Las 8 mejores tácticas de marketing de chat de 2021: cómo usar el chat web, SMS y Facebook Messenger para marketing, ventas y atención al cliente
Publicado: 2021-01-15La mitad de los clientes preferiría comunicarse con una empresa mediante mensajería que mediante correo electrónico.
Tres cuartas partes de sus clientes preferirían usar el chat web y los mensajes de texto en lugar de llamar a un proveedor de servicios.
La mensajería se usa más amplia y frecuentemente que incluso las redes sociales.
Sin embargo, menos del 1% de las empresas tienen las herramientas para mantenerse automáticamente en contacto con los clientes a través de mensajes.
Las empresas que utilizan la mensajería pueden llegar a los clientes en todas las interacciones y puntos de contacto para realizar un trabajo real.
Entonces, ¿qué debe hacer un especialista en marketing de crecimiento en 2021 y más allá?
Bueno, puedes empezar aquí.
Hemos analizado los datos de miles de clientes de MobileMonkey para destilar las principales tácticas de marketing por chat que generarán el mayor rendimiento con el menor esfuerzo con enfoques radicalmente nuevos para la mensajería automatizada y el chat en vivo para la generación de clientes potenciales, participación, retención, ventas, y conversión.
¡Aquí están las 8 mejores tácticas de marketing de chat para usar en 2021!
- Instale el chat web en su sitio web.
- Aumente la cantidad de consultas de chat que recibe y obtenga consultas más calificadas.
- Cree menús de chatbot y preguntas frecuentes automatizadas.
- Aumente su volumen de chat con ráfagas de SMS.
- Integra tu chatbot con Messenger para Facebook e Instagram.
- Ejecute campañas de goteo de chatbot totalmente automatizadas.
- Escale sus operadores humanos con chat web en vivo.
- NUEVOS mensajes automáticos de Instagram.
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Táctica de marketing por chat n.° 1: Instale el chat web en su sitio web
La primera en cualquier lista de tácticas de marketing por chat es agregar un chat web a su sitio web. Obviamente.
Aquí le mostramos cómo agregar un chat en vivo a su sitio web:
- Personalice el aspecto y la apariencia del widget de chat y el mensaje de saludo.
- Personalice cuándo debe aparecer el chat web (escritorio, móvil, visitantes por primera vez, visitantes repetidos, páginas específicas)
- Tome el código JavaScript, colóquelo en su sitio o a través de su administrador de etiquetas.
Boom, tienes instalado el chat en vivo.
Desafortunadamente, esto es solo el comienzo de la historia.
Detenerse aquí sería como decir que la clave para ser rico y famoso en el comercio electrónico es tener un sitio web.
Tener el chat en vivo es un primer paso importante, pero ahora tenemos que asegurarnos de que este chat en vivo sea exitoso.
Si nunca antes ha usado el chat en vivo, lo que debe saber es que, por lo general, todas estas consultas de los clientes de su sitio web y otros lugares terminan en su bandeja de entrada.
Puede usar una aplicación de escritorio donde puede ver todas las consultas y responderlas en tiempo real.
Alternativamente, lo que sucede más a menudo en estos días dado que nadie está sentado frente a una computadora las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es que instala una aplicación móvil de marketing por chat MobileMonkey que le notifica si hay un visitante calificado en su sitio web que tiene una pregunta.
Al hacer clic en la notificación, lo vinculará profundamente a la aplicación con la conversación donde puede interactuar con ese cliente en lugar de esperar en su escritorio.
Por lo general, lo que encontramos es que en las pequeñas y medianas empresas, se clasifican en una de dos categorías. Una es que no tienen suficientes clientes potenciales de calidad, no hay suficientes personas que llenen las sesiones de chat.
Alternativamente, vemos el problema opuesto, demasiados clientes potenciales no calificados: un sitio web más grande con cientos de miles de visitantes, puede terminar con muchas sesiones de chat tontas que realmente no tienen ningún sentido.
También suele haber una combinación de ambos: quieren reducir las pistas de burro y obtener más pistas de unicornio.
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Próximos pasos importantes
Táctica de marketing por chat n.º 2: obtenga más consultas por chat, y también más consultas calificadas
Hay un par de estrategias diferentes que puede usar para aumentar su volumen de clientes potenciales de chat web de alta calidad.
Configure saludos personalizados para páginas importantes del sitio web para aumentar la cantidad de consultas.
Digamos que tiene una página de precios que discute los precios de sus productos o servicios, esta es una página muy valiosa. En lugar de un genérico "Hola, ¿puedo ayudarte?" saludo”, use un rompehielos como “¿Quiere ver si califica para precios ESPECIALES?”
Ejemplos de saludos personalizados (rompehielos):
- ¿Le gustaría recibir ayuda para encontrar la bicicleta del tamaño adecuado para su hijo?
- ¿Está buscando un apartamento de alquiler, comprando una casa o condominio, o vendiendo su propiedad?
- ¿Te gustaría recibir ayuda para saber si tienes COVID-19?
- ¿Le importaría realizar una breve encuesta sobre su experiencia de cliente hoy?
La forma de crearlos es apilando las preguntas, los archivos adjuntos y las imágenes una encima de la otra, como la forma en que crea una página web, pero más fácil.
Una vez que cree estos diálogos, puede enviar a los usuarios a diferentes embudos y tener una mejor idea si están calificados:
Esto nos lleva a la siguiente estrategia para aumentar los clientes potenciales y mejorar la calidad de los clientes potenciales del chat...
Mejore la calidad de los clientes potenciales configurando notificaciones automáticas cuando un usuario se considere súper importante o urgente.
Habrá una gama de calidad para enviar consultas de mensajes a su empresa.
¿Necesita ser notificado de cada conversación iniciada? No.
Configure una notificación para las principales consultas cuando alguien indique que es un cliente potencial muy valioso para su empresa.
¿Cómo lo haces?
Cree el diálogo y, si el usuario dice algo que califica esta consulta como un cliente potencial de primer nivel, agregue el widget de notificación al diálogo.
Las notificaciones de clientes potenciales se pueden enviar por correo electrónico o como una notificación de inserción móvil:
Táctica de marketing por chat n.º 3: reduzca las sesiones de chat de burro con menús y preguntas frecuentes automatizadas
Si llama a Home Depot, no lo envían directamente a un agente de atención al cliente en vivo. Intentan descubrir el motivo de su llamada hoy y lo hacen navegar por un árbol de teléfonos para ayudarlo a encontrar la información que necesita.
Más de la mitad del tiempo eso es adecuado. El cliente puede estar preguntando por direcciones, horarios, políticas de devolución y otras preguntas frecuentes. Su negocio no necesita un asistente en vivo para una información tan obvia.
Con el generador de bots, puede crear un menú tipo "árbol telefónico" para que los usuarios puedan navegar hasta el tipo de información que están buscando.
Incluso si no encuentran la información que buscan, los chatbots basados en menús le brindan un contexto adicional para que el operador en vivo entienda de qué se trata esta llamada.
Otra de estas tácticas de marketing de chat que reducen las sesiones de chat no calificadas es configurar respuestas de preguntas frecuentes para que el bot responda de inmediato.
Supongamos que está diseñando un nuevo diálogo sobre un seminario web. Agrega algunos activadores de palabras clave para que, si alguien solicita un "seminario web", el sistema analice lo que la persona está solicitando y luego devuelva el diálogo que coincida con su pregunta con el diálogo de respuesta sin necesidad de intervención humana.
¿Como funciona esto? Es como entrenar a una nueva recepcionista. Inicialmente, la persona no sabe todas las respuestas, pero irá acumulando preguntas sin responder de personas que llamen a la recepción.
Periódicamente, con el tiempo, responda las preguntas sin respuesta creando contenido nuevo para dirigir a las personas a la página correcta en su sitio web o darles la respuesta directamente en la sesión de mensajería.
Táctica de marketing de chat n.º 4: aumente el volumen de chat con SMS Blasting
¿Cuál es la relación entre las tácticas de marketing por chat web y el marketing por SMS?
Actualmente, las herramientas como MobileMonkey no son bandejas de entrada de mensajería de una sola plataforma.
es un omnichat Bandeja de entrada de mensajes que le permite admitir mensajes en diferentes plataformas, como mensajes de texto SMS.
Hay una diferencia entre esperar a que las personas hablen con usted en su sitio web y comunicarse de manera proactiva e interactuar con clientes potenciales antiguos o nuevos, como puede hacer con el marketing de mensajes de texto.
Lo que hace MobileMonkey es conectar empresas con usuarios móviles no solo a través del chat web, sino también de SMS y Facebook Messenger, hoy, y plataformas adicionales como WhatsApp, Instagram e iMessage a finales de este año.
Use su webchat para suscribirse a nuevos suscriptores de SMS y luego envíe actualizaciones de mensajes de texto a estos suscriptores con anuncios, noticias y ofertas.
Estas conversaciones en SMS aparecerán en la misma bandeja de entrada de chat multicanal unificada en MobileMonkey.
Esto es interesante porque no tienes que administrar un sistema para SMS, otro sistema para webchat.
Todos estos diferentes canales de mensajería son solo chat en tiempo real, independientemente del canal por el que entren.
También es muy importante porque todo su contenido, todas sus automatizaciones y preguntas frecuentes, desea que funcionen en diferentes canales.
Si alguien hace una pregunta a través de Facebook o SMS, no debería tener que configurar esa información en varios sistemas. Eso sería una pesadilla.
Todos los chats ingresan a través de un sistema donde puede verlos y responderlos o responderlos automáticamente usando un sistema.
Como resultado, obtendrá más clientes potenciales, mejor calidad, conversiones y una mejor experiencia general del cliente.
¿Cómo aumenta su lista de suscriptores de SMS?
MobileMonkey admite palabras clave de SMS.
Si vives en Canadá o los Estados Unidos y envías un mensaje de texto con la palabra " CLUB " al 309-740-3151, eso te llevará a mi Unicorn Marketers Text Messaging Club. Te enviaré un mensaje chiflado cada semana con ideas sobre cómo darle vida a tu marketing.
Pruébalo si estás en Canadá o los Estados Unidos. Esa es solo una forma de obtener más suscriptores de SMS.
Otra cosa que puede hacer es recopilar suscripciones de SMS del chat del sitio web. Una de las cosas que debe hacer desde el principio es optar por la mensajería SMS. Esto es importante para que pueda volver a interactuar con sus clientes después de que abandonen su sitio web.
Táctica de marketing por chat n.º 5: integración con Facebook Messenger
MobileMonkey también es compatible con el marketing por chat en la aplicación de mensajería número 2 del mundo, Facebook Messenger, con 1300 millones de usuarios. Además, en 2021, ¡ahora también puedes usar chatbots con Instagram Messenger!
Cuando alguien envía un mensaje a su página de Facebook, en lugar de permitir que el mensaje permanezca desatendido en la bandeja de entrada de su página de Facebook, envíe el mensaje a su bandeja de entrada de OmniChat. De esa manera, las personas que manejan su webchat y SMS también pueden administrar su chat de Facebook.
Hay otras formas de usar Facebook. Uno de ellos es conectar los comentarios de una publicación de Facebook a OmniChat.
Puedes preguntar en una publicación: “Adivina en cuánto se vendió esta casa y te enviamos la respuesta por Messenger”.
Otra forma de conectar su estrategia de OmniChat con Facebook es a través de la participación paga. El principal producto para generar nuevos clientes potenciales a través del chat de Facebook Messenger son los anuncios de clic a Messenger.
Es un formato de anuncio de suministro de noticias, pero en lugar de enviar a las personas a un sitio web, el anuncio envía a las personas a una sesión de chat de Messenger.
Tan pronto como envían un mensaje a su empresa, se convierten en un contacto y usted captura su información de contacto.
Puede usar anuncios de clic para enviar mensajes a las personas a las sesiones de mensajería en los mismos diálogos que crea para su webchat y SMS. Puede invitar a personas a realizar encuestas, comprar cosas, registrarse para un evento. Es más eficiente que el tráfico del sitio web porque es mucho más fácil realizar todo este trabajo en la mensajería que en un navegador.
Lo que puede hacer es interactuar con los usuarios, ya sea de forma manual o programática, segmentar a los usuarios en audiencias debido a ciertas propiedades y luego volver a interactuar mediante mensajes masivos personalizados.
¿Cuánto cuestan los anuncios de Messenger? son plátanos
Debido a que recibe la información de contacto de los usuarios tan pronto como comienza la conversación, ¡el costo por cliente potencial es increíblemente bajo!
Otra de mis tácticas de marketing de chat favoritas que llegan a las personas a través de Facebook Messenger son los mensajes patrocinados. Es una forma de enviar mensajes directamente a los hilos de Messenger de los usuarios.
Es muy parecido a recibir un mensaje de tu madre, excepto que es un anuncio en lugar de un mensaje de tu madre.
Puede ver y responder o automatizar respuestas a sus mensajes patrocinados como mejor le parezca.
Táctica de marketing por chat n.º 6: Campañas de goteo automatizadas
¿Qué es una campaña de goteo? Las campañas de goteo en el chat se parecen mucho al remarketing, pero envían mensajes en lugar de seguir a las personas usando anuncios.
Cuando alguien habla con su negocio, quiere asegurarse de que lo recuerden.
Así que configure una serie de mensajes y consejos y trucos para enviar de 10 minutos a unas pocas horas después de su conversación.
El consejo profesional aquí es cargar al frente las campañas de chat por goteo. Es un poco extraño recibir un mensaje de alguien a quien no habías enviado un mensaje en un mes.
Pero mientras la conversación es candente, participe en mensajes para asegurarse de que recuerden quién es usted.
Táctica de marketing por chat n.º 7: escalar operadores humanos
En algún momento, si tiene éxito en la configuración de la infraestructura de chat y piensa en cómo automatizar ciertos tipos de consultas y cómo manejar manualmente ciertos tipos de consultas.
Y luego, si está utilizando SMS y anuncios de Facebook para aumentar drásticamente la cantidad de sesiones de mensajería, es lógico que tenga que ampliar sus operaciones de marketing por chat, que son las sesiones más valiosas que tendrá. 3 veces más valioso que los clics en el sitio web.
Vas a tener que considerar un representante de CS para manejar la consulta de chat entrante de todas estas fuentes diferentes. Ahí es cuando sabes que tus tácticas de marketing por chat han funcionado y es un buen problema.
¿Cómo gestionas eso en un producto como MobileMonkey?
Existe la posibilidad de asignar conversaciones a diferentes operadores y asegurarse de que se atienda cada conversación.
Si bien es muy común que una empresa tenga un vendedor, un mejor enfoque es que su sitio web y chatbot se encarguen de las ventas y contraten a un especialista en productos o servicios para nutrir a los clientes potenciales en tratos cerrados a través de una combinación de chat automatizado y en vivo.
Táctica de chat marketing n.º 8: nuevos mensajes automáticos de Instagram
El arma secreta número 1 para los hackers de crecimiento en 2021 es el nuevo conjunto de herramientas de respuesta automática de Instagram DM de MobileMonkey.
De hecho, las nuevas herramientas de MobileMonkey para Instagram, que acaban de lanzarse en febrero de 2021, encabezan nuestra lista porque nunca ha habido un chatbot que esté 100 % aprobado por Instagram.
En lo que respecta al uso de un chatbot para obtener seguidores en Instagram, MobileMonkey se encuentra en la cima de la tabla de clasificación porque solo hay una forma de obtener los seguidores "correctos" en Instagram: compromiso orgánico.
Las herramientas de Instagram de MobileMonkey no solo le brindarán más seguidores de los que realmente desea, sino que MobileMonkey tiene herramientas de Instagram que permiten a los especialistas en marketing:
- ¡Finalmente! Administre sus mensajes directos como un profesional con herramientas de administración de bandeja de entrada multiusuario.
- Responda instantáneamente a los comentarios en sus publicaciones.
- Convierta el tráfico de Instagram en tráfico del sitio web.
- Ejecute un concurso o haga un sorteo en Instagram que incentive los comentarios, las acciones compartidas y las menciones de su marca por parte de sus seguidores utilizando herramientas de respuesta automática.
- Interactúe automáticamente con las personas que comparten su contenido en Instagram Stories.
El fundador de MobileMonkey, Larry Kim, quien ha sido una persona influyente en el espacio del marketing digital durante más de una década, no puede creer lo que está viendo:
"¡Es una locura, tenemos cuentas que envían casi 100,000 mensajes por semana y están creciendo en decenas de miles de seguidores más de lo normal!"
Larry Kim, Fundador, MobileMonkey
Los resultados del uso del propio software de Larry lo han convencido de que Instagram es el lugar ideal para las personas influyentes en 2021.
¿Quiere comenzar a usar las herramientas de Instagram de inmediato? Para comenzar con las herramientas de automatización de bots de Instagram:
OBTENGA NUEVAS HERRAMIENTAS DE PARTICIPACIÓN PARA CRECER SU AUDIENCIA EN INSTAGRAM Y FACEBOOK DESDE MOBILEMONKEY
Aumente los seguidores de Instagram y Facebook y el compromiso con nuevas herramientas para creadores, personas influyentes, artistas, marcas y negocios D2C. Regístrese para ser el primero en usar herramientas que generan participación de élite a través de mensajes directos de Instagram.
Tácticas de marketing por chat: ¿Qué significa todo esto?
Hemos cubierto muchas tácticas de marketing de chat para probar la mensajería y el chat web.
Comenzamos con la configuración del chat en su sitio web, que es solo el primer paso. Lo que las empresas deben hacer es aumentar la cantidad y la calidad de las consultas.
También debe filtrar parte del ruido a través de automatizaciones inteligentes y útiles. Una vez que tenga eso en su lugar, es hora de ampliar su infraestructura de chat haciendo marketing de chat saliente como volver a interactuar usando notificaciones automáticas de SMS para volver a interactuar con sus contactos y conectando Facebook para que todos sus mensajes entren en su infraestructura de OmniChat independientemente de si llegan o no. medios pagados u orgánicos en Facebook.
Luego, configure campañas automáticas de goteo en la mensajería para que todos los que le hablen a través de la mensajería reciban sus mejores ofertas y consejos en la mensajería durante el día siguiente más o menos.
Sabrá que lo logró cuando su sistema de chat esté tan activo que necesite a alguien que administre las experiencias de los clientes que ocurren en el chat.
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