator Manusia
Pada titik tertentu, jika Anda berhasil menyiapkan infrastruktur obrolan dan memikirkan cara mengotomatiskan jenis pertanyaan tertentu, dan cara menangani jenis pertanyaan tertentu secara manual.
Dan kemudian jika Anda menggunakan SMS dan Iklan Facebook untuk secara dramatis meningkatkan jumlah sesi pengiriman pesan, masuk akal bahwa Anda harus meningkatkan operasi pemasaran obrolan Anda — yang merupakan sesi paling berharga yang Anda miliki, 3X lebih berharga daripada klik situs web.
Anda harus mempertimbangkan perwakilan CS untuk menangani pertanyaan obrolan masuk dari semua sumber yang berbeda ini. Saat itulah Anda tahu taktik pemasaran obrolan Anda telah berhasil, dan ini adalah masalah yang bagus untuk dimiliki.
Bagaimana Anda mengelolanya dalam produk seperti MobileMonkey?
Ada kemampuan untuk menetapkan percakapan ke operator yang berbeda dan memastikan setiap percakapan ditangani.
Meskipun sangat khas bagi bisnis untuk memiliki tenaga penjualan, pendekatan yang lebih baik adalah membuat situs web dan chatbot Anda melakukan penjualan dan menyewa spesialis produk atau layanan untuk memelihara prospek hangat menjadi kesepakatan tertutup melalui kombinasi obrolan otomatis dan langsung.
Taktik Pemasaran Obrolan #8: Pesan Otomatis Instagram Baru
Senjata rahasia #1 untuk peretas pertumbuhan pada tahun 2021 adalah rangkaian baru alat balasan otomatis DM Instagram oleh MobileMonkey.
Faktanya, alat baru MobileMonkey untuk Instagram, yang baru saja dirilis pada Februari 2021, menjadi yang teratas dalam daftar kami karena tidak pernah ada chatbot yang 100% disetujui Instagram.
Sejauh menggunakan chatbot untuk mendapatkan pengikut instagram, MobileMonkey berada di puncak papan peringkat karena hanya ada satu cara untuk mendapatkan pengikut yang 'benar' di Instagram: Keterlibatan organik.
Alat Instagram MobileMonkey tidak hanya akan memberi Anda lebih banyak pengikut yang sebenarnya Anda inginkan, MobileMonkey memiliki alat Instagram yang memungkinkan pemasar untuk:
- Akhirnya! Kelola DM Anda seperti seorang profesional dengan alat manajemen kotak masuk multi-pengguna.
- Langsung membalas komentar di posting Anda.
- Ubah lalu lintas Instagram menjadi lalu lintas situs web.
- Jalankan kontes atau lakukan giveaway di Instagram yang memberi insentif pada komentar, pembagian, dan penyebutan merek Anda oleh pengikut Anda menggunakan alat balasan otomatis.
- Terlibat secara otomatis dengan orang-orang yang membagikan konten Anda di Instagram Stories.
Pendiri MobileMonkey, Larry Kim, yang telah menjadi influencer di ruang pemasaran digital selama lebih dari satu dekade sekarang, tidak dapat mempercayai apa yang dia lihat:
“Ini gila, kami memiliki akun yang melakukan hampir 100.000 pesan per minggu dan mereka tumbuh puluhan ribu lebih banyak pengikut dari biasanya!”
Larry Kim, Pendiri, MobileMonkey
Hasil dari penggunaan perangkat lunak Larry sendiri telah meyakinkannya bahwa Instagram adalah tempat yang tepat bagi para influencer pada tahun 2021.
Ingin segera mulai menggunakan Alat Instagram? Untuk memulai dengan alat otomatisasi bot Instagram:
DAPATKAN ALAT KETERLIBATAN BARU UNTUK MENINGKATKAN PENGGUNA DI INSTAGRAM & FACEBOOK DARI MOBILEMONKEY
Kembangkan pengikut Instagram dan Facebook dan interaksi dengan alat baru untuk pembuat konten, pemberi pengaruh, artis, merek, dan bisnis D2C. Daftar untuk menjadi yang pertama menggunakan alat yang menghasilkan keterlibatan elit melalui DM Instagram.
Taktik Pemasaran Obrolan: Apa Artinya?
Kami telah membahas banyak taktik pemasaran obrolan untuk dicoba untuk pengiriman pesan dan obrolan web.
Kami mulai dengan menyiapkan obrolan di situs web Anda, yang merupakan langkah pertama. Apa yang perlu dilakukan bisnis adalah meningkatkan kuantitas dan kualitas pertanyaan.
Anda juga perlu menyaring beberapa kebisingan melalui otomatisasi yang bijaksana dan bermanfaat. Setelah Anda memilikinya, inilah saatnya untuk meningkatkan infrastruktur obrolan Anda dengan melakukan pemasaran obrolan keluar seperti keterlibatan kembali menggunakan pemberitahuan push SMS untuk melibatkan kembali kontak Anda dan menghubungkan Facebook sehingga semua pesan Anda masuk ke infrastruktur OmniChat Anda terlepas dari apakah mereka datang. cara berbayar atau organik di Facebook.
Kemudian, siapkan kampanye tetes otomatis dalam perpesanan sehingga semua orang yang berbicara kepada Anda melalui perpesanan mendapatkan penawaran dan kiat terbaik Anda dalam perpesanan pada hari berikutnya atau lebih.
Anda akan tahu bahwa Anda telah berhasil ketika sistem obrolan Anda sangat panas sehingga Anda membutuhkan seseorang untuk mengelola pengalaman pelanggan yang terjadi dalam obrolan.
Untuk waktu yang terbatas, kami memberikan MobileMonkey edisi khusus Selamanya Gratis karena pandemi Coronavirus. Anda dapat mengklaim milik Anda di sini.